Remote Incident Manager (RIM)

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リモート・インシデント・マネージャーの接続プロセスは、支援を受ける側にとっても、支援を提供する側にとっても、スピードとシンプルさを念頭に置いて設計されています。

コントローラーへの接続

Remote Incident Managerを最初に起動すると、デフォルトでターゲットモードになります。これは、リモートサポートセッションをセットアップした相手に接続することを意味します。
“keyword “と書かれた編集ボックスに入ります。サポートする人が許可したら、その人があなたに発行したキーワードを入力し、Enterを押すだけです。これで接続は完了です!

接続リクエストを受け入れる

技術者が定期的にあなたにサポートを提供する場合、あなたのマシンは、どちらもキーワードを入力しなくても接続要求を受け取るように設定されていることがあります。RIM はチャイムを鳴らし、技術者が接続を試みていることをアナウンスします。

接続を受け入れるには、Windows+Shift+Yを押すと、セッションが一瞬始まります。

ターゲットへの接続

セッションをセットアップするプロセスはかなり似ている。キーワードを入力するのではなく、“Provide help instead”(代わりにヘルプを提供する)ボタンに移動します。初めてこれを行う場合、アカウントを設定するよう求められます。 1.メールアドレスを入力してください。 1.電子メールに記載されている認証コードを確認し、RIMに入力します。 1.その後、名前、場所、電話番号を入力するよう求められます。 1.最後に、携帯電話に別の認証コードが届きます。このコードをRIMに入力してください。 1.テキストメッセージを受信できる携帯電話をお持ちでない場合は、このフォーム にご記入ください。アカウント認証のお手伝いをいたします。 1.国際電話番号に関する注意事項認証コードが届かない場合は、番号の前の国番号が00ではなく、プラス記号で示されていることをご確認ください。

ログインが完了したら、ターゲットがあなたに接続するために使用するキーワードを入力します。編集ボックスを過ぎると、セッション中に音声会話を開始するかどうかを決めるチェックボックスがあります(これはセッション中でもオンオフを切り替えることができます)。そのあとに、“Start “ボタンがあります。これをクリックすると、ターゲットが接続するまで待合室にいることになります。この時点で、先程入力したキーワードを相手に送信します。相手が接続すると、リモートセッションの開始を知らせるアラートが表示されます。

Windows+Shift+Backspace**のショートカットに注意してください。キーボードだけに頼っている場合、これがキーボード入力を自分のシステムに戻す唯一の方法です。

このダイアログを閉じると、リモートセッションが開始されます。