Remote Incident Manager (RIM)

O modo como você adquire e instala o Remote Incident Manager depende do seu caso de uso e da sua configuração, mas, de qualquer forma, o processo é bastante simples.

Instalação típica para pessoas físicas

Há apenas um pacote de instalação a ser usado, quer você esteja oferecendo ou recebendo assistência.

1. [Faça o download do Remote Incident Manager] (https://getrim.app/win)
2. Execute o arquivo baixado.
3. Se o controle de conta de usuário estiver ativado, pressione Alt+Y para aprovar a instalação.
4. Quando o arquivo for iniciado, a instalação começará automaticamente. Não é necessário se preocupar com os próximos botões. Sente-se, relaxe e deixe que ele faça o que tem de fazer. Em segundos, o programa estará instalado e será iniciado automaticamente.
   1. A tela de boas-vindas permitirá que você escolha como usará o RIM. Se você planeja apenas receber suporte, pressione o botão “Receive Help Now” (Receber ajuda agora). Se você planeja fornecer suporte, clique no botão “Provide Help Now” (Fornecer ajuda agora). Essa decisão não é definitiva, pois o modo sempre pode ser alterado no aplicativo.

Isso é tudo o que há para fazer! Um atalho na área de trabalho será criado automaticamente para ajudar nas próximas inicializações do RIM. Além disso, o RIM configura uma tecla de atalho global multiuso (Windows+Shift+Backspace) que, entre outras coisas, inicia automaticamente o programa de onde quer que você esteja.

Instalador de acesso não assistido ou solicitado

Se a pessoa que estiver prestando assistência tiver fornecido um instalador personalizado, você será avisado disso quando o instalador for iniciado. Isso ocorre porque esse instalador configurará automaticamente o RIM para o que é conhecido como acesso autônomo ou solicitado. Isso permitirá que a pessoa que o estiver ajudando inicie uma sessão com seu computador sem que você precise digitar uma palavra-chave. Abordaremos esses tipos de sessões em detalhes mais adiante neste manual.

Instalação sem privilégios administrativos

O instalador do Remote Incident Manager sempre tentará obter privilégios de administrador. Em ambientes em que não for possível obter privilégios de administrador, a instalação do RIM será executada dentro do escopo da conta de usuário atual, e não no nível do sistema.

A execução sem administrador não resulta em nenhuma limitação no lado do controlador do RIM. No entanto, há limitações que você encontrará no computador de destino.

• O RIM só é executado quando o usuário do Windows que o instalou está conectado.
• O RIM não é executado na tela de login do Windows.
• O RIM não tem acesso à área de trabalho segura; isso significa que não há acesso aos prompts do UAC ou à tela de login ao desbloquear a máquina.
• A entrada remota do teclado não funciona se o foco no alvo estiver em um aplicativo elevado ou mesmo em um aplicativo executado com o sinalizador Windows UI Access, como uma cópia instalada de um leitor de tela.
• A opção de pressionar Ctrl+Alt+Delete não funciona.

Como controlador, você poderá tentar reinstalar o RIM com privilégios de administrador durante uma sessão.

Instalação silenciosa

Você desejará fazer isso ao implantar o RIM em várias máquinas. Basta usar o parâmetro de linha de comando /S em seu script de implementação. Observe que ele diferencia maiúsculas de minúsculas, portanto, é necessário um S maiúsculo.

Instalando um perfil de servidor

Se você estiver recebendo suporte remoto de uma organização que tenha um servidor RIM privado, ela terá enviado a você um link para uma página de configuração nesse servidor. Ao clicar nesse link, você chegará a uma página que fornecerá instruções sobre como instalar esse perfil de servidor na sua cópia do RIM. Observe que o RIM deve estar instalado para que o perfil seja adicionado; portanto, a página fornecerá links para os instaladores se você ainda não tiver instalado o RIM.

Considerações adicionais para servidores Windows

Para instalar o RIM em seu Windows Server, conecte-se ao servidor via RDP. Para obter a experiência de conexão mais estável, recomendamos usar o aplicativo Remote Desktop da Microsoft Store.

Obtenção de som e execução do Narrador

Nas distribuições do Windows Server anteriores a 2022, você precisará ativar manualmente o som antes de iniciar o Narrator. Faça o seguinte quando estiver conectado:

1. Pressione a tecla Windows+r.
2. Digite cmd e pressione Enter. Aguarde cerca de dez segundos.
3. Digite:
   net start audiosrv
   e pressione Enter.

De qualquer forma, pressione CTRL+Windows+Enter para ativar o Narrador. Se tudo tiver funcionado corretamente, você deverá obter a fala.
Agora você pode seguir o procedimento de instalação conforme descrito acima. Observe que, nas distribuições do Windows Server anteriores a 2022, se você precisar de som para conexões subsequentes via RIM, precisará instalar um dispositivo de saída de som virtual no servidor. A versão gratuita do [Virtual Audio Cable] (http://virtualaudiocable.org/download/software/VACSetup.exe) deve ser suficiente.