Remote Incident Manager (RIM)

Le processus de connexion de Remote Incident Manager a été conçu dans un souci de rapidité et de simplicité, tant pour la personne qui reçoit de l’aide que pour celle qui la fournit.

Connexion à un contrôleur

Lorsque vous lancez Remote Incident Manager pour la première fois, vous êtes par défaut en mode cible. Cela signifie que vous allez vous connecter à une personne qui a mis en place une session d’assistance à distance pour vous.
Vous arrivez dans une zone d’édition intitulée “mot-clé” Saisissez le mot-clé qui vous sera communiqué par la personne qui vous assiste une fois qu’elle vous aura donné le feu vert, puis appuyez simplement sur la touche “Entrée”. Et voilà, vous êtes connecté !

Accepter une demande de connexion

Si un technicien vous assiste régulièrement, votre appareil peut être configuré pour recevoir une demande de connexion sans que vous ayez à saisir de mot-clé. RIM émettra un carillon, puis annoncera que votre technicien tente de se connecter.
Pour accepter la connexion, appuyez sur Windows+Shift+Y et la session commencera momentanément.

Connexion à une cible

La procédure d’établissement de la session est assez similaire. Plutôt que d’entrer le mot-clé, vous voudrez naviguer vers le bouton “Provide help instead” (Fournir de l’aide à la place). Lorsque vous effectuez cette opération pour la première fois, il vous est demandé de créer un compte.

1. Saisissez votre adresse électronique.
2. Vérifiez votre courrier électronique pour obtenir un code de vérification, puis saisissez-le dans RIM.
3. Il vous sera ensuite demandé de saisir votre nom, votre lieu de résidence et votre numéro de téléphone.
4. Enfin, vous recevrez un autre code de vérification sur votre téléphone. Entrez ce code dans RIM.
   1. Si vous ne disposez pas d’un téléphone portable capable de recevoir des messages textuels, veuillez remplir [ce formulaire] (https://pneumasolutions.com/account-verification/). Nous vous aiderons à faire vérifier votre compte.
   2. Une remarque pour les numéros internationaux : Si votre code de vérification n’aboutit pas, assurez-vous que l’indicatif de pays précédant votre numéro est indiqué par le signe plus et non par 00.

Maintenant que vous êtes connecté, entrez le mot-clé que la cible utilisera pour se connecter à vous. Lorsque vous dépassez la zone d’édition, vous tombez sur deux cases à cocher qui déterminent s’il faut ou non entamer une conversation vocale ou désactiver l’audio de l’ordinateur distant pendant la session (ces options peuvent également être activées ou désactivées pendant la session). Ensuite, vous trouverez le bouton “Démarrer”. Lorsque vous cliquez sur ce bouton, vous vous retrouvez dans la salle d’attente jusqu’à ce que votre cible se connecte. À ce stade, vous voudrez envoyer le mot-clé que vous venez de saisir à la personne avec laquelle vous allez vous connecter. Le mot-clé est valable pendant 5 minutes ou jusqu’à ce qu’une connexion soit établie, selon ce qui se produit en premier. Une fois la connexion établie, vous recevrez une alerte vous informant que la session à distance est sur le point de commencer.

Prenez note du raccourci Windows+Shift+Backspace mentionné, car il permet d’ouvrir le menu RIM sur votre machine. Si vous utilisez exclusivement le clavier, c’est le seul moyen de renvoyer les données saisies au clavier vers votre propre système. Une fois que vous avez quitté ce dialogue, la session à distance est lancée.