Het RIM Management Dashboard

RIM heeft een webgebaseerd dashboard om verschillende machine- en accountbeheertaken te vergemakkelijken. Je kunt je bestaande computers zonder toezicht beheren, voorgeconfigureerde installatieprogramma’s voor doelcomputers maken en nog veel meer.
Opgemerkt moet worden dat de functieset van het dashboard grotendeels afhankelijk is van de abonnementsklasse van je account. Enterprise-gebruikers kunnen bijvoorbeeld machines toewijzen aan doelgroepen en stille installatieprogramma’s maken. Aan de andere kant kan iedereen (inclusief persoonlijke gebruikers) aangepaste installatieprogramma’s maken voor hun onbeheerde machines.

Het dashboard vinden

Als je een controller bent, is de makkelijkste manier om naar het dashboard te gaan via de hoofdinterface van RIM. Als je op de knop “RIM Dashboard” klikt, wordt het dashboard automatisch geopend in je standaardbrowser, waarbij het inloggen al geregeld is.
Als je een netwerkbeheerder bent die RIM niet geïnstalleerd heeft, kun je gewoon inloggen op je account op de RIM website en zal je dashboard verschijnen.

Organisatieleden beheren (Enterprise)

Als u de knop “Organisatie” op het RIM dashboard activeert, verschijnt er een menu met opties voor organisatie- en ledenbeheer. De pagina “Leden” geeft een overzicht van alle leden in uw organisatie. Alle leden kunnen hun rol, afdeling en naam wijzigen en elk lid kan worden gedeactiveerd of verwijderd uit een organisatie, behalve de eigenaar van de organisatie. Merk op dat het deactiveren van een lid zijn account onbruikbaar maakt, terwijl de gegevens van het lid wel bewaard blijven.

Leden toevoegen is zo eenvoudig als het invoeren van hun e-mailadres, het selecteren van hun rol (gebruiker of beheerder), het optioneel invoeren van hun naam en het selecteren van hun afdeling als er een is aangemaakt. Als je meerdere leden wilt toevoegen, kun je het bewerkingsveld “Leden” gebruiken om een bulktoevoeging uit te voeren. Dit bewerkingsveld accepteert meerdere regels tekst, zodat u de informatie van elk lid op een aparte regel kunt invoeren. Op elke regel kunt u één e-mailadres invoeren of een e-mailadres en een naam in de indeling:
email@example.com John Doe

Als je klaar bent, klik je op de knop “Toevoegen”.

Afdelingen

Met afdelingen kun je leden indelen volgens de verschillende groepen van je organisatie.

Om een afdeling toe te voegen, voert u de naam in het bewerkingsvak “Naam” in onder de kop “Afdeling aanmaken”.

Export van ledengegevens

De ledenlijst van uw organisatie kan worden geëxporteerd als CSV-bestand. Om de export te downloaden:

Kies het veldscheidingsteken dat de kolommen van het bestand zal scheiden. De beschikbare opties zijn:
- komma
- Puntkomma
- Tab
Activeer de knop “Downloaden”.

Beperkingen

Afhankelijk van de aard van je organisatie kunnen er bepaalde functies zijn waarvan je niet wilt dat je personeel er toegang toe heeft. Als zodanig kunnen organisatiebeheerders kiezen tot welke functies ze controleurs toegang willen geven. In het scherm “Beperkingen”, dat toegankelijk is via het menu “Organisatie”, kun je deze rechten configureren.

De permissies die kunnen worden aangezet zijn onder andere:

De controller toestaan om de sessie om te keren
- Als deze optie niet is aangevinkt, verdwijnt de optie “Sessie omkeren” uit het sessiemenu en werkt de sneltoets niet.
De controller toestaan om een spraakgesprek te starten
- Als deze optie niet is aangevinkt, verdwijnt het selectievakje “Spraakconversatie starten” uit het scherm “Hulp op afstand verlenen”, net als de menuoptie in het sessiemenu.
De controller toestaan om onbeheerde toegang te vragen
- Als deze optie niet is aangevinkt, verdwijnt de optie om onbeheerde toegang aan te vragen uit het sessiemenu.
Toestaan dat tekst en bestanden via het klembord worden overgedragen tussen machines
- Als deze optie niet is aangevinkt, negeert RIM alle klembordactiviteiten.
De controller toestaan om de doelmachine te vergrendelen
- Als deze optie niet is aangevinkt, verdwijnt de optie om de doelmachine te vergrendelen uit het sessiemenu.

Zodra je de rechten naar wens hebt ingesteld, activeer je de knop “Bijwerken”. Wijzigingen zullen geen invloed hebben op actieve sessies op het moment dat de permissies worden gewijzigd. Ze worden echter wel van kracht voor alle toekomstige sessies zonder dat de client opnieuw opgestart hoeft te worden.

Doelen beheren

Als je op de link “Doelen configureren” klikt, kom je op een pagina waarmee je alle machines kunt beheren die je hebt geconfigureerd voor onbeheerde toegang. U kunt op een van deze machines klikken om ze te beheren. Eenmaal binnen, zul je in staat zijn om:

De naam van het doel wijzigen
Het doel naar een andere groep verplaatsen (later meer over doelgroepen)
Een sessie op afstand met het doel starten
De target verwijderen

Doelgroepen (voor Pro-accounts en hoger)

Stel bijvoorbeeld dat uw werkgroep verspreid is over verschillende locaties. Of misschien wilt u groepen machines toewijzen aan uw routineonderhoudstechnici. Met doelgroepen kunt u precies dat doen. Om dit te doen, klikt u gewoon op de knop “Doelgroep maken”, geeft u uw groep een naam en dient u deze in.
U kunt zoveel doelgroepen maken als nodig is voor uw toepassing.

Toegangscontrole (voor bedrijfsorganisaties)

Als uw organisaties een supporttechnicus toewijzen aan een specifieke set machines, wilt u er waarschijnlijk voor zorgen dat ze alleen toegang hebben tot die specifieke set. Dit is waar de instelling voor toegangsbeheer voor doelgroepen om de hoek komt kijken.
Als je op een doelgroep klikt, krijg je opties om de machines in de groep en de groep zelf te beheren. In het gedeelte toegangsbeheer kun je per account toegang verlenen tot deze groep. Voer gewoon het e-mailadres in van de account die je wilt toevoegen en klik vervolgens op de knop “Toegang verlenen”. Merk op dat deze account buiten het domein van je bedrijfsorganisatie kan bestaan.
Zodra je dit hebt gedaan, krijg je een tabel te zien met accounts die toegang hebben gekregen tot deze groep. Onder elke account staat een knop “Toegang intrekken”. Deze knop vereist geen verdere bevestiging.
Alle organisatiebeheerders krijgen automatisch toegang om alle groepen te beheren die onder de organisatie zijn aangemaakt. Bovendien worden alle e-mailadressen onder de domeinen van je organisatie standaard toegevoegd aan je organisatie in RIM. Als je meer controle wilt over wie wordt toegevoegd, kun je dit uitschakelen in het hoofdledengedeelte van je organisatie. Bovendien kun je in het ledengedeelte e-mailadressen in bulk toevoegen door middel van komma’s, spaties of regeleinden tussen de e-mailadressen.

Een vooraf geconfigureerde RIM-installer instellen (Pro of hoger)

Een van de gemakkelijkste manieren om een machine in te stellen voor onbeheerde of gevraagde verbindingen is door een aangepast installatieprogramma te maken. Dit is ongelooflijk handig als u massale implementaties configureert of zelfs als een eenvoudigere manier om RIM aan de praat te krijgen op de computer van een eindgebruiker die u regelmatig wilt ondersteunen.

Om dit te doen:

Klik in het doelbeheerscherm op de knop “Build Target Installer”.
Er wordt eerst gevraagd of deze machine geconfigureerd moet worden voor volledig onbeheerde toegang, of voor toegang op verzoek waarbij de gebruiker een prompt moet accepteren om de verbinding te initiëren.
Vervolgens wordt u gevraagd om een doelgroep toe te wijzen. Merk op dat de doelgroepselectie automatisch naar de door jou gekozen doelgroep gaat als je de configuratie van het installatieprogramma start vanaf de pagina van jouw groep.
Er wordt gevraagd hoe lang deze installer geldig moet zijn. De geldigheidsduur kan variëren van 7 tot 30 dagen. Merk op dat dit tijdsbestek alleen invloed heeft op de functionaliteit van het installatiepakket. Met andere woorden, de RIM-configuratie van de machine wordt niet uitgeschakeld wanneer de installatie verloopt.
Vervolgens krijg je de optie om een basenaam toe te wijzen. Aan elke machine die via dit installatiepakket wordt geleverd, wordt deze basenaam toegewezen.
Vervolgens krijg je een selectievakje waarmee je kunt kiezen voor een e-mailmelding wanneer een gebruiker RIM installeert via dit installatiepakket.
Als je een enterprisebeheerder bent, zie je een selectievakje waarmee je het installatieprogramma als een MSI-pakket kunt bouwen. Deze optie is handig voor massale implementatie van een aangepast installatieprogramma op een machinecluster dat wordt toegewezen aan de opgegeven doelgroep.
Je wordt gevraagd om een installatienaam op te geven en optioneel enkele notities. Deze zijn voor interne doeleinden en verschijnen niet in het aangemaakte installatieprogramma.
Klik op “Installer bouwen” Je krijgt de downloadlink te zien die je naar het klembord kunt kopiëren en naar je eindgebruiker kunt sturen. Je kunt het installatieprogramma ook rechtstreeks downloaden voor gebruik bij massale implementaties.

Nu je het installatieprogramma hebt, kan het op twee manieren worden uitgevoerd. In beide gevallen zal de machine worden toegevoegd aan je lijst van machines in zowel je account als de RIM client nadat het installatieprogramma is voltooid.

Normale uitvoering

De gebruiker krijgt bij het uitvoeren van het installatieprogramma een prompt met de volgende informatie:

De naam van de technicus samen met hun organisatie, indien van toepassing
de aard van de verbinding, d.w.z. of een prompt vereist is of niet

De gebruiker kan kiezen om ja of nee te antwoorden op de installatie. Als je nee antwoordt, wordt de installatie geannuleerd. Nadat het installatieprogramma is voltooid, krijgt de gebruiker een melding dat zijn machine nu is ingesteld voor externe toegang.

Stille installatie (alleen Enterprise-installateurs)

Een stille installatie kan worden gestart door het uitvoerbare installatieprogramma uit te voeren met de opdrachtregelparameter /S. Dit is handig bij het installeren van RIM als onderdeel van een massa-implementatieroutine.

Sessiegeschiedenis

U kunt uw volledige geschiedenis van eerdere sessies bekijken via het RIM dashboard. De sessiegeschiedenis bevat momenteel de datum en tijd van elke sessie, de naam van de computer waarmee je verbinding maakte en de duur van de sessie. Je kunt er ook voor kiezen om commentaar aan een sessie toe te voegen via de link “Commentaar toevoegen” in de sessierij. Dit is handig om notities toe te voegen over de huidige status van een incident, zowel voor jezelf als voor de beheerders van de organisatie.

Je volledige sessiegeschiedenis kan geëxporteerd worden om later te bekijken via een spreadsheetapplicatie. Activeer de knop “Download sessiegeschiedenis als CSV” onder de tabel met sessiegeschiedenis om een aanpassingspagina voor uw gegevensexport te openen. Op deze pagina kun je de tijdspanne van de export kiezen, evenals het symbool dat gebruikt wordt om de velden te scheiden.

Uw abonnement beheren (persoonlijke en Pro-plannen)

Via het dashboard kunt u gemakkelijk de details van uw RIM abonnement bekijken en beheren. Als u op de link “Abonnement beheren” klikt, kunt u:

Uw abonnement upgraden
Uw betalingsmethode bijwerken
Terugkerende betalingen annuleren

Je plan upgraden

Je kunt je abonnement eenvoudig upgraden. Als je een maandabonnement hebt, worden de resterende kosten van het nieuwe bedrag evenredig verdeeld en wordt het volledige nieuwe bedrag voor de volgende maanden in rekening gebracht. Als je op “Abonnement opwaarderen” klikt, krijg je een pagina te zien die bijna identiek is aan de pagina voor de eerste abonnementskeuze. Er zijn een paar opmerkelijke verschillen die we hieronder beschrijven:

U kunt uw abonnement niet downgraden naar een abonnement met minder machines. U kunt echter wel upgraden van een maandabonnement naar een jaarabonnement met hetzelfde aantal machines als uw huidige abonnement. Om te downgraden moet je je plan annuleren, wachten tot het afloopt en dan een nieuw plan met minder machines starten.
Enterprise-plannen, inclusief de enterprise addon, kunnen niet rechtstreeks via deze pagina worden aangeschaft.

terugkerende betalingen annuleren

Wanneer u op “Automatische verlenging annuleren” klikt, wordt u om bevestiging gevraagd, waarna uw abonnement aan het einde van de huidige termijn afloopt.

Remote Incident Manager (RIM)