Remote Incident Manager (RIM)

RIM offre una dashboard basata sul web per facilitare diverse attività di gestione dei computer e degli account. È possibile gestire i computer già configurati in modalità automatica, creare programmi di installazione preconfigurati per i computer di destinazione e molto altro ancora.
Va notato che le funzionalità della dashboard dipendono in gran parte dal livello di abbonamento a cui appartiene il proprio account. Ad esempio, gli utenti aziendali possono assegnare i computer a gruppi di destinazione, oltre a creare programmi di installazione in modalità silenziosa. D’altra parte, chiunque (compresi gli utenti privati) può creare programmi di installazione personalizzati per i propri computer non presidiati.

Come accedere alla dashboard

Se sei un amministratore, il modo più semplice per accedere alla dashboard è tramite l’interfaccia principale di RIM. Facendo clic sul pulsante “RIM Dashboard” si aprirà automaticamente la dashboard nel browser predefinito, con l’accesso già effettuato.
Se sei un amministratore di rete che non ha installato RIM, puoi semplicemente accedere al tuo account sul sito web di RIM e la tua dashboard apparirà.

Gestione dei membri dell’organizzazione (Azienda)

Cliccando sul pulsante “Organizzazione” nella dashboard di RIM si aprirà un menu di opzioni relative alla gestione dell’organizzazione e dei membri. La pagina “Membri” elencherà tutti i membri della tua organizzazione. È possibile modificare il ruolo, il reparto e il nome di tutti i membri, e qualsiasi membro può essere disattivato o rimosso dall’organizzazione, ad eccezione del proprietario dell’organizzazione. Tieni presente che la disattivazione di un membro renderà il suo account inoperativo, pur conservandone i dati.

Aggiungere membri è semplicissimo: basta inserire il loro indirizzo e-mail, selezionare il ruolo (utente o amministratore), inserire facoltativamente il nome e selezionare il reparto, se ne è stato creato uno. Se si devono aggiungere più membri, è possibile utilizzare il campo di modifica “Membri” per eseguire un’aggiunta in blocco. Questo campo di modifica accetta più righe di testo, consentendo di inserire le informazioni di ciascun membro su una riga separata. Su ogni riga è possibile inserire un singolo indirizzo e-mail oppure un indirizzo e-mail e un nome nel formato:
email@example.com John Doe

Una volta terminato, fare clic sul pulsante “Aggiungi”.

Reparti

I reparti consentono di organizzare i membri in base ai vari gruppi della propria organizzazione.

Per aggiungere un reparto, inserisci il suo nome nella casella di modifica “Nome” sotto l’intestazione “Crea reparto”.

Esportazione dei dati dei membri

L’elenco dei membri della tua organizzazione può essere esportato come file CSV. Per scaricare l’esportazione:

1. Scegli il separatore di campo che separerà le colonne del file. Le opzioni disponibili includono:
   • virgola
   • punto e virgola
   • tabulazione
2. Clicca sul pulsante “Scarica”.

Restrizioni

A seconda della natura della tua organizzazione, potrebbero esserci alcune funzionalità a cui non desideri che il tuo personale abbia accesso. Pertanto, gli amministratori dell’organizzazione possono scegliere le funzionalità a cui desiderano consentire l’accesso ai controllori. La schermata “Restrizioni”, accessibile tramite il menu “Organizzazione”, ti consente di configurare queste autorizzazioni.

Le autorizzazioni che è possibile attivare o disattivare includono:

• Consenti al controllore di invertire la sessione
  • Se questa opzione è deselezionata, l’opzione “Inverti sessione” scomparirà dal menu della sessione e la scorciatoia da tastiera non funzionerà.
• Consenti al controllore di avviare una conversazione vocale
  • Se questa opzione non è selezionata, la casella di controllo “Avvia conversazione vocale” scomparirà dalla schermata “Fornisci assistenza remota”, così come l’opzione corrispondente nel menu della sessione.
• Consenti al controllore di richiedere l’accesso non presidiato
  • Se questa opzione non è selezionata, l’opzione per richiedere l’accesso non presidiato scomparirà dal menu della sessione.
• Consenti il trasferimento di testo e file tra i computer tramite gli appunti
  • Se questa opzione non è selezionata, RIM ignorerà qualsiasi attività relativa agli appunti.
• Consenti al controllore di bloccare il computer di destinazione
  • Se questa opzione non è selezionata, l’opzione per bloccare il computer di destinazione scomparirà dal menu della sessione.
• Consenti al controller di registrare la sessione
  • Questa opzione è disabilitata per impostazione predefinita, rendendo la registrazione della sessione una funzionalità strettamente opzionale per le organizzazioni aziendali e/o i clienti Pro con l’add-on Enterprise.
  • Se questa opzione è deselezionata, l’opzione per registrare la sessione scomparirà dal menu della sessione.
  • Questa restrizione disabilita inoltre l’opzione auto_start lato client nel file config.toml
• Consenti la chat testuale durante la sessione
  • Questa opzione è disabilitata per impostazione predefinita, rendendo la chat di sessione una funzionalità strettamente opzionale per le organizzazioni aziendali e/o i clienti Pro con l’add-on Enterprise.
  • Se questa opzione non è selezionata, l’opzione per aprire la chat scomparirà dal menu della sessione.
• Consenti al controller di sfogliare e trasferire file sul computer di destinazione tramite il browser dei file
  • Se questa opzione non è selezionata, l’opzione per sfogliare i file sul computer di destinazione scomparirà dal menu della sessione.
• Consenti l’aggiunta di nuovi computer di destinazione al gruppo predefinito, a cui ogni controller dell’organizzazione può accedere
  • Se questa opzione non è selezionata, i computer possono essere aggiunti solo a gruppi di destinazione designati.
  • La disattivazione di questa opzione non rimuove i computer che erano stati aggiunti al gruppo predefinito prima della modifica.

Una volta configurate le autorizzazioni come desiderato, premere il pulsante “Aggiorna”. La maggior parte delle modifiche ha effetto immediato su tutte le sessioni attive al momento della modifica delle autorizzazioni. In particolare:

• Una sessione capovolta verrà immediatamente ripristinata.
• Una conversazione vocale attiva verrà interrotta.
• Una richiesta in sospeso di accesso non presidiato verrà annullata.
• Le operazioni sugli appunti, compresi i trasferimenti di file in corso, verranno interrotte.
• Una registrazione di sessione in corso terminerà immediatamente. Tuttavia, RIM non eliminerà la registrazione.
• Una chat di testo in corso verrà interrotta.
• Il browser dei file scomparirà e qualsiasi trasferimento di file in corso verrà annullato.

Gestione dei dispositivi di destinazione

Quando clicchi sul link “Configura dispositivi di destinazione”, verrai reindirizzato a una pagina che ti consente di gestire tutti i dispositivi che hai configurato per l’accesso in modalità automatica. Puoi cliccare su uno qualsiasi di questi dispositivi per gestirlo. Una volta all’interno, potrai:

• Rinominare il dispositivo di destinazione
• Spostare la destinazione in un gruppo diverso (maggiori informazioni sui gruppi di destinazioni più avanti)
• Avviare una sessione remota con la destinazione
• Eliminare la destinazione

Gruppi di destinazioni (per account Pro e superiori)

Supponiamo, ad esempio, che il tuo gruppo di lavoro sia distribuito in diverse sedi. Oppure, magari, desideri assegnare gruppi di macchine ai tuoi tecnici addetti alla manutenzione ordinaria. I gruppi di destinazioni ti consentono proprio di farlo. Per farlo, basta cliccare sul pulsante “Crea gruppo di destinazioni”, assegnare un nome al gruppo e confermare.
Puoi creare tutti i gruppi di destinazioni necessari per le tue esigenze.

Controllo degli accessi (per le organizzazioni di livello Enterprise)

Se la tua organizzazione assegna un tecnico di supporto a un insieme specifico di macchine, probabilmente vorrai assicurarti che abbia accesso solo a quell’insieme specifico. È qui che entra in gioco l’impostazione del controllo degli accessi per i gruppi di destinazione.
Quando clicchi su un gruppo di destinazione, ti vengono offerte opzioni per gestire sia i dispositivi all’interno del gruppo, sia il gruppo stesso. La sezione dedicata al controllo degli accessi ti permette di concedere l’accesso a questo gruppo su base individuale per ogni account. Basta inserire l’indirizzo e-mail dell’account che desideri aggiungere, quindi cliccare sul pulsante “Concedi accesso”. Si noti che questo account può trovarsi al di fuori del dominio della propria organizzazione aziendale.
Una volta completata l’operazione, verrà visualizzata una tabella degli account a cui è stato concesso l’accesso a questo gruppo. Sotto ogni account è presente un pulsante “Revoca accesso”. Questo pulsante non richiede ulteriori conferme.
Va notato che a tutti gli amministratori dell’organizzazione viene automaticamente concesso l’accesso per gestire tutti i gruppi creati all’interno dell’organizzazione. Inoltre, tutti gli indirizzi e-mail presenti nei domini della tua organizzazione verranno aggiunti per impostazione predefinita alla tua organizzazione in RIM. Se hai bisogno di un controllo più granulare su chi viene aggiunto, puoi disattivare questa opzione nell’area membri principale della tua organizzazione. Inoltre, dall’area membri è possibile aggiungere indirizzi e-mail in blocco separandoli con virgole, spazi o interruzioni di riga.

Configurazione di un programma di installazione RIM preconfigurato (versione Pro o superiore)

Uno dei modi più semplici per configurare un computer per connessioni automatiche o con richiesta di conferma è creare un programma di installazione personalizzato. Ciò risulta incredibilmente utile se si stanno configurando distribuzioni di massa, o anche semplicemente come metodo più semplice per rendere RIM operativo sul computer di un utente finale a cui si intende fornire assistenza regolarmente.

Per farlo:

1. Nella schermata di gestione delle destinazioni, fare clic sul pulsante “Crea programma di installazione per destinazione”.
2. Verrà innanzitutto chiesto se si desidera che questo computer sia configurato per l’accesso completamente automatico o per l’accesso con richiesta di conferma, in cui l’utente deve accettare una richiesta per avviare la connessione.
3. Verrà quindi richiesto di assegnare un gruppo di destinazione. Si noti che la selezione del gruppo di destinazione passerà automaticamente al gruppo scelto se si avvia la configurazione del programma di installazione dalla pagina del proprio gruppo.
4. Verrà chiesto per quanto tempo si desidera che questo programma di installazione sia valido. Può essere valido per un periodo compreso tra 7 e 30 giorni, oppure in modo permanente per i piani aziendali impostando la scadenza su “mai”.
5. Ti verrà quindi data la possibilità di assegnare un nome di base. A qualsiasi macchina provisionata tramite questo pacchetto di installazione verrà assegnato questo nome di base.
6. Ti verrà quindi presentata una casella di controllo che ti consente di attivare una notifica via e-mail quando un utente installa RIM tramite questo programma di installazione.
7. Se sei un amministratore aziendale, vedrai una casella di controllo che ti permette di creare il programma di installazione come pacchetto MSI. Questa opzione è utile per la distribuzione di massa di un programma di installazione personalizzato su un cluster di macchine che sarà destinato al gruppo di destinazione specificato.
8. Ti verrà chiesto di fornire un nome per il programma di installazione e, facoltativamente, alcune note. Queste informazioni sono destinate alla documentazione interna e non appariranno nel programma di installazione creato.
9. Fare clic su “Crea programma di installazione”. Verrà visualizzato il link per il download, che è possibile copiare negli appunti e inviare all’utente finale. In alternativa, è possibile scaricare direttamente il programma di installazione per utilizzarlo in distribuzioni di massa. È possibile eliminare il programma di installazione da questa schermata qualora si decidesse di renderlo inoperativo anticipatamente.

Ora che disponi del programma di installazione, puoi eseguirlo in due modi. In entrambi i casi, il programma di installazione interverrà sul server per verificarne la validità. Se il programma di installazione è valido, al termine dell’installazione il computer verrà aggiunto all’elenco dei computer sia nel tuo account che nel client RIM. Un programma di installazione non valido non verrà eseguito.

Esecuzione normale

Durante l’esecuzione del programma di installazione, all’utente verrà visualizzata una finestra di dialogo contenente le seguenti informazioni:

• Il nome del tecnico e, se applicabile, la sua organizzazione
• La natura della connessione, ovvero se è richiesta o meno una conferma

L’utente può scegliere di rispondere sì o no all’installazione. Rispondendo «no» si annullerà l’installazione. Al termine del programma di installazione, l’utente riceverà un messaggio che lo informerà che il proprio computer è ora configurato per l’accesso remoto.

Installazione silenziosa (solo programmi di installazione Enterprise)

È possibile avviare un’installazione silenziosa eseguendo il programma di installazione eseguibile con il parametro da riga di comando /S. Ciò è utile quando si installa RIM nell’ambito di una procedura di distribuzione di massa.

Cronologia delle sessioni

È possibile visualizzare l’intera cronologia delle sessioni passate tramite la dashboard di RIM. La cronologia delle sessioni contiene attualmente la data e l’ora di ciascuna sessione, il nome del computer a cui ci si è collegati e la durata della sessione. È inoltre possibile aggiungere commenti a una sessione tramite il link “Aggiungi commento” presente nella riga della sessione. Ciò è utile per aggiungere note sullo stato attuale di un incidente sia per uso personale che per gli amministratori dell’organizzazione.

È possibile esportare l’intero storico delle sessioni per visualizzarlo in un secondo momento tramite un foglio di calcolo. Clicca sul pulsante «Scarica lo storico delle sessioni in formato CSV» situato sotto la tabella dello storico delle sessioni per visualizzare una pagina di personalizzazione per l’esportazione dei dati. In questa pagina puoi scegliere l’intervallo di tempo da includere nell’esportazione, nonché il separatore da utilizzare tra i campi.

Gestione dell’abbonamento (piani Personal e Pro)

La dashboard consente di visualizzare e gestire facilmente i dettagli del proprio abbonamento a RIM. Cliccando sul link “Gestisci abbonamento”, è possibile:

• Passare a un piano superiore
• Aggiornare il metodo di pagamento
• Annullare i pagamenti ricorrenti

Passare a un piano superiore

Puoi effettuare facilmente l’aggiornamento del tuo abbonamento. Se hai un piano mensile, ti verrà addebitato il costo residuo in proporzione rispetto al nuovo importo, mentre per i mesi successivi verrà addebitato l’intero nuovo importo. Cliccando su “Aggiorna abbonamento” si apre una pagina quasi identica a quella iniziale di selezione del piano. Ci sono alcune differenze degne di nota che illustreremo di seguito:

• Non è possibile passare a un piano con un numero inferiore di macchine. È tuttavia possibile passare da un piano mensile a uno annuale con lo stesso numero di macchine del piano attuale. Per passare a un piano con meno macchine, è necessario annullare il piano, attendere la scadenza e quindi attivare un nuovo piano con un numero inferiore di macchine.
• I piani Enterprise, compreso l’add-on Enterprise, non possono essere acquistati direttamente tramite questa pagina.

Annullamento dei pagamenti ricorrenti

Quando si fa clic su “Annulla rinnovo automatico”, verrà richiesta una conferma; successivamente, l’abbonamento scadrà alla fine del periodo di validità corrente.