Remote Incident Manager (RIM)

O modo como você adquire e instala o Remote Incident Manager depende do seu caso de uso e da sua configuração, mas, de qualquer forma, o processo é bastante simples.

Instalação típica para pessoas físicas

Há apenas um pacote de instalação a ser usado, quer você esteja oferecendo ou recebendo assistência.

1. [Faça o download do Remote Incident Manager] (https://getrim.app/mac)
2. Vá para a pasta de downloads por meio do Finder (Option+command+L). Localize o arquivo .pkg baixado e abra-o com Command+O.
3. Será exibido um assistente de instalação. Siga as instruções na tela.
   Você está pronto para executar o Remote Incident Manager pela primeira vez! Você pode executá-lo a partir da pasta de aplicativos, acessada por meio de Command+Shift+A quando localizado no Finder. Uma tela de boas-vindas será exibida na primeira inicialização, permitindo que você escolha se deseja fornecer ou receber ajuda remota. Essa tela aparecerá apenas uma vez.
   Além disso, a RIM configura uma tecla de atalho global multiuso (Option+Shift+Backspace) que, entre outras coisas, inicia automaticamente o programa de onde quer que você esteja.

Solução de problemas de instalação

Embora todos os esforços sejam feitos para garantir uma instalação tranquila, às vezes ocorrem problemas. O instalador tem um recurso para que possamos fornecer suporte facilmente para esses erros raros e ocasionais. Caso encontre um erro durante a instalação, pressione Command+L para ir para o visualizador de registros, use a barra de ferramentas e clique em “Save” (Salvar). Você será questionado sobre onde deseja salvar a saída do log; salve-a onde possa localizá-la facilmente. O arquivo de texto resultante pode ser enviado para o nosso endereço de suporte, onde poderá ser analisado para localizar uma possível solução.

Permissões

Devido ao comportamento de precaução do macOS ao lidar com aplicativos dessa natureza pela primeira vez, você precisará conceder algumas permissões ao Remote Incident Manager na primeira inicialização. O número de permissões varia de acordo com o fato de o Mac fornecer ou receber ajuda remota.

Driver Karabiner HID (somente alvo)

Esse é o driver que processa a entrada de um computador de controle que é recebida pelo RIM. Essa é uma extensão do sistema, portanto, você deve aprová-la manualmente. O Rim exibirá uma caixa de diálogo do sistema que o levará à seção Privacidade e segurança das configurações do sistema. Em seguida, role a tela até localizar o botão Allow (Permitir). Ao clicar nesse botão, será solicitada a senha ou o Touch ID.

Notificações

A próxima solicitação de permissão da RIM será para notificações. A RIM notificará você quando uma sessão começar e terminar. O procedimento para conceder essa permissão é um pouco diferente.

1. Acesse a central de notificações. Se estiver usando o VoiceOver, a central de notificações será acessada pressionando VO+N.
2. Localize a notificação do Remote Incident Manager e, em seguida, ative-a (VO+Space).
3. Pressione VO+Command+Space e, em seguida, ative a opção Permitir no menu pop-up exibido.

Recebimento de entrada

O RIM precisa de permissão para receber todas as entradas direcionadas a ele por meio de uma conexão remota.
Clique em “Continue” (Continuar) na janela do RIM e, nesse momento, será exibida uma caixa de diálogo do sistema solicitando permissões de serviço de acessibilidade. Se o VoiceOver não a focalizar imediatamente, pressione VO+F1 duas vezes rapidamente. Em seguida, pressione a seta para baixo até “System dialogues” (Diálogos do sistema), pressione a seta para a direita e, em seguida, para baixo até a solicitação de permissões de entrada. Pressionar Enter abrirá a caixa de alerta e, nesse momento, você deverá segui-la até Configurações do sistema e marcar a caixa Remote Incident Manager na lista de aplicativos.

Captura de saída de tela (somente alvo)

A última solicitação de permissão do RIM será para capturar a saída da tela que será canalizada pela conexão remota. O procedimento para isso é semelhante ao procedimento anterior.

Permissões de descoberta de rede local

Essa permissão opcional aparecerá somente quando você iniciar uma sessão que envolva um Mac em sua rede local. Basta clicar no botão “Allow” (Permitir) na caixa de diálogo resultante e essa permissão será concedida permanentemente.

Instalação de um perfil de servidor

Se você estiver recebendo suporte remoto de uma organização que tenha um servidor RIM privado, ela terá enviado a você um link para uma página de configuração nesse servidor. Ao clicar nesse link, você chegará a uma página que fornecerá instruções sobre como instalar esse perfil de servidor na sua cópia do RIM. Observe que o RIM deve estar instalado para que o perfil seja adicionado, portanto, a página fornecerá links para os instaladores se você ainda não tiver instalado o RIM.

Desinstalação do RIM

Se você encontrar algum problema que interrompa a instalação do RIM, talvez queira executar uma reinstalação limpa do aplicativo. Devido à natureza complexa da distribuição do RIM para Mac OS, simplesmente mover o aplicativo para a lixeira não o desinstalará e, portanto, pode não resolver totalmente o problema.

A RIM oferece um método fácil de desinstalação completa. Ao clicar no botão “Sobre” na janela principal, você verá um botão de desinstalação na tela Sobre exibida. Clicar nesse botão resultará em uma caixa de diálogo de confirmação, após a qual será solicitada a senha ou o Touch ID para prosseguir com a desinstalação. Você receberá uma mensagem de confirmação quando a desinstalação for concluída.