Remote Incident Manager (RIM)

Wie Sie Remote Incident Manager erwerben und installieren, hängt von Ihrem Anwendungsfall und Ihrer Konfiguration ab, aber in jedem Fall ist der Prozess recht einfach.

Typische Installation für Einzelpersonen

Es gibt nur ein einziges Installationspaket, das Sie verwenden müssen, unabhängig davon, ob Sie Hilfe anbieten oder empfangen.

1. Remote Incident Manager herunterladen
2. Führen Sie die heruntergeladene Datei aus.
3. Wenn Sie die Benutzerkontensteuerung aktiviert haben, drücken Sie Alt+Y, um die Installation zu bestätigen.
4. Sobald die Datei gestartet wird, beginnt die Installation automatisch. Es gibt keine weiteren Schaltflächen, um die Sie sich kümmern müssen. Lehnen Sie sich einfach zurück, entspannen Sie sich und lassen Sie das Programm seine Arbeit machen. Innerhalb weniger Sekunden ist das Programm installiert und wird automatisch gestartet.
   1. Auf dem Willkommensbildschirm können Sie auswählen, wie Sie RIM hauptsächlich verwenden möchten. Wenn Sie nur Support erhalten möchten, klicken Sie auf die Schaltfläche “Hilfe jetzt erhalten”. Wenn Sie vorhaben, Unterstützung zu leisten, klicken Sie auf die Schaltfläche “Jetzt Hilfe bereitstellen”. Diese Entscheidung ist nicht endgültig, da der Modus jederzeit innerhalb der Anwendung geändert werden kann.

Das war’s schon! Es wird automatisch eine Desktop-Verknüpfung erstellt, die bei späteren Starts von RIM hilfreich ist. Außerdem richtet RIM einen globalen Mehrzweck-Hotkey ein (Windows+Umschalt+Rücktaste), mit dem das Programm unter anderem automatisch gestartet wird, egal wo Sie sich gerade befinden.

Unbeaufsichtigter oder aufgeforderter Zugriff Installer

Wenn Ihnen die Hilfsperson ein benutzerdefiniertes Installationsprogramm zur Verfügung gestellt hat, werden Sie beim Starten des Programms darauf hingewiesen. Der Grund dafür ist, dass dieses Installationsprogramm RIM automatisch für den so genannten unbeaufsichtigten oder angeforderten Zugriff konfiguriert. Dies ermöglicht es der Person, die Ihnen hilft, eine Sitzung mit Ihrem Computer zu starten, ohne dass Sie ein Schlüsselwort eingeben müssen. Wir werden diese Arten von Sitzungen später in diesem Handbuch ausführlich behandeln.

Installieren ohne administrative Berechtigungen

Das Installationsprogramm des Remote Incident Managers versucht immer, Administratorrechte zu erhalten. In Umgebungen, in denen keine Administratorrechte erlangt werden können, wird die Installation von RIM im Rahmen des aktuellen Benutzerkontos und nicht auf Systemebene durchgeführt.

Die Ausführung ohne Administratorrechte führt zu keinerlei Einschränkungen auf der Controllerseite von RIM. Es gibt jedoch Einschränkungen auf dem Zielcomputer, die Sie beachten müssen.

• RIM wird nur ausgeführt, wenn der Windows-Benutzer, der es installiert hat, angemeldet ist.
• RIM wird nicht auf dem Windows-Anmeldebildschirm ausgeführt.
• RIM hat keinen Zugriff auf den sicheren Desktop, d. h. keinen Zugriff auf UAC-Eingabeaufforderungen oder auf den Anmeldebildschirm beim Entsperren des Computers.
• Die Remote-Tastatureingabe funktioniert nicht, wenn sich der Fokus des Ziels in einer erhöhten Anwendung befindet oder sogar in einer Anwendung, die mit dem Windows UI Access-Flag ausgeführt wird, wie z. B. eine installierte Kopie eines Bildschirmleseprogramms.
• Die Option, Strg+Alt+Entf zu drücken, funktioniert nicht.

Als Controller können Sie während einer Sitzung eine Neuinstallation von RIM mit Admin-Rechten versuchen.

Stille Installation

Sie sollten dies tun, wenn Sie RIM auf mehreren Rechnern einsetzen. Verwenden Sie einfach den Befehlszeilenparameter /S in Ihrem Verteilungsskript. Beachten Sie die Groß- und Kleinschreibung, daher ist ein großes S erforderlich.

Installieren eines Serverprofils

Wenn Sie Fernunterstützung von einer Organisation erhalten, die einen privaten RIM-Server betreibt, hat diese Ihnen einen Link zu einer Konfigurationsseite auf diesem Server geschickt. Wenn Sie auf diesen Link klicken, gelangen Sie auf eine Seite mit Anweisungen zur Installation dieses Serverprofils in Ihrer RIM-Version. Beachten Sie, dass RIM installiert sein muss, damit das Profil hinzugefügt werden kann. Daher enthält die Seite Links zu den Installationsprogrammen, wenn Sie RIM noch nicht installiert haben.

Zusätzliche Überlegungen für Windows Server

Um RIM auf Ihrem Windows Server zu installieren, verbinden Sie sich über RDP mit dem Server. Um eine möglichst stabile Verbindung zu erhalten, empfehlen wir die Verwendung der Remote Desktop App aus dem Microsoft Store.

Beschaffung von Sound und Ausführung von Narrator

Bei Windows Server-Distributionen vor 2022 müssen Sie den Ton manuell aktivieren, bevor Sie Narrator starten können. Gehen Sie nach dem Herstellen der Verbindung wie folgt vor:

1. Drücken Sie die Windows-Taste+r.
2. Geben Sie cmd ein und drücken Sie die Eingabetaste. Warten Sie etwa zehn Sekunden.
3. Geben Sie ein:
   net start audiosrv
   und drücken Sie die Eingabetaste.

Drücken Sie auf jeden Fall STRG+Windows+Enter, um Narrator zu aktivieren. Wenn alles richtig funktioniert hat, sollten Sie Sprache erhalten.
Sie können nun den Installationsvorgang wie oben beschrieben fortsetzen. Bitte beachten Sie, dass Sie für Windows Server-Distributionen vor 2022 ein virtuelles Audioausgabegerät auf Ihrem Server installieren müssen, wenn Sie Ton für spätere Verbindungen über RIM benötigen. Die kostenlose Version von [Virtual Audio Cable] (http://virtualaudiocable.org/download/software/VACSetup.exe) sollte ausreichen.