セッション内での作業

開始前に知っておくべきこと

接続が確立されるとすぐに、いくつかの動作が発生します。

セッションのリモートコントロールウィンドウが表示されます。このウィンドウは、単一ディスプレイ環境でもマルチモニター環境でも、移動やサイズ変更が可能です。
クライアントマシン上でスクリーンリーダーが動作中か、または未動作かの状態が通知されます。
クライアントがスクリーンリーダーを実行中の場合、リモートセッション開始をユーザーに通知するトースト通知が表示され、ユーザーのシステムオーディオが正常に機能していることを即座に確認できます。
Macターゲットにコントローラーが初めて接続された場合、キーボード設定アシスタントがポップアップ表示されます。
- これはKarabiner仮想キーボード用です。この仮想キーボードは、コントローラーから送信されるキーボードコマンドを監視します。
- したがって、ターゲットコンピュータで設定アシスタントを実行する必要があります。識別プロセスでは、Mac自身のキーボードではなく、リモートからのキー入力が監視されるためです。
最後に重要な点として、すべてのキーボードおよびマウス入力は即座にターゲットコンピュータに送信されます。制御を自分のマシンに戻すには、以下のいずれかを実行してください：
- Windows+Shift+Backspace を押す。
- RIM ウィンドウのタイトルバーを右クリックする。
- タイトルバー中央の RIM アイコンを左クリックする。

リモートコントロールゾーン

これでクライアント側で必要な作業をすべて実行する準備が整いました。自身のマシンへの制御に戻す必要がある場合は、RIMメニューを表示し、「セッションを最小化」オプションを選択してください。セッションウィンドウに戻すか、Windows+Shift+Backspaceを再度押すまで、自身のマシンに戻ります。セッションウィンドウに戻ると、キーボードとマウスの入力は再びクライアントコンピュータに送信されます。

作業終了後は、コントローラー側またはターゲット側のいずれかがRIMメニューから「セッションを切断」を選択できます。セッション終了時、ターゲットマシンには通知トースターが表示されます。

RIMメニュー

前述の通り、RIMメニューへのアクセスはご自身のマシンに戻ります。このメニューには以下のオプションが含まれます：

ターゲットでRIMを更新：ターゲットコンピュータ上のRIMを強制的に更新します。
- このオプションは、ターゲットマシンが古いバージョンのRIMを実行している場合に表示されます。
ターゲットで管理者としてRIMを再インストール：このオプションは、Windowsターゲット上で管理者としてRIMの再インストールを試みます。ターゲットユーザー自身が、または会社のIT部門の支援を得て、管理者権限の要求を受け入れる必要があります。
セッション最小化 (Windows+Shift+M): 上記のように制御を自分のマシンに戻します。
ターゲットへのファイル転送: クリップボードにファイルがある場合に表示されます。
- この代替ファイル転送方法は常に利用可能ですが、Macターゲットへのファイル転送にのみ必要です。
セッション反転 (Windows+Shift+F): クライアントがあなたのマシンをリモート操作し、そのオーディオを聞くことを許可します。元のコントローラーとして、このオプションを再度選択することでセッションを元に戻せます。
音声会話の開始/停止: セッションの音声チャットをオン/オフに切り替えることができます。
- 無人セッション中にこのオプションを選択すると、ユーザーが対応する必要がある権限ダイアログが表示されます。ただし、プロンプト付きセッションでは、コントローラーが起動すると音声会話が開始されます。
セッション録画の開始：アクティブなセッションの内容の録画を開始します - 詳細は後述
- セッション録画が有効な場合、このオプションは以下に置き換わります：
  - セッション録画の一時停止/再開 (切り替え)
  - セッション録画を停止: 録画を終了し保存します
リモートアクセシビリティを開始: リモートコンピュータでスクリーンリーダーが実行されていない場合に表示されます。これにより、自身の端末で音声出力が有効になりますが、クライアント側で音声が聞こえる心配はありません。
- スクリーンリーダー（リモートアクセシビリティを含む）が実行中の場合、このオプションは実行中のスクリーンリーダーを強制終了する機能に変わります。これは、ターゲットのスクリーンリーダーが応答しなくなり、通常の手順で再起動できない場合に有用です。
ターゲット音声出力をミュート: リモートコンピューターのシステム音声出力を無音にします。
- 実行中の音声会話はこの設定が有効な間も継続されるため、接続先の相手のシステム音声は聞こえませんが、相手と話すことは可能です。
再起動と再接続：コンピュータを再起動し、セッションを自動的に再接続します。
- Macターゲットは、FileVaultなどのプラットフォーム制限により、ログイン前のRIM起動ができません。
- そのため、ユーザーがログイン後にRIMが再接続されます。
Ctrl+Alt+Delete送信：このキーストロークをリモートマシンに送信します。
- Macターゲットでは、このオプションに相当する機能はまだ実装されていません。
無人アクセスまたはプロンプト付きアクセスを要求：クライアントコンピュータへの無人アクセス要求を送信できます。システム管理者として定期メンテナンスを行う場合や、外出先から自宅のマシンを操作するといった単純な操作にも便利です。
ターゲットマシンをロック：ターゲットマシンをロックします。
接続詳細の表示：接続およびターゲットマシンに関する詳細情報を提供します。情報には以下が含まれます：
- 接続統計
- オペレーティングシステムバージョン、利用可能RAMなど、コンピュータに関する情報
- 実行中のプロセス
- インストール済みパッケージ
AIツール：アクセシビリティに特化した複数のチャットボットと会話できます。
- このオプションは、プロパスを所有している、またはパーソナルコミュニティ、週末サポート、プロ/エンタープライズサブスクリプションを利用しているコントローラーのみが利用可能です。
セッションを切断（Windows+Shift+D）：セッションを終了します。
- このオプションはセッションの両側で利用可能であることを覚えておいてください。

ファイル転送

RIMは使用プラットフォームに関係なく、ファイル転送の簡便な手段を提供します。

RIMメニューを表示し、「セッションを最小化」をクリックします。制御が元のコンピュータに戻ります。
ファイルマネージャーで転送したいファイルやフォルダを選択します。
通常通り選択した内容をクリップボードにコピーします。ファイル転送準備完了の通知が届きます。以下の2つの方法があります。
転送先がMacの場合：
- RIMセッションメニューを起動し、「転送先へファイルを転送」オプションをクリックします。
- 転送完了後、対象Macは転送された内容を含む一時ディレクトリを生成します。これらを目的のディレクトリにコピー＆ペーストしてください。
対象がWindowsマシン：
- リモートセッションに戻り、対象マシン上で内容を貼り付けたいフォルダを特定します。
- 最後に、通常通り貼り付けます。

転送時間は、送信するコンテンツのサイズとネットワーク速度に完全に依存することに注意してください。

セッション記録

RIMのセッション記録機能により、コントローラーであるあなたは、セッションの内容を自分のコンピュータ上のファイルに簡単に記録できます。このファイルは、後でリモートサポートを提供している個人に配布できます。セッション記録には、対象コンピュータの映像・音声出力に加え、進行中の音声会話の音声も含まれます。
セッション記録を実行するには：

セッションメニューから「セッション記録を開始」を選択します。これにより以下の動作が発生します：
- 記録が即時開始されます
- 双方に記録開始の通知が届きます
記録の一時停止または再開には、セッションメニューの「セッション記録の一時停止/再開」トグルを使用します。
- 記録が一時停止または再開されます
- 両当事者に通知が送信されます
記録はセッションメニューの「セッション記録の停止」オプションで終了できます。
- 記録終了後、両当事者に通知が送信されます。
- 録音データはユーザーディレクトリの「Videos」フォルダに保存されます。利便性向上のため、保存後自動的にエクスプローラーで当該フォルダが開かれ、必要に応じて録音データを相手に送信できます。
- セッションを切断すると、上記と同様に録音が停止します。

録画機能は完全無料であり、すべてのユーザーがどのプランでも利用可能です。さらに、録画データはクラウドサービスを介さず、完全にローカルで処理されます。

リモートアクセシビリティモジュール

スクリーンリーダーを使用しないユーザーへの支援や、不具合のあるスクリーンリーダーの診断においても、RIMは完全に対応可能です。

リモートアクセシビリティモジュールは2つのコンポーネントで構成されます：

NVDAスクリーンリーダー向けアドオン：リモートコンピュータからの出力をスクリーンリーダーが受信可能にします
コントローラーの要求に応じてターゲットコンピューター上で起動される、自己完結型のアクセシビリティモジュール。このアプローチの利点は、エンドユーザーが操作中のコンピューターで音声を出力しないことです。代わりに、リモートアクセシビリティモジュールが音声出力をコントローラー側で実行中のNVDAに中継します。これにより、エンドユーザーがスクリーンリーダーをインストールしたりダウンロードしたりすることなく、アクセシブルな支援を提供できます。

設定手順

アクセシビリティモジュールの初回初期化には、以下の操作が必要です：

スクリーンリーダーが実行されていないコンピュータに接続します。
NVDAが現在実行中の場合、セッション中にリモートコンピュータと通信するためのアドオンインストールを求められます。インストールプロンプトを受け入れ、NVDAの再起動を待ちます。
これでリモートアクセシビリティモジュールが完全に初期化され、リモートコンピュータを操作する際に音声出力が再生されます。音声出力を一時的にミュートするには、InsertキーまたはCapslock+Sキーを1回押してオフにし、再度2回押すと再有効化されます。

この時点以降、制御側コンピューターでスクリーンリーダーを実行している場合、リモートコンピューターでスクリーンリーダーが実行されていないリモートセッション中に、リモートアクセシビリティモジュールが自動的に起動します。 NVDA以外のスクリーンリーダーを実行している場合、RIMはそのスクリーンリーダーを解除し、NVDAに切り替えます。別のスクリーンリーダーを起動するためにリモートマシン上のリモートアクセシビリティモジュールを停止する必要がある場合は、RIMメニューから「リモートアクセシビリティを停止」オプションを選択してください。

再起動と再接続

システムアップデートのインストール時でも、システムのフリーズからの回復作業中でも、RIMは再起動プロセス中をサポートします。 RIMメニューから「再起動して再接続」オプションを選択すると、コンピュータの状態に応じて正常な再起動または緊急再起動を実行できます。再起動中、RIMは再接続を試行中であることを通知します。ソフトウェアインストールによる再起動や通常の手動再起動の場合、セッションの再接続を希望するか確認メッセージが表示されます。さらに重要な点として、いずれの場合もMacターゲットはユーザーがログインするまで再接続しません。これはプラットフォームの制約（特にFileVaultディスク暗号化）により、RIMがログイン画面で自動起動できないためです。

無人アクセスまたはプロンプト付きアクセス

RIMでは、管理者としてマシンを無人アクセスまたはプロンプト付きアクセス用に設定できます。これにより、ユーザーがRIMを起動したりキーワードを入力したり、コンピュータの近くに居る必要なく、リモート支援を提供できます。これは、ワークグループ内のコンピュータで定期メンテナンスを行うシステム管理者や、定期的にサポートを提供するクライアントにとって有用です。また、自宅のコンピュータを別の場所からアクセスする必要がある場合、無人アクセスを許可することも考えられます。マシンを無人アクセス用に設定する方法はいくつかあります。

対話型セッション中に行う場合

RIMメニューを表示します。
「無人アクセスまたはプロンプト付きアクセスを要求」を選択します。
設定する接続の種類を尋ねられます。選択肢は以下の通りです：
1. 無人アクセス：エンドユーザーの介入を一切必要とせずにセッションを開始できます。
2. プロンプトあり: この設定では、ユーザーに接続を通知するプロンプトが表示されます。接続を受け入れる場合、macOSではOption+Shift+Y、WindowsではWindows+Shift+Yを押す必要があります。
このマシンに名前を付けるよう求められます。マシンに個人名を入力するか、該当する場合はワークグループ内のマシンIDを入力してください。
Enterキーを押します。
クライアントマシンでは、要求されたアクセス設定を許可するかどうかを確認するダイアログが表示されます。ユーザーが承諾すると、アクセスが承認されたことを通知するプロンプトが表示されます。

個人用無人アカウント保有者向け注意事項

アカウントに割り当てられたマシンスロットを全て使用済みの場合、RIMはリクエストを実行しません。この場合、RIMダッシュボード経由で以下の2つの選択肢があります：

登録済みのマシンを1台解除し、スロットを解放する。
サブスクリプションをアップグレードし、スロットを追加する。

RIMアカウントへのマシン登録方法

無人アクセス用に自身のマシンを登録する場合、そのマシンで対話型セッションを開始せずに登録できます。

RIMを「ヘルプ受信モード」で起動します。
「このマシンをRIMアカウントに追加」ボタンをクリックします。
メールアドレスを入力し、「次へ」をクリックします。
二段階認証コードが届くのを待ち、入力するとログインが完了します。
このマシンに設定するアクセスタイプを選択するよう求められます。選択肢は以下の通りです：
1. 無人操作: エンドユーザーの操作を一切必要とせずセッションを開始できます。
2. プロンプト表示: ユーザーに接続通知を表示する設定です。
端末名を入力し、「端末を追加」ボタンを有効化します。
端末がアカウントに登録され、RIMアカウントにログイン中の管理端末から接続可能になります。

個人用無人アクセスアカウント保有者向け注意事項

アカウントに割り当てられたマシンスロットを全て使用済みの場合、RIMはリクエストを実行しません。この状況では、RIMダッシュボード経由で以下の2つの選択肢があります：

マシンの登録を解除し、スロットを解放する。
スロット数を増やすサブスクリプションにアップグレードする。

接続方法

マシンを無人アクセス用に登録したので、セッションを開始する手順を説明します。

コントローラーモードでRIMを起動します。
キーワードを入力する代わりに、「マシンを選択」ボタンを探してアクティブにします。
クリックするとマシン一覧が表示されます。対象マシンを選択しEnterを押します。検索バーで特定マシンを絞り込むことも可能です。

対象マシンがプロンプト付きアクセス設定の場合、エンドユーザーに確認プロンプトが表示されます。ユーザーが「はい」と応答すると接続が確立されます。無人セッションの場合は即時接続され、リモートコントロール画面が表示されます。

注意：完全無人セッション中の音声会話には、対象ユーザーの承認が必要です。ただしプロンプト付きセッションでは不要です。

無人セッション用ショートカットの作成

利便性向上のため、無人セッションを自動起動するデスクトップショートカットを作成できます。手順は以下の通りです：

無人コンピュータ一覧にアクセスし、ショートカットを作成したいマシンを選択します。
「ショートカット作成」ボタンをクリックします。
デスクトップにショートカットが自動的に追加されます。

このショートカットを起動すると、自動的にリモートセッションが開始されるか、ユーザーのマシンに承認プロンプトが送信されます。

無人セッションショートカットのその他の活用方法

他のショートカットと同様に、無人セッションショートカットにもグローバルホットキーを割り当てられます。ワークグループ内の複数コンピュータを管理する保守技術者にとって、これは非常に有用です。例えば、定期メンテナンスを行う6台のコンピュータからなるワークグループの場合、Alt+Control+1～6を各マシンに対応するホットキーとして設定できます。これにより作業効率が大幅に向上するはずです。さらに、ショートカットをユーザーディレクトリにコピーすれば、実行ボックスから無人セッションを呼び出せます。ショートカットをコピー後、実行ボックスに「your-session-name.url」と入力することで無人セッションを開始できます。

無人アクセス権限の解除

マシンを無人操作されたくない場合は、コントローラーのアクセス権限を解除できます。この操作にはセッション状態である必要はありません。

システムトレイのリモートインシデントマネージャーアイコンにアクセスします。
1. キーボード操作の場合：Windowsキー+Bを押した後、スペースキーを押し、アイコンが見つかるまで左右矢印キーで移動します。
アイコンを右クリックするか、アプリケーションキーまたはShift+F10キーを押します。
「無人アクセスを解除」オプションを選択します。
コンピュータ一覧が表示されるので、アクセスを解除したいマシンを選択します。
マシンのアクセス解除を確認するメッセージが表示されるので、「はい」を選択します。

これで完了です！コントローラーには、このマシンが非監視アクセス不可になった旨のメッセージが届きます。再度非監視アクセスが必要な場合、上記の手順に従ってアクセス許可を再申請できます。

AIツール

AIツールメニューは、アクセシビリティに特化したチャットボットを集約した便利な機能です。これらのボットはすべて、支援技術やオペレーティングシステムなど様々なテーマに関する回答を素早く得ることができます。プロパス、個人向けコミュニティサブスクリプション、個人向け週末サポートサブスクリプション、またはプロ/エンタープライズサブスクリプションをお持ちのユーザーは、この機能を利用できます。
これらのボットの多く（当社提供のものも含む）はベータ版であるため、GPSの案内を絶対的な事実と見なすべきでないのと同じように、注意して使用してください。詳細は後述します。現在利用可能なボットは以下の通りです：

RIMBot (ベータ版)
Ask Microsoft Accessibility
FSCompanion (ベータ版)

これらのボットは現在英語のみ対応しています。
各ボットは独立したウィンドウで開きます。ボットごとに操作方法は異なりますが、Escキーを押すと常にリモートセッション画面に戻ります。

免責事項

リモートインシデントマネージャー（RIM）内のAIツール機能は、Pneuma SolutionsのRIMBotおよびその他のサードパーティサービスを利用するためのアクセシブルなインターフェースを提供します。 Pneuma Solutionsは、これらのサードパーティ製ツールの信頼性、可用性、長期サポートに関して、明示的または黙示的を問わず、一切の保証を明示的に否認します。ベータ版と指定されたツール（Pneuma Solutionsが開発したツールを含む）は、RIMアプリケーションまたは関連ダッシュボードのAIツールインターフェース内で明確にその旨が表示されます。

RIMBotサポートチャットボットは、様々な技術を網羅する公開データを用いて部分的に訓練されています。この訓練は、著作権およびプライバシー基準を遵守しつつ、正確で有用な応答を提供するボットの能力を向上させるために実施されています。Pneuma Solutionsは、ボットの応答が合理的な精度を維持するよう努めています。ただし、大規模言語モデルに内在する制限のため、Pneuma Solutionsは全ての応答が完全に正確であることを保証できません。

ボットの安全性と信頼性を確保するため広範なテストを実施していますが、不正確な応答が発生する可能性があります。検証可能な誤った応答が発生した場合、ユーザーは関連するチャットログの詳細なコピーをRIMアプリケーションまたはお問い合わせページ経由で提供し、問題を報告することを推奨します。

本免責事項はAIツールおよびRIMBotの利用に適用され、Pneuma Solutionsが提供する利用規約に従うものとします。

Remote Incident Manager (RIM)