Remote Incident Manager (RIM)

Le modalità di acquisizione e installazione di Remote Incident Manager dipendono dal caso d’uso e dalla configurazione, ma in ogni caso il processo è abbastanza semplice.

Installazione tipica per i privati

Esiste un solo pacchetto di installazione da utilizzare, sia che si offra o si riceva assistenza.

1. Scarica Remote Incident Manager
2. Eseguire il file scaricato.
3. Se il controllo dell’account utente è abilitato, premere Alt+Y per approvare l’installazione.
4. Una volta lanciato il file, l’installazione inizierà automaticamente. Non è necessario preoccuparsi dei pulsanti successivi. Basta sedersi, rilassarsi e lasciare che il programma faccia il suo dovere. In pochi secondi il programma sarà installato e si avvierà automaticamente.
   1. La schermata di benvenuto vi consentirà di scegliere la modalità di utilizzo principale di RIM. Se si intende solo ricevere assistenza, premere il pulsante “Ricevi assistenza ora”. Se si intende fornire assistenza, fare clic sul pulsante “Fornisci assistenza ora”. Questa decisione non è definitiva, poiché la modalità può sempre essere cambiata dall’interno dell’applicazione.

Questo è tutto! Verrà creato automaticamente un collegamento sul desktop per facilitare i successivi lanci di RIM. Inoltre, RIM imposta un tasto di scelta rapida globale multiuso (Windows+Maiusc+Backspace) che, tra le altre cose, avvia automaticamente il programma da qualsiasi punto si trovi.

Installatore ad accesso non presidiato o richiesto

Se la persona che fornisce l’assistenza ha fornito un programma di installazione personalizzato, l’utente verrà avvisato all’avvio del programma di installazione. Questo perché il programma di installazione configurerà automaticamente RIM per il cosiddetto accesso non presidiato o richiesto. In questo modo la persona che vi assiste potrà avviare una sessione con il vostro computer senza che dobbiate immettere una parola chiave. Questo tipo di sessioni verrà trattato in modo approfondito più avanti in questo manuale.

Installazione senza privilegi amministrativi

Il programma di installazione di Remote Incident Manager cercherà sempre di ottenere i privilegi di amministratore. Negli ambienti in cui non è possibile ottenere i privilegi di amministratore, l’installazione di RIM verrà eseguita nell’ambito dell’account utente corrente, anziché a livello di sistema.

L’esecuzione senza amministratore non comporta alcuna limitazione sul lato controller di RIM. Esistono tuttavia delle limitazioni sul computer di destinazione.

• RIM viene eseguito solo se l’utente Windows che l’ha installato ha effettuato l’accesso.
• RIM non viene eseguito nella schermata di accesso a Windows.
• RIM non ha accesso al desktop sicuro; ciò significa che non può accedere ai prompt UAC o alla schermata di accesso quando si sblocca il computer.
• L’input da tastiera remota non funziona se l’attenzione sull’obiettivo si trova in un’applicazione elevata o persino in un’applicazione in esecuzione con il flag di accesso all’interfaccia utente di Windows, ad esempio una copia installata di uno screen reader.
• L’opzione di premere Ctrl+Alt+Canc non funziona.

Come controllore, sarà possibile tentare una reinstallazione di RIM con privilegi di amministratore durante una sessione.

Installazione silenziosa

È consigliabile eseguire questa operazione quando si distribuisce RIM su più macchine. È sufficiente utilizzare il parametro della riga di comando /S nello script di distribuzione. Si noti che è sensibile alle maiuscole, quindi è necessaria la S maiuscola.

Installazione di un profilo server

Se si riceve assistenza remota da un’organizzazione che dispone di un server RIM privato, questa vi avrà inviato un link a una pagina di configurazione del server. Facendo clic su questo link, si arriva a una pagina che fornisce istruzioni su come installare il profilo del server nella propria copia di RIM. Si noti che RIM deve essere installato per poter aggiungere il profilo, quindi la pagina fornirà i collegamenti ai programmi di installazione se non si è ancora installato RIM.

Considerazioni aggiuntive per i server Windows

Per installare RIM sul server Windows, collegarsi al server tramite RDP. Per ottenere un’esperienza di connessione più stabile, si consiglia di utilizzare l’applicazione Remote Desktop del Microsoft Store.

Ottenere il suono ed eseguire Narrator

Per le distribuzioni di Windows Server precedenti alla 2022, è necessario abilitare manualmente l’audio prima di avviare Narrator. Una volta connessi, procedere come segue:

1. Premere il tasto Windows+r.
2. Digitare cmd e premere invio. Attendere circa dieci secondi.
3. Digitare:
   net start audiosrv
   e premere invio.

In ogni caso, premere CTRL+Windows+Invio per abilitare il narratore. Se tutto ha funzionato correttamente, si dovrebbe ottenere il parlato.
A questo punto è possibile seguire la procedura di installazione descritta sopra. Si noti che per le distribuzioni di Windows Server precedenti alla 2022, se si ha bisogno del suono per le successive connessioni tramite RIM, è necessario installare un dispositivo di uscita audio virtuale sul server. La versione gratuita di [Virtual Audio Cable] (http://virtualaudiocable.org/download/software/VACSetup.exe) dovrebbe essere sufficiente.