Vanliga frågor och svar

Här finns svar på några vanliga frågor om RIM. Om du stöter på ett problem, vänligen hänvisa till detta dokument när det är möjligt. Om din fråga inte behandlas i detta dokument, vänligen kontakta oss.

Kompatibilitet

Vilka Windows-versioner stöds?

Vi stöder Windows 10 och senare, samt Windows Server 2016 och senare.

Vilka versioner av Mac OS stöds?

RIM stöder alla versioner av Mac OS Ventura och Sonoma, oavsett om de är Intel eller Apple Silicon. Som Mac-användare kan du ge support till Windows-mål, och Windows-användare kan ge support till din Mac.

Hur är det med Mac OS-versioner före Ventura?

Vissa funktioner i RIM är beroende av ny funktionalitet som introducerats i Ventura, vilket gör kompatibilitet med tidigare versioner svår att implementera.

Installation

Varför så många behörighetsförfrågningar på Mac OS?

Detta ligger tyvärr utanför vår kontroll, eftersom Mac OS kräver att vi använder deras kanaler för att begära de behörigheter som krävs för RIM. Vi har ingen kontroll över användarupplevelsen, så vi kan bara ge så mycket instruktioner som möjligt.

Anslutningsinformation

Hur responsiv är RIM generellt sett?

Rundturens latens under en RIM-session är extremt minimal. Eftersom vi gör allt vi kan för att inte förlita oss på den centrala tjänsten för att hålla anslutningen igång, är dina anslutningar oftast direkta från en dator till en annan – detta kallas peer-to-peer. Om din nätverkskonfiguration inte tillåter peer-to-peer-anslutningar, faller vi tillbaka på ett antal reläer runt om i världen istället för att förlita oss på en central server. Även då kommer din latens fortfarande att vara relativt minimal.

Var finns era reläer?

För närvarande erbjuder vi reläer på följande platser:

USA
Virginia
Kalifornien
Toronto, Kanada
London, England
Warszawa, Polen
Bangalore, Indien
Singapore
Sydney, Australien
São Paulo, Brasilien

Allmän felsökning av sessioner

Den måldator som jag är ansluten till svarar inte korrekt på tangentbordskommandon som fungerar bra på mitt tangentbord. Vad är det som händer?

Det kan bero på någon av följande orsaker:

En konflikt i tangentbordslayouter: I sällsynta fall kan en tangentbordslayout som skiljer sig tillräckligt mycket från din egen förvirra RIM. Om detta inträffar, kontakta oss med en rapport som innehåller information om tangentbordslayouten på båda maskinerna.
Om målmaskinen använder JAWS 2024 kan dess enhetliga tangentbordsbehandling ibland störa användningen av CTRL-tangenten för att stänga av talet. Även om detta har åtgärdats i JAWS2025, stör den enhetliga tangentbordsbehandlingen korrekt användning av caps lock-tangenten.
- Dessa problem kan lösas genom att inaktivera den enhetliga tangentbordsbehandlingen i JAWS inställningscenter.
Enhetlig tangentbordsbehandling är inte nödvändig om mål användaren inte också använder ZoomText eller Fusion.
Om måldatorn använder NVDA och har “Hantera tangenter från andra applikationer” avmarkerat, kommer RIM inte att kunna behandla tangentbordsinmatning från kontrollenheten.
- Observera att denna inställning är aktiverad som standard och att det i de flesta fall är lämpligt att lämna den aktiverad.
Om målmaskinen har ett numeriskt tangentbord och din maskins numlock inte är i samma läge som deras, kan du märka ett konstigt beteende på målsidan.
Beroende på vilket läge du vill att målets numlock ska vara i, se till att det också stämmer överens med kontrollerns sida.

När jag vänder en session fungerar inte Windows+Skift+F för att återställa vändningen. Varför är det så?

De senaste versionerna av Windows 11 har introducerat en Edge Bar, som tyvärr orsakar en konflikt med vårt tangentbordskommando Windows+Skift+F överallt där RIM inte direkt bearbetar dina tangentbordsinmatningar. Att återställa en vändning kan för närvarande göras mest effektivt via sessionsmenyn.

När jag startar ett röstsamtal i Windows använder RIM den interna mikrofonen oavsett vilken mikrofon jag väljer i ljudinställningarna. Vad är fel?

Detta kan bero på Intel® Smart Sound Technology för digitala mikrofoner på vissa nyare Intel-processorer. Att inaktivera detta bör lösa problemet. För att inaktivera Intel® Smart Sound Technology för digitala mikrofoner gör du följande:

Gå till körrutan (Windows+R).
Skriv devmgmt.msc
Expandera “Ljud-, video- och spelkontroller” i enhetsträdet.
Högerklicka på “Intel® Smart Sound Technology for Digital Microphones”. Välj “Inaktivera enhet” från snabbmenyn.

Målet använder Zoom Text. Hur upplever jag den visuella utmatningen som återges av denna förstoring?

Detta görs genom att växla ZoomText till kompatibilitetsläge. I detta läge kan skärmförbättringar delas via verktyg som Teams eller Zoom, samt RIM. Du kan aktivera det via ZoomText-menyn: Hjälp > Avancerat > Skärmkort. I den öppna dialogrutan väljer du kompatibilitetsläge, och ZoomText startas om. Vi rekommenderar att du växlar tillbaka skärmkortet till normalt läge efter att RIM-sessionen är klar för optimal prestanda och förstoringskvalitet.

Efter att en dator har återinstallerats och konfigurerats om med samma datornamn, finns det något som behöver göras för att få RIM att fungera igen?

Ta bara bort maskinen från ditt konto, installera om RIM och lägg sedan till maskinen igen i ditt konto.

Priser och betalningar

Så det är helt gratis att få hjälp av en person via RIM, eller hur?

Absolut! Abonnemangen och/eller engångsbetalningarna är för individer och organisationer som vill erbjuda fjärrhjälp. Du behöver inte oroa dig för att skaffa ett abonnemang om du är den som får hjälp. Du behöver faktiskt inte ens skapa ett konto om du bara får hjälp.

Jag ger inte fjärrhjälp regelbundet, men jag kan hjälpa en vän eller familjemedlem ibland. Finns det några alternativ som inte kräver prenumeration?

Självklart! Vi tillgodoser så många användningsfall som möjligt.

Vem som helst kan hjälpa en användare via RIM gratis i upp till 30 minuter per dag. Så om du behöver hjälpa någon att installera programvara, snabbt lösa ett problem eller skicka några filer, så har vi lösningen. Dessa minuter behöver inte användas på en gång.
Det kommer naturligtvis att finnas situationer där ett visst problem kräver lite mer tid. Eller kanske hjälper du någon att lära sig en ny programvara och kommer att ansluta till och från under de närmaste dagarna eller veckorna. Det är där våra pass kommer in.
Incidentpass gör att du kan ansluta till ett enda mål så många gånger som behövs under en 24-timmarsperiod.
- Med dagspass kan du ansluta till flera mål under en 24-timmarsperiod.
Med pro-pass kan du utnyttja alla RIM:s pro-funktioner med engångspass som gäller i 1 vecka, 2 veckor eller en månad.
Med förbetalda timpaket får du ett visst antal timmar som du kan använda helt efter eget behag.
Du kan samla flera av dessa pass och timpaket och använda dem när du behöver. Om du till exempel har flera dagspass behöver du inte använda dem i följd. På samma sätt behöver du inte använda dina förbetalda timmar under en session eller en 24-timmarsperiod.

Jag har köpt ett paket med förbetalda timmar. Vad händer med min dagliga gratistid?

Goda nyheter: Din gratis dagliga tilldelning på 30 minuter försvinner inte! När du startar en nyckelordsbaserad session börjar RIM med att använda din gratis dagliga tilldelning på 30 minuter. Din förbetalda tid används efter att dina gratis 30 minuter har gått ut.

Hur länge gäller mina förbetalda timmar? Är de kopplade till mitt abonnemang?

Förbetalda timmar är helt separata från ditt abonnemang. Med det sagt kommer dina förbetalda timmar att finnas kvar på ditt konto i ett (1) år efter det datum då de först användes.

Hur gör jag för att uppmärksamma min arbetsplats på RIM?

Vi har sammanställt ett Self-Advocacy Kit (SAK). Ett paket med e-postformaterade brev som du kan skicka till lämpliga personer på dina egna eller en anställds vägnar. För ordningens skull erbjuder RIM samma funktionalitet som mindre tillgängliga mainstream-lösningar. Som sådan kan RIM ersätta en befintlig infrastruktur, snarare än att användas parallellt med en sådan. Det anses därför vara en rimlig tillgänglighetsanpassning och bör tillhandahållas av din organisation. Tillgänglighet är inte en tjänst, det är en rättighet till inkludering.

Vilka betalningsmetoder accepterar ni?

Vi hanterar betalningar via FastSpring, så vi kan direkt acceptera en rad olika internationella betalningsmetoder, inklusive de vanligaste kreditkorten, PayPal, Alipay och många fler.

Hur fungerar dessa pass? Börjar klockan ticka omedelbart efter betalningen eller den dag jag startar sessionen?

Passen börjar först när kontrollenheten startar sessionen. Så om målets maskin går sönder och måste lämnas in till verkstaden och det inte går att få den reparerad samma dag, kan du helt enkelt vänta tills maskinen är i gott skick igen och ditt dagspass kommer fortfarande att finnas kvar.

Betyder det att dessa pass inte går ut?

Nej. Du kan vara säker på att dina ackumulerade dagspass väntar tålmodigt på att du ska aktivera dem när du är redo.

Vad händer om jag ansluter till en annan maskin samma dag som ett incidentpass har använts?

Det beror på. Om maskinen ingår i ditt abonnemang, dvs. om du ansluter till din hemmamaskinen när du är på resande fot, är det business as usual. Alla andra anslutningar som inte är det ursprungliga målet du anslöt till kommer att fungera under den vanliga tilldelningen på 30 minuter.

Jag har ett aktivt personligt abonnemang. Kan jag fortfarande hjälpa en användare utanför målgruppen i upp till 30 minuter eller via ett pass?

Ja! Din dagliga tilldelning på 30 minuter gäller fortfarande för alla maskiner utanför ditt abonnemang. Dessutom ersätter ett abonnemang inte eventuella befintliga pass du har.

Jag har ett personligt abonnemang och måldatorn har genomgått en hårdvaruuppgradering. Räknar Rim detta som ett maskinbyte?

Endast om RIM behöver installeras om. Så medan en uppgradering av hårddisken eller någon annan situation som kräver en ominstallation av Windows skulle betraktas som ett byte av maskin, skulle en uppgradering av RAM-minnet inte göra det.

Vårt företag har köpt pro-abonnemanget, men vi har två tekniker – en som sköter helpdesk under dagen och en systemunderhållstekniker som arbetar på kvällen. Kan vi tilldela kvällssystemadministratören en kontrollplats?

Absolut. I situationer där flera tekniker kommer att använda RIM erbjuder vi upp till två (2) ytterligare kontrollplatser för 50 dollar per månad per plats – 500 dollar per år per plats – som tillägg till pro-abonnemanget om det behövs. Detta gör det enklare för flera kontrollanter på olika arbetsstationer eller kontor att ge fjärrsupport.
Om du har flera kontrollplatser kan du köpa ytterligare kanaler för dem så att sessioner kan köras samtidigt. Varje ytterligare kanal kostar 50 dollar per månad eller 500 dollar per år.

Varför finns det en installationsavgift för RIM Enterprise-konton?

Installationsavgiften för RIM Enterprise-konton täcker det administrativa, tekniska och säkerhetsrelaterade arbete som krävs för att konfigurera din organisations miljö. Detta inkluderar:

Anpassad konfiguration: Vi skräddarsyr din RIM Enterprise-distribution så att den passar din organisations behov, inklusive användarroller, behörigheter och säkerhetsinställningar.
Installation av obevakad åtkomst: Om din organisation behöver obevakad åtkomst till mål hjälper vi till att konfigurera denna funktion på rätt sätt för att säkerställa smidig och säker fjärråtkomst.
Förberedelser av infrastruktur och säkerhet: Vi verifierar säkra anslutningar, efterlevnadskrav och systemoptimeringar för att säkerställa att din installation är tillförlitlig och uppfyller branschstandarder.
Inledande utbildning och support: Vårt team hjälper IT-team och administratörer med onboarding, så att de kan maximera RIM:s kapacitet.
Privat konsultation med utvecklingsteamet: Vi erbjuder direkt tillgång till vårt utvecklingsteam för att hantera förfrågningar om säkerhetsdokumentation, diskutera anpassade integrationsbehov eller granska specifika tekniska frågor.
Exklusiv tillgång till RIM Insiders Slack-kanal: Företagskunder får tillgång till en dedikerad Slack-kanal där de kan kommunicera med vårt team, få uppdateringar och samarbeta med andra RIM-användare.

Denna engångsavgift garanterar en smidig, säker och anpassad implementering, vilket ger din organisation allt den behöver för att fullt ut kunna utnyttja RIM från dag ett.

Säkerhet

Är RIM-sessioner krypterade?

Ja. Alla sessioner på alla plattformar, oavsett om det är direkta peer-to-peer-anslutningar eller anslutningar som använder en relä, krypteras från början till slut med Datagram Transport Layer Security (DTLS). Detta är samma teknik som används i HTTPS-protokollet som moderna webbplatser implementerar för säkerhet.

Kan Pneuma Solutions avlyssna sessioner som vidarebefordras av den offentliga molntjänsten?

Nej. Förhandling om sessionsnyckel och kryptering utförs från början till slut mellan kontrollenheten och målet. Med andra ord krypteras allt innan det ens lämnar din enhet. På så sätt vidarebefordrar molntjänsten bara data som den är, vilket gör det omöjligt för tjänsten att dekryptera data.
Observera att RIM alltid försöker upprätta en direkt peer-to-peer-anslutning när det är möjligt. Vidarebefordran används endast i situationer där en direkt peer-to-peer-anslutning är omöjlig, även med NAT-traversering.

Hur är det med sessionsinspelningarna?

Molnet används aldrig under bearbetningen av sessionsinspelningar. Inspelningarna lagras på den lokala hårddisken på kontrollantens dator, och distributionen till slutanvändaren överlåts helt och hållet till kontrollanten.

Vilka åtgärder har vidtagits för att förhindra sårbarheter för fjärrkörning av kod (RCE)?

All RIM-kod som utsätts för inmatning från nätverket är skriven i minnessäkra programmeringsspråk, inklusive Rust och JavaScript.

Är RIM HIPAA-kompatibelt?

Ja. Den bästa konfigurationen i detta fall skulle vara en lokal distribution, så kontakta oss om ditt användningsfall är beroende av detta.

Behöver några portar öppnas på målet eller kontrollenheten?

Nej och nej.

Vilka anslutningar måste tillåtas i ett nätverk för att RIM ska fungera?

När du använder den offentliga molntjänsten krävs en https-anslutning till getrim.app. I optimala fall räcker detta för att RIM ska kunna upprätta en peer-to-peer-anslutning mellan kontrollenheten och målenheten. Det är dock bra att tillåta UDP-anslutningar via portarna 19302 och 3478 (standardportarna för STUN och TURN). Detta säkerställer att RIM inte behöver fall tillbaka på en tcp-anslutning på port 443 om en relä används.

Körs RIM i bakgrunden, och i så fall visas det i min Alt+Tab-lista?

RIM körs i bakgrunden för att bearbeta automatiska uppdateringar, ta emot obevakade/promptade anslutningsförfrågningar och möjliggöra användning av det globala tangentbordskommandot Windows+Skift+Backspace. Det kommer inte att ringa hem för något annat ändamål, och ingen personlig identifierbar information överförs.
RIM visas inte i din Alt+Tab-lista, men det visas i systemfältet.

Modul för fjärråtkomst

Finns det något som måldatorn behöver konfigurera för första gången modul för fjärråtkomst används?

Inte alls! Det finns inga dialogrutor, skärmar för begäran om tillstånd eller något liknande.

Fungerar modulen för fjärråtkomst på säkra skärmar, till exempel låsskärmen?

Ja! Eftersom RIM-värden körs med utökade behörigheter kan vi använda modulen för fjärråtkomst på säkra skärmar.

Det enda undantaget är när RIM installeras utan administratörsbehörighet på måldatorn.

Obemannade sessioner

Stöds röstsamtal under obevakade sessioner?

Ja. De kan dock inte initieras om inte slutanvändaren är fysiskt närvarande för att godkänna en behörighetsbegäran. Detta möjliggör röstsamtal samtidigt som maximal integritet och säkerhet garanteras.

Om jag tar bort en obevakad maskin från mitt kontrollerkontot, återkallas då behörigheten på målenheten automatiskt?

Ja. När en obevakad målenhet har tagits bort träder ändringen i kraft omedelbart. Om målmaskinen är avstängd eller på annat sätt inte är ansluten till internet träder ändringen i kraft så snart en internetanslutning upprättas på maskinen.

Målmaskinen startades om efter installation av uppdateringar och drivrutiner, och det krävs ett lösenord för att logga in. Hur fortsätter sessionen härifrån?

RIM körs på Windows inloggningsskärm, men inloggningen måste fortfarande göras manuellt av mål användaren. Med andra ord kommer RIM inte att logga in användaren automatiskt.

Jag har flera maskiner som fungerar som styrenheter. Kommer listan över datorer som är konfigurerade för obevakad åtkomst att fyllas i på alla datorer?

Ja. Listan över datorer som är konfigurerade för obevakad åtkomst lagras i ditt konto, så den fylls i automatiskt.

Varför ombeds jag bekräfta användaren efter en enkel installation i Pro-planen, medan Enterprise-planen tillåter obevakade installationer?

Den viktigaste skillnaden ligger i äganderätten och kontrollen över de datorer som hanteras.

Enterprise-planen:
Det antas att organisationen äger de maskiner som hanteras.
Enterprise-planen tillåter därför massdistribution av RIM utan att kräva interaktion från enskilda användare. Detta beror på att organisationen har full kontroll över dessa enheter, vilket eliminerar behovet av användarkonfirmation.
Pro-planen:
Det antas att de maskiner som kontrolleras tillhör enskilda slutanvändare.
Vi prioriterar transparens och användarkonsent. Efter en enkel installation med ett klick uppmanas slutanvändaren att bekräfta installationen av RIM. Detta säkerställer att de är medvetna om att programvaran installeras på deras enhet och ger dem möjlighet att godkänna det.
Detta tillvägagångssätt hjälper till att upprätthålla förtroendet och efterlevnaden av sekretessstandarder, samtidigt som slutanvändarens äganderätt och autonomi respekteras.

Tips och tricks

Välkommen till avsnittet Tips och tricks i vår FAQ! Vi är glada att kunna dela med oss av några praktiska insikter och tips för att förbättra din RIM-upplevelse. Som med alla stora äventyr finns det dock några saker att tänka på:

Teknikvärlden är som en chokladask – alltid full av överraskningar. Våra tips baseras på ett antal faktorer, inklusive men inte begränsat till den version av RIM och operativsystem som används av tipsets skapare. I takt med att RIM utvecklas kan vissa av dessa tips bli mindre relevanta. Håll dig uppdaterad med den senaste versionen för bästa upplevelse!
En storlek passar inte alla. Vår programvara är utformad för att tillgodose en mängd olika behov, men varje användares resa är unik. Det som fungerar utmärkt för en person kanske inte är lika bra för en annan. Anpassa gärna dessa tips efter dina specifika behov och preferenser.
Vissa av dessa tips kommer från oss, men många kommer direkt från vår livliga användargrupp (som du!). Vi uppskattar denna delade kunskap, men kom ihåg att dessa förslag baseras på personliga erfarenheter och kanske inte har granskats av våra tekniker.

Om du är osäker eller har frågor är vårt supportteam bara ett meddelande bort. Vi bits inte, det lovar vi!

Genom att använda dessa tips bekräftar du och godkänner ovanstående ansvarsfriskrivning. Nu kan du gå vidare och utforska RIM:s potential med dessa knep i bakfickan!# Lyssna på mikrofonljudet från en av dina personliga datorer (Windows)

För att säkerställa maximal integritet stöder RIM inte röstsamtal under helt obevakade sessioner, såvida inte mål användaren är fysiskt närvarande för att godkänna dem. Det kan dock finnas tillfällen då du vill höra ljud från en enhet nära en av dina fjärrdatorer. Du kan till exempel ha en klockradio nära din stationära dator och använda din bärbara dator på verandan. Kvaliteten är kanske inte den bästa, men RIM kan vara en utmärkt provisorisk trådlös ljudlösning!

För att ställa in din måldator så att du kan lyssna på mikrofonljudet måste du koppla mikrofonljudet till högtalarna. Eftersom du vill höra mikrofonen från en fjärrsession måste vi först sänka högtalarvolymen för att undvika en återkopplingsloop. För att göra det:

Öppna körrutan (Windows+R).
Skriv sndvol och tryck sedan på Enter.
Tryck på slutknappen för att nå 0 % och tryck sedan på uppåtpilen en gång för att nå 1 %. Som du ser tar RIM inte hänsyn till målmaskinens faktiska volym när ljudet matas ut.
Stäng volymmixern.

Nu när volymen är sänkt är det dags att aktivera mikrofonens lyssningsfunktion.

Öppna Windows-inställningar (Windows+I). Sök efter mikrofon. Leta reda på Mikrofonens sekretess i listan och tryck på Enter. Se till att både ”Mikrofonåtkomst” och ”Låt appar komma åt din mikrofon” är aktiverade.
Tryck på Windows+R igen och skriv denna gång mmsys.cpl för att öppna ljudinställningarna.
När du är i ljudinställningarna går du till fliken Inspelning (Ctrl+Tab).
Välj den mikrofon eller linjeingång som du vill lyssna på och öppna egenskaperna med Alt+P.
När du är i egenskaperna, tryck på CTRL+Tab för att gå till fliken Lyssna och markera kryssrutan “Lyssna på den här enheten”.
Tryck på CTRL+Tab en gång till för att gå till avsnittet Nivåer och justera mikrofonens förstärkning till en nivå som är tillräcklig för dig. Tryck på Enter när du är klar.

Det var allt! Nu bör du höra mikrofonens ljud tillsammans med resten av den fjärranslutna maskinens utdata.

Remote Incident Manager (RIM)