Remote Incident Manager (RIM)

Remote Incident Managers anslutningsprocess är utformad med snabbhet och enkelhet i åtanke, både för den som tar emot hjälp och för den som tillhandahåller den.

Ansluta till en styrenhet

När du först startar Remote Incident Manager är du som standard i målläge. Det innebär att du kommer att ansluta till en person som har skapat en fjärrsupportsession för dig.
Du kommer att hamna i en redigeringsruta märkt “nyckelord” Ange nyckelordet som utfärdas av den person som hjälper dig när de ger dig klartecken och tryck sedan helt enkelt på enter. Det var det, du är ansluten!

Acceptera en begäran om att ansluta

Om en tekniker ger dig support regelbundet kan din maskin vara inställd på att ta emot en begäran om att ansluta utan att någon av er behöver ange ett nyckelord. RIM spelar upp en ljudsignal och meddelar sedan att din tekniker försöker ansluta.
För att acceptera anslutningen, tryck Windows+Shift+Y och sessionen kommer att påbörjas inom en kort stund.

Ansluta till ett mål

Processen för att konfigurera sessionen är ganska likartad. Istället för att ange nyckelordet kommer du att vilja navigera till knappen “Ge hjälp istället”. När du gör detta för första gången kommer du att bli ombedd att skapa ett konto.

1. Ange din e-postadress.
2. Kontrollera din e-post för en verifieringskod och ange den sedan i RIM.
3. Du kommer sedan att bli ombedd att ange ditt namn, din plats och ditt telefonnummer.
4. Slutligen kommer du att få en annan verifieringskod på din telefon. Ange denna kod i RIM.
   1. Om du inte har en mobiltelefon som kan ta emot textmeddelanden, vänligen fyll i [detta formulär] (https://pneumasolutions.com/account-verification/). Vi hjälper dig att få ditt konto verifierat.
   2. En anmärkning för internationella nummer: Om din verifieringskod inte kommer fram, se till att landskoden före ditt nummer anges med plustecknet, snarare än 00.

Nu när du är inloggad anger du det nyckelord som målet kommer att använda för att ansluta till dig. När du navigerar förbi redigeringsrutan kommer du att stöta på en kryssruta som avgör om en röstkonversation ska startas under sessionen eller inte (detta kan också växlas till eller från under sessionen). Efter det hittar du knappen “Start”. När du klickar på denna kommer du att befinna dig i väntrummet tills ditt mål ansluter. Vid denna tidpunkt vill du skicka nyckelordet du just angav till den person du kommer att ansluta till, eftersom det är vad de kommer att använda för att ansluta. När de har anslutit kommer du att få en varning som informerar dig om att fjärrsessionen är på väg att börja.
Notera den nämnda Windows+Shift+Backspace genvägen eftersom det kommer att ta upp RIM-menyn på din maskin. Om du uteslutande använder tangentbordet är detta det enda sättet att dirigera tangentbordsinmatningar tillbaka till ditt eget system. När du har avfärdat denna dialog kommer fjärrsessionen att initieras.