Arbeta inom en session

Saker att veta innan du börjar

Några saker kommer att hända omedelbart efter att anslutningen har upprättats.

Fjärrkontrollfönstret för sessionen visas. Det här fönstret kan flyttas och ändras i storlek på en enda skärm, såväl som på en installation med flera skärmar.
Du kommer att informeras om statusen för den skärmläsare som körs, eller avsaknaden av en sådan, på klientens dator.
Om klienten använder en skärmläsare kommer ett meddelande som informerar användaren om att fjärrsessionen har startat att ge omedelbar bekräftelse på att användarens systemljud fungerar.
Ett Mac-mål kommer att visa assistenten för tangentbordsinställning om det är första gången en styrenhet har anslutits till det.
- Detta är för det virtuella tangentbordet Karabiner, som lyssnar på tangentbordskommandon som skickas till det av en styrenhet.
- Därför bör du gå igenom installationsassistenten med måldatorn, eftersom den lyssnar efter fjärrstyrda tangentbordstryckningar i identifieringsprocessen, inte Mac-datorns eget tangentbord.
Sist men inte minst kommer alla tangentbords- och musinmatningar omedelbart att styras till måldatorn. För att styra tillbaka kontrollen till din dator gör du något av följande:
- Tryck på Windows+Shift+Backspace.
- Högerklicka på RIM-fönstrets titelfält.
- Vänsterklicka på RIM-ikonen i mitten av titelfältet.

Fjärrkontrollzon

Vid det här laget är du redo att utföra alla uppgifter som behöver göras på klientsidan. Om du behöver växla tillbaka till att styra din egen maskin, ta fram RIM-menyn och välj sedan alternativet “Minimera sessionen”. Du kommer tillbaka till din maskin tills du växlar tillbaka till sessionsfönstret eller trycker på Windows+Shift+Backspace igen. När du går tillbaka till sessionsfönstret kommer tangentbords- och musinmatning återigen att styras till klientdatorn.

När du är klar kan antingen styrenheten eller måldatorn gå in i RIM-menyn och välja alternativet “Koppla från sessionen”. När sessionen avslutas kommer måldatorn att få ett meddelande som informerar dem om detta.

RIM-menyn

Som nämnts tidigare leder åtkomst till RIM-menyn dig tillbaka till din maskin. Det finns ett antal alternativ i den här menyn. De inkluderar:

Uppdatera RIM på målet: Forcerar en uppdatering av RIM på måldatorn
- Det här alternativet visar om målets dator kör en äldre version av RIM.
Installera om RIM som administratör på målet: Detta alternativ kommer att försöka installera om RIM som administratör på en Windows-måldator, vilket kräver att målanvändaren accepterar begäran om administratörsbehörighet själv och/eller med hjälp av företagets IT-avdelning.
Minimera sessionen (Windows+Shift+M): tar tillbaka kontrollen till din maskin enligt beskrivningen ovan
Överför fil till mål: Visas om en fil finns i urklipp.
- Även om denna alternativa metod för att slutföra en filöverföring alltid är tillgänglig, är den endast nödvändig för att överföra filer till Mac-mål.
Flip Session (Windows+Shift+F): Gör det möjligt för din klient att fjärrstyra din maskin och höra dess ljud. Som den ursprungliga styrenheten kan du vända sessionen tillbaka genom att välja detta alternativ en andra gång.
Starta/stoppa röstkonversation: Gör att du kan slå på eller av röstchatten för din session.
- Under en obevakad session kommer detta alternativ att presentera en behörighetsdialog som användaren måste vara närvarande för att svara på. Sessioner med prompter initierar dock fortfarande röstkonversationer när de aktiveras av styrenheten.
Starta fjärråtkomst: Det här alternativet visas när ingen skärmläsare körs på fjärrdatorn. Detta aktiverar tal på din sida, men klienten behöver inte oroa sig för att höra tal.
- Om en skärmläsare (inklusive Remote Accessibility) körs, förvandlas det här alternativet till en tvingande avslutning för den skärmläsare som körs. Detta är användbart när målets skärmläsare slutar svara i den utsträckning att du inte kan starta om den normalt.
Stäng av målets ljudutgång: Gör det möjligt att stänga av systemljudet på fjärrdatorn.
- Observera att en pågående röstkonversation förblir aktiv när den här inställningen är aktiverad, vilket gör att du kan prata med den person du är ansluten till medan dennes systemljud är ohörbart för dig.
Starta om och återanslut: Gör att du kan starta om datorn och automatiskt återansluta sessionen.
- Observera att ett Mac-mål inte kan starta RIM före inloggning på grund av plattformsbegränsningar, särskilt FileVault.
- Därför kommer RIM att återansluta när användaren loggar in.
Skicka Control+Alt+Delete: Skickar denna tangenttryckning till fjärrmaskinen.
- En motsvarighet till detta alternativ har ännu inte implementerats för Mac-mål.
Begär obevakad eller uppmanad åtkomst: Gör att du kan skicka en begäran om obevakad åtkomst till klientdatorn. Detta är användbart om du är sysadmin och behöver utföra rutinunderhåll, eller till och med för något så enkelt som att styra din hemmaskin när du är på språng.
Lås målmaskinen: Låser målmaskinen.
Visa anslutningsdetaljer: Ger en detaljerad bild av din anslutning och målmaskinen. Informationen inkluderar:
- Anslutningsstatistik
- Information om datorn, inklusive operativsystemversion, tillgängligt RAM-minne etc.
- Processer som körs
- Installerade paket
Koppla från sessionen (Windows+Shift+D): Avslutar sessionen.
- Kom ihåg att detta alternativ är tillgängligt för båda sidor av sessionen.

Filöverföringar

RIM ger en enkel möjlighet att överföra filer, oberoende av vilken plattform som används.

Ta fram RIM-menyn och klicka på “Minimera sessionen” Kontrollen kommer att ledas tillbaka till din dator.
Välj den eller de filer och/eller mappar som du vill överföra med hjälp av din filhanterare.
Kopiera det valda innehållet till urklipp på vanligt sätt. Du får ett meddelande om att en fil är klar att överföras. Du har två alternativ.
Om målet är en Mac:
- Aktivera RIM-sessionsmenyn och klicka på alternativet “Transfer File to Target”.
- När överföringen är klar kommer målets Mac att generera en tillfällig katalog med det överförda innehållet. Detta bör sedan kopieras och klistras in i de avsedda katalogerna.
**Om målet är en Windows-maskin: **
- Växla tillbaka till fjärrsessionen och leta upp den mapp på målmaskinen där du vill klistra in innehållet.
- Sist men inte minst, klistra in som du normalt skulle göra.

Observera att överföringstiden beror helt på storleken på det innehåll som skickas samt på nätverkshastigheten.

Modul för fjärråtkomst

Oavsett om du hjälper en användare som inte använder en skärmläsare, eller om du diagnostiserar ett problem med en skärmläsare som inte fungerar, är RIM fullt förberedd för att komma till din hjälp.

Fjärrtillgänglighetsmodulen består av två komponenter:

Ett tillägg för NVDA-skärmläsaren som gör det möjligt för skärmläsaren att ta emot utdata från fjärrdatorn
En fristående tillgänglighetsmodul som initieras på måldatorn på begäran av styrenheten. Fördelen med det här tillvägagångssättet är att slutanvändaren inte hör tal på sin dator medan du styr den. Istället skickar modulen för fjärråtkomst talutmatningen vidare till den körande kopian av NVDA på styrenhetens sida. På så sätt kan du hjälpa en slutanvändare på ett tillgängligt sätt utan att de behöver installera eller ens ladda ner en skärmläsare.

Procedur för installation

För att initiera tillgänglighetsmodulen för första gången behöver du göra följande:

Anslut till en dator som inte har någon skärmläsare igång.
Om NVDA körs för närvarande kommer du att bli ombedd att installera ett tillägg som gör det möjligt för din kopia av NVDA att kommunicera med fjärrdatorn under sessionen. Acceptera installationsanvisningarna och vänta tills NVDA har startat om.
Vid det här laget är modulen för fjärråtkomst helt initialiserad och du hör tal när du styr fjärrdatorn. Om du vill stänga av talutmatningen tillfälligt trycker du bara på Insert eller Capslock+S en gång för att stänga av den och sedan på samma kommando två gånger för att aktivera den igen.

Om du kör en skärmläsare på den dator som du styr kommer modulen för fjärråtkomst automatiskt att starta under fjärrsessioner där fjärrdatorn inte har någon skärmläsare igång. Om du kör en annan skärmläsare än NVDA, kommer RIM att koppla bort skärmläsaren och sedan växla över till NVDA. Om du behöver stoppa modulen för fjärråtkomst på fjärrdatorn för att starta en annan skärmläsare, väljer du helt enkelt alternativet “Stoppa fjärråtkomst” i RIM-menyn.

Omstart och återanslutning

Oavsett om du installerar systemuppdateringar eller arbetar dig ur ett systemfel, har RIM hjälpt dig under omstartsprocessen. Om du väljer alternativet “Reboot and Reconnect” i RIM-menyn kan du antingen utföra en elegant omstart eller en nödomstart, beroende på vilket tillstånd datorn befinner sig i. Medan datorn startar om kommer RIM att informera dig om att återanslutningsförsök görs. Observera att om datorn startas om genom en programinstallation eller manuellt startas om på vanligt sätt, kommer du att bli tillfrågad om du vill återansluta sessionen. Observera också att Mac-mål i båda fallen endast kommer att återanslutas när användaren loggar in. Detta beror på att RIM inte kan starta automatiskt på inloggningsskärmen på grund av plattformsbegränsningar, framför allt FileVault-diskkryptering.

Obevakad eller uppmanad åtkomst

RIM gör det möjligt för dig som styrenhet att konfigurera maskiner för obevakad eller uppmanad åtkomst. Detta gör att du kan ge fjärrassistans utan att användaren behöver starta RIM, ange ett nyckelord eller ens vara i närheten av datorn. Detta är användbart om du är en systemadministratör som utför rutinunderhåll på datorer i din arbetsgrupp eller för klienter som du regelbundet ger support till. Du kanske också vill tillåta obevakad åtkomst till din hemdator om du skulle behöva komma åt den från någon annan plats. Det finns några olika sätt att konfigurera maskiner för obevakad åtkomst.

Under en interaktiv session

Ta fram RIM-menyn.
Välj “Begär obevakad eller uppmanad åtkomst”
Du kommer att få frågan om vilken typ av anslutning du vill konfigurera. Dina alternativ är:
1. Obevakad: Tillåter att sessioner initieras utan någon som helst inblandning från slutanvändaren.
2. Med uppmaning: I den här konfigurationen får användaren en prompt som informerar om att du ansluter till deras maskin. De måste trycka på Option+Shift+Y på macOS, eller Windows+Shift+Y på Windows, om de vill acceptera anslutningen.
Du kommer att bli ombedd att ge maskinen ett namn. Ange ett personligt namn för maskinen eller, om det är tillämpligt, maskin-ID:t som det visas i din arbetsgrupp.
Tryck på Enter.
På klientmaskinen visas en dialogruta där användaren tillfrågas om det är okej att datorn konfigureras för den åtkomst du begärde. Om de svarar ja får du en prompt som informerar dig om att åtkomsten har godkänts.

Notering för innehavare av personliga obevakade konton

Om du har använt alla maskinplatser som tilldelats ditt konto kommer RIM inte att utföra begäran. I den här situationen har du två alternativ, båda möjliga via RIM Dashboard:

Avregistrera en av dina maskiner, vilket frigör en plats.
Uppgradera ditt abonnemang med fler platser.

Registrera en maskin till ditt RIM-konto

Om du vill registrera en av dina egna maskiner för obevakad åtkomst kan du göra det utan att behöva starta en interaktiv session med maskinen.

Starta RIM i hjälpläge för mottagning.
Klicka på knappen “Lägg till den här maskinen till ditt RIM-konto”.
Ange din e-postadress och klicka sedan på nästa.
Vänta på att tvåstegsinloggningskoden ska komma, ange den och sedan bör du vara inloggad.
Du kommer att bli tillfrågad om vilken typ av åtkomst du vill konfigurera för den här maskinen. Dina alternativ är:
1. Obevakad: Tillåter att sessioner initieras utan någon som helst inblandning från slutanvändaren.
2. Med uppmaning: I den här konfigurationen får användaren en prompt som informerar om att du ansluter till deras dator.
Ge maskinen ett namn och aktivera sedan knappen “Add Machine”.
Maskinen kommer att registreras på ditt konto, vilket gör det möjligt för alla styrmaskiner som är inloggade på ditt RIM-konto att ansluta till den här maskinen.

Notera för innehavare av personliga obevakade konton

Om du har använt alla maskinplatser som tilldelats ditt konto kommer RIM inte att utföra begäran. I denna situation har du två alternativ, som båda är möjliga via RIM Dashboard:

Avregistrera en av dina maskiner, vilket frigör en plats.
Uppgradera ditt abonnemang med fler platser.

Bli ansluten

Nu när vi har registrerat maskinen för obevakad åtkomst ska vi göra så här för att starta en session.

Starta RIM i controller-läge.
Istället för att ange ett nyckelord, leta upp och aktivera knappen “Välj en maskin”.
När du klickar på den visas en lista med maskiner. Välj den du vill ha och tryck sedan på enter. Du kan också använda sökfältet för att begränsa listan till en specifik maskin.

Om målmaskinen är konfigurerad för prompted access kommer slutanvändaren att få en fråga. När de svarar ja kommer du att anslutas. Om sessionen är obevakad kommer du omedelbart att anslutas och hamna i fjärrkontrollzonen.

Observera: Röstsamtal kräver att målanvändaren godkänner dem under helt obevakade sessioner. Detta krävs dock inte för sessioner med prompter.

Skapa en genväg för en obevakad session

För extra bekvämlighet kan du skapa genvägar på skrivbordet som gör att du automatiskt kan starta obevakade sessioner. För att göra detta:

Gå till listan över obevakade datorer och välj den du vill skapa en genväg för.
Klicka på knappen “Create Shortcut” (Skapa genväg).
En genväg kommer automatiskt att läggas till på skrivbordet.

När du nu aktiverar den här genvägen kommer du antingen automatiskt att landa i fjärrsessionen eller skicka en uppmaning till användarens maskin som de kan acceptera.

Fler sätt att använda genvägar för obevakade sessioner

Genvägar för obevakade sessioner kan, precis som alla andra genvägar, ha globala snabbtangenter associerade med sig. Detta kan vara mycket användbart om du är en underhållstekniker som hanterar flera datorer i en arbetsgrupp. Om din arbetsgrupp till exempel består av 6 datorer som du utför rutinunderhåll på, kan du konfigurera Alt+Control+1 till 6 som snabbtangenter för respektive maskin. Detta borde avsevärt snabba upp ditt arbetsflöde. Dessutom kan du kalla fram en obevakad session via körrutan om du kopierar genvägen till din användarkatalog. När du har kopierat genvägen kan du starta en obevakad session genom att skriva your-session-name.url i körrutan.

Återkalla obevakad åtkomst

Om du inte längre vill att din maskin ska styras obevakat kan du återkalla styrenhetens åtkomst. Du behöver inte vara i en session för att kunna göra detta.

Öppna ikonen Remote Incident Manager i systemfältet.
1. Om du använder tangentbordet trycker du på windows+b, sedan mellanslag och sedan vänster- eller högerpil tills du hittar ikonen.
Högerklicka på ikonen eller tryck på program- eller shift+f10-tangenten.
Välj alternativet “Revoke Unattended Access” (Återkalla obevakad åtkomst).
Du kommer till en lista med datorer, välj den som du vill återkalla.
Du får en fråga om du vill återkalla åtkomsten till maskinen; svara ja.

Nu är det klart! Den registeransvarige får ett meddelande om att maskinen inte längre är tillgänglig för obevakad åtkomst. Om de behöver obevakad åtkomst igen kan de på nytt inleda proceduren för att begära tillstånd för obevakad åtkomst enligt beskrivningen ovan.

Remote Incident Manager (RIM)