Remote Incident Manager (RIM)

El proceso de conexión de Remote Incident Manager se ha diseñado pensando en la rapidez y la sencillez, tanto para la persona que recibe la asistencia como para la que la presta.

Conexión a un controlador

Cuando inicie Remote Incident Manager por primera vez, estará en modo objetivo por defecto. Esto significa que se conectará a una persona que ha establecido una sesión de asistencia remota para usted.
Aparecerá un cuadro de edición llamado “palabra clave” Introduce la palabra clave que te dará la persona que te asiste una vez que te dé el visto bueno y, a continuación, simplemente pulsa intro. Eso es todo, ¡estás conectado!

Aceptar una solicitud de conexión

Si un técnico te presta asistencia de forma habitual, es posible que tu máquina esté configurada para recibir una solicitud de conexión sin que ninguno de los dos tengáis que introducir una palabra clave. RIM emitirá un sonido y anunciará que su técnico está intentando conectarse.
Para aceptar la conexión, pulse Windows+Shift+Y y la sesión se iniciará momentáneamente.

Conectarse a un objetivo

El proceso para establecer la sesión es bastante similar. En lugar de introducir la palabra clave, deberá navegar hasta el botón “Proporcionar ayuda en su lugar”. Al hacerlo por primera vez, se le pedirá que configure una cuenta.

1. Introduzca su dirección de correo electrónico.
2. Busca en tu correo electrónico un código de verificación e introdúcelo en RIM.
3. A continuación, se te pedirá que introduzcas tu nombre, ubicación y número de teléfono.
4. Por último, recibirás otro código de verificación en tu teléfono. Introduce este código en RIM.
   1. Si no dispone de un teléfono móvil capaz de recibir mensajes de texto, rellene este formulario. Le ayudaremos a verificar su cuenta.
   2. Nota para los números internacionales: Si no recibes el código de verificación, asegúrate de que el código de país que precede a tu número lleva el signo más, en lugar de 00.

Ahora que has iniciado sesión, introduce la palabra clave que utilizará el objetivo para conectarse contigo. Cuando pases el cuadro de edición, encontrarás dos casillas de verificación que determinan si iniciar o no una conversación de voz o desactivar el audio del ordenador remoto durante la sesión (estas opciones también pueden activarse o desactivarse durante la sesión). A continuación, encontrarás el botón “Iniciar”. Cuando lo pulses, estarás en la sala de espera hasta que tu objetivo se conecte. En este punto, querrás enviar la palabra clave que acabas de introducir a la persona con la que te vas a conectar. La palabra clave será válida durante 5 minutos o hasta que se establezca una conexión satisfactoria, lo que ocurra primero. Una vez que se hayan conectado, recibirás una alerta informándote de que la sesión remota está a punto de comenzar.

Ten en cuenta el atajo mencionado Windows+Mayús+Retroceso, ya que abrirá el menú RIM en tu máquina. Si dependes exclusivamente del teclado, ésta es la única forma de dirigir la entrada del teclado a tu propio sistema. Después de cerrar este diálogo, se iniciará la sesión remota.