Installation
Hur du skaffar och installerar Remote Incident Manager beror på ditt användningsfall och din konfiguration, men processen är i alla fall ganska enkel.
Typisk installation för privatpersoner
Det finns bara ett installationspaket att använda, oavsett om du erbjuder eller tar emot hjälp.
- Ladda ner Remote Incident Manager
- Gå till din nedladdningsmapp via Finder (Alternativ+kommando+L). Leta reda på den nedladdade .pkg-filen och öppna den med Command+O.
- En installationsguide kommer att visas. Följ instruktionerna på skärmen.
Nu är du redo att köra Remote Incident Manager för första gången! Du kan köra den från din applikationsmapp, som du kommer åt via Command+Shift+A i Finder. Du kommer att mötas av en välkomstskärm vid första starten, där du kan välja om du vill ge eller ta emot fjärrhjälp. Denna skärm visas bara en gång.
Dessutom har RIM skapat en global snabbtangent för flera ändamål (Option+Shift+Backspace) som bland annat automatiskt startar programmet var du än befinner dig.
Installation Felsökning
Även om alla ansträngningar görs för att säkerställa en smidig installation, uppstår ibland problem. Installationsprogrammet har en funktion för att vi enkelt ska kunna ge support för dessa sällsynta och tillfälliga fel. Om du stöter på ett fel under installationen trycker du på Kommando+L för att gå till loggvisaren, använder verktygsfältet och klickar sedan på “Spara”. Du kommer att tillfrågas om var du vill spara loggutmatningen; spara den där du lätt kan hitta den. Den resulterande textfilen kan sedan skickas till vår supportadress, där den kan granskas för att hitta en potentiell lösning.
Behörigheter
På grund av macOS försiktighetsbeteende när man hanterar applikationer av den här typen för första gången måste du ge vissa behörigheter till Remote Incident Manager vid första lanseringen. Antalet behörigheter varierar beroende på om din Mac ska ge eller ta emot fjärrhjälp eller inte.
Karabiner HID-drivrutin (endast för mål)
Detta är den drivrutin som bearbetar indata från en styrd dator som tas emot av RIM. Det här är ett systemtillägg, så du måste godkänna det manuellt. Rim kommer att visa en systemdialog som tar dig till avsnittet Sekretess och säkerhet i systeminställningarna. Där bläddrar du tills du hittar knappen Tillåt. Om du klickar på den kommer du att bli ombedd att ange ditt lösenord eller touch-ID.
Meddelanden
Nästa begäran om tillstånd från RIM kommer att gälla aviseringar. RIM kommer att meddela dig när en session startar och avslutas. Förfarandet för att bevilja denna behörighet är något annorlunda.
- Öppna meddelandecentret. Om du använder VoiceOver kommer du till meddelandecentret genom att trycka på VO+N.
- Leta reda på meddelandet från Remote Incident Manager och aktivera det sedan (VO+Space).
- Tryck på VO+Kommando+Rymd och aktivera sedan alternativet Tillåt i popup-menyn som visas.
Mottagning av input
RIM behöver tillåtelse att ta emot all information som skickas till den via en fjärranslutning.
Klicka på “Fortsätt” i RIM-fönstret, varvid en systemdialog visas som begär tillstånd för tillgänglighetstjänster. Om VoiceOver inte fokuserar den omedelbart trycker du snabbt två gånger på VO+F1. Tryck sedan på nedåtpilen till “Systemdialoger”, tryck på högerpilen och sedan nedåt till begäran om inmatningsbehörigheter. Om du trycker på Enter öppnas varningsrutan, och då ska du följa den till Systeminställningar och markera rutan Remote Incident Manager i listan över program.
Fånga skärmutmatning (endast Target)
Den sista begäran om tillstånd från RIM är för att fånga skärmutmatningen som kommer att skickas över fjärranslutningen. Proceduren för detta liknar den föregående proceduren.
Behörigheter för lokal nätverksupptäckt
Den här valfria behörigheten visas bara när du startar en session som involverar en Mac i ditt lokala nätverk. Klicka bara på knappen “Tillåt” i den dialogruta som visas, så kommer denna behörighet att beviljas permanent.
Installera en serverprofil
Om du får fjärrsupport från en organisation som har en privat RIM-server, kommer de att ha skickat dig en länk till en konfigurationssida på den servern. När du klickar på länken kommer du till en sida där du får instruktioner om hur du installerar serverprofilen i din egen kopia av RIM. Observera att RIM måste vara installerat för att profilen ska kunna läggas till, så sidan innehåller länkar till installationsprogrammen om du ännu inte har installerat RIM.
Avinstallera RIM
Om du stöter på några problem med din installation av RIM, kanske du vill utföra en ren ominstallation av appen. På grund av den komplexa karaktären hos RIM-distributionen för Mac OS kommer appen inte att avinstalleras om du bara flyttar den till papperskorgen, och det är därför inte säkert att problemet löses helt och hållet.
RIM tillhandahåller en enkel metod för att avinstallera sig själv helt och hållet. När du klickar på knappen “Om” i huvudfönstret kommer du att se en avinstallationsknapp i skärmen Om som visas. Om du klickar på den här knappen kommer du att få en bekräftelsedialog, varefter du uppmanas att ange ditt lösenord eller touch-ID för att fortsätta avinstallationen. Du kommer att få ett bekräftelsemeddelande när avinstallationen är klar.