Remote Incident Manager (RIM)

Hoe je Remote Incident Manager aanschaft en installeert, hangt af van je gebruikssituatie en configuratie, maar het proces is in elk geval vrij eenvoudig.

Typische installatie voor particulieren

Er is slechts één installatiepakket dat u moet gebruiken, of u nu hulp biedt of ontvangt.

1. Remote Incident Manager downloaden
2. Ga naar je downloads map via Finder (Option+command+L). Zoek het gedownloade .pkg-bestand en open het met Command+O.
3. Er verschijnt een installatiewizard. Volg de instructies op het scherm.
   U bent klaar om Remote Incident Manager voor de eerste keer te starten! U kunt het starten vanuit uw applicatiemap, toegankelijk via Command+Shift+A in de Finder. Bij de eerste keer opstarten krijg je een welkomstscherm te zien waarin je kunt kiezen of je hulp op afstand wilt geven of ontvangen. Dit scherm verschijnt maar één keer.
   Daarnaast stelt RIM een multifunctionele algemene sneltoets in (Option+Shift+Backspace) die onder andere het programma automatisch start, waar je ook bent.

Installatie Problemen oplossen

Hoewel alles in het werk wordt gesteld om een probleemloze installatie te garanderen, kunnen er soms problemen optreden. Het installatieprogramma heeft een voorziening waarmee we gemakkelijk ondersteuning kunnen bieden voor deze zeldzame en incidentele fouten. Mocht je tijdens de installatie een fout tegenkomen, druk dan op Command+L om naar de logboekviewer te gaan, ga met de werkbalk aan de slag en klik vervolgens op “Opslaan”. Je wordt gevraagd waar je de loguitvoer wilt opslaan; sla het op waar je het gemakkelijk terug kunt vinden. Het resulterende tekstbestand kan dan naar ons supportadres worden gestuurd, waar het kan worden bekeken om een mogelijke oplossing te vinden.

Toestemmingen

Door het voorzorgsgedrag van macOS wanneer je voor het eerst met dit soort applicaties werkt, moet je bij de eerste keer opstarten een aantal toestemmingen geven aan Remote Incident Manager. Het aantal machtigingen hangt af van het feit of uw Mac hulp op afstand zal bieden of ontvangen.

Karabiner HID-stuurprogramma (alleen Target)

Dit is het stuurprogramma dat de invoer verwerkt van een computer die wordt bestuurd en ontvangen door RIM. Dit is een systeemuitbreiding, dus u moet het handmatig goedkeuren. Rim zal een systeemdialoogvenster openen dat je naar de sectie Privacy en beveiliging van de systeeminstellingen brengt. U moet dan scrollen tot u de knop Toestaan vindt. Als u hierop klikt, wordt u gevraagd om uw wachtwoord of Touch ID.

Meldingen

De volgende toestemmingsaanvraag van RIM betreft meldingen. RIM zal je verwittigen wanneer een sessie start en eindigt. De procedure voor het verlenen van deze toestemming is iets anders.

1. Open het meldingscentrum. Als je VoiceOver gebruikt, krijg je toegang tot het meldingscentrum door op VO+N te drukken.
2. Zoek de melding van Remote Incident Manager en activeer deze (VO+Spatie).
3. Druk op VO+Command+Space en activeer de optie Toestaan in het pop-upmenu dat verschijnt.

Invoer ontvangen

RIM heeft toestemming nodig om alle invoer te ontvangen die via een externe verbinding naar RIM wordt gestuurd.
Klik op “Doorgaan” in het RIM-venster. Er verschijnt nu een systeemdialoogvenster met een verzoek om toestemming voor de toegankelijkheidsdienst. Als VoiceOver het dialoogvenster niet meteen opent, druk dan twee keer snel op VO+F1. Ga vervolgens met de pijl omlaag naar “Systeemdialogen”, druk op de pijl naar rechts en vervolgens naar beneden naar het verzoek om invoerrechten. Als je daarop op enter drukt, wordt het waarschuwingsvenster geopend. Op dat moment ga je naar Systeeminstellingen en vink je Remote Incident Manager aan in de lijst met applicaties.

Schermuitvoer vastleggen (alleen Target)

De laatste toestemmingsaanvraag van RIM is voor het vastleggen van de schermuitvoer die over de externe verbinding zal worden geleid. De procedure hiervoor is vergelijkbaar met de vorige procedure.

Lokale netwerkontdekking machtigingen

Deze optionele toestemming verschijnt alleen wanneer je een sessie start met een Mac op je lokale netwerk. Klik gewoon op de knop “Toestaan” in het dialoogvenster dat verschijnt en deze toestemming wordt permanent verleend.

Een serverprofiel installeren

Als u ondersteuning op afstand krijgt van een organisatie die een eigen RIM-server heeft, hebben ze u een link gestuurd naar een configuratiepagina op die server. Als u op deze link klikt, komt u op een pagina met instructies om dit serverprofiel in uw kopie van RIM te installeren. Merk op dat RIM geïnstalleerd moet zijn om het profiel te kunnen toevoegen, dus de pagina bevat links naar de installatieprogramma’s als je RIM nog niet hebt geïnstalleerd.

RIM verwijderen

Als u problemen ondervindt met de installatie van RIM, kunt u de app opnieuw installeren. Door de complexe aard van de RIM-distributie voor Mac OS wordt het programma niet simpelweg verwijderd door het naar de prullenbak te verplaatsen.

RIM biedt een eenvoudige methode om zichzelf volledig te verwijderen. Als je in het hoofdvenster op de knop “Over” klikt, zie je in het scherm “Over” een knop om de installatie ongedaan te maken. Als je op deze knop klikt, krijg je een bevestigingsdialoog, waarna je wordt gevraagd om je wachtwoord of touch ID om verder te gaan met de de-installatie. Je krijgt een bevestigingsbericht zodra de de-installatie is voltooid.