Arbeiten innerhalb einer Sitzung - Remote Incident Manager for Windows

Wissenswertes vor dem Start

Unmittelbar nach dem Herstellen der Verbindung geschehen einige Dinge.

Das Fernsteuerungsfenster für die Sitzung wird angezeigt. Dieses Fenster kann sowohl auf einem einzelnen Bildschirm als auch in einer Konfiguration mit mehreren Bildschirmen verschoben und in der Größe angepasst werden.
Sie werden über den Status des laufenden Bildschirmleseprogramms oder dessen Fehlen auf dem Computer des Kunden informiert.
Wenn auf dem Computer des Kunden ein Bildschirmleseprogramm ausgeführt wird, wird dem Benutzer durch eine Toast-Benachrichtigung mitgeteilt, dass die Remote-Sitzung begonnen hat, wodurch sofort bestätigt wird, dass die System-Audiofunktion des Benutzers funktioniert.
Bei einem Mac-Zielgerät wird der Tastatur-Einrichtungsassistent angezeigt, wenn zum ersten Mal eine Verbindung mit einem Controller hergestellt wird.
Dieser dient der virtuellen Karabiner-Tastatur, die auf Tastaturbefehle reagiert, die von einem Controller gesendet werden.
Daher sollten Sie den Zielcomputer durch den Einrichtungsassistenten führen, da dieser während des Identifizierungsprozesses auf Tastatureingaben von der Fernbedienung reagiert und nicht auf die Tastatur des Mac.
Zu guter Letzt werden alle Tastatur- und Mauseingaben sofort an den Zielcomputer weitergeleitet. Um die Steuerung wieder auf Ihren Computer zurückzuleiten, führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
Drücken Sie Windows+Umschalt+Rücktaste.
Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Titelleiste des RIM-Fensters.
Klicken Sie mit der linken Maustaste auf das RIM-Symbol in der Mitte der Titelleiste.

Fernsteuerungsbereich

Nun können Sie alle erforderlichen Aufgaben auf der Client-Seite ausführen. Wenn Sie wieder die Kontrolle über Ihren eigenen Computer übernehmen möchten, öffnen Sie das RIM-Menü und wählen Sie die Option „Sitzung minimieren”. Sie kehren zu Ihrem Computer zurück, bis Sie wieder zum Sitzungsfenster wechseln oder erneut Windows+Umschalt+Rücktaste drücken. Wenn Sie zum Sitzungsfenster zurückkehren, werden Tastatur- und Mauseingaben wieder an den Client-Computer weitergeleitet.

Wenn Sie fertig sind, kann entweder der Controller oder das Zielgerät das RIM-Menü aufrufen und die Option „Sitzung trennen“ auswählen. Wenn die Sitzung beendet ist, erhält das Zielgerät eine Toast-Benachrichtigung, die es darüber informiert.

Das RIM-Menü

Wie bereits erwähnt, gelangen Sie durch den Aufruf des RIM-Menüs zurück zu Ihrem Computer. Dieses Menü enthält eine Reihe von Optionen. Dazu gehören:

RIM auf Ziel aktualisieren: Erzwingt eine Aktualisierung von RIM auf dem Zielcomputer.
Diese Option wird angezeigt, wenn auf dem Zielcomputer eine ältere Version von RIM ausgeführt wird.
RIM als Administrator auf Ziel neu installieren: Diese Option versucht, RIM als Administrator auf einem Windows-Ziel neu zu installieren, wobei der Zielbenutzer die Administratorberechtigungsanforderung selbst und/oder mit Hilfe der IT-Abteilung seines Unternehmens akzeptieren muss.
Sitzung minimieren (Windows+Umschalt+M): Bringt die Kontrolle wie oben beschrieben zurück auf Ihren Computer.
Datei auf Ziel übertragen: Wird angezeigt, wenn sich eine Datei in der Zwischenablage befindet.
Diese alternative Methode zum Abschluss einer Dateiübertragung ist zwar immer verfügbar, jedoch nur für die Übertragung von Dateien auf Mac-Ziele erforderlich.
Sitzung umkehren (Windows+Umschalt+F): Ermöglicht Ihrem Client die Fernsteuerung Ihres Computers und das Hören seines Audios. Als ursprünglicher Controller können Sie die Sitzung durch erneutes Auswählen dieser Option wieder umkehren.
Sprachkonversation starten/stoppen: Ermöglicht es Ihnen, den Sprachchat für Ihre Sitzung ein- oder auszuschalten.
Während einer unbeaufsichtigten Sitzung wird bei dieser Option ein Berechtigungsdialogfeld angezeigt, auf das der Benutzer reagieren muss. Bei angeforderten Sitzungen werden Sprachkonversationen jedoch weiterhin durch den Controller aktiviert.
Sitzungsaufzeichnung starten: Beginnt mit der Aufzeichnung des Inhalts der aktiven Sitzung – mehr dazu später.
Wenn die Sitzungsaufzeichnung aktiviert ist, wird diese Option durch die folgenden Optionen ersetzt:
Sitzungsaufzeichnung pausieren/fortsetzen (Umschalten)
Sitzungsaufzeichnung beenden: Beendet die Aufzeichnung und speichert sie.
Remote-Zugriff starten: Diese Option wird angezeigt, wenn auf dem Remote-Computer kein Bildschirmleseprogramm ausgeführt wird. Dadurch wird die Sprachausgabe auf Ihrer Seite aktiviert, aber der Client muss sich keine Gedanken über das Hören der Sprachausgabe machen.
Wenn ein Bildschirmleseprogramm (einschließlich Remote-Zugriff) ausgeführt wird, wird diese Option zu einem erzwungenen Beenden des laufenden Bildschirmleseprogramms. Dies ist nützlich, wenn das Bildschirmleseprogramm des Ziels nicht mehr reagiert und Sie es nicht mehr normal neu starten können.
Audioausgabe des Ziels stummschalten: Ermöglicht es Ihnen, die System-Audioausgabe des Remote-Computers stummzuschalten.
Beachten Sie, dass eine laufende Sprachkonversation während dieser Einstellung aktiv bleibt, sodass Sie mit der Person, mit der Sie verbunden sind, sprechen können, während deren System-Audio für Sie nicht hörbar ist.
Neustart und erneute Verbindung: Ermöglicht es Ihnen, den Computer neu zu starten und die Sitzung automatisch wiederherzustellen.
- Beachten Sie, dass ein Mac-Ziel aufgrund von Plattformbeschränkungen, insbesondere FileVault, RIM vor der Anmeldung nicht starten kann.
Daher stellt RIM die Verbindung wieder her, sobald sich der Benutzer anmeldet.
Strg+Alt+Entf senden: Sendet diese Tastenkombination an den Remote-Computer.
Eine entsprechende Option für Mac-Ziele ist noch nicht implementiert.
Unbeaufsichtigten oder angeforderten Zugriff anfordern: Ermöglicht es Ihnen, eine Anfrage für unbeaufsichtigten Zugriff auf den Client-Computer zu senden. Dies ist nützlich, wenn Sie als Systemadministrator routinemäßige Wartungsarbeiten durchführen müssen oder sogar für so einfache Dinge wie die Steuerung Ihres Heimcomputers von unterwegs.
Zielcomputer sperren: Sperrt den Zielcomputer.
Verbindungsdetails anzeigen: Bietet detaillierte Informationen zu Ihrer Verbindung sowie zum Zielcomputer. Zu den Informationen gehören:
Verbindungsstatistiken
Informationen zum Computer, einschließlich Betriebssystemversion, verfügbarem RAM usw.
Laufende Prozesse
Installierte Pakete
KI-Tools: Ermöglicht Ihnen den Chat mit einer Reihe von Chatbots, die auf Barrierefreiheit ausgerichtet sind.
- Diese Option steht nur Controllern zur Verfügung, die über einen Pro-Pass verfügen oder ein Abonnement für die persönliche Community, den Wochenend-Support oder Pro/Enterprise haben.
Sitzung trennen (Windows+Umschalt+D): Beendet die Sitzung.
Beachten Sie, dass diese Option für beide Seiten der Sitzung verfügbar ist.

Dateiübertragungen

RIM bietet eine einfache Möglichkeit zur Übertragung von Dateien, unabhängig von der verwendeten Plattform.

Öffnen Sie das RIM-Menü und klicken Sie auf „Sitzung minimieren”. Die Steuerung wird wieder an Ihren Computer zurückgegeben.
Wählen Sie die Datei(en) und/oder Ordner(n), die Sie übertragen möchten, mit Ihrem Dateimanager aus.
Kopieren Sie den ausgewählten Inhalt wie gewohnt in die Zwischenablage. Sie erhalten eine Benachrichtigung, dass eine Datei zur Übertragung bereitsteht. Sie haben zwei Möglichkeiten.
Wenn das Ziel ein Mac ist:

Aktivieren Sie das RIM-Sitzungsmenü und klicken Sie auf die Option „Datei zum Ziel übertragen”.
Nach Abschluss der Übertragung erstellt der Ziel-Mac ein temporäres Verzeichnis mit den übertragenen Inhalten. Diese sollten dann kopiert und in die vorgesehenen Verzeichnisse eingefügt werden.

Wenn das Ziel ein Windows-Rechner ist:

Wechseln Sie zurück zur Remote-Sitzung und suchen Sie den Ordner auf dem Zielrechner, in den Sie den Inhalt einfügen möchten.
Zuletzt fügen Sie den Inhalt wie gewohnt ein.

Beachten Sie, dass die Übertragungszeit vollständig von der Größe des zu sendenden Inhalts sowie Ihrer Netzwerkgeschwindigkeit abhängt.

Sitzungsaufzeichnung

Mit der Sitzungsaufzeichnungsfunktion von RIM können Sie als Controller den Inhalt Ihrer Sitzung bequem in einer Datei auf Ihrem Computer speichern. Diese Datei kann dann später an die Person weitergegeben werden, der Sie Remote-Support leisten. Die Sitzungsaufzeichnung umfasst die audiovisuelle Ausgabe des Zielcomputers sowie den Ton einer laufenden Sprachkonversation. So führen Sie eine Sitzungsaufzeichnung durch:

Wählen Sie im Sitzungsmenü die Option „Sitzungsaufzeichnung starten”. Daraufhin werden die folgenden Aktionen ausgeführt:

Die Aufzeichnung beginnt sofort.
Beide Parteien erhalten eine Benachrichtigung, dass die Aufzeichnung gestartet wurde.

Um die Aufzeichnung anzuhalten oder fortzusetzen, wählen Sie im Sitzungsmenü die Option „Sitzungsaufzeichnung anhalten/fortsetzen”.

Die Aufzeichnung wird entsprechend angehalten oder fortgesetzt.
- Beide Parteien erhalten eine entsprechende Benachrichtigung.

Die Aufzeichnung kann über die Option „Sitzungsaufzeichnung beenden“ im Sitzungsmenü beendet werden.

Beide Parteien erhalten nach Beendigung der Aufzeichnung eine Benachrichtigung.
Die Aufzeichnung wird dann im Ordner „Videos“ in Ihrem Benutzerverzeichnis gespeichert. Der Einfachheit halber werden Sie automatisch über den Explorer zu diesem Ordner weitergeleitet, sodass Sie die Aufzeichnung bei Bedarf an den Benutzer senden können.
Durch Trennen der Sitzung wird die Aufzeichnung auf die oben beschriebene Weise beendet.

Die Aufzeichnung ist eine völlig kostenlose Funktion, die allen Benutzern aller Stufen zur Verfügung steht. Darüber hinaus werden die Aufzeichnungen vollständig lokal verarbeitet, ohne dass der Cloud-Dienst daran beteiligt ist.

Modul für Fernzugriff

Ganz gleich, ob Sie einem Benutzer helfen, der keinen Screenreader verwendet, oder ein Problem mit einem fehlerhaften Screenreader diagnostizieren – RIM ist bestens darauf vorbereitet, Ihnen zu helfen.

Das Modul für Fernzugriff besteht aus zwei Komponenten:

Ein Add-on für den NVDA-Screenreader, mit dem der Screenreader Ausgaben vom Remote-Computer empfangen kann
Ein eigenständiges Barrierefreiheitsmodul, das auf Anfrage des Controllers auf dem Zielcomputer gestartet wird. Der Vorteil dieses Ansatzes besteht darin, dass der Endbenutzer keine Sprachausgabe auf seinem Computer hört, während Sie ihn steuern. Stattdessen leitet das Remote Accessibility Module die Sprachausgabe an die laufende Kopie von NVDA auf der Controllerseite weiter. Auf diese Weise können Sie einem Endbenutzer barrierefrei helfen, ohne dass dieser einen Screenreader installieren oder sogar herunterladen muss.

Einrichtungsvorgang

Für die erstmalige Initialisierung des Barrierefreiheitsmoduls müssen Sie Folgendes tun:

Stellen Sie eine Verbindung zu einem Computer her, auf dem kein Screenreader ausgeführt wird.
Wenn NVDA derzeit ausgeführt wird, werden Sie aufgefordert, ein Add-on zu installieren, mit dem Ihre NVDA-Kopie während der Sitzung mit dem Remote-Computer kommunizieren kann. Akzeptieren Sie die Installationsaufforderungen und warten Sie, bis NVDA neu gestartet wurde.
Nun ist das Remote-Barrierefreiheitsmodul vollständig initialisiert und Sie hören eine Sprachausgabe, während Sie den Remote-Computer steuern. Um die Sprachausgabe vorübergehend stummzuschalten, drücken Sie einfach einmal die Einfügen- oder Feststelltaste+S, um sie auszuschalten, und dann zweimal, um sie wieder zu aktivieren.

Wenn Sie ab diesem Zeitpunkt einen Screenreader auf dem steuernden Computer ausführen, wird das Remote-Zugriffsmodul automatisch während Remote-Sitzungen gestartet, in denen auf dem Remote-Computer kein Screenreader ausgeführt wird. Sollten Sie einen anderen Screenreader als NVDA ausführen, deaktiviert RIM diesen Screenreader und wechselt zu NVDA. Wenn Sie das Remote-Zugriffsmodul auf dem Remote-Computer beenden müssen, um einen anderen Bildschirmleser zu starten, rufen Sie einfach die Option „Remote-Zugriff beenden“ im RIM-Menü auf.

Neustart und erneute Verbindung

Ganz gleich, ob Sie Systemaktualisierungen installieren oder einen Systemabsturz beheben möchten, RIM unterstützt Sie während des Neustartvorgangs. Wenn Sie im RIM-Menü die Option „Neustart und erneute Verbindung“ auswählen, können Sie je nach Zustand des Computers entweder einen ordnungsgemäßen Neustart oder einen Not-Neustart durchführen. Während der Computer neu gestartet wird, informiert Sie RIM darüber, dass Versuche unternommen werden, die Verbindung wiederherzustellen. Beachten Sie, dass Sie gefragt werden, ob Sie die Sitzung erneut verbinden möchten, wenn der Computer durch eine Softwareinstallation oder manuell auf die übliche Weise neu gestartet wird. Beachten Sie außerdem, dass Mac-Ziele in beiden Fällen erst dann erneut verbunden werden, wenn sich der Benutzer anmeldet. Dies liegt daran, dass RIM aufgrund von Plattformbeschränkungen, insbesondere der FileVault-Festplattenverschlüsselung, nicht automatisch auf dem Anmeldebildschirm gestartet werden kann.

Unbeaufsichtigter oder angeforderter Zugriff

Mit RIM können Sie als Controller Computer für unbeaufsichtigten oder angeforderten Zugriff konfigurieren. Auf diese Weise können Sie Remote-Unterstützung leisten, ohne dass der Benutzer RIM starten, ein Schlüsselwort eingeben oder sich in der Nähe des Computers befinden muss. Dies ist nützlich, wenn Sie als Systemadministrator routinemäßige Wartungsarbeiten an Computern in Ihrer Arbeitsgruppe durchführen oder wenn Sie regelmäßig Support für Kunden leisten. Möglicherweise möchten Sie auch unbeaufsichtigten Zugriff für Ihren Heimcomputer zulassen, falls Sie von einem anderen Ort aus darauf zugreifen müssen. Es gibt mehrere Möglichkeiten, Computer für unbeaufsichtigten Zugriff zu konfigurieren.

Während einer interaktiven Sitzung

Rufen Sie das RIM-Menü auf.
Wählen Sie „Unbeaufsichtigten oder angeforderten Zugriff anfordern”.
Sie werden gefragt, welche Art von Verbindung Sie konfigurieren möchten. Sie haben folgende Optionen:
Unbeaufsichtigt: Ermöglicht das Starten von Sitzungen ohne jegliche Eingriffe seitens des Endbenutzers.
Mit Aufforderung: Bei dieser Konfiguration wird dem Benutzer eine Aufforderung angezeigt, die ihn darüber informiert, dass Sie eine Verbindung zu seinem Computer herstellen. Er muss Option+Umschalt+Y unter macOS oder Windows+Umschalt+Y unter Windows drücken, wenn er die Verbindung akzeptieren möchte.
Sie werden aufgefordert, diesem Computer einen Namen zu geben. Geben Sie einen persönlichen Namen für den Computer ein oder, falls zutreffend, die Computer-ID, wie sie in Ihrer Arbeitsgruppe angezeigt wird.
Drücken Sie die Eingabetaste.
Auf dem Client-Computer wird ein Dialogfeld angezeigt, in dem der Benutzer gefragt wird, ob er damit einverstanden ist, dass sein Computer für den von Ihnen angeforderten Zugriff eingerichtet wird. Wenn er mit „Ja“ antwortet, erhalten Sie eine Meldung, dass der Zugriff genehmigt wurde.

Hinweis für Inhaber eines persönlichen unbeaufsichtigten Kontos

Wenn Sie alle Ihrem Konto zugewiesenen Geräteslots bereits belegt haben, führt RIM die Anfrage nicht aus. In diesem Fall haben Sie zwei Möglichkeiten, die beide über das RIM-Dashboard verfügbar sind:

Melden Sie eines Ihrer Geräte ab, um einen Slot freizugeben.
Erweitern Sie Ihr Abonnement um weitere Slots.

Registrieren eines Geräts in Ihrem RIM-Konto

Wenn Sie eines Ihrer eigenen Geräte für den unbeaufsichtigten Zugriff registrieren möchten, können Sie dies tun, ohne eine interaktive Sitzung mit dem Gerät starten zu müssen.

Starten Sie RIM im Empfangs-Hilfemodus.
Klicken Sie auf die Schaltfläche „Dieses Gerät zu Ihrem RIM-Konto hinzufügen”.
Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie dann auf „Weiter”.
Warten Sie, bis Sie den zweistufigen Anmeldecode erhalten haben, geben Sie ihn ein, und Sie sollten nun angemeldet sein.
Sie werden gefragt, welche Art von Zugriff Sie für diesen Computer konfigurieren möchten. Sie haben folgende Optionen:
Unbeaufsichtigt: Ermöglicht die Initiierung von Sitzungen ohne jegliche Eingriffe seitens des Endbenutzers.
1. Mit Aufforderung: Bei dieser Konfiguration wird dem Benutzer eine Aufforderung angezeigt, die ihn darüber informiert, dass Sie eine Verbindung zu seinem Computer herstellen.
Geben Sie dem Computer einen Namen und klicken Sie dann auf die Schaltfläche „Computer hinzufügen”.
Der Computer wird in Ihrem Konto registriert, sodass alle Controller-Computer, die in Ihrem RIM-Konto angemeldet sind, eine Verbindung zu diesem Computer herstellen können.

Hinweis für Inhaber eines persönlichen unbeaufsichtigten Kontos

Wenn Sie alle Ihrem Konto zugewiesenen Rechnerplätze belegt haben, führt RIM die Anfrage nicht aus. In diesem Fall haben Sie zwei Möglichkeiten, die beide über das RIM-Dashboard verfügbar sind:

Melden Sie einen Ihrer Rechner ab, um einen Platz freizugeben.
Erweitern Sie Ihr Abonnement um weitere Plätze.

Verbindung herstellen

Nachdem wir das Gerät für den unbeaufsichtigten Zugriff registriert haben, starten wir nun eine Sitzung.

Starten Sie RIM im Controller-Modus.
Anstatt ein Schlüsselwort einzugeben, suchen Sie die Schaltfläche „Gerät auswählen” und aktivieren Sie sie.
Wenn Sie darauf klicken, wird eine Liste der Geräte angezeigt. Wählen Sie das gewünschte Gerät aus und drücken Sie die Eingabetaste. Sie können auch die Suchleiste verwenden, um die Liste auf ein bestimmtes Gerät einzugrenzen.

Wenn der Zielcomputer für den promptbasierten Zugriff konfiguriert ist, erhält der Endbenutzer eine Eingabeaufforderung. Sobald er mit „Ja” antwortet, werden Sie verbunden. Wenn es sich um eine unbeaufsichtigte Sitzung handelt, werden Sie sofort verbunden und gelangen in den Fernsteuerungsbereich.

Bitte beachten Sie: Sprachkonversationen müssen vom Zielbenutzer während vollständig unbeaufsichtigter Sitzungen genehmigt werden. Bei promptbasierten Sitzungen ist dies jedoch nicht erforderlich.

Erstellen einer Verknüpfung für eine unbeaufsichtigte Sitzung

Für zusätzlichen Komfort können Sie Desktop-Verknüpfungen erstellen, mit denen Sie unbeaufsichtigte Sitzungen automatisch starten können. Dazu gehen Sie wie folgt vor:

Rufen Sie die Liste der unbeaufsichtigten Computer auf und wählen Sie den Computer aus, für den Sie eine Verknüpfung erstellen möchten.
Klicken Sie auf die Schaltfläche „Verknüpfung erstellen”.
Eine Verknüpfung wird automatisch zu Ihrem Desktop hinzugefügt.

Wenn Sie diese Verknüpfung nun aktivieren, gelangen Sie entweder automatisch zur Remote-Sitzung oder senden eine Aufforderung an den Computer des Benutzers, die dieser akzeptieren kann.

Weitere Möglichkeiten zur Verwendung von Verknüpfungen für unbeaufsichtigte Sitzungen

Unbeaufsichtigte Sitzungsverknüpfungen können wie alle anderen Verknüpfungen mit globalen Hotkeys verknüpft werden. Dies kann äußerst nützlich sein, wenn Sie als Wartungstechniker mehrere Computer in einer Arbeitsgruppe verwalten. Wenn Ihre Arbeitsgruppe beispielsweise aus 6 Computern besteht, an denen Sie routinemäßige Wartungsarbeiten durchführen, können Sie Alt+Strg+1 bis 6 als Hotkeys für die jeweiligen Computer konfigurieren. Dies sollte Ihren Arbeitsablauf erheblich beschleunigen. Darüber hinaus können Sie eine unbeaufsichtigte Sitzung über das Ausführungsfeld aufrufen, wenn Sie die Verknüpfung in Ihr Benutzerverzeichnis kopieren. Nachdem Sie die Verknüpfung kopiert haben, können Sie eine unbeaufsichtigte Sitzung starten, indem Sie your-session-name.url in das Ausführungsfeld eingeben.

Unbeaufsichtigten Zugriff widerrufen

Wenn Sie nicht mehr möchten, dass Ihr Computer unbeaufsichtigt gesteuert wird, können Sie den Zugriff des Controllers widerrufen. Dazu müssen Sie sich nicht in einer Sitzung befinden.

Rufen Sie das Symbol „Remote Incident Manager“ in Ihrer Taskleiste auf.
Wenn Sie die Tastatur verwenden, drücken Sie Windows+B, dann die Leertaste und anschließend die Pfeiltaste nach links oder rechts, bis Sie das Symbol finden.
Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf dieses Symbol oder drücken Sie die Taste „Anwendungen“ oder Umschalt+F10.
Wählen Sie die Option „Unbeaufsichtigten Zugriff widerrufen“.
Sie gelangen zu einer Liste von Computern. Wählen Sie den Computer aus, dessen Zugriff Sie widerrufen möchten.
Sie werden gefragt, ob Sie den Zugriff für diesen Computer widerrufen möchten. Beantworten Sie diese Frage mit „Ja”.

Das war’s schon! Der Controller erhält eine Nachricht, dass dieser Computer nicht mehr für den unbeaufsichtigten Zugriff verfügbar ist. Sollte erneut ein unbeaufsichtigter Zugriff erforderlich sein, kann der Vorgang wie oben beschrieben erneut gestartet werden, um die Berechtigung für den unbeaufsichtigten Zugriff anzufordern.

KI-Tools

Das Menü „KI-Tools” ist eine praktische Zusammenstellung von Chatbots mit Schwerpunkt auf Barrierefreiheit. Mit all diesen Bots erhalten Sie schnell Antworten zu verschiedenen Themen im Zusammenhang mit assistiver Technologie, Betriebssystemen usw. Alle Benutzer mit einem Pro-Pass, einem persönlichen Community-Abonnement, einem persönlichen Wochenend-Support-Abonnement oder einem Pro-/Enterprise-Abonnement haben Zugriff auf diese Funktion.
Beachten Sie, dass sich viele dieser Bots – einschließlich unseres eigenen – in der Beta-Phase befinden und daher mit Vorsicht verwendet werden sollten, genauso wie Sie GPS-Wegbeschreibungen nicht als unumstößliche Tatsache betrachten sollten. Mehr dazu später.

Derzeit sind folgende Bots verfügbar:

RIMBot (Beta)
Ask Microsoft Accessibility
FSCompanion (Beta)

Diese Bots sind derzeit ausschließlich in englischer Sprache verfügbar. Jeder Bot wird in einem separaten Fenster geöffnet. Jeder Bot hat seine eigenen Schnittstellenkonventionen, aber durch Drücken der Escape-Taste gelangen Sie immer zurück zu Ihrer Remote-Sitzung.

Haftungsausschluss

Die AI Tools-Funktion innerhalb von Remote Incident Manager (RIM) bietet eine barrierefreie Schnittstelle für die Nutzung des Pneuma Solutions RIMBot und anderer Dienste von Drittanbietern. Pneuma Solutions lehnt ausdrücklich alle ausdrücklichen oder stillschweigenden Gewährleistungen hinsichtlich der Zuverlässigkeit, Verfügbarkeit oder langfristigen Unterstützung dieser Tools von Drittanbietern ab. Als Beta gekennzeichnete Tools, einschließlich der von Pneuma Solutions entwickelten, werden innerhalb der AI Tools-Schnittstelle der RIM-Anwendung oder des zugehörigen Dashboards deutlich als solche gekennzeichnet.

Der RIMBot-Support-Chatbot wurde teilweise anhand öffentlich zugänglicher Daten zu verschiedenen Technologien trainiert. Dieses Training wird durchgeführt, um die Fähigkeit des Bots zu verbessern, genaue und nützliche Antworten zu liefern und gleichzeitig die Urheberrechts- und Datenschutzstandards einzuhalten. Pneuma Solutions ist bestrebt, sicherzustellen, dass die Antworten des Bots ein angemessenes Maß an Genauigkeit aufweisen. Aufgrund der inhärenten Einschränkungen großer Sprachmodelle kann Pneuma Solutions jedoch nicht garantieren, dass alle Antworten vollständig korrekt sind.

Obwohl umfangreiche Tests durchgeführt wurden, um die Sicherheit und Zuverlässigkeit des Bots zu gewährleisten, können Ungenauigkeiten auftreten. Im Falle einer nachweislich falschen Antwort werden Benutzer gebeten, das Problem zu melden, indem sie eine detaillierte Kopie des entsprechenden Chat-Protokolls über die RIM-Anwendung oder unsere Kontaktseite bereitstellen.

Dieser Haftungsausschluss regelt die Nutzung von KI-Tools und RIMBot und unterliegt den Nutzungsbedingungen von Pneuma Solutions.