Remote Incident Manager (RIM)

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O RIM apresenta um painel de controle baseado na Web para facilitar várias tarefas de gerenciamento de máquinas e contas. Você pode gerenciar seus computadores autônomos existentes, criar instaladores pré-configurados para computadores de destino e muito mais.
Deve-se observar que o conjunto de recursos do painel depende muito do nível de assinatura da sua conta. Por exemplo, os usuários corporativos podem atribuir máquinas a grupos-alvo, bem como criar instaladores silenciosos. Por outro lado, qualquer pessoa (inclusive usuários pessoais) pode criar instaladores personalizados para suas máquinas autônomas.

Localizando o painel

Se você for um controlador, a maneira mais fácil de acessar o painel é por meio da interface principal do RIM. Clicar no botão RIM Dashboard abrirá automaticamente o painel em seu navegador padrão, com o login já feito.
Se você for um administrador de rede que não tem o RIM instalado, basta fazer login na sua conta no site do RIM e o painel será exibido.

Gerenciando membros da organização (Enterprise)

A ativação do botão “Organization” (Organização) no painel do RIM revelará um menu de opções relacionadas à organização e ao gerenciamento de membros. A página “Members” (Membros) listará todos os membros de sua organização. Todos os membros podem ter sua função, departamento e nome modificados, e qualquer membro pode ser desativado ou removido de uma organização, exceto o proprietário da organização. Observe que a desativação de um membro tornará a conta dele inoperante, mas manterá o registro.

Adicionar membros é tão simples quanto digitar o endereço de e-mail, selecionar a função (usuário ou administrador), opcionalmente digitar o nome e selecionar o departamento, caso tenha sido criado. Se você tiver vários membros para adicionar, poderá usar o campo de edição “Membros” para fazer uma adição em massa. Esse campo de edição aceita várias linhas de texto, permitindo que você insira as informações de cada membro em uma linha separada. Em cada linha, você pode inserir um único endereço de e-mail ou um endereço de e-mail e um nome no formato:
email@example.com John Doe

Quando terminar, clique no botão “Add” (Adicionar).

Departamentos

Os departamentos permitem que você organize os membros de acordo com os vários grupos da sua organização.

Para adicionar um departamento, digite seu nome na caixa de edição “Name” (Nome) sob o título “Create department” (Criar departamento).

Exportação de dados de membros

A lista de membros de sua organização pode ser exportada como um arquivo CSV. Para fazer o download da exportação:

  1. Escolha o separador de campos que separará as colunas do arquivo. As opções disponíveis incluem:
    • vírgula
    • Ponto e vírgula
    • Tabulação
  2. Ativar o botão “Download”.

Gerenciando alvos

Ao clicar no link “Configure Targets” (Configurar alvos), você chegará a uma página que permite gerenciar todas as máquinas que você configurou para acesso não assistido. Você pode clicar em qualquer uma dessas máquinas para gerenciá-la. Uma vez lá dentro, você poderá:

  • Renomear o alvo
  • Mover o alvo para um grupo diferente (falaremos mais sobre grupos de alvos posteriormente)
  • Iniciar uma sessão remota com o alvo
  • Excluir o alvo

Grupos de destino (para contas Pro e superiores)

Digamos, por exemplo, que seu grupo de trabalho esteja espalhado por vários locais diferentes. Ou talvez você queira designar grupos de máquinas para seus técnicos de manutenção de rotina. Os grupos de destino permitem que você faça exatamente isso. Para fazer isso, basta clicar no botão “Create Target Group” (Criar grupo de destino), nomear o grupo e enviar.
Você pode ter tantos grupos-alvo quantos forem necessários para o seu caso de uso.

Controle de acesso (para organizações empresariais)

Se a sua organização atribuir um técnico de suporte a um conjunto específico de máquinas, você provavelmente desejará garantir que ele só tenha acesso a esse conjunto específico. É aí que entra a configuração de controle de acesso para grupos-alvo.
Quando você clica em um grupo de destino, recebe opções para gerenciar as máquinas do grupo, bem como o próprio grupo. A seção de controle de acesso é onde você pode conceder acesso a esse grupo por conta. Basta digitar o endereço de e-mail da conta que deseja adicionar e clicar no botão “Give Access” (Conceder acesso). Observe que essa conta pode existir fora do domínio de sua organização empresarial.
Feito isso, você verá uma tabela com as contas que têm acesso a esse grupo. Abaixo de cada conta há um botão “Revoke Access” (Revogar acesso). Esse botão não requer confirmação adicional.
Deve-se observar que todos os administradores da organização recebem automaticamente acesso para gerenciar todo e qualquer grupo criado na organização. Além disso, todos os endereços de e-mail dos domínios de sua organização serão adicionados à sua organização no RIM por padrão. Caso necessite de um controle mais detalhado sobre quem é integrado, é possível desativar essa opção na área principal de membros da sua organização. Além disso, na área de membros, você pode adicionar endereços de e-mail em massa por meio de vírgulas, espaços ou quebras de linha entre os endereços de e-mail.

Configuração de um instalador RIM pré-configurado (Pro ou superior)

Uma das maneiras mais fáceis de configurar uma máquina para conexões autônomas ou solicitadas é criar um instalador personalizado. Isso é extremamente útil se você estiver configurando implantações em massa ou até mesmo como uma maneira mais simples de colocar o RIM em funcionamento no computador de um usuário final para o qual você planeja fornecer suporte regularmente.

Para fazer isso:

  1. Na tela de gerenciamento de destino, clique no botão “Build Target Installer” (Criar instalador de destino).
  2. Primeiro, será perguntado se você deseja que essa máquina seja configurada para acesso totalmente autônomo ou para acesso solicitado, no qual o usuário precisa aceitar um prompt para iniciar a conexão.
  3. Em seguida, será solicitado que você atribua um grupo-alvo. Observe que a seleção do grupo de destino irá automaticamente para o grupo de destino escolhido se você iniciar a configuração do instalador a partir da página do seu grupo.
  4. Você será perguntado por quanto tempo deseja que esse instalador seja válido. Ele pode ser válido por qualquer período entre 7 e 30 dias. Observe que esse período de tempo afeta apenas a funcionalidade do pacote de instalação. Em outras palavras, a configuração RIM da máquina não será desativada quando a instalação expirar.
  5. Em seguida, você terá a opção de atribuir um nome de baixo. Qualquer máquina provisionada por meio desse pacote de instalação terá esse nome de base atribuído a ela.
  6. Em seguida, será apresentada uma caixa de seleção que permite que você opte por receber uma notificação por e-mail quando um usuário instalar o RIM por meio desse instalador.
  7. Se você for um administrador corporativo, verá uma caixa de seleção que permite criar o instalador como um pacote MSI. Essa opção é útil para a implantação em massa de um instalador personalizado em um cluster de máquinas que será designado para um determinado grupo-alvo.
  8. Você será solicitado a fornecer um nome para o instalador e, opcionalmente, algumas observações. Elas são para registros internos e não aparecerão no instalador criado.
  9. Clique em “Build Installer” (Criar instalador) Será apresentado o link de download que pode ser copiado para a área de transferência e enviado ao usuário final. Como alternativa, você pode fazer o download do instalador diretamente para uso em implementações em massa.

Agora que você tem o instalador, ele pode ser executado de duas maneiras. Em ambos os casos, a máquina será adicionada à sua lista de máquinas em sua conta e no cliente RIM após a conclusão do instalador.

Execução normal

O usuário receberá um aviso ao executar o instalador, contendo as seguintes informações:

  • O nome do técnico junto com sua organização, se aplicável
  • a natureza da conexão, ou seja, se é necessário um prompt ou não

O usuário pode optar por responder sim ou não à instalação. Se responder não, a instalação será cancelada. Após a conclusão do instalador, o usuário receberá um aviso informando que a máquina está configurada para acesso remoto.

Instalação silenciosa (somente instaladores Enterprise)

Uma instalação silenciosa pode ser iniciada com a execução do instalador executável com o parâmetro de linha de comando /S. Isso é útil ao instalar o RIM como parte de uma rotina de implementação em massa.

Histórico da sessão

Você pode visualizar todo o histórico de sessões anteriores por meio do painel do RIM. Atualmente, o histórico de sessões contém a data e a hora de cada sessão, o nome do computador ao qual você se conectou e a duração da sessão. Você também pode optar por adicionar comentários a uma sessão por meio do link “Add Comment” (Adicionar comentário) na linha da sessão. Isso é útil para adicionar observações sobre o status atual de um incidente, tanto para seu próprio benefício quanto para o dos administradores da organização.

Todo o seu histórico de sessões pode ser exportado para visualização posterior por meio de um aplicativo de planilha. Ative o botão “Download session history as CSV” (Baixar histórico de sessões como CSV) localizado abaixo da tabela de histórico de sessões para revelar uma página de personalização para a exportação de dados. Nessa página, você pode escolher o período de tempo da exportação, bem como o símbolo usado para separar os campos.

Gerenciando sua assinatura (planos Personal e Pro)

O painel permite que você visualize e gerencie facilmente os detalhes da sua assinatura do RIM. Ao clicar no link “gerenciar assinatura”, você pode:

  • Fazer upgrade do seu plano
  • Atualizar seu método de pagamento
  • Cancelar pagamentos recorrentes

Atualizar seu plano

Você pode atualizar facilmente sua assinatura. Se você estiver em um plano mensal, a cobrança restante do novo valor será rateada, e o novo valor total será cobrado nos meses subsequentes. Clicar em “Upgrade Subscription” revela uma página quase idêntica à página de seleção do plano inicial. Há algumas diferenças notáveis que descreveremos a seguir:

  • Não é possível fazer downgrade de seu plano para um com menos máquinas. No entanto, é possível fazer upgrade de um plano mensal para um plano anual com o mesmo número de máquinas do seu plano atual. Para fazer o downgrade, você precisaria cancelar seu plano, esperar que ele expire e, em seguida, iniciar um novo plano com menos máquinas.
  • Os planos empresariais, inclusive o complemento empresarial, não podem ser adquiridos diretamente por meio desta página.

Cancelamento de pagamentos recorrentes

Quando você clicar em “Cancel Automatic Renewal” (Cancelar renovação automática), será solicitada uma confirmação, após a qual sua assinatura será definida para expirar no final do período atual.