Remote Incident Manager (RIM)

Le versioni di RIM saranno indicate da intestazioni di livello 3. Gli aggiornamenti sostanziali con diverse funzionalità per entrambe le piattaforme saranno suddivisi in sottotitoli Mac e Windows di livello 4.

3.4.9

• Windows: risolto un problema che interessava alcuni computer durante l’aggiornamento alla versione precedente.

3.4.8

• Implementa l’acquisizione del modulo di accessibilità remota durante la registrazione di una sessione tramite l’audio di sistema del computer di controllo.
• Implementa una finestra di dialogo di consenso da parte del destinatario prima dell’inizio della registrazione di una sessione durante qualsiasi sessione basata su parole chiave. Se l’utente destinatario rifiuta la richiesta di registrazione, la sessione termina.
• Implementa una finestra di dialogo di conferma prima di interrompere manualmente una registrazione. Se lo si desidera, è possibile configurare questa finestra di dialogo in modo che non venga visualizzata.
• Non è più possibile avviare una registrazione mentre una sessione è capovolta.
• Implementa la possibilità di impostare la directory di registrazione predefinita, insieme a diversi altri parametri di configurazione, tramite un file toml. Fare riferimento alla sezione sulla registrazione delle sessioni per istruzioni su come configurare queste opzioni.

3.4.7

Questa build introduce una versione beta aperta della funzionalità di registrazione delle sessioni su entrambe le piattaforme. Questa funzionalità è gratuita per tutti e il servizio cloud non viene mai utilizzato per l’elaborazione della registrazione. Le registrazioni vengono attualmente salvate nella cartella Video locale dell’utente che controlla il sistema, ovvero “Video” su Windows e “Film” su MacOS.
Non esitare a inviarci un feedback se riscontri problemi durante l’utilizzo di questa funzione o se hai commenti o suggerimenti su come migliorarla.

3.4.6

• Questo è un aggiornamento di correzione di bug.

3.4.5

• Questo è un aggiornamento di correzione di bug.

3.4.4

####macOS RIM è ora compatibile con le versioni recenti dello strumento di mappatura della tastiera Karabiner Elements.

3.4.3

Windows

La funzione di accessibilità remota è ora compatibile con NVDA 2025.1.

3.4.2

macOS

Quando si cambia una sessione, RIM ora interrompe l’accessibilità remota se tale funzione era attiva sul target precedente.

3.4.1

Windows

Quando si esegue un programma di installazione target preconfigurato in modalità silenziosa, RIM ora registra in modo più affidabile il computer target e inizia ad accettare connessioni non presidiate.

3.4.0

• Aggiunta un’opzione per gli utenti aziendali per creare programmi di installazione senza scadenza
• Con questa modifica viene introdotto un controllo di convalida per tutti i programmi di installazione personalizzati. Se un programma di installazione personalizzato è scaduto o è stato eliminato, non verrà più eseguito.
• Risolto un problema che causava un segnale acustico costante dai computer di destinazione senza audio integrato, in particolare i server Windows
• Non è più possibile premere involontariamente Windows+Shift+Backspace su un target Windows con macOS come controller.

3.3.39

macOS

Aggiunta una nota sui permessi richiesti alla schermata di benvenuto.

3.3.38

• Risolto un altro problema che causava un’imprecisione nella mappatura tra il cursore del mouse del controller e quello del computer di destinazione. Vi preghiamo di comunicarci se continuate a riscontrare problemi in questo ambito.

3.3.37

• Risolto un problema che causava un’imprecisione nella mappatura tra il cursore del mouse del controller e quello del computer di destinazione.

3.3.36

• Migliorata l’affidabilità del supporto RIM per la connessione attraverso firewall rigorosi.

3.3.35

• Questo è un aggiornamento di correzione di bug.

3.3.34

Windows

Risolto un problema che causava l’invisibilità del cursore del mouse nella finestra Sessione remota del controller durante la connessione ad alcuni target Windows senza mouse collegato.

3.3.33

macOS

RIM dispone ora dell’autorizzazione necessaria da parte di Apple per consentire l’accesso remoto, compreso l’accesso non presidiato, senza richiedere nuovamente ogni mese l’autorizzazione alla registrazione dello schermo. Ciò richiede che gli utenti target che eseguono macOS Sequoia concedano una nuova autorizzazione “accesso remoto” solo una volta. RIM richiederà questa autorizzazione prima di visualizzare la schermata Ricevi assistenza o al primo avvio dopo l’installazione di questo aggiornamento su macchine registrate come destinazioni non presidiate. Si noti che esiste ancora un problema noto con RIM su macOS Sequoia: la funzione di accessibilità remota sulle macchine di destinazione macOS Sequoia non funziona correttamente. Stiamo attualmente collaborando con Apple per risolvere questo problema. Se voi o i vostri utenti target siete interessati da questo problema, continuiamo a raccomandare di evitare l’aggiornamento a macOS Sequoia fino a nuovo avviso. Grazie per la vostra pazienza.

3.3.32

• Risolto un problema che a volte causava il crash di RIM durante la copia di una cartella negli appunti.
• Risolto un problema che a volte causava il blocco della sessione e la riconnessione durante la copia di una cartella di grandi dimensioni negli appunti.

Windows

Risolto un problema che causava in modo intermittente il mancato rilevamento da parte di RIM della copia di un nuovo file o di un insieme di file negli appunti.

3.3.31

macOS

Aggiornate le istruzioni per la concessione delle autorizzazioni necessarie su macOS Sequoia. Si noti che esistono ancora due problemi noti con RIM su macOS Sequoia: macOS richiede nuovamente all’utente di destinazione l’autorizzazione per la registrazione dello schermo ogni mese, interferendo con le sessioni non presidiate, e la funzione di accessibilità remota sui computer di destinazione macOS Sequoia non funziona correttamente. Stiamo attualmente collaborando con Apple per risolvere questi problemi. Se voi o i vostri utenti di destinazione siete interessati da uno di questi problemi, continuiamo a raccomandare di evitare l’aggiornamento a macOS Sequoia fino a nuovo avviso. Grazie per la vostra pazienza.

3.3.30

• Risolto un problema che impediva il corretto funzionamento della funzione Invia registri.

3.3.29

• Questo aggiornamento introduce modifiche interne al programma di aggiornamento del software RIM per renderlo più robusto.

3.3.28

Questo aggiornamento consente di installare un profilo server aggiuntivo. Ciò è utile per i destinatari del supporto tecnico che potrebbero ricevere assistenza da un’organizzazione che utilizza una distribuzione RIM privata anziché il nostro cloud pubblico, nonché per i controller che potrebbero lavorare con più di un server alla volta.

3.3.27

• Questo aggiornamento introduce alcune modifiche al modo in cui RIM rende il puntatore del mouse e gestisce l’input del mouse. Risolve alcune situazioni in cui RIM mostrava due puntatori del mouse nell’area di contenuto della finestra Sessione remota, nonché un caso noto in cui non veniva mostrato alcun puntatore in quell’area, in particolare quando nessun mouse era collegato al computer di destinazione. Quando ci si connette a destinazioni Windows, RIM è ora spesso in grado di utilizzare le impostazioni del puntatore del mouse del controller all’interno della finestra Sessione remota, rendendolo più accessibile agli utenti ipovedenti. Inoltre, la conversione degli input del mouse dal display del controller al display di destinazione è ora più accurata.

3.3.24

• La finestra Sessione remota può ora essere spostata e ridimensionata, all’interno di un singolo display o su più display. La barra del titolo di questa finestra dispone ora anche dei controlli standard della piattaforma per chiudere la finestra, ingrandirla e così via. Si noti che l’icona RIM, su cui è possibile cliccare per aprire il menu, si trova ora al centro della barra del titolo, non all’estremità sinistra.

Windows

È stato corretto un bug che causava il crash di RIM durante la copia di testo negli appunti in Adobe Reader.

3.3.23

• Il controller ora può disattivare l’audio in uscita dal target. Per farlo, selezionare la casella di controllo “Disattiva audio in uscita dal target” all’avvio di una sessione basata su parole chiave oppure scegliere “Disattiva audio in uscita dal target” dal menu della sessione.

3.3.22

• Nella finestra Fornisci assistenza, mentre si attende che l’utente di destinazione inserisca la parola chiave, RIM ora visualizza la parola chiave inserita, nonché un conto alla rovescia fino alla scadenza della parola chiave. È inoltre presente un pulsante “Annulla”, che consente di annullare facilmente il tentativo corrente senza chiudere completamente la finestra; ciò è particolarmente utile se si desidera provare una parola chiave diversa.
• Gli abbonati a RIM Enterprise e RIM Pro con il componente aggiuntivo Enterprise possono ora limitare alcune funzionalità RIM all’interno dell’organizzazione. Attualmente è possibile limitare le seguenti funzionalità: cambio di sessione, conversazioni vocali, controller che richiedono l’accesso non presidiato, trasferimento di testo e file tra macchine tramite gli appunti e blocco della macchina di destinazione da parte dei controller. Gli amministratori dell’organizzazione possono accedere a queste impostazioni tramite la voce “Restrizioni” nel menu a discesa “Organizzazione” nella dashboard RIM.

3.3.21

• Risolto un altro problema che causava la perdita intermittente della connettività dell’app RIM.

3.3.20

• Risolto un problema che a volte causava la disconnessione di un computer che eseguiva RIM dal servizio RIM e la mancata riconnessione automatica, richiedendo il riavvio di RIM.

3.3.19

• Quando si trasferiscono file utilizzando l’opzione nel menu RIM, RIM ora mostra la percentuale completata nella barra del titolo della finestra di avanzamento.

Windows

RIM ora utilizza un metodo più robusto per passare dalla schermata di accesso di Windows al desktop principale. Ciò dovrebbe essere particolarmente utile sui PC di destinazione in cui l’utente non dispone di una password Windows.

macOS

Nelle nuove installazioni, RIM ora richiede le autorizzazioni dopo la schermata di benvenuto e le autorizzazioni richieste dipendono dalla decisione di ricevere o fornire assistenza.

3.3.18

Windows

Risolto un problema che causava il blocco di RIM se la sessione terminava o si ricollegava durante un trasferimento di file.

3.3.17

Windows

Risolto un problema che causava il contrassegno dell’installatore di RIM Windows come download insolito e potenzialmente non sicuro da parte di Microsoft SmartScreen.

3.3.14

• Risolto un problema nell’aggiornamento precedente che impediva il funzionamento della localizzazione per alcune lingue.

3.3.13

• Aggiornata la localizzazione giapponese, grazie al contributo di Kojiro Kuyo.
• Correzioni di bug vari.

3.3.12

• Aggiunta la localizzazione giapponese. Saremo lieti di ricevere il vostro feedback sulla qualità e la completezza della traduzione.
• Miglioramenti alla traduzione francese - grazie a Nael Sayegh.

3.3.11

Correzione di una regressione che causava l’uso non necessario dei server di inoltro da parte di RIM in alcune reti, con conseguente degrado della qualità della connessione.

3.3.10

Correzione di errori JavaScript intermittenti segnalati nella build precedente.

3.3.9

• Introdotto un nuovo metodo di fallback per la connessione ai nostri relay mondiali che funzionerà anche in reti con restrizioni che consentono solo connessioni HTTPS in uscita. Ciò elimina la necessità di aggiungere eccezioni al firewall per RIM, tranne che in ambienti estremamente limitati.
• RIM non controlla più gli aggiornamenti in primo piano all’avvio dell’applicazione. Ora controlla gli aggiornamenti solo in background. Se è necessario forzare l’aggiornamento immediato di RIM, è possibile utilizzare il nuovo pulsante “Verifica aggiornamenti” nella finestra “Informazioni”.
• Quando si esegue un’inversione di sessione, se il controller originale esegue uno screen reader ma il target no, RIM ora avvia automaticamente l’accessibilità remota sul target, come faceva all’avvio della sessione.

Windows

Risolto un problema che a volte impediva la riproduzione degli effetti sonori NVDA durante l’utilizzo dell’accessibilità remota.

3.3.8

Windows

Questo aggiornamento introduce il supporto per la nuova versione NVDA 2024.1 nella funzione di accessibilità remota di RIM.

3.3.7

• Ulteriori correzioni minori di localizzazione.

3.3.6

macOS

La versione precedente per questa piattaforma non includeva effettivamente le correzioni di localizzazione.

3.3.5

• Questo aggiornamento introduce correzioni alla localizzazione svedese, grazie a Karl-Otto Rosenqvist.
• In tutte le lingue, la voce “Esci” nel menu dell’icona della barra delle applicazioni di RIM è ora tradotta.

3.3.4

• Aggiunte traduzioni in olandese e portoghese brasiliano.

3.3.3

• Ora siamo abbastanza sicuri della localizzazione di RIM da poterla togliere dalla versione beta. Quindi RIM ora usa la lingua preferita a livello di sistema come impostazione predefinita e abbiamo rimosso l’etichetta “BETA” dal selettore della lingua.
• Per evitare confusione, non è più presente il pulsante “Annulla” nella schermata “Fornisci assistenza”. È invece possibile chiudere semplicemente la finestra.
• Nella schermata “Ricevi assistenza”, se si sceglie di aggiungere questo computer al proprio account RIM, la finestra “Ricevi assistenza” rimarrà aperta.

3.3.2

Windows

• Risolto un problema che impediva a RIM di installare gli aggiornamenti su alcuni computer con una configurazione bloccata.

3.3.1

• Traduzioni aggiornate
• Modifiche interne

3.3.0

Questo aggiornamento aggiunge una serie di nuove funzionalità a tutti i livelli, oltre a revisioni specifiche per piattaforma. Le aggiunte generali includono:

• Aggiunto il supporto per le conversazioni vocali nelle sessioni non presidiate. All’utente di destinazione viene richiesto immediatamente il permesso per avviare una conversazione vocale.
• Nelle conversazioni vocali, RIM ora gestisce i microfoni collegati e scollegati durante la sessione.

Windows

• Il narratore ora riproduce in modo coerente le notifiche RIM.
• Aggiunto un fallback non amministrativo.

Mac OS

• Aggiunto un programma di disinstallazione accessibile dalla schermata Informazioni che rimuove completamente e in modo pulito RIM, incluso il driver Karabiner Virtual HID.
• Le informazioni sul computer di destinazione Mac ora includono i processi in esecuzione e le applicazioni installate.

3.2.18

Quando si preme il pulsante Esci nella finestra Fornisci assistenza, RIM ora torna alla finestra Ricevi assistenza invece di richiedere di effettuare nuovamente l’accesso.

3.2.17

• Risolti i problemi con le traduzioni delle voci di menu.
• All’avvio di una sessione non presidiata, RIM ora supporta il doppio clic su un gruppo di destinazione o un computer di destinazione.
• Risolto un bug relativo al processo di aggiunta di un computer di destinazione al proprio account quando si utilizza il Single Sign-On (SSO).

3.2.16

• Risolti i problemi relativi alla localizzazione in francese. Si ringrazia Nael Sayegh per queste correzioni; si tratta del primo contributo della comunità ai nostri sforzi di localizzazione.

3.2.15

Windows

• Risolto un problema che causava il blocco dell’output dello schermo sul controller durante il blocco del computer di destinazione.

3.2.14

Windows

• RIM ora rileva Fusion, il prodotto Vispero che combina JAWS e ZoomText, come un prodotto distinto quando determina quale lettore di schermo è in esecuzione sul computer di destinazione, invece di rilevarlo semplicemente come JAWS. Ciò significa che RIM non tenterà di avviare la sua funzione di accessibilità remota mentre Fusion è in fase di avvio.
• Abbiamo ricevuto segnalazioni secondo cui, se Fusion veniva avviato dopo l’inizio di una sessione RIM, Fusion ignorava alcuni tasti premuti dal controller, come faceva JAWS. Riteniamo che questo problema sia stato risolto.

3.2.13

Windows

Risolto un problema con l’input da tastiera durante la connessione a macchine di destinazione che eseguono JAWS 2024.

3.2.12

Risolto un problema raro che poteva impedire all’app RIM di connettersi al servizio cloud.

3.2.11

Aggiunto un nuovo pulsante alla finestra Dettagli connessione per richiedere al computer di destinazione di inviare i propri registri RIM a Pneuma Solutions. Utilizzare questa funzione solo se richiesto da Pneuma Solutions.

3.2.10

Risolto un problema che poteva causare l’interruzione del funzionamento di RIM fino al successivo riavvio dell’applicazione se la connessione Internet del computer era temporaneamente non disponibile.

3.2.9

Mac OS

Purtroppo non siamo più in grado di offrire l’input automatico del microfono stereo nelle conversazioni vocali su questa piattaforma, perché in alcuni casi ciò impediva il funzionamento dell’input del microfono su un Mac. Si noti che questa modifica non ha alcun effetto sull’output audio catturato dal computer di destinazione, che rimane stereo.

3.2.8

Mac OS

Risolto un bug che impediva l’avvio di RIM quando si attivava l’applicazione tramite Finder o Dock, anziché utilizzare il tasto di scelta rapida globale.

3.2.7

Le conversazioni vocali ora utilizzano automaticamente lo stereo quando l’hardware audio lo supporta. Ciò è utile quando si utilizza RIM per la formazione nella produzione audio.

3.2.6

Risolto un problema introdotto di recente che poteva impedire il funzionamento di RIM su una nuova installazione del sistema operativo.

3.2.5

Risolto il messaggio che mostra il tempo libero rimanente.

3.2.4

La localizzazione di RIM in altre lingue è ora in versione beta. Attualmente sono supportate le seguenti lingue: tedesco, spagnolo, francese, italiano e svedese. Per utilizzare RIM in una di queste lingue, premere il pulsante “Lingua (BETA)” nella parte inferiore della finestra “Fornisci aiuto” o “Ricevi aiuto”, quindi scegliere la lingua dall’elenco a discesa e premere il pulsante “Cambia lingua”. Attendiamo con interesse i vostri commenti.

3.2.1

• Il processo di avvio di una nuova sessione RIM sul lato controller è ora più fluido. La finestra originale, in cui hai inserito la parola chiave o scelto una macchina di destinazione, non scomparirà fino a quando la finestra principale della sessione non sarà pronta. Se la finestra iniziale non è più attiva all’avvio della sessione, ad esempio se hai cambiato attività mentre aspettavi che l’utente di destinazione inserisse una parola chiave, RIM ti avviserà che la sessione è pronta e la finestra principale della sessione apparirà quando riporterai l’attenzione su RIM.
• Solo macOS: come parte della modifica precedente, abbiamo modificato il modo in cui RIM si aggiunge e si rimuove dal Dock e dall’elenco Comando+Tab. Vi preghiamo di comunicarci eventuali problemi riscontrati con il comportamento attuale.
• Solo per destinazioni Windows: se uno screen reader viene avviato sul computer di destinazione mentre l’accessibilità remota è attiva, l’accessibilità remota verrà chiusa silenziosamente per evitare una doppia emissione vocale.

3.2.0

Prima versione ufficiale per Mac OS! Le nuove funzionalità includono:

• Possibilità di configurare sessioni non presidiate o con richiesta di conferma da una sessione interattiva.
• Nuove istruzioni relative alle autorizzazioni per gli utenti che non utilizzano VoiceOver.

3.1.49

Questa versione offre un modo coerente e multipiattaforma per aprire il menu della sessione del controller RIM con il mouse. Un controller può fare clic sulla grande icona RIM nell’angolo in alto a sinistra della finestra della sessione oppure, come era possibile in precedenza su Windows, può fare clic con il pulsante destro del mouse in un punto qualsiasi della barra del titolo.

3.1.48

Mac OS

• Aggiunto il supporto per la soluzione alternativa FN+tasto numerico per l’utilizzo della barra delle funzioni sui MacBook.
• RIM per Mac ora personalizza la barra dei menu e, in particolare, l’opzione “Informazioni” nel menu dell’applicazione ora apre la nostra finestra di dialogo Informazioni invece di quella generica.

3.1.47

Windows

Quando si collegava un controller Mac a un target Windows, con entrambi i lati che utilizzavano lo stesso layout di tastiera non statunitense, l’input da tastiera proveniente dal controller non veniva tradotto correttamente. La versione 3.1.47 per Windows risolve questo problema.

3.1.46

Questa versione aggiunge il supporto per il nuovo pacchetto di abbonamento RIM Personal Community Support.

3.1.45

Mac OS

RIM è ora in grado di riprendere automaticamente l’acquisizione dei contenuti dello schermo e dell’audio se il computer di destinazione passa alla schermata di blocco durante una sessione.

3.1.44

Mac OS

• Implementa il riavvio e la riconnessione per i dispositivi Mac di destinazione, inclusi i riavvii standard e di emergenza.
  • Come per l’accesso non presidiato, RIM non viene visualizzato nella schermata di accesso di macOS a causa delle restrizioni della piattaforma, in particolare FileVault. Pertanto, l’utente di destinazione dovrà effettuare nuovamente l’accesso prima che RIM possa riconnettersi.
• La notifica relativa ai trasferimenti di file, introdotta nell’aggiornamento precedente, viene ora visualizzata solo una volta per ogni sessione RIM.

3.1.43

Mac OS

Questo aggiornamento modifica l’interfaccia utente per i trasferimenti di file. Quando uno o più file vengono inseriti negli appunti su uno dei due lati della connessione, il controller ora riceve una notifica che indica che il trasferimento dei file può essere completato tramite il menu RIM. Se il controller sceglie questa opzione di menu, il trasferimento dei file viene eseguito e, al termine, viene aperta una cartella temporanea contenente il file o i file trasferiti sul computer di destinazione. Questo metodo di trasferimento dei file è necessario quando il computer di destinazione è un Mac. Quando la destinazione è un computer Windows, il trasferimento dei file può essere completato utilizzando questo nuovo metodo o il vecchio metodo di incollaggio in Esplora file sul computer di destinazione.

3.1.42

Mac OS

• RIM per Mac ora funziona come destinazione non presidiata. Esegue anche gli aggiornamenti in background come la versione Windows.
  • Abbiamo ancora del lavoro da fare sull’accesso alla schermata di blocco e non crediamo di poter fornire l’accesso alla schermata di login prima che l’utente abbia effettuato l’accesso, a causa delle limitazioni della piattaforma.
  • Non abbiamo ancora capito come, o se, saremo in grado di implementare programmi di installazione target preconfigurati, quindi sarà necessario utilizzare uno degli altri metodi disponibili per configurare l’accesso non presidiato.
• Elimina una fonte di latenza nell’audio acquisito dai target Mac.

3.1.41

Windows

Risolto un problema che a volte causava il crash di RIM in risposta all’attività negli appunti di Windows durante una sessione RIM.

3.1.40

Aggiunge ulteriori registrazioni relative all’audio sul target. Quindi, se è possibile riprodurre un audio lento sul target, si prega di farlo con questa versione, quindi inviare i log.

3.1.39

Mac OS

Questo aggiornamento aggiunge il supporto del mouse per i target Mac. RIM ora richiede l’autorizzazione per utilizzare le funzioni di accessibilità di macOS. Per le nuove installazioni, questo sostituisce la richiesta di autorizzazione per il monitoraggio dell’input, quindi il numero totale di passaggi di autorizzazione non aumenta. Tuttavia, per gli aggiornamenti, sarà necessario concedere questa autorizzazione prima di poter utilizzare RIM dopo l’aggiornamento.

3.1.38

Mac OS

Risolto un crash che interessava i target Mac all’inizializzazione della sessione.

3.1.37

Questo aggiornamento segna una tappa importante nel porting di RIM su Mac. La funzione di accessibilità remota di RIM è ora disponibile quando ci si connette a target Mac. Utilizzando una configurazione speciale di VoiceOver sul computer target, il controller, sia che utilizzi Windows o Mac, sentirà la voce mentre l’utente target non sentirà alcuna voce o effetti sonori. Utilizzando una configurazione speciale di VoiceOver sul computer di destinazione, il controller, sia che utilizzi Windows o Mac, sentirà la voce, mentre l’utente di destinazione non sentirà alcuna voce o effetto sonoro. Inoltre, non vi è alcuna indicazione visibile che VoiceOver sia in esecuzione sul dispositivo di destinazione. Il processo di avvio dell’accessibilità remota, sia automatico che manuale, funziona esattamente come con i dispositivi Windows. Naturalmente, al termine della sessione, la configurazione speciale di VoiceOver viene disattivata e VoiceOver viene ripristinato alle impostazioni precedenti. manuale, funziona esattamente come con i target Windows. E, naturalmente, al termine della sessione, la configurazione speciale di VoiceOver viene chiusa e VoiceOver viene ripristinato alle impostazioni precedenti.

Si noti che sia i controller Windows che quelli Mac devono ora eseguire la versione 3.1.37 per ottenere la piena funzionalità quando ci si connette a un target Mac.

3.1.36

Windows

La funzione di accessibilità remota è ora compatibile con NVDA 2023.1.

3.1.35

Mac OS

• RIM ora utilizza costantemente l’audio stereo, in particolare per i controller Mac.
• Quando si utilizza RIM per Mac come controller con la funzione di accessibilità remota, RIM ora utilizza la voce e la velocità di pronuncia definite nella sezione Contenuto vocale delle impostazioni di sistema.

3.1.34

Mac OS

Quando un controller Mac si connette a un target Windows che non esegue uno screen reader, ora è possibile eseguire il modulo di accessibilità remota sul target Windows e ottenere l’output vocale sul controller Mac. Si noti che è comunque necessario utilizzare i comandi da tastiera NVDA quando si interagisce con il target Windows, non i comandi VoiceOver, e che stiamo utilizzando il layout della tastiera del laptop NVDA.

3.1.33

In risposta al feedback degli utenti, abbiamo rimosso l’effetto sonoro durante la visualizzazione delle notifiche relative allo stato di una sessione remota.

3.1.32

Mac OS

RIM ora supporta il tasto Fn quando si utilizza un laptop Mac come controller.
Si noti che per la riga superiore dei tasti funzione, RIM li tratta sempre come F1 fino a F12 ed è necessario utilizzare il tasto Fn se si desidera utilizzare questi tasti come tasti funzione di sistema (per regolare il volume e così via), indipendentemente da come sono impostate le preferenze di sistema su entrambe le estremità della connessione. Riteniamo che in una sessione remota, probabilmente si desideri utilizzare questi tasti come tasti F nella maggior parte dei casi. Comportamenti come l’utilizzo di Fn+Freccia sinistra per premere Home funzionano come previsto.

3.1.31

Mac OS

• In precedenza, RIM non rilasciava il blocco dell’input da tastiera quando venivano visualizzate alcune finestre di dialogo, come quella che richiedeva l’autorizzazione per accedere al microfono. Questo problema è stato risolto.
• Quando ci si connette da Mac a Windows o viceversa, non è più possibile per il controller attivare il menu RIM sul computer di destinazione. Questa correzione richiede l’aggiornamento corrispondente di RIM per Windows.

Windows

• Aggiunta la possibilità di inviare i file di log di RIM a Pneuma Solutions, introdotta per Mac OS nella versione 3.1.29. Utilizzare questa funzione solo se richiesto da un rappresentante di Pneuma Solutions.
• RIM ora riproduce un suono ogni volta che visualizza una notifica.

3.1.30

Mac OS

RIM ora richiederà l’autorizzazione per visualizzare le notifiche, sia al primo avvio che per gli utenti esistenti che effettuano l’aggiornamento da una versione precedente. Come per la maggior parte delle altre autorizzazioni, per concedere questa autorizzazione è necessario attivare un interruttore nelle Impostazioni di sistema. Abbiamo anche aggiunto un nostro suono per queste notifiche.

3.1.29

Mac OS

• Riteniamo che il problema segnalato da alcuni utenti relativo alla richiesta dell’autorizzazione per il monitoraggio dell’input della tastiera su macchine che eseguono Karabiner Elements sia stato risolto.
• La finestra di dialogo Informazioni su RIM ora dispone di un pulsante per inviare i registri. Utilizzarlo solo se richiesto da Pneuma Solutions.

3.1.28

Mac OS

Quando si utilizza RIM come controller, ora è compatibile con strumenti avanzati di personalizzazione della tastiera come Karabiner Elements.

3.1.27

Mac OS

Si tratta di un aggiornamento minore, con solo due modifiche:

• Contrassegnato RIM come richiedente macOS 13.0 (Ventura) o versioni successive.
• RIM è stato corretto in modo che la tastiera virtuale sia collegata solo quando RIM è effettivamente in esecuzione come destinazione. Ciò significa che l’Assistente di configurazione della tastiera non verrà visualizzato quando si utilizza RIM come controller. Stiamo ancora cercando dei modi per evitare del tutto quella finestra di dialogo.

3.1.26

Versione beta iniziale di RIM per Mac OS.

3.1.24

• Quando ci si connette a un computer di destinazione con una risoluzione dello schermo inferiore o un fattore di scala DPI (dots per inch) superiore rispetto al controller, RIM ora ridimensiona lo schermo del computer di destinazione in modo che si adatti allo schermo del controller, rendendo lo schermo remoto più facile da utilizzare dal punto di vista visivo.

3.1.23

• Aggiunto il supporto per le ore prepagate.

3.1.22

• Risolto un bug che a volte causava il blocco di RIM sul computer di destinazione in un ciclo che impediva le connessioni non presidiate.

3.1.21

• Aggiunta una nuova scorciatoia da tastiera, Windows+Shift+M, nella finestra di sessione, per ridurre a icona la finestra e riportare il focus della tastiera sul computer locale (controller).

3.1.20

• Aggiunta la registrazione che ci aiuterà a diagnosticare le segnalazioni di disconnessioni intermittenti dei target non presidiati dal RIM.

3.1.19

• Risolti alcuni casi limite nella gestione dell’input della tastiera remota. In particolare, quando si esegue JAWS sul computer di destinazione, JAWS ora riconosce correttamente la pressione dei tasti Pausa e Bloc Num dal controller. Vi preghiamo di comunicarci eventuali regressioni nella gestione dell’input della tastiera, in particolare per i layout di tastiera non statunitensi.

3.1.18

• Risolto un problema che impediva a RIM di aggiornarsi sui computer di destinazione che si trovavano nella schermata di accesso di Windows senza una sessione utente attiva.

3.1.17

• Dopo l’ultimo aggiornamento, abbiamo ricevuto segnalazioni relative al blocco del tasto Shift sul computer di destinazione durante l’esecuzione di JAWS. Riteniamo che questo aggiornamento risolva il problema. Vi preghiamo di comunicarci se continuate ad avere problemi con i tasti modificatori bloccati.
• Risolto un bug che causava la chiusura di NVDA da parte di RIM sul computer di destinazione al termine di una sessione se NVDA era stato avviato sul computer di destinazione dopo aver abilitato l’accessibilità remota.

3.1.16

• Quando si esegue JAWS sul computer di destinazione con l’elaborazione tastiera unificata abilitata, JAWS ora risponde in modo affidabile ai tasti premuti dal controller.
• Risolto un errore che si verificava sporadicamente all’avvio del componente aggiuntivo di accessibilità remota dopo l’installazione o l’aggiornamento del componente aggiuntivo NVDA sul computer controller.

3.1.15

• Quando ci si connette a un computer di destinazione senza uno screen reader in esecuzione, RIM abiliterà automaticamente l’accessibilità remota se si sta eseguendo uno screen reader sul computer controller. Se sul computer controller è in esecuzione uno screen reader diverso da NVDA, RIM chiuderà automaticamente anche quello screen reader e avvierà NVDA, se installato.
• Risolti i problemi che impedivano al modulo di accessibilità remota di utilizzare le impostazioni di configurazione NVDA locali, come il layout della tastiera e l’eco di digitazione.

3.1.14

• Il processo di ristabilimento della connessione in caso di problemi di connettività è ora più robusto.
• Risolto un problema che a volte causava l’interruzione del processo di aggiornamento in background di RIM.
• Se il controller esegue una versione di RIM precedente rispetto al target, il menu non include più un’opzione per aggiornare il target.
• Se uno screen reader o il modulo di accessibilità remota di RIM è in esecuzione sul computer di destinazione, ora è possibile interromperlo tramite un’opzione nel menu.

3.1.13

• Risolto un bug che causava la disconnessione degli utenti da RIM dopo l’installazione di alcuni aggiornamenti di Windows.

3.1.12

• A grande richiesta, RIM non richiede più un commento alla fine di ogni sessione. È ancora possibile pubblicare commenti sulle sessioni nella dashboard di RIM. In futuro potremmo aggiungere un’opzione configurabile per richiedere un commento come funzionalità.

3.1.11

• Se il computer di destinazione esegue almeno questa versione di RIM, ma non è ancora stato aggiornato all’ultima versione, il controller può ora forzare il computer di destinazione ad aggiornare la sua installazione di RIM tramite una nuova opzione nel menu della sessione.

3.1.10

• Ora è possibile aggiungere facoltativamente un commento alla fine di una sessione RIM. I commenti della sessione possono essere visualizzati nella dashboard RIM.
• La finestra Dettagli connessione è stata migliorata. Le statistiche vengono aggiornate in tempo reale finché la finestra è aperta e ora la finestra include informazioni sul computer di destinazione.

3.1.9

• Risolto un problema che a volte causava il blocco di una sessione RIM durante il tentativo di riconnettersi.

3.1.8

• Risolto un problema che a volte impediva l’avvio del modulo di accessibilità remota.

3.1.7

• Quando si sceglie un computer di destinazione per una sessione automatica o guidata, ora è possibile effettuare una ricerca tra i computer di destinazione. A tal fine, nella schermata Fornisci assistenza, premere “Scegli computer” come in precedenza, passare al campo “Cerca”, immettere il testo da cercare, quindi premere Invio o il pulsante “Cerca”.

3.1.6

• Risolto un problema che a volte rendeva impossibile interrompere la sintesi vocale JAWS sul desktop protetto.

3.1.5

• Risolto un bug di visualizzazione che causava la sovrapposizione dell’elenco dei computer di destinazione non presidiati con i pulsanti sottostanti.

3.1.4

• I clienti Enterprise possono ora distribuire RIM utilizzando un programma di installazione basato su MSI.

3.1.3

• Risolto un bug che poteva causare il crash di RIM se il menu RIM era aperto al momento della riconnessione di una sessione.

3.1.2

• Modificato lo stile visivo per renderlo più accessibile agli utenti ipovedenti.
• Aggiunti messaggi di errore se i campi obbligatori vengono lasciati vuoti.

3.1.1

• Quando si preme il pulsante “RIM Dashboard” nella finestra Provide Help, tale finestra rimane ora aperta.

3.1.0

Questa versione aggiunge un dashboard di gestione completo per i controller.

• Tutti gli abbonati hanno accesso al dashboard, con set di funzionalità determinati dal livello di abbonamento.
• Sono state rimosse le funzioni in-app per rinominare, eliminare e creare programmi di installazione per macchine non presidiate, poiché ora fanno parte del dashboard.
• È stata ripristinata la pagina di benvenuto.

3.0.8

È stato corretto un bug che a volte impediva il funzionamento dell’output dello schermo remoto quando veniva visualizzata una richiesta di controllo dell’account utente.

3.0.7

• Si tratta di un aggiornamento di correzione di bug.

3.0.6

• Gli utenti con un abbonamento RIM Enterprise o un abbonamento RIM Pro con l’add-on Enterprise possono ora creare programmi di installazione preconfigurati completamente silenziosi per l’accesso non presidiato. Per eseguire un programma di installazione in modalità silenziosa, sia che si tratti del programma di installazione standard o di un programma di installazione preconfigurato da un account aziendale, utilizzare l’opzione della riga di comando /S (notare le maiuscole) durante l’esecuzione del programma di installazione.

3.0.5

• Si tratta di un aggiornamento di correzione bug.

3.0.4

• Questo aggiornamento ripristina la compatibilità con Windows 7.

3.0.3

• RIM non mostra più erroneamente il pulsante “Crea un programma di installazione per l’accesso automatico” se non si dispone di un abbonamento.

3.0.2

• Se hai acquistato uno o più pass RIM, ora puoi decidere se una determinata sessione utilizzerà un pass RIM o il livello gratuito, nonché quale pass verrà utilizzato. RIM ti comunica anche quanto tempo rimane sul pass selezionato.

3.0.1

• Questo aggiornamento introduce il supporto per i nuovi pass personali RIM, che consentono di utilizzare RIM per l’assistenza tecnica remota o la formazione per un massimo di 24 ore a soli 10 dollari. Prova oggi stesso un pass RIM.
• Il pulsante che prima si chiamava “Crea un programma di installazione target preconfigurato” ora si chiama “Crea un programma di installazione per l’accesso automatico”.
• Quando si rinomina un computer target automatico, il nome esistente viene ora inserito e selezionato per facilitarne la modifica.

3.0.0

Questa versione conclude la beta pubblica di RIM. I piani tariffari RIM e le restrizioni sull’utilizzo gratuito sono ora in vigore. Per gli account gratuiti, RIM ora mostra un contatore di utilizzo insieme a un pulsante di acquisto.

0.12.2

Risolto un bug che impediva il funzionamento del nuovo tasto di scelta rapida Windows+Maiusc+Backspace in alcune situazioni.

0.12.1

• Il tasto di scelta rapida Ctrl+Maiusc+Backspace non è più attivo in RIM. Il tasto di scelta rapida ufficiale è ora Windows+Maiusc+Backspace. Anche Windows+Maiusc+Escape rimane disponibile durante una sessione.
• Il nuovo tasto di scelta rapida principale di RIM, Windows+Shift+Backspace, è ora attivo in ogni momento sui computer in cui è installato RIM, a meno che un’altra applicazione non lo richieda per prima. Quando una sessione RIM è attiva sul controller, questo tasto di scelta rapida apre il menu RIM se la finestra della sessione è attiva, oppure mette a fuoco la finestra della sessione se questa è in background. Sul target, questo tasto di scelta rapida apre il menu target RIM mentre la sessione è attiva. Su entrambi i lati, se una sessione non è attiva, questo tasto di scelta rapida apre la finestra RIM per avviare una nuova sessione.
• Quando si richiede l’accesso automatico, RIM ora mette a fuoco in modo affidabile la finestra di dialogo di approvazione sul computer di destinazione.
• Aggiornato il modulo di accessibilità remota.

0.12.0

Ora è possibile creare un programma di installazione preconfigurato che registrerà automaticamente tutti i computer su cui è installato come target non presidiati nel proprio account RIM.

Per farlo, utilizzare il nuovo pulsante denominato “Crea un programma di installazione target preconfigurato” nella schermata “Fornisci assistenza”. Sarà quindi necessario inserire un nome di base per i computer di destinazione; RIM aggiungerà automaticamente il nome host di ciascun computer di destinazione a questo nome di base. Una volta registrati i computer di destinazione, è possibile rinominarli come qualsiasi altro computer di destinazione non presidiato. È anche possibile impostare la data di scadenza dell’installer, che deve essere compresa tra 7 e 30 giorni. Una volta che RIM ha creato l’installer, riceverete un link che potrete condividere direttamente con gli utenti di destinazione o scaricare voi stessi in modo da poter condividere l’installer in altro modo.

Si noti che quando un utente di destinazione esegue il programma di installazione preconfigurato, verrà prima visualizzata una finestra di dialogo di conferma che spiega cosa farà il programma di installazione. Questa finestra di dialogo include il nome del controller che ha creato il programma di installazione. Questa fase di conferma è stata progettata per prevenire abusi. Per i clienti aziendali sarà disponibile una modalità completamente silenziosa.

0.11.6

• RIM ora dispone di una nuova opzione per registrare un computer per l’accesso non presidiato con il tuo account RIM senza dover avviare una sessione remota utilizzando una parola chiave. Sul computer che si desidera registrare, premere il nuovo pulsante denominato “Registra questo computer per l’accesso non presidiato” nella schermata Ricevi assistenza. Quindi accedere al proprio account RIM, se non lo si è già fatto su quel computer, inserire un nome per il computer e il gioco è fatto. Si noti che stiamo ancora lavorando a un modo per personalizzare il programma di installazione RIM, per consentire l’implementazione di massa e rendere il più semplice possibile la configurazione dell’accesso non presidiato su macchine a cui non hai ancora accesso.
• RIM ora impedisce di aprire una connessione non presidiata allo stesso computer su cui è in esecuzione il controller.
• Stiamo sperimentando un terzo tasto di scelta rapida per aprire il menu RIM: Windows+Maiusc+Backspace. Ciò significa che ora ci sono tre opzioni: Windows+Shift+Esc, Windows+Shift+Backspace e Control+Shift+Backspace. Non abbiamo ancora deciso quale tasto di scelta rapida o quali tasti di scelta rapida mantenere, ma lo faremo prima della fine della beta pubblica. Apprezziamo il vostro feedback.
• La maggior parte delle opzioni del menu RIM ora ha scorciatoie da tastiera di una sola lettera che è possibile premere una volta aperto il menu.
• Questo aggiornamento introduce una soluzione più affidabile ai problemi intermittenti segnalati dagli utenti relativi al mancato riconoscimento da parte di JAWS degli input da tastiera provenienti da RIM. Vi preghiamo di comunicarci se continuate ad avere problemi con questo scenario.

0.11.5

• Questo aggiornamento introduce due nuovi tasti di scelta rapida. Windows+Shift+D disconnette la sessione quando viene premuto su entrambi i lati. Per il controller, Windows+Shift+F capovolge la sessione.
• Questo aggiornamento aggiunge protezioni contro il blocco dei modificatori della tastiera su entrambe le macchine.
• È disponibile una nuova opzione di menu, “Blocca la macchina di destinazione”, che equivale a premere Windows+L sulla macchina di destinazione.
• RIM ora ha una finestra “Informazioni”, dove è possibile controllare il numero di versione, contattare Pneuma Solutions per assistenza e feedback, leggere il manuale e visualizzare il log delle modifiche di versione.
• RIM non richiede più feedback alla fine di una sessione o alla chiusura della finestra “Fornisci aiuto”.

0.11.4

Questo aggiornamento corregge alcuni bug nel processo di riavvio e ricollegamento. Non abbiamo ancora diagnosticato tutto ciò che è stato segnalato, ma siamo riusciti a individuare e correggere alcuni problemi durante i nostri test.

0.11.3

• RIM ora si aggiorna in background su tutti i computer. RIM ora include il numero della versione attualmente installata nel tooltip della sua icona nella barra delle applicazioni. Questo è l’ultimo aggiornamento che gli utenti dovranno installare manualmente, indipendentemente dalla configurazione del computer.
• Se il computer di destinazione viene riavviato, ma non utilizza la funzione di riavvio e ricollegamento di RIM, RIM ora chiede al controller se desidera ricollegarsi al computer di destinazione dopo il riavvio. Se il controller risponde no, il computer di destinazione non attenderà il ricollegamento dopo il riavvio.

0.11.2

• RIM ora si aggiorna in background sui computer di destinazione non presidiati. Questo è l’ultimo aggiornamento che dovrete installare manualmente sui vostri computer di destinazione non presidiati.
• Quando si esegue l’aggiornamento prima di una sessione interattiva, RIM non deve più passare attraverso il Controllo account utente. Ciò significa che gli utenti non amministratori possono aggiornare RIM una volta che è stato installato per loro da un amministratore.

0.11.1

Questo è un aggiornamento di correzione di bug. Si noti che i target non presidiati devono ancora essere aggiornati manualmente eseguendo l’ultimo programma di installazione RIM. Tuttavia, ora sarà possibile connettersi a un target non presidiato al termine dell’installazione, senza che sia necessario chiudere la finestra “Ricevi assistenza”.

0.11.0

• È stata implementata la funzione di riavvio e riconnnessione. Utilizzando la nuova opzione di riavvio e riconnnessione nel menu RIM del controller, è possibile eseguire un riavvio standard o di emergenza e continuare automaticamente la sessione al termine del riavvio. RIM si riconnette anche se il computer di destinazione si riavvia per altri motivi, ad esempio quando un programma di installazione riavvia il computer.
• RIM tenta anche di riconnettersi automaticamente se la connessione si interrompe per qualsiasi motivo. Ciò sarà utile in caso di connessioni Internet inaffidabili.
• Quando si esegue una sessione non presidiata o si utilizza Riavvia e riconnetti, ora è possibile utilizzare RIM mentre il computer di destinazione si trova nella schermata di accesso di Windows. Si noti che RIM dovrà ricollegare la sessione quando il computer di destinazione passa dalla schermata di accesso al desktop principale. Si tratta di una limitazione nota dell’implementazione attuale che potremmo risolvere in un aggiornamento futuro.
• RIM è ora completamente funzionante quando l’utente di destinazione non dispone dei privilegi di amministratore sul computer di destinazione, purché il servizio Remote Incident Manager Host sia in esecuzione su quel computer. Si noti che i privilegi di amministratore sono comunque necessari per installare gli aggiornamenti RIM. Si noti inoltre che le nuove versioni di RIM devono ancora essere installate manualmente sui target non presidiati. Stiamo lavorando a soluzioni per entrambi questi problemi.

0.10.10.0

Se avete configurato l’accesso non presidiato a uno o più computer di destinazione, ora potete creare un collegamento per accedere direttamente a uno qualsiasi di questi computer. Basta premere il pulsante “Crea collegamento” sotto l’elenco dei computer di destinazione non presidiati e RIM creerà un collegamento sul desktop.

0.10.9

RIM ora funziona su un computer di destinazione che non dispone di un dispositivo audio. Questo, in combinazione con il modulo di accessibilità remota esistente, apre l’accesso a server e macchine virtuali che in precedenza non potevano essere raggiunti con uno screen reader se non tramite RDP e la sua uscita audio non ottimale.

0.10.8

• Se non hai ancora preordinato il primo anno di abbonamento a RIM Pro, ora puoi farlo facilmente utilizzando il nuovo pulsante nella schermata “Fornisci assistenza”. Stiamo inoltre introducendo nuove opzioni di prezzo per l’aggiunta di controller e canali simultanei aggiuntivi a un abbonamento RIM Pro. È possibile aggiungere fino a due utenti controller aggiuntivi e due canali aggiuntivi al costo di 500 $ all’anno ciascuno. RIM continua a essere gratuito durante la beta pubblica, ma se prenoti ora il tuo abbonamento, avrai un servizio ininterrotto quando la beta pubblica terminerà il 1° settembre.
• Stiamo introducendo Control+Shift+Backspace come tasto di scelta rapida alternativo per aprire il menu RIM su entrambi i lati della connessione. Per ora supportiamo ancora anche Windows+Shift+Escape, ma il piano è quello di standardizzare Control+Shift+Backspace come tasto di scelta rapida unico per tutte le fasi di RIM.
• Se si preme il pulsante “Fornisci aiuto invece” nella schermata “Ricevi aiuto”, RIM non imposta più questa scelta come predefinita fino a quando non si accede al proprio account RIM.
• Risolti alcuni errori JavaScript che si verificavano in rari casi.

0.10.7

Ora è possibile utilizzare la rotellina del mouse in una sessione remota.

0.10.6

Si spera di aver risolto tutti i problemi rimanenti che causavano il blocco del processo di installazione.

0.10.5

Questa versione include alcune modifiche interne. In particolare, abbiamo incluso aggiornamenti all’installazione e ai pacchetti sottostanti per risolvere i problemi che causavano il blocco dell’installazione.

0.10.4

• Ora è disponibile un’opzione nel menu RIM per inviare Control+Alt+Canc al computer di destinazione.
• Ora è possibile aprire il menu RIM facendo clic con il pulsante destro del mouse sulla barra del titolo della finestra della sessione. Prevediamo di aggiungere l’opzione di aprire il menu RIM anche facendo clic sull’icona RIM all’estremità sinistra della barra del titolo.

0.10.3

• Il controller ora può capovolgere una sessione non presidiata.
• Il controller ora può rinominare un computer di destinazione non presidiato.
• Risolto un bug che a volte causava la mancata risposta della sessione dopo la copia negli appunti.
• Risolto un bug che a volte causava il fallimento dell’avvio del modulo di accessibilità remota con un errore JavaScript.

0.10.2

Risolto un conflitto tra il componente aggiuntivo RIM Client Support NVDA e il componente aggiuntivo Dropbox.

0.10.1

• È ora possibile preordinare il primo anno di abbonamento a RIM Pro al prezzo di 999 $. Il link per il preordine sarà disponibile nella finestra di feedback al termine di una sessione remota. In alternativa, è possibile seguire il link diretto qui: Preordina RIM Pro.
• Se nel proprio account RIM sono presenti macchine di destinazione non presidiate, il pulsante per avviare una sessione non presidiata viene ora visualizzato in modo più affidabile nella schermata “Fornisci assistenza”.
• Quando si capovolge una sessione, il controller originale può ora capovolgere nuovamente la sessione, aprendo il menu RIM con Windows+Shift+Esc.