Remote Incident Manager (RIM)

L’acquisition et l’installation de Remote Incident Manager dépendent de votre cas d’utilisation et de votre configuration, mais dans tous les cas, le processus est assez simple.

Installation typique pour les particuliers

Il n’y a qu’un seul kit d’installation à utiliser, que vous offriez ou receviez de l’aide.

1. Télécharger Remote Incident Manager
2. Exécutez le fichier téléchargé.
3. Si le contrôle des comptes d’utilisateurs est activé, appuyez sur Alt+Y pour approuver l’installation.
4. Une fois le fichier lancé, l’installation commence automatiquement. Vous n’avez pas à vous préoccuper des boutons suivants. Il vous suffit de vous asseoir, de vous détendre et de laisser le programme faire son travail. En quelques secondes, le programme sera installé et se lancera automatiquement.
   1. L’écran de bienvenue vous permet de choisir le mode d’utilisation principal de RIM. Si vous souhaitez uniquement recevoir de l’aide, cliquez sur le bouton “Recevoir de l’aide maintenant”. Si vous avez l’intention de fournir de l’aide, cliquez sur le bouton “Fournir de l’aide maintenant”. Cette décision n’est pas définitive, car le mode peut toujours être modifié à partir de l’application.

C’est tout ce qu’il y a à faire ! Un raccourci sur le bureau sera automatiquement créé pour faciliter les lancements ultérieurs de RIM. En outre, RIM met en place un raccourci-clavier global polyvalent (Windows+Shift+Backspace) qui, entre autres choses, lance automatiquement le programme où que vous soyez.

Unattended or Prompted Access Installer (programme d’installation sans surveillance ou avec invite)

Si la personne qui vous assiste vous a fourni un programme d’installation personnalisé, vous en serez informé au lancement du programme d’installation. En effet, ce programme d’installation configurera automatiquement RIM pour ce que l’on appelle l’accès sans surveillance ou l’accès assisté. Cela permet à la personne qui vous aide d’ouvrir une session avec votre ordinateur sans que vous ayez à saisir un mot-clé. Nous aborderons ces types de sessions en détail plus loin dans ce manuel.

Installation sans privilèges administratifs

Le programme d’installation de Remote Incident Manager tente toujours d’obtenir les privilèges d’administrateur. Dans les environnements où il est impossible d’obtenir des privilèges d’administrateur, l’installation de RIM sera effectuée dans le cadre du compte d’utilisateur actuel, plutôt qu’au niveau du système.

L’exécution sans administrateur n’entraîne aucune limitation du côté du contrôleur du RIM. Il y a cependant des limitations que vous rencontrerez sur la machine cible.

• RIM ne fonctionne que lorsque l’utilisateur Windows qui l’a installé est connecté.
• Il ne s’exécute pas sur l’écran d’ouverture de session de Windows.
• RIM n’a pas accès au bureau sécurisé, ce qui signifie qu’il n’a pas accès aux invites UAC ou à l’écran d’ouverture de session lors du déverrouillage de la machine.
• La saisie au clavier à distance ne fonctionne pas si la cible se trouve dans une application élevée, ou même dans une application exécutée avec l’indicateur Windows UI Access, comme une copie installée d’un lecteur d’écran.
• L’option permettant d’appuyer sur Ctrl+Alt+Suppr ne fonctionne pas.

En tant que contrôleur, vous pourrez tenter une réinstallation de RIM avec des privilèges d’administrateur au cours d’une session.

Installation silencieuse

C’est ce que vous souhaitez faire lorsque vous déployez le RIM sur plusieurs machines. Utilisez simplement le paramètre de ligne de commande /S dans votre script de déploiement. Notez qu’il est sensible à la casse, et qu’un S majuscule est donc nécessaire.

Installation d’un profil de serveur

Si vous bénéficiez d’une assistance à distance de la part d’une organisation qui dispose d’un serveur RIM privé, celle-ci vous aura envoyé un lien vers une page de configuration sur ce serveur. Une fois que vous aurez cliqué sur ce lien, vous arriverez sur une page qui vous donnera des instructions sur la manière d’installer ce profil de serveur dans votre copie de RIM. Notez que RIM doit être installé pour que le profil soit ajouté. La page fournit donc des liens vers les programmes d’installation si vous n’avez pas encore installé RIM.

Considérations supplémentaires pour les serveurs Windows

Pour installer RIM sur votre serveur Windows, connectez-vous au serveur via RDP. Afin d’obtenir la connexion la plus stable possible, nous vous recommandons d’utiliser l’application Remote Desktop du Microsoft Store.

Obtenir le son et lancer Narrator

Pour les distributions de Windows Server antérieures à 2022, vous devrez activer manuellement le son avant de lancer Narrator. Une fois connecté, procédez comme suit

1. Appuyez sur les touches Windows+r.
2. Tapez cmd et appuyez sur la touche Entrée. Attendez environ dix secondes.
3. Tapez :
   net start audiosrv
   et appuyez sur la touche Entrée.

Dans tous les cas, appuyez sur CTRL+Windows+Entrée pour activer Narrator. Si tout a fonctionné correctement, vous devriez obtenir la parole.
Vous pouvez maintenant suivre la procédure d’installation décrite ci-dessus. Veuillez noter que pour les distributions de Windows Server antérieures à 2022, si vous avez besoin de son pour les connexions ultérieures via RIM, vous devrez installer un périphérique de sortie sonore virtuel sur votre serveur. La version gratuite de [Virtual Audio Cable] (http://virtualaudiocable.org/download/software/VACSetup.exe) devrait suffire.