Välkommen!
Copyright © 2023 Pneuma Solutions
Remote Incident Manager (RIM) är en kraftfull, plattformsoberoende och fullt tillgänglig fjärrskrivbordsapplikation som används för att ge teknisk support, utbildning och systemadministration till både synskadade och seende kunder. Förutom att ge en strömlinjeformad upplevelse av fjärrskrivbord, har RIM några unika egenskaper som tidigare inte setts i andra fjärrskrivbordsapplikationer
Varför RIM?
Om du kommer från tidigare fjärrskrivbordsapplikationer eller skärmläsarbaserade hjälpverktyg kommer du att upptäcka att RIM avsevärt effektiviserar ditt arbetsflöde.
Inkluderande design
Remote Incident Manager är verkligen först i sitt slag. Det är den första fullt tillgängliga fjärrsupportlösningen som kan användas av både blinda och seende supportproffs och slutanvändare. RIM kan därför helt ersätta en befintlig lösning, eftersom den erbjuder allt du kan begära av en säker fjärrsupportlösning, plus fullständig tillgänglighet.
Lätt att installera och driftsätta
I en en-till-en-situation kan installationen inte vara enklare. En omedelbar installation med ett klick säkerställer att slutanvändarens process för att konfigurera sin maskin för att ta emot hjälp blir snabb och smärtfri. Dessutom startar installationsprocessen RIM efter att den är klar, så att de omedelbart är redo att ansluta. Teknikerna kan enkelt hantera sina maskiner via ett lättanvänt webbaserat gränssnitt. Företagsanvändare kan använda denna instrumentpanel för att distribuera RIM till maskiner på sin arbetsplats. Färdiga installationsprogram kan skickas ut till slutanvändare på några sekunder. Själva installationsprogrammet kan anpassas ytterligare via kommandoradsargument som i sin tur kan användas i en automatiserad driftsättning.
Delad session
Till skillnad från Windows Remote Desktop eller andra liknande applikationer skapas ingen sandlåda för fjärrsessionen; det du ser är vad slutanvändarens maskin gör. Det innebär att du enkelt kan felsöka ett problem som användaren har och samtidigt behålla den befintliga konfigurationen intakt. Detta gör det också möjligt att samarbeta i ett projekt, skicka filer till och från via urklipp osv.
Snabba och stabila anslutningar
Eftersom RIM använder de senaste framstegen inom direkta dator-till-dator-anslutningar, är svarstiden överlägsen andra lösningar. RIM:s centrala tjänst initierar anslutningen, men när anslutningen väl är upprättad går den ur vägen. Allt detta utan att du behöver göra besvärliga och invasiva ändringar i nätverkskonfigurationerna.
Ljud av hög kvalitet
RIM använder de senaste framstegen inom ljudkodningsteknik i realtid för att ge extremt responsivt stereoljud med hög kvalitet. Du kommer att höra allt ljud som spelas upp på slutanvändarens dator under sessionen.
Visuellt material av hög kvalitet
Remote Incident Manager är en heltäckande lösning som är utformad för att ersätta tidigare infrastrukturer, snarare än att användas tillsammans med dem. Därför är RIM:s skärmbild lika responsiv och stabil. Att använda musen stöds också fullt ut.
Röstkommunikation
Nu är det slut på att behöva ringa ett separat telefonsamtal eller hålla en webbkonferens vid sidan av fjärrsessionen. RIM tillhandahåller kristallklar röstkommunikation med låg latens direkt i din session.
Tillgänglig i alla användningsfall
RIM är den första fjärråtkomstlösningen som ger oöverträffad tillgänglighet, oavsett vilken skärmläsare (eller avsaknad av skärmläsare) som någon av parterna använder.
Skillnader i skärmläsare är nu irrelevanta
Före RIM var det svårt att hjälpa någon som använde en annan skärmläsare än man själv. Med RIM hör detta nu till det förflutna. RIM bryr sig inte om vad någon av parterna kör. Du kan köra JAWS medan personen du hjälper kan köra NVDA eller till och med VoiceOver; med RIM spelar inget av det någon roll. Du kommer inte bara att kunna höra slutanvändarens tal oavsett skärmläsare, RIM:s tangentbordshantering kommer att vara stabil och tillförlitlig oavsett skärmläsarkonfiguration. Detta är en stor fördel med en lösning som är oberoende av skärmläsare.
Ingen skärmläsare? Inga problem!
En blind IT-specialist kan nu enkelt hjälpa en seende slutanvändare, även om de inte har en skärmläsare installerad på sin dator. Om det inte finns någon skärmläsare på fjärrdatorn kommer RIM att se till att du fortfarande kan få tal förutsatt att du använder antingen den kostnadsfria [NVDA Screen Reader] (https://nvaccess.org) eller VoiceOver på Mac OS. Remote incident Manager kommer att initiera sin tillgänglighetsmodul som gör att du kan styra klientens maskin med tal som om de hade en skärmläsare. Slutanvändaren behöver inte oroa sig för att installera en skärmläsare och hör inte heller det tal som du nu hör när du styr deras dator.
Konventioner och terminologi för dokumentation
- Eftersom Remote Incident Manager är plattformsoberoende kommer många avsnitt i denna dokumentation att anpassas till det operativsystem som du kör.
- I de flesta fall kommer manualen att känna igen om du kör Windows eller Mac och anpassa innehållet därefter.
- Om plattformsigenkänningen misslyckas eller om du läser dokumentationen på en annan enhet, t.ex. en telefon eller surfplatta, kommer manualen att återgå till Windows-versionen. Du hittar knappar både längst upp och längst ner på sidan som kan användas för att visa innehållet för din valda plattform.
- Om du byter språk kommer du till avsnittet Välkommen i manualen för det valda språket.
- RIM-anslutningar sker mellan en måldator och en styrenhet.
- En måldator är den dator som kommer att ta emot fjärrsupport.
- En styrenhet ansluter till en måldator för fjärrsupport.