Remote Incident Manager (RIM)

Cose da sapere prima di iniziare

Subito dopo aver stabilito la connessione, succederanno un paio di cose.

• Apparirà la finestra di controllo remoto per la sessione. Questa finestra può essere spostata e ridimensionata su un singolo schermo o su una configurazione multi-monitor.
• Ti verrà comunicato lo stato dello screen reader in esecuzione, o la sua assenza, sul computer del cliente.
• Se il client sta eseguendo uno screen reader, una notifica toast che informa l’utente dell’avvio della sessione remota fornirà una conferma immediata del funzionamento dell’audio del sistema dell’utente.
• Se è la prima volta che un controller si connette a un Mac, verrà visualizzata la finestra di configurazione della tastiera.
• Si tratta della tastiera virtuale Karabiner, che ascolta i comandi inviati dal controller.
• Pertanto, sarà necessario guidare il computer di destinazione attraverso la procedura di configurazione, poiché durante il processo di identificazione ascolterà i tasti premuti sulla tastiera remota e non sulla tastiera del Mac.
• Infine, ma non meno importante, tutti gli input della tastiera e del mouse saranno immediatamente indirizzati al computer di destinazione. Per riportare il controllo sul proprio computer, eseguire una delle seguenti operazioni:
• Premere Windows+Maiusc+Backspace.
• Fare clic con il pulsante destro del mouse sulla barra del titolo della finestra RIM.
• Fare clic con il pulsante sinistro del mouse sull’icona RIM al centro della barra del titolo.

Zona di controllo remoto

A questo punto, siete pronti per eseguire qualsiasi operazione necessaria sul lato client. Se è necessario tornare al controllo del proprio computer, aprire il menu RIM, quindi selezionare l’opzione “Riduci a icona sessione”. Si tornerà al proprio computer fino a quando non si tornerà alla finestra della sessione o si premerà nuovamente Windows+Maiusc+Backspace. Quando si torna alla finestra della sessione, gli input della tastiera e del mouse saranno nuovamente indirizzati al computer client.

Una volta terminato, sia il controller che il target possono accedere al menu RIM e selezionare l’opzione “Disconnetti sessione”. Al termine della sessione, il computer target riceverà una notifica toast che lo informerà di ciò.

Il menu RIM

Come accennato in precedenza, l’accesso al menu RIM vi riporta al vostro computer. In questo menu sono disponibili diverse opzioni. Tra queste:

• Aggiorna RIM sul computer di destinazione: forza un aggiornamento di RIM sul computer di destinazione.
  • Questa opzione viene visualizzata se il computer di destinazione esegue una versione precedente di RIM.
• Reinstalla RIM come amministratore sul computer di destinazione: questa opzione tenterà di reinstallare RIM come amministratore su un computer di destinazione Windows, richiedendo all’utente di destinazione di accettare la richiesta di autorizzazione dell’amministratore autonomamente e/o con l’aiuto del reparto IT della propria azienda.
• Riduci a icona la sessione (Windows+Shift+M): riporta il controllo sul tuo computer come descritto sopra.
• Apri chat: apre la chat di testo per una determinata sessione.
• Si noti che questa opzione appare anche nel menu della sessione sul computer di destinazione.
• Trasferisci file al target: appare se un file è negli appunti.
• Sebbene questo metodo alternativo per completare un trasferimento di file sia sempre disponibile, è necessario solo per trasferire file a target Mac.
• Capovolgi sessione (Windows+Shift+F): consente al client di controllare in remoto il computer e di ascoltare l’audio. In qualità di controller originale, è possibile capovolgere nuovamente la sessione selezionando questa opzione una seconda volta.
• Avvia/interrompi conversazione vocale: consente di attivare o disattivare la chat vocale per la sessione.
• Durante una sessione non presidiata, questa opzione presenterà una finestra di dialogo delle autorizzazioni a cui l’utente dovrà rispondere. Tuttavia, le sessioni richieste avviano comunque le conversazioni vocali al momento dell’attivazione da parte del controller.
• Avvia registrazione sessione: avvia la registrazione dei contenuti della sessione attiva - ulteriori informazioni in seguito
  • Quando la registrazione della sessione è attiva, questa opzione viene sostituita con la seguente:
• Metti in pausa/riprendi la registrazione della sessione (attiva/disattiva)
• Interrompi la registrazione della sessione: termina e salva la registrazione
• Avvia accessibilità remota: questa opzione appare quando nessun lettore di schermo è in esecuzione sul computer remoto. Ciò abiliterà la sintesi vocale dalla tua parte, ma il cliente non dovrà preoccuparsi di ascoltare la sintesi vocale.
  • Se è in esecuzione uno screen reader (inclusa l’accessibilità remota), questa opzione si trasforma in una chiusura forzata dello screen reader in esecuzione. Ciò è utile quando lo screen reader del destinatario smette di rispondere al punto da non poterlo riavviare normalmente.
• Disattiva audio del computer di destinazione: consente di disattivare l’audio del computer remoto.
• Si noti che una conversazione vocale in corso rimarrà attiva mentre questa impostazione è attiva, consentendo di parlare con la persona a cui si è connessi senza sentire l’audio del suo sistema.
• Riavvia e riconnetti: consente di riavviare il computer e ricollegare automaticamente la sessione.
• Si noti che un target Mac non può avviare RIM prima dell’accesso a causa delle limitazioni della piattaforma, in particolare FileVault.
• Pertanto, RIM si ricollegherà una volta che l’utente avrà effettuato l’accesso.
• Invia Control+Alt+Canc: invia questa combinazione di tasti al computer remoto.
  • Un’opzione equivalente non è ancora stata implementata per i target Mac.
• Richiedi accesso non presidiato o con richiesta: consente di inviare una richiesta di accesso non presidiato al computer client. Questa opzione è utile se sei un amministratore di sistema e devi eseguire la manutenzione ordinaria o anche solo per controllare il tuo computer di casa mentre sei in viaggio.
• Blocca il computer di destinazione: blocca il computer di destinazione.
• Visualizza dettagli connessione: fornisce informazioni dettagliate sulla connessione e sul computer di destinazione. Le informazioni includono:
• Statistiche di connessione
• Informazioni sul computer, tra cui versione del sistema operativo, RAM disponibile, ecc.
• Processi in esecuzione
• Pacchetti installati
• Strumenti AI: consente di chattare con una serie di chatbot orientati all’accessibilità.
  • Questa opzione è disponibile solo per i controllori che dispongono di pass pro o che hanno sottoscritto un abbonamento alla community personale, al supporto weekend o pro/enterprise.
• Disconnetti sessione (Windows+Shift+D): termina la sessione.
• Ricorda che questa opzione è disponibile per entrambe le parti della sessione.

Chat della sessione

La comunicazione testuale tramite la funzione di chat integrata nella sessione RIM può essere un’opzione utile in situazioni in cui una conversazione vocale non è possibile o pratica. Può anche essere utilizzata per integrare una conversazione vocale esistente, ad esempio per inviare link, istruzioni o simili.

Avvio di una chat

Una chat di sessione può essere avviata in uno dei seguenti modi:

• Lato controller
• Un controller può selezionare l’opzione “Apri chat” dal menu della sessione.
• Quando la finestra della chat appare sul computer di controllo, il focus si posiziona nella casella di modifica in cui è possibile digitare un messaggio e inviarlo utilizzando il tasto Invio.
• Un messaggio inviato all’utente di destinazione attiverà una finestra di chat sul suo computer. A questo punto, è possibile avviare una conversazione.
  • Si noti che non è possibile controllare il computer di destinazione mentre la finestra di chat dell’utente è attiva. Il controllo del computer di destinazione riprenderà se si verifica una delle seguenti condizioni:
    • L’utente di destinazione sposta l’attenzione dalla finestra di chat, nel qual caso il controllo può riprendere fino a quando non riporta l’attenzione sulla finestra di chat.
    • L’utente di destinazione chiude la finestra di chat premendo il tasto Esc.
• Se la finestra di chat sul computer di controllo viene chiusa e sono trascorsi 30 secondi, la finestra di chat dell’utente di destinazione si disattiverà automaticamente, a quel punto il controllo riprenderà.
• Lato destinazione:
  • L’utente di destinazione può selezionare l’opzione “Apri chat” dal menu della sessione. In questo modo si aprirà immediatamente una finestra di chat sul computer di controllo.
• A questo punto è possibile comunicare tramite chat.
• Se l’utente di destinazione chiude la finestra di chat sul proprio computer, la finestra di chat rimarrà aperta sul computer di controllo. Un messaggio successivo dal controller riattiverà la finestra di chat sul computer di destinazione.

Funzionamento all’interno di una chat

Mentre la finestra di chat è attiva, i messaggi verranno visualizzati sia in forma vocale che in Braille man mano che arrivano. Un computer che non ha la finestra di chat attiva verrà avvisato dei messaggi di chat tramite le normali notifiche di Windows.
Quando si è fuori dalla finestra dei messaggi, è possibile navigare nella chat come in una pagina web standard. I messaggi inviati dalla parte opposta a quella che visualizza il messaggio possono essere copiati negli appunti tramite il pulsante “Copia” adiacente al messaggio in questione.

Trascrizioni delle chat

Le trascrizioni delle chat vengono salvate in una directory configurabile dall’utente. Per impostazione predefinita, si tratta della directory “documenti/Remote Incident Manager/Chat” nella cartella utente.

Attualmente, l’unico modo per modificare la directory è tramite un file di configurazione, pertanto la procedura è disponibile solo in inglese.

È possibile accedere al file di configurazione tramite la finestra di dialogo Esegui incollando quanto segue:
%appdata%\remote-incident-manager\config.toml

Support/remote-incident-manager

Una volta all’interno del file di configurazione, cerca la riga directory sotto la riga Chat e modifica la directory con quella che preferisci.
Si noti che nel caso delle directory Windows è necessario inserire correttamente i caratteri di escape.
Una volta salvata la configurazione, le modifiche avranno effetto per le sessioni successive. Non è necessario riavviare l’applicazione.

Trasferimento di file

RIM offre un modo semplice per trasferire file, indipendentemente dalla piattaforma utilizzata.

1. Aprire il menu RIM e fare clic su “Riduci sessione”. Il controllo tornerà al tuo computer.
2. Seleziona i file e/o le cartelle che desideri trasferire utilizzando il tuo file manager.
3. Copia i contenuti selezionati negli appunti come di consueto. Riceverai una notifica che ti avvisa che un file è pronto per essere trasferito. Hai due opzioni.
4. Se la destinazione è un Mac:
   • Attiva il menu della sessione RIM e clicca sull’opzione “Trasferisci file alla destinazione”.

• Al termine del trasferimento, il Mac di destinazione genererà una directory temporanea contenente i contenuti trasferiti. Questi dovranno quindi essere copiati e incollati nelle directory di destinazione.

1. Se la destinazione è un computer Windows:

• Torna alla sessione remota e individua la cartella sul computer di destinazione in cui desideri incollare il contenuto.
• Infine, incolla come faresti normalmente.

Si noti che il tempo di trasferimento dipenderà interamente dalla dimensione del contenuto inviato e dalla velocità della rete.

Registrazione della sessione

La funzione di registrazione della sessione di RIM consente al controllore di registrare comodamente il contenuto della sessione in un file sul proprio computer. Questo file può poi essere distribuito alla persona a cui si sta fornendo il supporto remoto. Il contenuto della registrazione della sessione includerà l’output audiovisivo del computer di destinazione, nonché l’audio di una conversazione vocale in corso. Per facilitare la registrazione di una sessione:

1. Accedere all’opzione “Avvia registrazione sessione” dal menu della sessione. Di conseguenza, verranno eseguite le seguenti azioni:

• Durante una sessione con parola chiave:
• All’utente di destinazione verrà visualizzata una finestra di dialogo delle autorizzazioni in cui verrà chiesto se desidera acconsentire alla registrazione della sessione. L’input della tastiera del controllore verrà sospeso mentre viene visualizzata questa finestra di dialogo.
• Se l’utente di destinazione acconsente, la registrazione avrà inizio. Se l’utente di destinazione rifiuta la registrazione, l’intera sessione verrà terminata.
  • Per le sessioni con richiesta/non presidiate:
• La registrazione inizierà immediatamente.
• In ogni caso, entrambe le parti riceveranno una notifica dell’avvio della registrazione una volta che questa avrà avuto inizio.

1. Per mettere in pausa o riprendere la registrazione, accedere all’opzione “Metti in pausa/Riprendi registrazione sessione” dal menu della sessione.

• La registrazione verrà messa in pausa o ripresa di conseguenza.
• Una notifica verrà inviata a entrambe le parti.

1. La registrazione può essere interrotta tramite l’opzione “Interrompi registrazione della sessione” nel menu della sessione.

• Per impostazione predefinita, verrà visualizzata una finestra di dialogo di conferma che chiede se si desidera interrompere la registrazione. Questa finestra di dialogo è stata progettata per impedire la disattivazione accidentale della registrazione della sessione, ma può essere disabilitata facoltativamente.
• Entrambe le parti riceveranno una notifica al termine della registrazione.
  • La registrazione verrà quindi salvata nella directory in cui RIM è configurato per salvare le registrazioni (di default è la cartella “Video” nella directory utente). Per maggiore comodità, si verrà reindirizzati automaticamente a questa cartella tramite Explorer, consentendo di inviare la registrazione all’utente, se lo si desidera.
• Si noti che la disconnessione dalla sessione interrompe automaticamente la registrazione.

Le registrazioni sono una funzione completamente gratuita, disponibile per tutti gli utenti di qualsiasi livello. Inoltre, le registrazioni vengono elaborate interamente in locale, senza alcun coinvolgimento del servizio cloud.

Nota relativa al modulo di accessibilità remota

Poiché il modulo di accessibilità remota invia la sua voce alla copia di NVDA in esecuzione, RIM deve adattarsi a ciò per acquisire questa voce in una registrazione. Pertanto, ogni volta che l’accessibilità remota è attiva durante una registrazione, RIM avvia l’acquisizione dell’uscita audio completa del sistema. Ciò consente di acquisire la voce ascoltata attraverso il modulo di accessibilità remota esattamente come è stata ascoltata durante la sessione. Anche se ciò può comportare la registrazione di alcuni suoni di notifica provenienti dal computer di controllo, ciò non causerà il raddoppio dell’audio proveniente dal computer di destinazione.

Nota per l’utilizzo aziendale

Al fine di allinearsi con una tipica politica di sicurezza aziendale, la registrazione delle sessioni è una funzionalità strettamente opzionale all’interno delle configurazioni aziendali. Pertanto, a meno che la funzionalità di registrazione non sia stata abilitata da un amministratore dell’organizzazione, tutti i meccanismi di registrazione non saranno disponibili per i controller RIM all’interno dell’organizzazione.

Configurazione avanzata per le registrazioni delle sessioni

RIM offre una serie di opzioni di configurazione avanzate per la registrazione delle sessioni. Queste includono la possibilità di avviare automaticamente le registrazioni all’inizio della sessione, di memorizzare le registrazioni in un percorso alternativo (ad esempio una condivisione di rete) e di determinare lo stato della finestra di dialogo di conferma quando si interrompe una registrazione. Attualmente, l’unico modo per modificare queste impostazioni è tramite un file di configurazione, pertanto la procedura è disponibile solo in inglese.

È possibile accedere al file di configurazione tramite la finestra di dialogo Esegui incollando quanto segue:
%appdata%\remote-incident-manager\config.toml

Support/remote-incident-manager

Una volta all’interno del file di configurazione, saranno disponibili le seguenti opzioni:

• directory: Imposta la directory per l’archiviazione delle registrazioni.
  • Le barre rovesciate devono essere correttamente sostituite nel caso delle directory Windows.
• auto_start: Determina se la registrazione della sessione inizia immediatamente all’avvio della sessione. L’impostazione predefinita è false.
• suppress_stop_confirmation: Controlla se viene visualizzata la finestra di dialogo di conferma quando si interrompe manualmente una registrazione. L’impostazione predefinita è false.
  • Si noti che la disconnessione da una sessione interrompe sempre la registrazione senza richiesta di conferma, indipendentemente da questa impostazione.

Una volta salvata la configurazione, le modifiche avranno effetto per le sessioni successive. Non è necessario riavviare l’applicazione.

Modulo di accessibilità remota

Sia che stiate assistendo un utente che non utilizza uno screen reader, sia che stiate diagnosticando un problema con uno screen reader malfunzionante, RIM è pronto ad aiutarvi.

Il modulo di accessibilità remota è composto da due componenti:

• Un componente aggiuntivo per lo screen reader NVDA che consente allo screen reader di ricevere l’output dal computer remoto.
• Un modulo di accessibilità autonomo avviato sul computer di destinazione su richiesta del controller. Il vantaggio di questo approccio è che l’utente finale non sente la voce sul proprio computer mentre lo state controllando. Il modulo di accessibilità remota convoglia invece l’output vocale alla copia di NVDA in esecuzione sul lato controller. In questo modo, è possibile assistere in modo accessibile un utente finale senza che questi debba installare o scaricare uno screen reader.

Procedura di configurazione

Per la prima inizializzazione del modulo di accessibilità, ecco cosa è necessario fare:

1. Connettersi a un computer che non ha uno screen reader in esecuzione.
2. Se NVDA è attualmente in esecuzione, verrà richiesto di installare un componente aggiuntivo che consentirà alla copia di NVDA di comunicare con il computer remoto durante la sessione. Accettare le richieste di installazione e attendere il riavvio di NVDA.
3. A questo punto, il modulo di accessibilità remota sarà completamente inizializzato e si sentirà l’output vocale mentre si controlla il computer remoto. Per disattivare temporaneamente l’output vocale, è sufficiente premere una volta Insert o Capslock+S per disattivarlo, quindi premere due volte quel comando per riattivarlo.

Da questo momento in poi, se si esegue uno screen reader sul computer di controllo, il modulo di accessibilità remota si avvierà automaticamente durante le sessioni remote in cui il computer remoto non ha uno screen reader in esecuzione. Se si esegue uno screen reader diverso da NVDA, RIM disattiverà quello screen reader e passerà a NVDA. Se è necessario arrestare il modulo di accessibilità remota sul computer remoto per avviare un altro lettore di schermo, è sufficiente accedere all’opzione “Stop Remote Accessibility” (Arresta accessibilità

) dal menu RIM.

Riavvio e ricollegamento

Sia che stiate installando aggiornamenti di sistema o cercando di risolvere un blocco del sistema, RIM vi assiste durante il processo di riavvio. Selezionando l’opzione “Riavvia e riconnetti” dal menu RIM potrete eseguire un riavvio graduale o un riavvio di emergenza, a seconda dello stato del computer. Durante il riavvio del computer, RIM vi informerà che sono in corso tentativi di riconnettersi. Tieni presente che se il computer viene riavviato da un’installazione software o riavviato manualmente nel modo consueto, ti verrà chiesto se desideri ricollegare la sessione. È inoltre importante notare che in entrambi i casi, i target Mac si ricollegheranno solo dopo che l’utente avrà effettuato l’accesso. Ciò è dovuto al fatto che RIM non può avviarsi automaticamente nella schermata di accesso a causa delle limitazioni della piattaforma, in particolare la crittografia del disco FileVault.

Accesso non presidiato o con richiesta

RIM consente al controllore di configurare i computer per l’accesso non presidiato o con richiesta di conferma. Ciò consente di fornire assistenza remota senza che l’utente debba avviare RIM, inserire una parola chiave o persino trovarsi vicino al computer. Ciò è utile se sei un amministratore di sistema che esegue la manutenzione ordinaria dei computer nel tuo gruppo di lavoro o per i clienti a cui fornisci assistenza regolarmente. Potresti anche voler consentire l’accesso non presidiato al tuo computer di casa nel caso in cui dovessi accedervi da un altro luogo. Esistono diversi modi per configurare i computer per l’accesso non presidiato.

Durante una sessione interattiva

1. Apri il menu RIM.
2. Seleziona “Richiedi accesso non presidiato o con richiesta di conferma”.
3. Ti verrà chiesto che tipo di connessione desideri configurare. Le opzioni disponibili sono:
4. Non presidiato: consente di avviare le sessioni senza alcun intervento da parte dell’utente finale.
5. Con richiesta: questa configurazione presenta all’utente un messaggio che lo informa che ti stai connettendo al suo computer. Se desidera accettare la connessione, dovrà premere Opzione+Maiusc+Y su macOS o Windows+Maiusc+Y su Windows.
6. Ti verrà chiesto di assegnare un nome a questo computer. Inserisci un nome personale per il computer o, se applicabile, l’ID del computer così come appare nel tuo gruppo di lavoro.
7. Premere Invio.
8. Sul computer client, viene visualizzata una finestra di dialogo che chiede all’utente se è d’accordo con la configurazione del computer per l’accesso richiesto. Se risponde sì, verrà visualizzato un messaggio che informa che l’accesso è stato approvato.

Nota per i titolari di account personali non presidiati

Se hai utilizzato tutti gli slot macchina assegnati al tuo account, RIM non eseguirà la richiesta. In questa situazione, hai due opzioni, entrambe disponibili tramite la dashboard RIM:

1. Cancella la registrazione di uno dei tuoi computer, liberando uno slot.
2. Aggiorna il tuo abbonamento con più slot.

Registrazione di un computer al tuo account RIM

Se desideri registrare uno dei tuoi computer per l’accesso non presidiato, puoi farlo senza dover avviare una sessione interattiva con il computer.

1. Avvia RIM in modalità Ricevi assistenza.
2. Fai clic sul pulsante “Aggiungi questo computer al tuo account RIM”.
3. Inserisci il tuo indirizzo e-mail, quindi fai clic su Avanti.
4. Attendi l’arrivo del codice di accesso in due passaggi, inseriscilo e dovresti aver effettuato l’accesso.
5. Ti verrà chiesto quale tipo di accesso desideri configurare per questo computer. Le opzioni disponibili sono:
6. Non presidiato: consente di avviare sessioni senza alcun intervento da parte dell’utente finale.
7. Con richiesta: questa configurazione presenta all’utente una richiesta che lo informa che ti stai connettendo al suo computer.
8. Assegna un nome al computer, quindi attiva il pulsante “Aggiungi computer”.
9. Il computer verrà registrato sul tuo account, consentendo a tutti i computer controller connessi al tuo account RIM di connettersi a questo computer.

Nota per i titolari di account personali non presidiati

Se hai utilizzato tutti gli slot per computer assegnati al tuo account, RIM non eseguirà la richiesta. In questa situazione, hai due opzioni, entrambe disponibili tramite la dashboard RIM:

1. Cancella la registrazione di una delle tue macchine, liberando uno slot.
2. Aggiorna il tuo abbonamento con più slot.

Connessione

Ora che abbiamo registrato la macchina per l’accesso non presidiato, ecco come avviare una sessione.

1. Avvia RIM in modalità controller.
2. Invece di inserire una parola chiave, individua e attiva il pulsante “Scegli una macchina”.
3. Quando clicchi su questo pulsante, apparirà un elenco di macchine. Scegli quella che desideri, quindi premi Invio. Puoi anche utilizzare la barra di ricerca per restringere l’elenco a una macchina specifica.

Se la macchina di destinazione è configurata per l’accesso con richiesta, l’utente finale riceverà una richiesta. Una volta che avrà risposto sì, sarai connesso. Se la sessione è non presidiata, sarai immediatamente connesso e indirizzato alla zona di controllo remoto.

Nota: le conversazioni vocali richiedono l’approvazione dell’utente di destinazione durante le sessioni completamente non presidiate. Ciò non è tuttavia necessario per le sessioni con richiesta di conferma.

Creazione di un collegamento per una sessione non presidiata

Per maggiore comodità, è possibile creare collegamenti sul desktop che consentono di avviare automaticamente sessioni non presidiate. Per farlo:

1. Accedi all’elenco dei computer non presidiati e seleziona quello per cui desideri creare un collegamento.
2. Fai clic sul pulsante “Crea collegamento”.
3. Un collegamento verrà automaticamente aggiunto al desktop.

Ora, quando attivi questo collegamento, verrai reindirizzato automaticamente alla sessione remota oppure verrà inviata una richiesta al computer dell’utente che potrà accettare.

Altri modi per utilizzare i collegamenti alle sessioni non presidiate

I collegamenti alle sessioni non presidiate, come qualsiasi altro collegamento, possono avere tasti di scelta rapida globali associati. Ciò può essere estremamente utile se sei un tecnico di manutenzione che gestisce più computer in un gruppo di lavoro. Ad esempio, se il tuo gruppo di lavoro è composto da 6 computer su cui esegui la manutenzione ordinaria, potresti configurare Alt+Control+1 fino a 6 come tasti di scelta rapida per ciascuna macchina. Questo dovrebbe velocizzare notevolmente il tuo flusso di lavoro. Inoltre, puoi richiamare una sessione non presidiata tramite la casella Esegui se copi il collegamento nella tua directory utente. Una volta copiato il collegamento, puoi avviare una sessione non presidiata digitando il nome-della-tua-sessione.url nella casella Esegui.

Revoca dell’accesso non presidiato

Se non si desidera più che la macchina sia controllata in modo non presidiato, è possibile revocare l’accesso al controller. Non è necessario essere in una sessione per farlo.

1. Accedere all’icona Remote Incident Manager nella barra delle applicazioni.
2. Se si utilizza la tastiera, premere Windows+B, quindi lo spazio, quindi la freccia sinistra o destra fino a trovare l’icona.
3. Fare clic con il pulsante destro del mouse su questa icona oppure premere il tasto Applicazioni o Maiusc+F10.
4. Selezionare l’opzione “Revoca accesso non presidiato”.
5. Verrà visualizzato un elenco di computer, selezionare quello che si desidera revocare.
6. Ti verrà chiesto se desideri revocare il computer; rispondi sì.

Ecco fatto! Il controller riceverà un messaggio che indica che questo computer non è più disponibile per l’accesso non presidiato. Se dovesse essere nuovamente necessario l’accesso non presidiato, sarà possibile riavviare la procedura per richiedere l’autorizzazione all’accesso non presidiato come descritto sopra.

Strumenti AI

Il menu Strumenti AI è un comodo aggregatore di chatbot incentrati sull’accessibilità. Tutti questi bot consentono di ottenere rapidamente risposte su vari argomenti relativi alla tecnologia assistiva, ai sistemi operativi, ecc. Tutti gli utenti con un pass pro, un abbonamento alla community personale, un abbonamento al supporto personale nel fine settimana o un abbonamento pro/enterprise avranno accesso a questa funzionalità.
Si noti che molti di questi bot, compreso il nostro, sono in versione beta e, come tali, devono essere utilizzati con cautela, allo stesso modo in cui non si dovrebbero considerare le indicazioni GPS come un dato di fatto indiscutibile. Maggiori informazioni su questo argomento saranno fornite in seguito.

I bot attualmente disponibili sono i seguenti:

• RIMBot (beta)
• Ask Microsoft Accessibility
• FSCompanion (Beta)

Questi bot sono attualmente disponibili solo in inglese.
Ciascun bot si aprirà in una finestra separata. Sebbene ogni bot abbia le proprie convenzioni di interfaccia, premendo il tasto Esc si tornerà sempre alla sessione remota.

Dichiarazioni di non responsabilità

La funzione Strumenti AI all’interno di Remote Incident Manager (RIM) fornisce un’interfaccia accessibile per l’utilizzo di Pneuma Solutions RIMBot e altri servizi di terze parti. Pneuma Solutions declina espressamente ogni garanzia, espressa o implicita, relativa all’affidabilità, alla disponibilità o al supporto a lungo termine di questi strumenti di terze parti. Gli strumenti designati come beta, compresi quelli sviluppati da Pneuma Solutions, saranno chiaramente contrassegnati come tali all’interno dell’interfaccia Strumenti AI dell’applicazione RIM o della relativa dashboard.

Il chatbot di supporto RIMBot è parzialmente addestrato utilizzando dati disponibili pubblicamente che coprono varie tecnologie. Questo addestramento viene condotto per migliorare la capacità del bot di fornire risposte accurate e utili, nel rispetto degli standard di copyright e privacy. Pneuma Solutions si impegna a garantire che le risposte del bot mantengano un ragionevole grado di accuratezza. Tuttavia, a causa delle limitazioni intrinseche dei modelli linguistici di grandi dimensioni, Pneuma Solutions non può garantire che tutte le risposte siano completamente accurate.

Sebbene siano stati condotti test approfonditi per garantire la sicurezza e l’affidabilità del bot, potrebbero verificarsi delle imprecisioni. In caso di risposta verificabilmente errata, gli utenti sono invitati a segnalare il problema fornendo una copia dettagliata del log della chat pertinente tramite l’applicazione RIM o la nostra pagina di contatto.

La presente dichiarazione di non responsabilità regola l’uso degli strumenti di intelligenza artificiale e di RIMBot ed è soggetta ai termini e condizioni di utilizzo forniti da Pneuma Solutions.