Remote Incident Manager (RIM)

Wie Sie Remote Incident Manager erwerben und installieren, hängt von Ihrem Anwendungsfall und Ihrer Konfiguration ab, aber in jedem Fall ist der Prozess recht einfach.

Typische Installation für Einzelpersonen

Es gibt nur ein Installationspaket, das Sie verwenden müssen, unabhängig davon, ob Sie Hilfe anbieten oder erhalten.

1. Remote Incident Manager herunterladen
2. Gehen Sie über den Finder (Option+Befehl+L) zu Ihrem Download-Ordner. Suchen Sie die heruntergeladene .pkg-Datei und öffnen Sie sie mit Befehl+O.
3. Ein Installationsassistent wird angezeigt. Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm.
   Jetzt können Sie Remote Incident Manager zum ersten Mal ausführen! Sie können das Programm von Ihrem Anwendungsordner aus starten, den Sie über Befehl+Umschalt+A im Finder erreichen. Beim ersten Start erscheint ein Begrüßungsbildschirm, auf dem Sie auswählen können, ob Sie Hilfe aus der Ferne leisten oder empfangen möchten. Dieser Bildschirm wird nur einmal angezeigt.
   Zusätzlich richtet RIM einen globalen Mehrzweck-Hotkey ein (Wahl+Umschalt+Rückwärts), der unter anderem das Programm automatisch startet, egal wo Sie sich gerade befinden.

Fehlerbehebung bei der Installation

Obwohl wir alles tun, um eine reibungslose Installation zu gewährleisten, treten manchmal Probleme auf. Das Installationsprogramm verfügt über eine Funktion, die es uns ermöglicht, bei diesen seltenen und gelegentlichen Fehlern Unterstützung zu leisten. Sollte während der Installation ein Fehler auftreten, drücken Sie Befehl+L, um die Protokollanzeige aufzurufen, und klicken Sie auf “Speichern”. Sie werden gefragt, wo Sie die Protokollausgabe speichern möchten; speichern Sie sie an einem Ort, an dem Sie sie leicht wiederfinden können. Die resultierende Textdatei kann dann an unsere Supportadresse geschickt werden, wo sie dann überprüft werden kann, um eine mögliche Lösung zu finden.

Berechtigungen

Aufgrund des vorsichtigen Verhaltens von macOS, wenn Sie zum ersten Mal mit Anwendungen dieser Art arbeiten, müssen Sie dem Remote Incident Manager beim ersten Start einige Berechtigungen erteilen. Die Anzahl der Berechtigungen hängt davon ab, ob Ihr Mac Fernhilfe leistet oder empfängt.

Karabiner HID-Treiber (nur Target)

Dies ist der Treiber, der Eingaben von einem steuernden Computer verarbeitet, die von RIM empfangen werden. Da es sich um eine Systemerweiterung handelt, müssen Sie sie manuell genehmigen. Rim zeigt einen Systemdialog an, der Sie zum Abschnitt Datenschutz und Sicherheit der Systemeinstellungen führt. Blättern Sie dann, bis Sie die Schaltfläche Zulassen finden. Wenn Sie darauf klicken, werden Sie zur Eingabe Ihres Passworts oder Ihrer Touch ID aufgefordert.

Benachrichtigungen

Die nächste Genehmigungsanfrage von RIM betrifft Benachrichtigungen. RIM wird Sie benachrichtigen, wenn eine Sitzung beginnt und endet. Das Verfahren zur Erteilung dieser Berechtigung ist etwas anders.

1. Greifen Sie auf die Benachrichtigungszentrale zu. Wenn Sie VoiceOver verwenden, können Sie auf die Benachrichtigungszentrale zugreifen, indem Sie VO+N drücken.
2. Suchen Sie die Benachrichtigung von Remote Incident Manager und aktivieren Sie sie (VO+Leertaste).
3. Drücken Sie VO+Befehl+Leertaste, und aktivieren Sie dann die Option Zulassen im angezeigten Popup-Menü.

Empfang von Eingaben

RIM benötigt die Erlaubnis, alle Eingaben zu empfangen, die über eine Fernverbindung an es gerichtet werden.
Klicken Sie im RIM-Fenster auf “Weiter”, woraufhin ein Systemdialog erscheint, der die Berechtigungen für den Eingabedienst anfordert. Wenn VoiceOver diesen nicht sofort fokussiert, drücken Sie zweimal schnell VO+F1. Gehe dann mit dem Pfeil nach unten auf “Systemdialoge”, drücke den Pfeil nach rechts und dann nach unten auf die Eingabeaufforderung. Wenn Sie darauf die Eingabetaste drücken, öffnet sich das Warnfenster, in dem Sie zu den Systemeinstellungen gehen und das Kästchen Remote Incident Manager in der Liste der Anwendungen markieren müssen.

Bildschirmausgabe aufzeichnen (nur Ziel)

Die letzte Berechtigungsanfrage von RIM betrifft die Erfassung der Bildschirmausgabe, die über die Remote-Verbindung weitergeleitet wird. Das Verfahren hierfür ist ähnlich wie das vorherige Verfahren.

Lokale Netzwerkerkennungsberechtigungen

Diese optionale Berechtigung wird nur angezeigt, wenn Sie eine Sitzung mit einem Mac in Ihrem lokalen Netzwerk initiieren. Klicken Sie einfach auf die Schaltfläche “Zulassen” in dem daraufhin angezeigten Dialogfeld, und diese Berechtigung wird dauerhaft erteilt.

Installieren eines Serverprofils

Wenn Sie Fernunterstützung von einer Organisation erhalten, die einen privaten RIM-Server betreibt, hat diese Ihnen einen Link zu einer Konfigurationsseite auf diesem Server geschickt. Wenn Sie auf diesen Link klicken, gelangen Sie auf eine Seite mit Anweisungen zur Installation dieses Serverprofils in Ihrer RIM-Version. Beachten Sie, dass RIM installiert sein muss, damit das Profil hinzugefügt werden kann. Daher enthält die Seite Links zu den Installationsprogrammen, wenn Sie RIM noch nicht installiert haben.

RIM deinstallieren

Sollten Sie bei der Installation von RIM auf Probleme stoßen, können Sie die Anwendung neu installieren. Aufgrund der Komplexität der RIM-Distribution für Mac OS wird die Anwendung nicht einfach in den Papierkorb verschoben, so dass Ihr Problem möglicherweise nicht vollständig behoben wird.

RIM bietet eine einfache Methode zur vollständigen Deinstallation an. Wenn Sie im Hauptfenster auf die Schaltfläche “Info” klicken, sehen Sie in der daraufhin angezeigten Info-Anzeige eine Schaltfläche zum Deinstallieren. Wenn Sie auf diese Schaltfläche klicken, wird ein Bestätigungsdialog angezeigt, nach dem Sie aufgefordert werden, Ihr Kennwort oder Ihre Touch ID einzugeben, um mit der Deinstallation fortzufahren. Sobald die Deinstallation abgeschlossen ist, erhalten Sie eine Bestätigungsmeldung.