Arbeiten innerhalb einer Sitzung

Dinge, die man wissen sollte, bevor man beginnt

Unmittelbar nach dem Aufbau der Verbindung werden einige Dinge passieren.

• Das Fernsteuerungsfenster für die Sitzung wird angezeigt.
• Sie werden über den Status des Bildschirmlesegeräts auf dem Client-Rechner informiert (oder über das Fehlen eines solchen).
• Wenn auf dem Client ein Bildschirmlesegerät läuft, wird der Benutzer durch eine Toast-Benachrichtigung darüber informiert, dass die Fernsteuerungssitzung begonnen hat, und erhält eine sofortige Bestätigung, dass der Systemton des Benutzers funktioniert.
• Bei einem Mac-Ziel wird der Assistent für die Tastatureinrichtung angezeigt, wenn zum ersten Mal eine Verbindung mit einem Controller hergestellt wurde.
  • Dies ist für die virtuelle Karabiner-Tastatur, die auf Tastaturbefehle hört, die von einem Controller gesendet werden.
  • Daher sollten Sie den Zielcomputer durch den Einrichtungsassistenten führen, da dieser bei der Identifizierung auf das Drücken der Ferntastatur hört und nicht auf die eigene Tastatur des Macs.
• Zu guter Letzt werden alle Tastatur- und Mauseingaben sofort an den Zielcomputer weitergeleitet. Um die Steuerung wieder auf Ihren Rechner zu lenken, führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
  • Drücken Sie Windows+Umschalt+Leertaste.
  • Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Titelleiste des RIM-Fensters.
  • Klicken Sie mit der linken Maustaste auf das RIM-Symbol.

Fernsteuerungszone

Jetzt können Sie alle Aufgaben erledigen, die auf der Client-Seite zu erledigen sind. Wenn Sie wieder zu Ihrem eigenen Rechner zurückkehren möchten, rufen Sie das RIM-Menü auf und wählen Sie die Option “Sitzung minimieren”. Sie kehren zu Ihrem Rechner zurück, bis Sie wieder in das Sitzungsfenster wechseln oder die Tastenkombination Windows+Umschalt+Rücktaste erneut drücken. Wenn Sie wieder in das Sitzungsfenster wechseln, werden die Tastatur- und Mauseingaben wieder an den Client-Computer weitergeleitet.

Wenn Sie fertig sind, kann entweder der Controller oder der Zielcomputer das RIM-Menü aufrufen und die Option “Sitzung trennen” wählen. Wenn die Sitzung beendet ist, erhält der Zielcomputer eine Toast-Benachrichtigung, die ihn hierüber informiert.

Das RIM-Menü

Wie bereits erwähnt, führt Sie der Zugriff auf das RIM-Menü zurück zu Ihrem Rechner. In diesem Menü gibt es eine Reihe von Optionen. Dazu gehören:

• RIM auf dem Ziel aktualisieren: Erzwingt eine Aktualisierung von RIM auf dem Zielcomputer
  • Diese Option zeigt an, ob auf dem Zielcomputer eine ältere Version von RIM läuft.
• Sitzung minimieren (Windows+Umschalt+M): bringt die Kontrolle zurück auf Ihren Rechner, wie oben beschrieben
• Datei zum Ziel übertragen: Erscheint, wenn sich eine Datei in der Zwischenablage befindet.
  • Obwohl diese alternative Methode zum Abschließen einer Dateiübertragung immer verfügbar ist, ist sie nur für die Übertragung von Dateien auf Mac-Ziele erforderlich.
• Sitzung umdrehen (Windows+Umschalt+F): Ermöglicht es Ihrem Client, Ihren Rechner fernzusteuern und seinen Ton zu hören. Als ursprünglicher Kontrolleur können Sie die Sitzung zurückdrehen, indem Sie diese Option ein zweites Mal auswählen.
• Sprachkonversation starten/stoppen: Ermöglicht es Ihnen, den Voice-Chat für Ihre Sitzung ein- oder auszuschalten.
  • Beachten Sie, dass diese Option in unbeaufsichtigten Sitzungen nicht verfügbar ist, da diese keinen Voice-Chat unterstützen. Bei beaufsichtigten Sitzungen wird sie jedoch weiterhin unterstützt.
• Fernzugänglichkeit starten: Diese Option wird angezeigt, wenn auf dem entfernten Computer kein Bildschirmlesegerät ausgeführt wird. Dadurch wird die Sprachausgabe auf Ihrer Seite aktiviert, aber der Client muss sich nicht um die Sprachausgabe kümmern.
  • Wenn ein Bildschirmleseprogramm (einschließlich Fernzugänglichkeit) läuft, wird diese Option zu einem erzwungenen Beenden des laufenden Bildschirmleseprogramms. Dies ist nützlich, wenn der Bildschirmleser eines Ziels nicht mehr reagiert, so dass Sie ihn nicht normal neu starten können.
• Neu starten und Verbindung wiederherstellen: Ermöglicht es Ihnen, den Computer neu zu starten und die Sitzung automatisch wieder zu verbinden.
  • Beachten Sie, dass ein Mac-Ziel aufgrund von Plattformbeschränkungen, insbesondere FileVault, RIM nicht vor der Anmeldung starten kann.
  • Daher wird RIM die Verbindung wiederherstellen, sobald sich der Benutzer anmeldet.
• Strg+Alt+Entf senden: Sendet diese Tastenkombination an den entfernten Rechner.
  • Eine Entsprechung für diese Option ist für Mac-Ziele noch nicht implementiert.
• Unbeaufsichtigten oder angeforderten Zugriff anfordern: Ermöglicht es Ihnen, eine Anfrage für unbeaufsichtigten Zugriff an den Client-Computer zu senden. Dies ist nützlich, wenn Sie ein Systemadministrator sind und routinemäßige Wartungsarbeiten durchführen müssen, oder auch für etwas so Einfaches wie die Steuerung Ihres Heimcomputers von unterwegs aus.
• Sperrt den Zielcomputer: Sperrt den Zielcomputer.
• Verbindungsdetails anzeigen: Bietet eine detaillierte Übersicht über Ihre Verbindung und den Zielcomputer. Die Informationen umfassen:
  • Verbindungsstatistiken
  • Informationen über den Computer, einschließlich Betriebssystemversion, verfügbarer Arbeitsspeicher usw.
  • Laufende Prozesse (Windows-Ziele)
  • Installierte Pakete (Windows-Ziele)
• Sitzung trennen (Windows+Shift+D): Beendet die Sitzung.
  • Beachten Sie, dass diese Option für beide Seiten der Sitzung verfügbar ist.

Dateiübertragungen

RIM bietet einen einfachen Weg, um Dateien zu übertragen, unabhängig von der verwendeten Plattform.

1. Rufen Sie das RIM-Menü auf, und klicken Sie auf “Sitzung minimieren” Die Steuerung wird zurück auf Ihren Computer geleitet.
2. Wählen Sie mit Ihrem Dateimanager die Datei(en) und/oder den/die Ordner aus, die Sie übertragen möchten.
3. Kopieren Sie die ausgewählten Inhalte wie gewohnt in die Zwischenablage. Sie erhalten eine Benachrichtigung, dass eine Datei zum Übertragen bereit ist. Sie haben zwei Möglichkeiten.
4. Wenn das Ziel ein Mac ist:
   • Aktivieren Sie das Menü der RIM-Sitzung und klicken Sie auf die Option “Datei zum Ziel übertragen”.
   • Nach Abschluss der Übertragung erstellt der Ziel-Mac ein temporäres Verzeichnis, das die übertragenen Inhalte enthält. Diese sollten dann kopiert und in die vorgesehenen Verzeichnisse eingefügt werden.
5. Wenn das Ziel ein Windows-Rechner ist:
   • Wechseln Sie zurück zur Remote-Sitzung und suchen Sie den Ordner auf dem Zielcomputer, in den Sie den Inhalt einfügen möchten.
   • Zu guter Letzt fügen Sie den Inhalt wie gewohnt ein.

Beachten Sie, dass die Übertragungszeit ausschließlich von der Größe des zu übertragenden Inhalts und von der Geschwindigkeit Ihres Netzwerks abhängt.

Remote Accessibility Module

Ganz gleich, ob Sie einen Benutzer unterstützen, der kein Bildschirmlesegerät verwendet, oder ob Sie ein Problem mit einem nicht funktionierenden Bildschirmlesegerät diagnostizieren, RIM ist voll und ganz darauf vorbereitet, Ihnen zu Hilfe zu kommen.

Das Fernzugriffsmodul besteht aus zwei Komponenten:

• Einem Addon für den NVDA-Bildschirmleser, das es dem Bildschirmleser ermöglicht, Ausgaben vom entfernten Computer zu empfangen
• Ein eigenständiges Zugänglichkeitsmodul, das auf dem Zielcomputer auf Anforderung des Controllers gestartet wird. Der Vorteil dieses Ansatzes ist, dass der Endbenutzer keine Sprache auf seinem Computer hört, während Sie ihn steuern. Stattdessen leitet das entfernte Eingabehilfenmodul die Sprachausgabe an die laufende Kopie von NVDA auf der Steuerungsseite weiter. Auf diese Weise können Sie einen Endbenutzer barrierefrei unterstützen, ohne dass dieser einen Bildschirmleser installieren oder gar herunterladen muss.

Setup-Verfahren

Für die erstmalige Initialisierung des Eingabehilfemoduls müssen Sie wie folgt vorgehen:

1. Verbinden Sie sich mit einem Computer, auf dem kein Bildschirmlesegerät installiert ist.
2. Wenn NVDA bereits läuft, werden Sie aufgefordert, ein Addon zu installieren, das es Ihrer NVDA-Version ermöglicht, während der Sitzung mit dem entfernten Computer zu kommunizieren. Akzeptieren Sie die Installationsaufforderungen und warten Sie auf den Neustart von NVDA.
3. Jetzt ist das Fernzugriffsmodul vollständig initialisiert, und Sie hören eine Sprachausgabe, während Sie den entfernten Computer steuern.

Wenn Sie auf dem steuernden Computer ein Bildschirmleseprogramm verwenden, wird das Eingabehilfenmodul ab diesem Zeitpunkt bei Fernsitzungen, in denen auf dem entfernten Computer kein Bildschirmleseprogramm ausgeführt wird, automatisch gestartet. Wenn Sie einen anderen Bildschirmleser als NVDA verwenden, deaktiviert RIM diesen Bildschirmleser und schaltet dann auf NVDA um. Wenn Sie das Fernzugriffsmodul auf dem entfernten Rechner stoppen müssen, um ein anderes Bildschirmleseprogramm zu starten, rufen Sie einfach die Option “Fernzugriffsmodul stoppen” aus dem RIM-Menü auf.

Neustart und Wiederherstellung der Verbindung

Ganz gleich, ob Sie Systemaktualisierungen installieren oder einen Systemstillstand beheben möchten, RIM unterstützt Sie während des Neustartvorgangs. Wenn Sie die Option “Neustart und Neuverbindung” aus dem RIM-Menü auswählen, können Sie entweder einen ordnungsgemäßen Neustart oder einen Notfall-Neustart durchführen, je nachdem, in welchem Zustand sich der Computer befindet. Während der Computer neu startet, werden Sie von RIM darüber informiert, dass die Verbindung wiederhergestellt werden soll. Wenn der Computer durch eine Softwareinstallation oder manuell neu gestartet wird, werden Sie gefragt, ob Sie die Verbindung wiederherstellen möchten. Außerdem ist zu beachten, dass Mac targets in beiden Fällen die Verbindung nur wiederherstellt, wenn sich der Benutzer anmeldet. Dies ist darauf zurückzuführen, dass RIM aufgrund von Plattformbeschränkungen, insbesondere der FileVault-Festplattenverschlüsselung, nicht automatisch auf dem Anmeldebildschirm starten kann.

Unbeaufsichtigter oder abgefragter Zugriff

Mit RIM können Sie als Kontrolleur Rechner für den unbeaufsichtigten oder angeforderten Zugriff konfigurieren. So können Sie Fernhilfe leisten, ohne dass der Benutzer RIM starten, ein Schlüsselwort eingeben oder sich überhaupt in der Nähe des Computers aufhalten muss. Dies ist nützlich, wenn Sie als Systemadministrator routinemäßige Wartungsarbeiten an Computern in Ihrer Arbeitsgruppe durchführen oder für Kunden, denen Sie regelmäßig Support bieten. Vielleicht möchten Sie auch den unbeaufsichtigten Zugriff auf Ihren Heimcomputer erlauben, wenn Sie von einem anderen Ort aus darauf zugreifen müssen. Es gibt mehrere Möglichkeiten, Rechner für den unbeaufsichtigten Zugriff zu konfigurieren.

Während einer interaktiven Sitzung

1. Rufen Sie das RIM-Menü auf.
2. Wählen Sie “Unbeaufsichtigten oder abgefragten Zugriff anfordern”
3. Sie werden gefragt, welche Art von Verbindung Sie konfigurieren möchten. Ihre Optionen sind:
   1. Unbeaufsichtigt: Ermöglicht das Starten von Sitzungen ohne jegliches Eingreifen des Endbenutzers.
   2. Aufgefordert: Bei dieser Konfiguration wird dem Benutzer eine Eingabeaufforderung angezeigt, die ihn darüber informiert, dass Sie eine Verbindung zu seinem Computer herstellen. Er muss Option+Umschalt+Y unter Mac OS bzw. Windows+Umschalt+Y unter Windows drücken, wenn er die Verbindung akzeptieren möchte.
4. Sie werden aufgefordert, diesem Rechner einen Namen zu geben. Geben Sie einen persönlichen Namen für den Rechner ein, oder, falls zutreffend, die Rechner-ID, wie sie in Ihrer Arbeitsgruppe erscheint.
5. Drücken Sie die Eingabetaste.
6. Auf dem Client-Computer wird ein Dialogfeld angezeigt, in dem der Benutzer gefragt wird, ob er damit einverstanden ist, dass sein Computer für den von Ihnen gewünschten Zugriff eingerichtet wird. Wenn er dies bejaht, erhalten Sie eine Meldung, dass der Zugriff genehmigt wurde.

Hinweis für persönliche unbeaufsichtigte Kontoinhaber

Wenn Sie alle Ihrem Konto zugewiesenen Rechner-Slots verwendet haben, wird RIM die Anfrage nicht ausführen. In diesem Fall haben Sie zwei Möglichkeiten, die beide über das RIM Dashboard möglich sind:

1. Melden Sie eines Ihrer Geräte ab, um einen Steckplatz freizugeben.
2. Erweitern Sie Ihr Abonnement um mehr Slots.

Registrierung eines Automaten in Ihrem RIM-Konto

Wenn Sie einen Ihrer eigenen Automaten für den unbeaufsichtigten Zugang registrieren möchten, können Sie dies tun, ohne eine interaktive Sitzung mit dem Automaten zu starten.

1. Starten Sie RIM im Empfangshilfemodus.
2. Klicken Sie auf die Schaltfläche “Diesen Rechner zu Ihrem RIM-Konto hinzufügen”.
3. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie dann auf “Weiter”.
4. Warten Sie, bis Sie den zweistufigen Anmeldecode erhalten, geben Sie ihn ein, und Sie sollten angemeldet sein.
5. Sie werden gefragt, welche Art von Zugang Sie für diesen Rechner konfigurieren möchten. Ihre Optionen sind:
   1. Unbeaufsichtigt: Ermöglicht das Starten von Sitzungen ohne jegliches Eingreifen des Endbenutzers.
   2. Aufgefordert: Bei dieser Konfiguration wird dem Benutzer eine Eingabeaufforderung angezeigt, die ihn darüber informiert, dass Sie eine Verbindung zu seinem Rechner herstellen.
6. Geben Sie dem Rechner einen Namen und aktivieren Sie dann die Schaltfläche “Rechner hinzufügen”.
7. Das Gerät wird in Ihrem Konto registriert, so dass alle Controller, die in Ihrem RIM-Konto angemeldet sind, eine Verbindung zu diesem Gerät herstellen können.

Hinweis für persönliche unbeaufsichtigte Kontoinhaber

Wenn Sie alle Ihrem Konto zugewiesenen Rechner-Slots verwendet haben, führt RIM die Anfrage nicht aus. In dieser Situation haben Sie zwei Möglichkeiten, die beide über das RIM-Dashboard möglich sind:

1. Melden Sie eines Ihrer Geräte ab, um einen Steckplatz freizugeben.
2. Erweitern Sie Ihr Abonnement um mehr Slots.

Verbunden werden

Nachdem wir den Rechner für den unbeaufsichtigten Zugriff registriert haben, können wir nun eine Sitzung starten.

1. Starten Sie RIM im Controller-Modus.
2. Anstatt ein Schlüsselwort einzugeben, suchen und aktivieren Sie die Schaltfläche “Rechner auswählen”.
3. Wenn Sie auf diese Schaltfläche klicken, wird eine Liste von Rechnern angezeigt. Wählen Sie die gewünschte Maschine aus und drücken Sie dann die Eingabetaste. Sie können auch die Suchleiste verwenden, um die Liste auf ein bestimmtes Gerät einzugrenzen.

Wenn der Zielcomputer für den Zugriff mit Eingabeaufforderung konfiguriert ist, erhält der Endbenutzer eine Aufforderung. Sobald er mit Ja antwortet, wird die Verbindung hergestellt. Wenn die Sitzung unbeaufsichtigt ist, werden Sie sofort verbunden und in die Fernsteuerungszone weitergeleitet.

Bitte beachten Sie: Sprachunterhaltungen werden bei völlig unbeaufsichtigten Sitzungen nicht unterstützt, wohl aber bei abgefragten Sitzungen.

Erstellen einer Verknüpfung für eine unbeaufsichtigte Sitzung

Für zusätzlichen Komfort können Sie Desktop-Verknüpfungen erstellen, mit denen Sie automatisch unbeaufsichtigte Sitzungen starten können. Um dies zu tun:

1. Rufen Sie die Liste der unbeaufsichtigten Computer auf, und wählen Sie den Computer aus, für den Sie eine Verknüpfung erstellen möchten.
2. Klicken Sie auf die Schaltfläche “Verknüpfung erstellen”.
3. Es wird automatisch eine Verknüpfung auf Ihrem Desktop erstellt.

Wenn Sie nun diese Verknüpfung aktivieren, landen Sie entweder automatisch in der Fernsitzung oder senden eine Aufforderung an den Rechner des Benutzers, die dieser akzeptieren kann.

Weitere Möglichkeiten, unbeaufsichtigte Sitzungsverknüpfungen zu verwenden

Tastenkombinationen für unbeaufsichtigte Sitzungen können, wie alle anderen Tastenkombinationen auch, mit globalen Hotkeys verknüpft werden. Dies kann äußerst nützlich sein, wenn Sie als Wartungstechniker mehrere Computer in einer Arbeitsgruppe verwalten. Wenn Ihre Arbeitsgruppe beispielsweise aus 6 Computern besteht, an denen Sie routinemäßige Wartungsarbeiten durchführen, können Sie Alt+Steuerung+1 bis 6 als Tastenkombinationen für jeden einzelnen Computer konfigurieren. Dies sollte Ihren Arbeitsablauf erheblich beschleunigen. Darüber hinaus können Sie eine unbeaufsichtigte Sitzung über die Ausführungsbox aufrufen, wenn Sie die Verknüpfung in Ihr Benutzerverzeichnis kopieren. Sobald Sie die Verknüpfung kopiert haben, können Sie eine unbeaufsichtigte Sitzung starten, indem Sie Ihren-Sitzungsnamen.url in das Ausführungsfenster eingeben.

Entzug des unbeaufsichtigten Zugriffs

Wenn Sie nicht mehr möchten, dass Ihr Rechner unbeaufsichtigt gesteuert wird, können Sie den Zugriff des Controllers widerrufen. Dazu müssen Sie sich nicht in einer Sitzung befinden.

1. Rufen Sie das Symbol für den Remote Incident Manager in Ihrer Taskleiste auf.
   1. Wenn Sie die Tastatur verwenden, drücken Sie die Tastenkombination Windows+b, dann die Leertaste und dann den Pfeil nach links oder rechts, bis Sie das Symbol finden.
2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf dieses Symbol oder drücken Sie die Anwendungs- oder Umschalttaste+f10.
3. Wählen Sie die Option “Unbeaufsichtigten Zugriff widerrufen”.
4. Sie erhalten eine Liste von Computern. Wählen Sie den Computer aus, dem Sie den Zugriff entziehen möchten.
5. Sie werden gefragt, ob Sie den Computer sperren wollen; antworten Sie mit Ja.

Das war’s! Der für die Verarbeitung Verantwortliche erhält eine Meldung, dass dieser Rechner nicht mehr für den unbeaufsichtigten Zugang zur Verfügung steht. Sollte er den unbeaufsichtigten Zugang erneut benötigen, kann er das Verfahren zur Beantragung der Genehmigung für den unbeaufsichtigten Zugang wie oben beschrieben erneut einleiten.

Taste Befehlsreferenz