Remote Incident Manager (RIM)

RIMは、様々なマシンおよびアカウント管理タスクを容易にするウェブベースのダッシュボードを備えています。既存の無人コンピュータの管理、ターゲットコンピュータ用の事前設定済みインストーラの作成など、さまざまなことができます。
ダッシュボードの機能セットは、アカウントがどのサブスクリプション・ティアの下にあるかによって大きく異なることに注意すべきである。例えば、企業ユーザーは、マシンをターゲットグループに割り当てたり、サイレントインストーラを作成したりできます。一方、誰でも（個人ユーザを含む）、自分の無人マシン用にカスタムインストーラを作成することができます。

ダッシュボードの場所

あなたがコントローラである場合、ダッシュボードに行く最も簡単な方法は、メインの RIM インタフェースからです。RIM Dashboard “ボタンをクリックすると、デフォルトのブラウザでダッシュボードが自動的に開きます。
RIMがインストールされていないネットワーク管理者の場合は、RIMウェブサイトでアカウントにログインするだけで、ダッシュボードが表示されます。

組織メンバーの管理（エンタープライズ）

RIM ダッシュボードの「組織」ボタンを有効にすると、組織およびメンバー管理に関連するオプショ ンのメニューが表示されます。メンバー」ページには、組織内の全メンバーが一覧表示されます。すべてのメンバーは、その役割、部署、および名前を変更することができ、組織の所有者を除いて、任意のメンバーを非アクティブにしたり、組織から削除することができます。また、組織所有者以外のメンバーは、非アクティブ化または組織から削除することができます。メンバーを非アクティブ化すると、そのアカウントは操作不能になりますが、記録は保持されます。

メンバーの追加は、メールアドレスを入力し、役割（ユーザーまたは管理者）を選択し、オプションで名前を入力し、部署が作成されている場合は部署を選択するだけです。 追加するメンバーが複数いる場合は、「メンバー」編集フィールドを使って一括追加することができます。この編集フィールドには複数行のテキストが入力できるため、各メンバーの情報を別々の行に入力することができます。各行には、1つのEメールアドレス、またはEメールアドレスと名前の形式で入力することができます：
email@example.com John Doe

入力が終わりましたら、「追加」ボタンをクリックしてください。

部門

デパートメントを使用すると、組織のさまざまなグループに従ってメンバーを編成することができます。

部門を追加するには、「部門の作成」見出しの下にある「名前」エディットボックスに部門名を入力します。

会員データのエクスポート

組織内のメンバーリストは、CSV ファイルとしてエクスポートできます。エクスポートをダウンロードするには 1.ファイルの列を区切るフィールドセパレーターを選択します。使用可能なオプションは次のとおりです：

• コンマ
• セミコロン
• タブ 1.ダウンロード」ボタンを有効にします。

制限事項

組織の性質によっては、スタッフにアクセスさせたくない機能があるかもしれません。そのため、組織の管理者は、コントローラにアクセスを許可する機能を選択することができます。組織 “メニューからアクセスできる “制限 “画面で、これらの権限を設定できます。

切り替え可能な権限は以下の通り：

• コントローラによるセッションのフリップを許可する
  • このオプションをオフにすると、セッションメニューから “Flip Session “オプションが消え、キーボードショートカットが機能しなくなります。
• コントローラによる音声会話の開始を許可する
  • このオプションをオフにすると、“Provide Remote Help “画面から “Start Voice Conversation “チェックボックスが消え、セッションメニューのメニューオプションも消えます。
• コントローラが無人アクセスを要求できるようにする
  • このオプションをオフにすると、セッションメニューから無人アクセスを要求するオプションが消えます。
• テキストとファイルをクリップボード経由でマシン間で転送できるようにする。
  • このオプションをオフにすると、RIMはすべてのクリップボードアクティビティを無視します。
• コントローラがターゲットマシンをロックできるようにする
  • このオプションをオフにすると、セッションメニューからターゲットマシンをロックするオプションが消えます。

満足のいくパーミッションを設定したら、“Update “ボタンを有効にします。パーミッションが変更された時点では、変更はアクティブなセッションには影響しません。しかし、クライアントを再起動することなく、今後のすべてのセッションに反映されます。

ターゲットの管理

ConfigureTargets」リンクをクリックすると、無人アクセス用に設定したすべてのマシンを管理できるページが表示されます。これらのマシンのいずれかをクリックして管理することができます。このページでは以下のことができます：

• ターゲットの名前の変更
• ターゲットを別のグループに移動する。
• ターゲットのリモートセッションを開始する。
• ターゲットの削除

ターゲットグループ (プロアカウント以上)

例えば、ワークグループが複数の異なる場所に分散しているとします。または、定期メンテナンス技術者にマシンのグループを指定したい場合などです。ターゲットグループを使用すると、それを行うことができます。これを行うには、“Create Target Group “ボタンをクリックし、グループに名前を付けて送信するだけです。
あなたの使用ケースに必要な数のターゲットグループを持つことができます。

アクセスコントロール（企業組織向け）

組織でサポート技術者を特定のマシンセットに割り当てる場合、おそらく、その技術者がその特定のセットにのみアクセスできるようにしたいでしょう。そこで、ターゲットグループのアクセスコントロール設定が必要になります。
ターゲットグループをクリックすると、グループ内のマシンやグループ自体を管理するためのオプションが表示されます。アクセスコントロールセクションでは、アカウント単位でこのグループへのアクセスを許可することができます。追加したいアカウントのメールアドレスを入力し、“Give Access “ボタンをクリックするだけです。このアカウントは、企業組織のドメイン外に存在することができることに注意してください。
これが完了すると、このグループへのアクセス権が与えられているアカウントの表が表示されます。各アカウントの下に “Revoke Access “ボタンがあります。このボタンはさらに確認する必要はありません。
すべての組織管理者は、組織の下に作成されたすべてのグループを管理するためのアクセス権が自動的に付与されていることに留意する必要があります。さらに、組織のドメインの下にあるメールアドレスは、デフォルトでRIMの組織に追加されます。誰がオンボードされるかをより詳細に制御する必要がある場合は、組織のメインメンバーエリアでこれを無効にすることができます。さらに、メンバーエリアでは、メールアドレスとメールアドレスの間にカンマ、スペース、または改行を入れることで、メールアドレスを一括で追加することができます。

構成済み RIM インストーラ（Pro 以上）のセットアップ

マシンを無人接続またはプロンプト接続用にセットアップする最も簡単な方法の 1 つは、カスタムインストーラを作成することです。これは、大量配備を設定する場合、または定期的にサポートを提供する予定のエンドユーザのコンピュータ上で RIM を起動して実行する、より簡単な方法としても非常に便利です。

これを行うには 1.ターゲット管理画面で、“Build Target Installer “ボタンをクリックします。 1.最初に、このマシンを完全な無人アクセスに設定するか、ユーザーが接続を開始するためのプロンプトを受け入れる必要があるプロンプトアクセスに設定するかを尋ねられます。 1.次に、ターゲットグループの割り当てを尋ねられます。グループのページからインストーラの設定を開始すると、ターゲットグループの選択は自動的に選択したターゲットグループになることに注意してください。 1.このインストーラーの有効期間を尋ねられます。有効期間は7～30日間です。この期間はインストールパッケージの機能にのみ影響することに注意してください。言い換えると、インストールの有効期限が切れても、マシンのRIM設定が無効になることはありません。 1.次に、ベース名を割り当てるオプションが与えられます。このインストールパッケージを使用してプロビジョニングされたマシンには、このベース名が割り当てられます。 1.次に、ユーザがこのインストーラ経由で RIM をインストールしたときに電子メール通知をオプトインできるチェックボックスが表示されます。 1.企業管理者であれば、インストーラを MSI パッケージとしてビルドできるチェックボックスが表示されます。このオプションは、指定されたターゲットグループに指定されるマシンクラスタにカスタムインストーラを大量展開する場合に便利です。 1.インストーラ名と、オプションでメモを入力するよう求められます。これらは内部記録用で、作成されたインストーラには表示されません。 1.Build Installer “をクリックしてください。ダウンロードリンクが表示されますので、クリップボードにコピーしてエンドユーザーに送信してください。または、インストーラを直接ダウンロードして、大量導入に使用することもできます。

インストーラを入手したら、2つの方法のいずれかで実行します。どちらの場合も、インストーラが完了すると、マシンはアカウントと RIM クライアントの両方のマシンリストに追加されます。

通常の実行

インストーラを実行すると、以下の情報を含むプロンプトが表示されます：

• 技術者の名前と組織（該当する場合
• 接続の性質（プロンプトが必要かどうかなど

ユーザーは、インストールに「はい」か「いいえ」のどちらかを選択できます。いいえ」と答えると、インストールはキャンセルされます。インストーラーが終了すると、マシンがリモートアクセス用にセットアップされたことを知らせるプロンプトが表示されます。

サイレントインストール (エンタープライズインストーラのみ)

コマンドラインパラメータに /S を指定して実行可能インストーラを実行すると、サイレント インストールを開始できます。これは、大量展開ルーチンの一部として RIM をインストールする場合に便利です。

セッション履歴

RIM ダッシュボードから、過去のセッション履歴をすべて表示できます。セッション履歴には現在、各セッションの日付と時刻、接続したコンピュータの名前、およびセッションの時間が含まれています。また、セッション行の「コメントを追加」リンクから、セッションにコメントを追加することもできます。これは、自分自身のためだけでなく、組織管理者のためにも、インシデントの現在のステータスに関するメモを追加するのに便利です。

セッション履歴全体をエクスポートして、後でスプレッドシートアプリケーションで閲覧することができます。セッション履歴テーブルの下にある「セッション履歴をCSVでダウンロード」ボタンをクリックすると、データエクスポートのカスタマイズページが表示されます。このページでは、エクスポートのタイムスパンやフィールドの区切りに使用する記号を選択できます。

サブスクリプションの管理（パーソナルプランとプロプラン）

ダッシュボードでは、RIM サブスクリプションの詳細を簡単に表示および管理できます。サブスクリプションの管理」リンクをクリックすると、次のことができます：

• プランのアップグレード
• お支払い方法の更新
• 定期支払いのキャンセル

プランのアップグレード

月額プランを簡単にアップグレードすることができます。月額プランをご利用の場合、残額を日割り計算し、翌月以降は全額をご請求させていただきます。月額プランのアップグレード」をクリックすると、最初のプラン選択ページとほぼ同じページが表示されます。いくつかの顕著な違いがありますので、以下に概説します：

• マシンの台数が少ないプランへのダウングレードはできません。ただし、現在のプランと同じマシン数の月額プランから年間プランへのアップグレードは可能です。ダウングレードするには、プランをキャンセルし、有効期限が切れるのを待ってから、マシン数の少ない新しいプランを開始する必要があります。
• エンタープライズアドオンを含むエンタープライズプランは、このページから直接取得することはできません。

定期支払いのキャンセル

自動更新をキャンセル」をクリックすると、確認画面が表示されます。