Arbeta inom en session

Saker att veta innan du börjar

Några saker kommer att hända omedelbart efter att anslutningen har upprättats.

Fjärrkontrollfönstret för sessionen visas.
Du kommer att informeras om status för den skärmläsare som körs, eller avsaknaden av en sådan, på klientens dator.
Om klienten kör en skärmläsare kommer ett toastmeddelande som informerar användaren om att fjärrsessionen har påbörjats att ge omedelbar bekräftelse på att användarens systemljud fungerar.
Ett Mac-mål kommer att visa tangentbordsinställningsassistenten om det är första gången en styrenhet har anslutits till det.
- Detta är för det virtuella Karabiner-tangentbordet, som lyssnar på tangentbordskommandon som skickas till det av en styrenhet.
- Du bör därför gå igenom installationsassistenten med måldatorn, eftersom den kommer att lyssna efter tangentbordstryckningar i identifieringsprocessen, inte Mac-datorns eget tangentbord.
Sist men inte minst kommer alla tangentbords- och musinmatningar omedelbart att riktas till måldatorn. Gör något av följande för att styra tillbaka kontrollen till din egen dator:
- Tryck på Windows+Shift+Backspace.
- Högerklicka på titelfältet i RIM-fönstret.
- Vänsterklicka på RIM-ikonen.

Fjärrkontrollzon

Nu är du redo att utföra de uppgifter som behöver göras på klientsidan. Om du behöver återgå till att styra din egen maskin öppnar du RIM-menyn och väljer sedan alternativet “Minimera sessionen”. Du kommer att återgå till din maskin tills du växlar tillbaka till sessionsfönstret eller trycker på Windows+Shift+Backspace igen. När du går tillbaka till sessionsfönstret kommer tangentbords- och musinmatningar återigen att riktas till klientdatorn.

När du är klar kan antingen styrenheten eller målet gå till RIM-menyn och välja alternativet “Koppla bort sessionen”. När sessionen avslutas får måldatorn ett toastmeddelande som informerar dem om detta.

RIM-menyn

Som nämnts tidigare leder åtkomst till RIM-menyn dig tillbaka till din maskin. Det finns ett antal alternativ i den här menyn. Bland annat följande:

Uppdatera RIM på måldatorn: Tvingar fram en uppdatering av RIM på måldatorn
- Det här alternativet visar om målets dator kör en äldre version av RIM.
Installera om RIM som administratör på målet: Det här alternativet försöker installera om RIM som administratör på en Windows-måldator, vilket kräver att målanvändaren accepterar begäran om administratörsbehörighet själv och/eller med hjälp av företagets IT-avdelning.
Minimera session (Windows+Shift+M): återför kontrollen till din maskin enligt beskrivningen ovan
Överför fil till mål: Visas om en fil finns i Urklipp.
- Även om denna alternativa metod för att slutföra en filöverföring alltid är tillgänglig, är den endast nödvändig för att överföra filer till Mac-mål.
Flip-session (Windows+Shift+F): Tillåter din klient att fjärrstyra din maskin och höra dess ljud. Som den ursprungliga kontrollanten kan du vända tillbaka sessionen genom att välja det här alternativet en andra gång.
Starta/stoppa röstkonversation: Gör att du kan slå på eller av röstchatten för din session.
- Under en obevakad session kommer det här alternativet att presentera en behörighetsdialog som användaren måste vara närvarande för att svara på. Sessioner med uppmaning initierar dock fortfarande röstkonversationer när de aktiveras av styrenheten.
Starta fjärråtkomst: Det här alternativet visas när ingen skärmläsare körs på fjärrdatorn. Detta aktiverar tal på din sida, men klienten behöver inte oroa sig för att höra tal.
- Om en skärmläsare (inklusive Fjärrtillgänglighet) körs förvandlas det här alternativet till en tvingande avslutning för den skärmläsare som körs. Detta är användbart när målets skärmläsare slutar att svara så att du inte kan starta om den på normalt sätt.
Starta om och återanslut: Låter dig starta om datorn och automatiskt återansluta sessionen.
- Observera att ett Mac-mål inte kan starta RIM före inloggning på grund av plattformsbegränsningar, särskilt FileVault.
- RIM kommer därför att återansluta när användaren loggar in.
Skicka Control+Alt+Delete: Skickar denna tangenttryckning till fjärrdatorn.
- En motsvarighet till detta alternativ har ännu inte implementerats för Mac-mål.
Begär obevakad eller uppmanad åtkomst: Gör att du kan skicka en begäran om obevakad åtkomst till klientdatorn. Detta är användbart om du är systemadministratör och behöver utföra rutinunderhåll, eller till och med för något så enkelt som att styra din hemmaskin när du är på språng.
Lås målmaskinen: Låser måldatorn.
Visa anslutningsdetaljer: Ger en detaljerad översikt över din anslutning och målmaskinen. Informationen inkluderar:
- Statistik om anslutningen
- Information om datorn, inklusive operativsystemversion, tillgängligt RAM-minne etc.
- Processer som körs
- Installerade paket
Koppla bort sessionen (Windows+Shift+D): Avslutar sessionen.
- Kom ihåg att detta alternativ är tillgängligt för båda sidor av sessionen.

Filöverföringar

RIM ger en enkel möjlighet att överföra filer, oavsett vilken plattform som används.

Öppna RIM-menyn och klicka på “Minimera session” Kontrollen dirigeras tillbaka till din dator.
Välj den eller de filer och/eller mappar som du vill överföra med hjälp av din filhanterare.
Kopiera det valda innehållet till Urklipp på vanligt sätt. Du får ett meddelande om att en fil är redo att överföras. Du har två alternativ.
Om målet är en Mac:
- Aktivera RIM-sessionsmenyn och klicka på alternativet “Transfer File to Target”.
- När överföringen är klar kommer mål-Mac att generera en tillfällig katalog som innehåller det överförda innehållet. Dessa skall sedan kopieras och klistras in i sina avsedda kataloger.
Om målet är en Windows-maskin:
- Växla tillbaka till fjärrsessionen och leta upp den mapp på måldatorn där du vill klistra in innehållet.
- Sist men inte minst, klistra in som du normalt skulle göra.

Observera att överföringstiden beror helt på storleken på det innehåll som skickas samt din nätverkshastighet.

Modul för fjärråtkomst

Oavsett om du hjälper en användare som inte använder en skärmläsare, eller om du diagnostiserar ett problem med en skärmläsare som inte fungerar, är RIM helt förberedd på att hjälpa dig.

Modulen för fjärråtkomst består av två komponenter:

Ett tillägg för NVDA-skärmläsaren som gör att skärmläsaren kan ta emot utdata från fjärrdatorn
En fristående tillgänglighetsmodul som startas på måldatorn på begäran av kontrollanten. Fördelen med detta tillvägagångssätt är att slutanvändaren inte hör tal på sin dator medan du kontrollerar den. Istället skickar fjärrtillgänglighetsmodulen talet till den körande kopian av NVDA på styrenhetens sida. På så sätt kan du hjälpa en slutanvändare utan att denne behöver installera eller ens ladda ner en skärmläsare.

Installationsprocedur

Här är vad du behöver göra för att initiera tillgänglighetsmodulen för första gången:

Anslut till en dator som inte har en skärmläsare igång.
Om NVDA körs för närvarande kommer du att bli ombedd att installera ett tillägg som gör att din kopia av NVDA kan kommunicera med fjärrdatorn under sessionen. Acceptera installationsanvisningarna och vänta på att NVDA startas om.
Vid det här laget har fjärråtkomstmodulen initialiserats fullständigt och du kommer att höra tal när du styr fjärrdatorn. Om du vill stänga av talutmatningen tillfälligt trycker du på Insert eller Capslock+S en gång för att stänga av den och sedan på samma kommando två gånger för att aktivera den igen.

Om du kör en skärmläsare på den styrande datorn kommer fjärrtillgänglighetsmodulen från och med nu att starta automatiskt under fjärrsessioner där fjärrdatorn inte har en skärmläsare igång. Om du kör en annan skärmläsare än NVDA kommer RIM att koppla ur den skärmläsaren och sedan växla över dig till NVDA. Om du behöver stoppa fjärrtillgänglighetsmodulen på fjärrdatorn för att starta en annan skärmläsare, går du helt enkelt till alternativet “Stoppa fjärrtillgänglighet” i RIM-menyn.

Omstart och återanslutning

Oavsett om du installerar systemuppdateringar eller arbetar dig ur ett systemhäng har RIM tagit hand om dig under omstartsprocessen. Om du väljer alternativet “Starta om och återanslut” i RIM-menyn kan du antingen utföra en elegant omstart eller en nödomstart, beroende på vilket tillstånd datorn befinner sig i. Medan datorn startas om kommer RIM att informera dig om att återanslutningsförsök görs. Observera att om datorn startas om genom en programvaruinstallation eller manuellt på vanligt sätt, kommer du att tillfrågas om du vill återansluta sessionen. Observera också att Mac targets i båda fallen endast kommer att återansluta när användaren loggar in. Detta beror på att RIM inte kan starta automatiskt på inloggningsskärmen på grund av plattformsbegränsningar, framför allt FileVault-diskkryptering.

Obevakad eller uppmanad åtkomst

Med RIM kan du, som styrenhet, konfigurera maskiner för obevakad eller uppmanad åtkomst. På så sätt kan du ge fjärrhjälp utan att användaren behöver starta RIM, ange ett nyckelord eller ens vara i närheten av datorn. Detta är användbart om du är systemadministratör och utför rutinunderhåll på datorer i din arbetsgrupp, eller för klienter som du ger support till regelbundet. Du kanske också vill tillåta obevakad åtkomst för din hemdator om du skulle behöva komma åt den från någon annanstans. Det finns några sätt att konfigurera maskiner för obevakad åtkomst.

Under en interaktiv session

Visa RIM-menyn.
Välj “Begär obevakad eller uppmanad åtkomst.”
Du kommer att bli tillfrågad om vilken typ av anslutning du vill konfigurera. Dina alternativ är:
1. Obevakad: Tillåter att sessioner initieras utan någon som helst inblandning från slutanvändaren.
2. Prompt: I den här konfigurationen visas ett meddelande som informerar användaren om att du ansluter till deras dator. De måste trycka på Option+Shift+Y på macOS, eller Windows+Shift+Y på Windows, om de vill acceptera anslutningen.
Du kommer att bli ombedd att ge maskinen ett namn. Ange ett personligt namn för maskinen, eller om tillämpligt, maskinens ID som det visas i din arbetsgrupp.
Tryck på Enter.
På klientdatorn visas en dialogruta där användaren tillfrågas om det är okej att datorn konfigureras för den åtkomst du har begärt. Om de svarar ja får du ett meddelande om att åtkomsten har godkänts.

Anmärkning för personliga kontoinnehavare utan uppsikt

Om du har använt alla maskinplatser som tilldelats ditt konto kommer RIM inte att utföra begäran. I den här situationen har du två alternativ, båda möjliga via RIM Dashboard:

Avregistrera en av dina maskiner och frigör en plats.
Uppgradera ditt abonnemang med fler platser.

Registrera en maskin till ditt RIM-konto

Om du vill registrera en av dina egna maskiner för obevakad åtkomst kan du göra det utan att behöva starta en interaktiv session med maskinen.

Starta RIM i hjälpläge för mottagning.
Klicka på knappen “Lägg till den här maskinen till ditt RIM-konto”.
Ange din e-postadress och klicka sedan på Nästa.
Vänta tills inloggningskoden i två steg kommer, ange den och sedan bör du vara inloggad.
Du kommer att få frågan om vilken typ av åtkomst du vill konfigurera för den här maskinen. Dina alternativ är:
1. Obevakad: Tillåter att sessioner initieras utan någon som helst inblandning från slutanvändaren.
2. Prompt: I den här konfigurationen visas ett meddelande som informerar användaren om att du ansluter till dennes dator.
Ge maskinen ett namn och aktivera sedan knappen “Lägg till maskin”.
Maskinen kommer att registreras på ditt konto, vilket gör att alla styrenheter som är inloggade på ditt RIM-konto kan ansluta till den här maskinen.

Anmärkning för personliga obevakade kontoinnehavare

Om du har använt alla maskinplatser som tilldelats ditt konto kommer RIM inte att utföra begäran. I den här situationen har du två alternativ, båda möjliga via RIM Dashboard:

Avregistrera en av dina maskiner och frigör en plats.
Uppgradera ditt abonnemang med fler platser.

Ansluta sig

Nu när vi har registrerat maskinen för obevakad åtkomst kan du se här hur vi startar en session.

Starta RIM i kontrollantläge.
Istället för att ange ett nyckelord, leta reda på och aktivera knappen “Välj en maskin”.
När du klickar på denna visas en lista med maskiner. Välj den du vill ha och tryck sedan på enter. Du kan också använda sökfältet för att begränsa listan till en specifik maskin.

Om målmaskinen är konfigurerad för automatisk åtkomst kommer slutanvändaren att få en fråga. När de svarar ja kommer du att anslutas. Om sessionen är obevakad kommer du omedelbart att anslutas och hamna i fjärrstyrningszonen.

Observera: Röstkonversationer kräver att målanvändaren godkänner dem under helt obevakade sessioner. Detta krävs dock inte för sessioner med uppmaning.

Skapa en genväg för en obevakad session

För extra bekvämlighet kan du skapa skrivbordsgenvägar som gör att du automatiskt kan starta obevakade sessioner. För att göra detta:

Öppna listan över obevakade datorer och välj den dator som du vill skapa en genväg för.
Klicka på knappen “Skapa genväg”.
En genväg läggs automatiskt till på skrivbordet.

När du nu aktiverar denna genväg kommer du antingen automatiskt att landa i fjärrsessionen eller skicka en uppmaning till användarens maskin som de kan acceptera.

Fler sätt att använda genvägar för obevakade sessioner

Obevakade sessionsgenvägar kan, precis som alla andra genvägar, ha globala snabbknappar associerade med dem. Detta kan vara mycket användbart om du är en underhållstekniker som hanterar flera datorer i en arbetsgrupp. Om din arbetsgrupp till exempel består av 6 datorer som du utför rutinunderhåll på, kan du konfigurera Alt+Control+1 till 6 som snabbtangenter för respektive maskin. Detta borde påskynda ditt arbetsflöde avsevärt. Dessutom kan du starta en obevakad session via runboxen om du kopierar genvägen till din användarkatalog. När du har kopierat genvägen kan du starta en obevakad session genom att skriva your-session-name.url i runboxen.

Återkalla obevakad åtkomst

Om du inte längre vill att din maskin ska styras utan uppsikt kan du återkalla styrenhetens åtkomst. Du behöver inte vara i en session för att göra detta.

Öppna ikonen Remote Incident Manager i systemfältet.
1. Om du använder tangentbordet trycker du på Windows+b, sedan mellanslag, sedan vänster eller höger pil tills du hittar ikonen.
Högerklicka på ikonen eller tryck på tangenten program eller shift+f10.
Välj alternativet “Återkalla obevakad åtkomst”.
Du kommer till en lista med datorer, välj den du vill återkalla.
Du kommer att bli tillfrågad om du vill återkalla maskinen; svara ja.

Nu är det klart! Den registeransvarige kommer att få ett meddelande om att maskinen inte längre är tillgänglig för obevakad åtkomst. Om de behöver obevakad åtkomst igen kan de återuppta proceduren för att begära tillstånd för obevakad åtkomst enligt beskrivningen ovan.

Remote Incident Manager (RIM)