Instalación
La forma de adquirir e instalar Remote Incident Manager depende de su caso de uso y configuración, pero en cualquier caso el proceso es bastante sencillo.
Instalación típica para particulares
Sólo hay que utilizar un paquete de instalación, tanto si ofrece como si recibe asistencia.
- Descargar Remote Incident Manager
- Ejecute el archivo descargado.
- Si tiene activado el control de cuentas de usuario, pulse Alt+Y para aprobar la instalación.
- Una vez ejecutado el archivo, la instalación comenzará automáticamente. No hay botones siguientes de los que preocuparse. Siéntate, relájate y deja que haga lo suyo. En unos segundos, el programa estará instalado y se iniciará automáticamente.
- La pantalla de bienvenida le permitirá elegir cómo va a utilizar principalmente RIM. Si sólo piensa recibir asistencia, pulse el botón “Recibir ayuda ahora”. Si planea proporcionar soporte, pulse el botón “Proporcionar ayuda ahora”. Esta decisión no es definitiva, ya que el modo siempre puede cambiarse desde la aplicación.
Eso es todo Se creará automáticamente un acceso directo en el escritorio para facilitar el inicio posterior de RIM. Además, RIM establece una tecla de acceso rápido global multiuso (Windows+Mayús+Retroceso) que, entre otras cosas, inicia automáticamente el programa desde dondequiera que estés.
Instalador de acceso desatendido o solicitado
Si la persona que le presta asistencia le ha proporcionado un instalador personalizado, se le avisará de ello cuando se inicie el instalador. Esto se debe a que este instalador configurará automáticamente RIM para lo que se conoce como acceso desatendido o solicitado. Esto es lo que permitirá a la persona que le ayude iniciar una sesión con su ordenador sin que usted tenga que introducir una palabra clave. Más adelante en este manual trataremos en profundidad este tipo de sesiones.
Instalación sin privilegios administrativos
El instalador de Remote Incident Manager siempre intentará obtener privilegios de administrador. En entornos en los que no se puedan obtener privilegios de administrador, la instalación de RIM se realizará dentro del ámbito de la cuenta de usuario actual, en lugar de a nivel del sistema.
Ejecutar sin admin no supone ninguna limitación en el lado del controlador de RIM. Sin embargo, encontrará limitaciones en la máquina de destino.
- RIM sólo se ejecuta cuando el usuario de Windows que lo instaló ha iniciado sesión.
- RIM no se ejecuta en la pantalla de inicio de sesión de Windows.
- RIM no tiene acceso al escritorio seguro; esto significa que no tiene acceso a los avisos de UAC ni a la pantalla de inicio de sesión al desbloquear la máquina.
- La entrada remota de teclado no funciona si el foco en el objetivo está en una aplicación elevada, o incluso en una aplicación que se ejecuta con el indicador de acceso a la interfaz de usuario de Windows, como una copia instalada de un lector de pantalla.
- La opción de pulsar Ctrl+Alt+Supr no funciona.
Como controlador, podrá intentar una reinstalación de RIM con privilegios de administrador durante una sesión.
Instalación silenciosa
Querrá hacer esto cuando despliegue RIM en múltiples máquinas. Simplemente utilice el parámetro de línea de comandos /S en su script de despliegue. Tenga en cuenta que distingue entre mayúsculas y minúsculas, por lo que se requiere una S mayúscula.
Instalación de un perfil de servidor
Si está recibiendo soporte remoto de una organización que tiene un servidor RIM privado, le habrán enviado un enlace a una página de configuración de ese servidor. Una vez que haga clic en este enlace, llegará a una página que le proporcionará instrucciones sobre cómo instalar este perfil de servidor en su copia de RIM. Tenga en cuenta que RIM debe estar instalado para poder añadir el perfil, por lo que la página proporcionará enlaces a los instaladores si aún no ha instalado RIM.
Consideraciones adicionales para servidores Windows
Para instalar RIM en su servidor Windows, conéctese al servidor mediante RDP. Para obtener la experiencia de conexión más estable, recomendamos utilizar la aplicación Remote Desktop de Microsoft Store.
Obtención de sonido y ejecución del Narrador
Para las distribuciones de Windows Server anteriores a 2022, deberá activar manualmente el sonido antes de iniciar el Narrador. Haga lo siguiente una vez conectado:
- Pulse la tecla windows+r.
- Escriba cmd y pulse intro. Espera unos diez segundos.
- Teclea:
net start audiosrv
y pulsa intro.
En cualquier caso, pulsa CTRL+Windows+Enter para activar el Narrador. Si todo ha funcionado correctamente, deberías obtener voz.
Ahora puede seguir el procedimiento de instalación descrito anteriormente.
Ten en cuenta que para las distribuciones de Windows Server anteriores a 2022, si necesitas sonido para las conexiones posteriores a través de RIM, tendrás que instalar un dispositivo de salida de sonido virtual en tu servidor. La versión gratuita de Virtual Audio Cable debería ser suficiente.