Remote Incident Manager (RIM)

La forma de adquirir e instalar Remote Incident Manager depende de su caso de uso y configuración, pero en cualquier caso el proceso es bastante sencillo.

Instalación típica para particulares

Sólo hay que utilizar un paquete de instalación, tanto si ofrece como si recibe asistencia.

1. Descargar Gestor remoto de incidencias
2. Vaya a su carpeta de descargas a través de Finder (Opción+comando+L). Localice el archivo .pkg descargado y ábralo con Comando+O.
3. Aparecerá un asistente de instalación. Sigue las instrucciones en pantalla.
   Ya está todo listo para ejecutar Remote Incident Manager por primera vez Puede ejecutarlo desde su carpeta de aplicaciones, a la que se accede mediante Comando+Mayús+A cuando se encuentra en Finder. Al iniciarlo por primera vez, aparecerá una pantalla de bienvenida que le permitirá elegir si desea proporcionar o recibir ayuda remota. Esta pantalla sólo aparecerá una vez.
   Además, RIM establece una tecla de acceso rápido global multiuso (Opción+Mayús+Retroceso) que, entre otras cosas, inicia automáticamente el programa desde dondequiera que estés.

Solución de problemas de instalación

Aunque se hace todo lo posible para garantizar una instalación sin problemas, a veces surgen problemas. El instalador dispone de una función que nos permite ofrecer asistencia fácilmente para estos errores raros y ocasionales. Si se produce un error durante la instalación, pulse Comando+L para ir al visor de registros, utilice la barra de herramientas y haga clic en “Guardar”. Se le preguntará dónde desea guardar el registro; guárdelo donde pueda localizarlo fácilmente. El archivo de texto resultante puede enviarse a nuestra dirección de soporte, donde podrá revisarse para encontrar una posible solución.

Permisos

Debido al comportamiento preventivo de macOS cuando se trata de aplicaciones de esta naturaleza por primera vez, tendrá que conceder algunos permisos a Remote Incident Manager en el primer lanzamiento. El número de permisos variará en función de si su Mac va a proporcionar o recibir ayuda remota.

Controlador HID Karabiner (sólo destino)

Este es el controlador que procesa la entrada procedente de un ordenador de control que es recibida por RIM. Se trata de una extensión del sistema, por lo que debe aprobarla manualmente. Rim abrirá un cuadro de diálogo del sistema que le llevará a la sección Privacidad y seguridad de la configuración del sistema. Desplácese hasta encontrar el botón Permitir. Al pulsarlo, se te pedirá tu contraseña o Touch ID.

Notificaciones

La siguiente solicitud de permiso de RIM será para las notificaciones. RIM le notificará cuando comience y termine una sesión. El procedimiento para conceder este permiso es ligeramente diferente.

1. Acceda al centro de notificaciones. Si utiliza VoiceOver, se accede al centro de notificaciones pulsando VO+N.
2. Localice la notificación de Remote Incident Manager y actívela (VO+Espacio).
3. Pulsar VO+Comando+Espacio, luego activar la opción Permitir en el menú emergente que aparece.

Recepción de entradas

RIM necesita permiso para recibir todas las entradas que se le dirijan a través de una conexión remota.
Pulse “Continuar” en la ventana de RIM, momento en el que aparecerá un cuadro de diálogo del sistema solicitando permisos para el servicio de accesibilidad. Si VoiceOver no lo enfoca inmediatamente, pulsa VO+F1 dos veces rápidamente. A continuación, baja hasta “Diálogos del sistema”, pulsa la flecha derecha y luego baja hasta la solicitud de permisos de entrada. Al pulsar enter en eso se abrirá el cuadro de alerta, momento en el que querrás seguirlo hasta Configuración del sistema y marcar la casilla Administrador remoto de incidencias en la lista de aplicaciones.

Captura de la salida de pantalla (sólo objetivo)

La última solicitud de permiso de RIM será para capturar la salida de pantalla que se canalizará a través de la conexión remota. El procedimiento es similar al anterior.

Permisos para la detección de redes locales

Este permiso opcional sólo aparecerá cuando inicie una sesión en la que participe un Mac de su red de área local. Simplemente haga clic en el botón “Permitir” en el cuadro de diálogo resultante que aparece, y este permiso se concederá de forma permanente.

Instalación de un perfil de servidor

Si está recibiendo soporte remoto de una organización que tiene un servidor RIM privado, le habrán enviado un enlace a una página de configuración de ese servidor. Una vez que haga clic en este enlace, llegará a una página que le proporcionará instrucciones sobre cómo instalar este perfil de servidor en su copia de RIM. Tenga en cuenta que RIM debe estar instalado para poder añadir el perfil, por lo que la página proporcionará enlaces a los instaladores si aún no ha instalado RIM.

Desinstalación de RIM

Si encuentras algún problema con la instalación de RIM, puedes realizar una reinstalación limpia de la aplicación. Debido a la compleja naturaleza de la distribución de RIM para Mac OS, mover simplemente la aplicación a la papelera no la desinstalará y, por tanto, puede que no resuelva completamente el problema.

RIM proporciona un método fácil para desinstalarse completamente. Cuando haga clic en el botón “Acerca de” en la ventana principal, verá un botón de desinstalación en la pantalla Acerca de que aparece. Al hacer clic en este botón aparecerá un cuadro de diálogo de confirmación, después del cual se le pedirá su contraseña o Touch ID para proceder con la desinstalación. Una vez finalizada la desinstalación, recibirá un mensaje de confirmación.