Remote Incident Manager (RIM)

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始める前に知っておくべきこと

接続が確立されると、すぐにいくつかのことが起こります。

  • セッションのリモートコントロールウィンドウが表示されます。
  • クライアントのマシンでスクリーン・リーダーが動作しているかどうかが通知されます。
  • クライアントがスクリーンリーダーを実行している場合、リモートセッションが開始されたことを知らせるトースト通知が表示され、ユーザーのシステムオーディオが動作していることが即座に確認できます。
  • Macターゲットでは、コントローラが初めて接続された場合、キーボードセットアップアシスタントがポップアップ表示されます。
    • これはKarabinerバーチャルキーボード用のもので、コントローラから送られてくるキーボードコマンドを聞き取ります。
    • 識別プロセスでは、Mac自身のキーボードではなく、リモートのキーボード押下をリッスンするため、ターゲットコンピュータにセットアップアシスタントを実行させる必要があります。
  • 最後になりますが、すべてのキーボードとマウス入力は直ちにターゲットコンピュータに向けられます。コントロールを自分のマシンに戻すには、以下のどちらかを行う:
    • Windows+Shift+Backspaceを押す。
    • RIMウィンドウのタイトルバーを右クリックする。
    • RIMアイコンを左クリックする。

リモートコントロールゾーン

この時点で、クライアント側で必要なタスクを実行するためのすべての準備が整いました。自分のマシンの操作に戻る必要がある場合は、RIMメニューを表示し、「セッションを最小化」オプションを選択します。セッションウィンドウに戻るか、Windows+Shift+Backspaceをもう一度押すまで、自分のマシンに戻ります。セッションウィンドウに戻ると、キーボードとマウスの入力は再びクライアントコンピュータに向けられます。

終了したら、コントローラまたはターゲットのどちらかがRIMメニューに入り、“Disconnect Session “オプションを選択できます。セッションが終了すると、ターゲットマシンは、そのことを知らせるトースト通知を受け取ります。

RIMメニュー

前述のように、RIMメニューにアクセスすると、自分のマシンに戻ることができる。このメニューにはいくつかのオプションがある。以下のようなものがある:

  • ターゲット上の RIM を更新する:ターゲットコンピュータ上でRIMのアップデートを強制します。
    • このオプションは、ターゲットのマシンで古いバージョンのRIMが実行されている場合に表示されます。
  • ターゲットに管理者としてRIMを再インストールします:このオプションは、Windowsターゲットに管理者としてRIMを再インストールしようとするもので、ターゲットのユーザーが管理者権限要求を自分で、または会社のIT部門の助けを借りて受け入れる必要があります。
  • セッションを最小化する(Windows+Shift+M):上記で説明したように、制御を自分のマシンに戻します。
  • ファイルをターゲットに転送:クリップボードにファイルがある場合に表示されます。
    • ファイル転送を完了するこの代替方法は常に利用可能ですが、Macターゲットにファイルを転送する場合にのみ必要です。
  • フリップセッション(Windows+Shift+F):クライアントがあなたのマシンをリモートコントロールし、その音声を聞くことができます。元のコントローラとして、このオプションを2回選択することでセッションを元に戻すことができます。
  • 音声会話の開始/停止:セッションの音声チャットのオン/オフを切り替えます。
    • 無人のセッション中、このオプションは許可ダイアログを表示します。ただし、プロンプトセッションでは、コントローラが起動すると音声会話が開始されます。
  • Start Remote Accessibility (リモートアクセシビリティの開始):このオプションは、リモートコンピュータでスクリーンリーダーが実行されていない場合に表示されます。このオプションは、リモートコンピュータでスクリーンリーダが実行されていない場合に表示されます。
    • スクリーン・リーダー(リモート・アクセシビリティを含む)が実行されている場合、このオプションは、実行中のスクリーン・リーダーの強制終了に変わります。これは、ターゲットのスクリーン・リーダーが応答を停止し、正常に再起動できない場合に便利です。
  • 再起動と再接続:コンピュータを再起動し、セッションを自動的に再接続します。
    • Macのターゲットは、プラットフォームの制限(特にFileVault)のため、RIMをプレログインで起動できないことに注意してください。
    • そのため、ユーザーがログインするとRIMが再接続されます。
  • Control+Alt+Deleteを送信:このキーストロークをリモートマシンに送信します。
    • このオプションに相当するものは、Macターゲットにはまだ実装されていません。
  • 無人アクセスまたはプロンプトアクセスを要求する:クライアントコンピュータに無人アクセス要求を送信できます。これは、あなたがシステム管理者で定期的なメンテナンスを行う必要がある場合や、外出先から自宅のマシンを操作するような簡単な場合にも便利です。
  • ターゲットマシンをロックターゲットマシンをロックします。
  • 接続の詳細を表示します:接続の詳細とターゲットマシンを表示します。情報には以下が含まれます:
    • 接続統計
    • オペレーティングシステムのバージョン、使用可能なRAMなど、コンピュータに関する情報。
    • 実行中のプロセス
    • インストールされているパッケージ
  • セッションを切断します(Windows+Shift+D):セッションを終了します。
    • このオプションはセッションの両側で利用できることを忘れないでください。

ファイル転送

RIMは、使用するプラットフォームに関係なく、ファイルを転送するための簡単な手段を提供する。 1.RIMメニューを表示し、“セッションの最小化 “をクリックします。コントロールがコンピュータに戻ります。 1.ファイルマネージャを使って、転送したいファイルやフォルダを選択します。 1.選択した内容を通常の方法でクリップボードにコピーします。ファイルを転送する準備ができたという通知を受け取ります。2つのオプションがあります。

  1. ターゲットがMacの場合:
    • RIM セッションメニューをアクティブにし、「ファイルをターゲットに転送」オプショ ンをクリックします。
    • 転送が完了すると、ターゲットMacは転送された内容を含む一時ディレクトリを生成します。これらを目的のディレクトリにコピー&ペーストしてください。
  2. **ターゲットがWindowsマシンの場合
    • リモートセッションに戻り、コンテンツを貼り付けたいターゲットマシン上のフォルダを探します。
    • 最後に、通常通りペーストしてください。

転送時間は、送信されるコンテンツのサイズとネットワーク速度に完全に依存することに注意してください。

リモートアクセシビリティモジュール

スクリーン・リーダーを使用していないユーザーを支援している場合でも、スクリーン・リーダーが故障している問題を診断している場合でも、RIMはあなたの助けになるよう完全に準備されています。

リモート・アクセシビリティ・モジュールは、2つのコンポーネントで構成されています:

  • スクリーン・リーダーがリモート・コンピュータからの出力を受信できるようにするNVDAスクリーン・リーダーのアドオン。
  • コントローラの要求に応じてターゲットコンピュータ上で開始される自己完結型のアクセシビリティモジュール。このアプローチの利点は、あなたがコンピュータを制御している間、エンドユーザーがコンピュータ上の音声を聞かないことです。その代わりに、リモートアクセシビリティモジュールは、コントローラ側で実行中のNVDAのコピーに音声出力をパイプスルーします。この方法では、エンドユーザーがスクリーンリーダーをインストールしたり、ダウンロードしたりしなくても、アクセシブルに支援することができます。

セットアップ手順

アクセシビリティモジュールの初回初期化のために必要なことは、以下のとおりです: 1.スクリーン・リーダーを起動していないコンピュータに接続する。 1.NVDAが現在実行されている場合、セッション中にNVDAがリモートコンピュータと通信できるようにするアドオンのインストールを求められます。インストールのプロンプトに同意し、NVDAが再起動するのを待ちます。 1.これでリモートアクセシビリティモジュールは完全に初期化され、リモートコンピュータを操作する際に音声出力が聞こえるようになります。一時的に音声出力をミュートにするには、InsertまたはCapslock+Sを1回押してオフにし、そのコマンドを2回押して再度有効にします。

この時点から、コントロール側のコンピュータでスクリーンリーダーを実行している場合、リモートコンピュータでスクリーンリーダーが実行されていないリモートセッション中は、リモートアクセシビリティモジュールが自動的に起動します。NVDA 以外のスクリーンリーダーを実行している場合、RIM はそのスクリーンリーダーを解除し、NVDA に切り替えます。他のスクリーンリーダーを起動するために、リモートマシンのリモートアクセシビリティモジュールを停止する必要がある場合は、RIMメニューから「リモートアクセシビリティの停止」オプションにアクセスするだけです。

再起動と再接続

システムアップデートのインストール中であろうと、システムハングからの脱出作業中であろうと、RIMは再起動プロセス中にあなたをカバーします。RIMメニューから “再起動と再接続 “オプションを選択すると、コンピュータがどのような状態にあるかに応じて、緩やかな再起動または緊急再起動のいずれかを実行できます。コンピュータが再起動している間、RIMは再接続の試みが行われていることを通知します。 ソフトウェアのインストールによってコンピュータが再起動された場合、または通常の方法で手動で再起動された場合は、セッションの再接続を希望するかどうか尋ねられることに注意してください。さらに注意すべき点は、いずれの場合も、Mac ターゲットはユーザーがログインした時点でのみ再接続を行うということです。これは、プラットフォームの制限(特にFileVaultディスク暗号化)により、RIMがログイン画面で自動的に起動できないためである。

無人アクセスまたはプロンプト付きアクセス

RIM では、コントローラとして、マシンを無人アクセスまたはプロンプトアクセス 用に構成することができる。これにより、ユーザが RIM を起動したり、キーワードを入力したり、コンピュータの近くにい たりしなくても、リモートアシスタンスを提供できるようになる。これは、ワークグループ内のコンピュータの定期的なメンテナンスを行うシスアドや、定期的にサポートを提供するクライアントの場合に便利です。また、自宅のコンピュータに他の場所からアクセスする必要がある場合に、無人アクセスを許可することもできます。 無人アクセス用にマシンを設定するには、いくつかの方法がある。

対話セッション中

1.RIMメニューを表示する。 1.”Request Unattended or Prompted Access “を選択する。 1.どのような接続を設定するか尋ねられます。選択肢は以下の通りです: 1.無人:エンドユーザーの介入なしにセッションを開始できます。 1.プロンプト表示:このコンフィギュレーションでは、ユーザーのマシンに接続していることを知らせるプロンプトが表示されます。ユーザーは、macOSの場合はOption+Shift+Y、Windowsの場合はWindows+Shift+Yを押して、接続を許可する必要があります。 1.このマシンに名前を付けるよう求められます。マシンの個人名を入力するか、該当する場合はワークグループに表示されているマシンIDを入力する。 1.Enterを押す。 1.クライアントマシン上で、ダイアログがポップアップ表示され、要求したアクセス用に自分のコンピュータをセットアップすることに問題がないかをユーザーに尋ねる。ユーザーが「はい」と答えると、アクセスが承認されたことを知らせるプロンプトが表示される。

個人の無人アカウント所有者のための注意事項

アカウントに割り当てられているマシンスロットをすべて使用している場合、RIM はリクエストを実行しません。この場合、RIMダッシュボードから可能な2つのオプションがあります: 1.マシンの一つを登録解除し、スロットを空ける。 1.サブスクリプションをアップグレードしてスロットを増やす。

マシンをRIMアカウントに登録する

自分のマシンを無人アクセス用に登録したい場合は、マシンとの対話セッションを開始することなく登録できます。 1.受信ヘルプモードで RIM を起動する。 1.このマシンをRIMアカウントに追加」ボタンをクリックする。 1.電子メールを入力し、次へをクリックします。 1.2段階ログインコードが届くのを待ち、それを入力すると、ログインできるはずです。 1.このマシンにどのようなアクセスを設定するか尋ねられます。オプションは以下の通りです: 1.無人:エンドユーザーの介入なしにセッションを開始できます。 1.プロンプト表示:このコンフィギュレーションでは、ユーザーのマシンに接続していることを知らせるプロンプトが表示されます。 1.マシンに名前を付け、“Add Machine “ボタンを押してください。 1.マシンがアカウントに登録され、RIMアカウントにログインしているコントローラマシンが、このマシンに接続できるようになる。

個人の無人アカウント所有者のための注意事項

アカウントに割り当てられているすべてのマシンスロットを使用している場合、RIMは要求を実行しません。この場合、2つのオプションがあり、どちらもRIMダッシュボードから実行できます: 1.マシンの一つを登録解除し、スロットを空ける。 1.サブスクリプションをアップグレードしてスロットを増やす。

接続

マシンを無人アクセス用に登録したので、セッションを開始する方法を説明する。 1.コントローラモードでRIMを起動する。 1.キーワードを入力するのではなく、“Choose a machine “ボタンを見つけてアクティブにする。 1.これをクリックすると、マシンのリストが表示される。必要なものを選び、エンターキーを押す。検索バーを使って特定のマシンを絞り込むこともできます。

対象のマシンがプロンプトアクセス用に設定されている場合、エンドユー ザーにプロンプトが表示される。彼らが「はい」と答えると、接続される。セッションが無人の場合は、すぐに接続され、リモートコントロールゾーンにドロップされます。

注意: 完全な無人セッションの場合、音声会話はターゲットユーザーの承認を必要とします。ただし、プロンプトセッションでは必要ありません。

無人セッションのショートカットを作成する

利便性を高めるため、デスクトップショートカットを作成し、無人セッションを自動的に起動でき るようにすることができます。これを行うには 1.無人コンピュータのリストにアクセスし、ショートカットを作成したいコンピュータを選択します。 1.ショートカットの作成」ボタンをクリックします。 1.デスクトップにショートカットが自動的に追加されます。

このショートカットを有効にすると、自動的にリモートセッションが開始されるか、ユーザーのマシンにプロンプトが送信され、ユーザーが受け入れることができます。

無人セッションのショートカットを使用するその他の方法

他のショートカットと同様に、無人セッションショートカットにもグローバルホットキーを関連付けることができます。これは、保守技術者がワークグループで複数のコンピュータを管理している場合に非常に便利です。例えば、ワークグループが6台のコンピュータで構成され、定期的なメンテナンスを行っている場合、Alt+Control+1から6までをそれぞれのマシンのホットキーとして設定できます。これでワークフローが大幅にスピードアップするはずだ。 さらに、ユーザーディレクトリにショートカットをコピーしておけば、ランボックスから無人セッションを呼び出すことができます。ショートカットをコピーしたら、runボックスにyour-session-name.urlと入力して無人セッションを開始できます。

自動アクセスの取り消し

マシンを無人で制御する必要がなくなった場合、コントローラのアクセスを取り消すことができます。これを行うには、セッション中である必要はありません。

1.システムトレイのリモートインシデントマネージャアイコンにアクセスします。 1.キーボードを使用している場合は、windows+bを押してからスペースを押し、アイコンが見つかるまで左または右矢印を押します。 1.このアイコンを右クリックするか、アプリケーションまたはshift+f10キーを押します。 1.無人アクセスの取り消し」オプションを選択します。 1.コンピュータのリストが表示されるので、取り消したいコンピュータを選択する。 1.マシンを取り消すかどうか尋ねられますので、「はい」と答えてください。

これで完了!コントローラは、このマシンは無人アクセスができなくなったというメッセージを受け取る。再び無人アクセスが必要になった場合は、前述の無人アクセスの許可を要求する手順を再度開始することができる。