Remote Incident Manager (RIM)

Le gestionnaire d’incidents à distance est utile dans un large éventail de scénarios de fréquence variable. C’est pourquoi notre structure de plan à plusieurs niveaux s’efforce raisonnablement de vous rencontrer là où vous êtes. En outre, n’oubliez pas que le RIM est toujours gratuit pour la personne qui reçoit de l’aide.

Niveau gratuit

Tout le monde peut utiliser RIM pour aider un autre utilisateur pendant 30 minutes par jour. Ces minutes ne doivent pas nécessairement être utilisées en une seule fois, et un compteur d’utilisation vous permet de savoir combien de minutes vous disposez chaque jour. Pendant ces 30 minutes, vous pouvez vous connecter à un nombre illimité de personnes, au cours d’un nombre illimité de sessions interactives.

Plans pour les consommateurs

Passes

Les laissez-passer sont utiles si vous fournissez une assistance en fonction des besoins. Lorsque vous payez pour un laissez-passer, celui-ci attendra patiemment que vous l’activiez dès que vous le pourrez. Cela signifie également que vous pouvez conserver plusieurs laissez-passer et les utiliser chaque fois que vous en avez besoin.

Pass Incident

Un laissez-passer pour incident vous permet d’aider un seul utilisateur aussi longtemps que nécessaire sur une période de 24 heures. À tout moment au cours de cette période de 24 heures, des reconnexions peuvent être établies. Supposons que vous commenciez par réinstaller Windows pendant la nuit. Une fois que cette machine est en mesure d’utiliser RIM, vous pouvez revenir et configurer le système de l’utilisateur final comme il l’entend.

Carte journalière

Une carte journalière vous permet d’assister plusieurs utilisateurs sur une période de 24 heures. Si vous avez plusieurs courses à faire, vous aurez besoin d’une de ces cartes.

Passes Pro

Ces laissez-passer d’une semaine, de deux semaines ou d’un mois vous permettent de profiter de toutes les fonctionnalités de RIM Pro sans abonnement.

Forfaits horaires prépayés

Ces forfaits vous permettent de disposer d’un certain nombre d’heures sur votre compte. Ces heures dureront un an à partir de la date de leur utilisation initiale, ou un an à partir de la date d’achat si elles n’ont pas été utilisées. Ces heures peuvent être utilisées pour n’importe quelle session interactive, et RIM ne déduira que le temps exact, à la minute près, que vous avez utilisé. Par exemple, si vous disposez de 5 heures et que vous utilisez 12 minutes, il vous restera 4 heures et 48 minutes. Il convient également de noter que votre allocation quotidienne gratuite de 30 minutes est utilisée en priorité, avant que votre temps prépayé ne soit utilisé. Si vous manquez de temps, qu’il s’agisse de temps prépayé ou de votre allocation quotidienne gratuite, vous recevrez un avertissement de 5 minutes et de 1 minute. Si vous êtes sur le point de manquer de temps payé et que vous rechargez votre compte avant la fin de l’horloge, votre session ne sera pas interrompue.

Abonnements d’accès personnel sans surveillance

Ces plans vous permettent, en tant que contrôleur individuel, de configurer un nombre défini de machines physiques pour un accès sans surveillance. Ces plans sont évolutifs (jusqu’à dix cibles) afin de répondre à vos besoins. Que vous souhaitiez simplement contrôler votre bureau depuis la route ou que vous soyez le support technique de quelques membres de votre famille, ces plans vous couvrent.
Notez que les abonnements ne concernent pas les sessions interactives, c’est-à-dire celles qui sont initiées par un mot-clé. Les cartes d’accès en cas d’incident et les cartes journalières décrites ci-dessus peuvent être utilisées parallèlement à un abonnement pour faciliter les sessions interactives. Si vous n’avez pas de laissez-passer, c’est l’allocation quotidienne de 30 minutes qui est utilisée.

Personal Community Support Package

L’offre de support communautaire personnel est utile si vous fournissez occasionnellement un support technique pour des tâches qui durent plus longtemps que l’allocation quotidienne gratuite. Ce forfait vous permet de bénéficier de trois (3) heures par jour en plus des 30 minutes quotidiennes gratuites. En bref, vous disposez de 3,5 heures par jour. Comme pour l’attribution gratuite de 30 minutes par jour, ces heures ne doivent pas être utilisées en une seule fois et peuvent être utilisées pour plusieurs connexions différentes tout au long de la journée. Toutefois, ces heures ne sont pas reportées et les connexions non surveillées ne sont pas incluses dans le forfait de base. Toutefois, ce forfait est disponible en tant qu’addon pour les abonnements personnels sans surveillance. Ce forfait n’est disponible que sous la forme d’un abonnement annuel.

RIM Pro

RIM Pro convient soit à une seule personne de soutien ou à un seul formateur, soit à une petite équipe de soutien. Chaque plan pro permet de se connecter à un nombre illimité de cibles, ainsi que de configurer des groupes de cibles.

RIM Pro Base Package

Il permet à un seul contrôleur de commander un nombre illimité de cibles.

Mises à jour

Nous proposons des mises à niveau du nombre de sièges de contrôleur et/ou de canaux, ainsi que de l’ensemble des fonctionnalités disponibles.

Configurations multi-sièges et multi-canaux

Des contrôleurs et des canaux supplémentaires sont disponibles moyennant des frais additionnels distincts ajoutés à votre abonnement de base. Cela vous permet de choisir si vous souhaitez ou non des canaux supplémentaires - des connexions simultanées - correspondant au nombre de contrôleurs supplémentaires. Si vous choisissez de ne pas ajouter de canaux supplémentaires, un seul de vos contrôleurs peut être engagé dans une session à un moment donné.

RIM Pro Enterprise Addon

Cet addon apporte les fonctionnalités de RIM Enterprise aux représentants de l’assistance individuelle ou aux petites unités. Les fonctionnalités sont les suivantes

• Déploiement de masse sans surveillance sur des serveurs Windows
• Mode totalement silencieux pour les installateurs cibles préconfigurés sans surveillance
• Intégration optionnelle avec le système de signature unique (SSO) de votre organisation (moyennant des frais d’installation supplémentaires).

Remarque : la vérification de l’identité peut être requise pour ce module complémentaire.

RIM Enterprise Public Cloud Edition

L’édition entreprise offre un nombre illimité de contrôleurs et de cibles, ainsi que les fonctionnalités décrites ci-dessus. Le prix de chaque plan est déterminé par le nombre de canaux simultanés qui peuvent fonctionner à tout moment.

Des frais supplémentaires uniques sont facturés pour l’installation et l’intégration, quel que soit le plan choisi.

activation d’un abonnement ou d’un pass

Lorsque vous effectuez un achat par l’intermédiaire de RIM, vous recevez un lien d’activation. En cliquant sur ce lien, votre carte ou votre abonnement sera activé et prêt à être utilisé. Dans le cas des cartes journalières/incidents, n’oubliez pas que la période de validité d’une carte ne commence que lorsque vous lancez une session à distance à l’aide de cette carte.

Si vous achetez plusieurs articles prépayés tels que des laissez-passer ou des forfaits horaires, vous recevrez un lien d’activation distinct pour chaque article. Cela signifie que, par exemple, deux laissez-passer distincts peuvent être activés sur deux comptes distincts. Ceci est utile lorsque vous souhaitez offrir un des éléments d’un achat plus important.