Remote Incident Manager (RIM)

リモート・インシデント・マネージャーをどのように入手し、インストールするかは、使用するケースや構成によって異なるが、いずれにしてもプロセスは非常に簡単である。

個人向けの典型的なインストール

あなたが支援を提供する場合でも、支援を受ける場合でも、使用するインストールパッケージは1つだけです。 1.リモート・インシデント・マネージャーのダウンロード 1.Finder（Option+command+L）でダウンロードフォルダに移動します。ダウンロードした.pkgファイルを見つけ、Command+Oで開きます。 1.インストールウィザードが表示されます。画面の指示に従ってください。
これで、Remote Incident Managerを初めて実行する準備が整いました！FinderでCommand+Shift+Aでアクセスし、アプリケーションフォルダから実行できます。初回起動時にウェルカムスクリーンが表示され、リモートヘルプを提供するか受信するかを選択できます。この画面は一度しか表示されません。
さらに、RIMは多目的グローバルホットキー（Option+Shift+Backspace）を設定し、特に、どこにいても自動的にプログラムを起動します。

インストールのトラブルシューティング

スムーズなインストールを保証するためにあらゆる努力が払われていますが、問題が発生することもあります。インストーラには、このような稀に発生するエラーのサポートを簡単に提供できる機能があります。インストール中にエラーが発生した場合は、Command+L キーを押してログビューアを表示し、ツールバーで「保存」をクリックしてください。ログ出力をどこに保存するか尋ねられますので、見つけやすい場所に保存してください。出来上がったテキストファイルは、弊社のサポートアドレスに送信することができます。

アクセス許可

この種のアプリケーションを初めて扱う場合、macOSの予防的な動作により、初回起動時にRemote Incident Managerにいくつかのパーミッションを付与する必要があります。パーミッションの数は、お使いのMacがリモートヘルプを提供するか受信するかによって異なります。

Karabiner HIDドライバー（ターゲットのみ）

これは、RIMによって受信される制御コンピュータからの入力を処理するドライバです。これはシステム拡張であるため、手動で承認する必要があります。RIMはシステムダイアログを表示し、システム設定の「プライバシーとセキュリティ」セクションに移動します。そして、[許可]ボタンが見つかるまでスクロールします。これをクリックすると、パスワードまたはタッチIDの入力を求められます。

通知

RIMからの次の許可要求は、通知に関するものです。RIMはセッションの開始と終了を通知します。この許可を与える手順は若干異なります。 1.通知センターにアクセスします。VoiceOverを使用している場合は、VO+Nを押して通知センターにアクセスします。 1.リモートインシデントマネージャから通知を探し、それをアクティブにします（VO+スペース）。 1.VO+Command+Space**を押し、表示されるポップアップメニューで許可オプションを有効にします。

入力の受信

RIM には、リモート接続を介して指示されたすべての入力を受信する権限が必要です。
RIMウィンドウの[続行]をクリックすると、アクセシビリティサービスの許可を要求するシステムダイアログが表示されます。VoiceOverがすぐにフォーカスしない場合は、VO+F1を素早く2回押してください。次に、下矢印で「システムダイアログ」に移動し、右矢印を押して、入力許可のリクエストに移動します。Enterを押すとアラートボックスが開きますので、そのアラートボックスに従って「システム設定」を開き、アプリケーションのリストにある「リモートインシデントマネージャー」にチェックを入れます。

画面出力のキャプチャ（ターゲットのみ）

RIM からの最後の許可要求は、リモート接続を経由してパイプされる画面出力のキャプチャです。この手順は前の手順と同様です。

ローカル・ネットワーク・ディスカバリー権限

このオプションのパーミッションは、ローカルエリアネットワーク上のMacを含むセッションを開始するときにのみ表示されます。表示されるダイアログで “Allow “ボタンをクリックするだけで、この許可が恒久的に付与されます。

サーバープロファイルのインストール

プライベート RIM サーバーを持つ組織からリモートサポートを受けている場合、その組織からその サーバーの設定ページへのリンクが送信されているはずです。このリンクをクリックすると、このサーバープロファイルを RIM にインストールする方法を説明するページが表示されます。プロファイルを追加するにはRIMがインストールされていなければならないため、RIMをまだインストールしていない場合は、このページにインストーラーへのリンクが表示されます。

RIM のアンインストール

RIMのインストールで何らかの問題が発生した場合は、アプリのクリーンな再インストールを実行することをお勧めします。Mac OS 用の RIM ディストリビューションは複雑なため、アプリをゴミ箱に移動するだけではアンインストールできず、問題を完全に解決できない場合があります。

RIMは、アプリ自体を完全にアンインストールする簡単な方法を提供しています。メインウィンドウの「バージョン情報」ボタンをクリックすると、表示される「バージョン情報」画面にアンインストールボタンがあります。このボタンをクリックすると確認ダイアログが表示され、その後、アンインストールを続行するためにパスワードまたはタッチIDの入力を求められます。アンインストールが完了すると、確認メッセージが表示されます。