Remote Incident Manager (RIM)

Här finns svar på några vanliga frågor om RIM. När du ställs inför ett problem, vänligen hänvisa till detta dokument när det är möjligt. Om din fråga inte behandlas i detta dokument, vänligen Kontakta oss.

Kompatibilitet

Vilka Windows-versioner stöds?

Vi stöder Windows10 och senare, samt Windows Server2016 och senare.

Vilka Mac OS-versioner stöds?

RIM stöder Mac OS Ventura tillsammans med framtida versioner, oavsett om de är Intel eller Apple Silicon. Du som Mac-användare kan ge support till Windows-användare, och Windows-användare kan ge support till din Mac.

Hur är det med Mac OS-versioner före Ventura?

Vissa funktioner i RIM är beroende av funktionalitet som nyligen introducerats i Ventura, vilket gör det svårt att implementera kompatibilitet med tidigare versioner.

Installation

Varför så många behörighetsförfrågningar på Mac OS?

Detta ligger tyvärr utanför vår kontroll, eftersom Mac OS kräver att vi använder deras vägar för att begära de nödvändiga behörigheter som behövs för RIM. Vi har ingen kontroll över UX, så vi kan bara gå så långt som att ge så mycket instruktioner som vi kan.

Information om anslutningen

Generellt sett, hur snabb är RIM?

Roundtrip-latenstiden under en RIM-session är extremt minimal. Eftersom vi inte förlitar oss på en central tjänst är dina anslutningar för det mesta direkta från en dator till en annan - detta är vad som kallas peer-to-peer. Om din nätverkskonfiguration inte tillåter peer-to-peer-anslutningar använder vi oss av ett antal reläer runt om i världen i stället för att förlita oss på en central server. Även då kommer din latens att vara mycket minimal.

Var finns era reläer?

För närvarande erbjuder vi reläer på följande platser:

• USA
  • Virginia
  • Kalifornien
• Teronto, Kanada
• London, England
• Warszawa, Polen
• Bangalore, Indien
• Singapore
• Sidney, Australien
• Sao Paulo, Brasilien

Allmän session Felsökning

Måldatorn som jag är ansluten till reagerar inte korrekt på tangentbordskommandon som fungerar bra på mitt tangentbord. Vad är det som händer?

Detta kan bero på någon av följande möjligheter:

• En konflikt mellan tangentbordslayouter: I sällsynta fall, om en tangentbordslayout skiljer sig tillräckligt mycket från din egen, kan det förvirra RIM. Om detta inträffar ber vi dig att kontakta oss med en rapport som innehåller information om tangentbordslayouten på båda maskinerna.
• Om målmaskinen använder JAWS 2024 kan dess enhetliga tangentbordsbehandling ibland störa användningen av CTRL-tangenten för att tysta tal. Även om vi har distribuerat en fix för detta kan problem ibland fortfarande uppstå.
  • Detta problem kan lösas genom att inaktivera enhetlig tangentbordsbehandling i JAWS inställningscenter.
  • Unified Keyboard Processing är inte nödvändigt om målanvändaren inte också använder ZoomText eller Fusion.
• Om målmaskinen använder NVDA och har “Hantera tangenter från andra program” avmarkerat, kommer RIM inte att kunna bearbeta tangentbordsinmatning från styrenheten.
  • Observera att denna inställning är aktiverad som standard och att det i de flesta fall är lämpligt att låta den vara aktiverad.

När jag startar en röstkonversation i Windows använder RIM den interna mikrofonen, oavsett vilken mikrofon jag väljer i ljudinställningarna. Vad är det som är fel?

Detta kan bero på Intel® Smart Sound Technology för digitala mikrofoner på vissa nyare Intel-processorer. Om du inaktiverar detta bör problemet lösas. Gör så här för att inaktivera Intel® Smart Sound Technology för digitala mikrofoner:

1. Gå till rutan Kör (Windows+R).
2. Skriv devmgmt.msc
3. Expandera “Ljud-, video- och spelkontroller” i enhetsträdet
4. Högerklicka på “Intel® Smart Sound Technology för digitala mikrofoner.” Välj “Inaktivera enhet” från snabbmenyn.

Målet använder Zoom Text. Hur upplever jag den visuella utmatningen som återges av denna förstoring?

Detta åstadkoms genom att ZoomText växlar till kompatibilitetsläge. I detta läge kan skärmförbättringar delas via verktyg som Teams eller Zoom, samt RIM. Du kan aktivera det via ZoomText-menyn: Hjälp > Advance > Skärmadapter. I den öppna dialogen väljer du kompatibilitetsläge och ZoomText startar om. Vi rekommenderar att du växlar tillbaka bildskärmsadaptern till det vanliga läget efter att RIM-sessionen är klar för optimal prestanda och förstoringskvalitet.

Behöver man göra något för att få igång RIM igen efter att en dator har omimagerats och konfigurerats om med samma datornamn?

Ta helt enkelt bort maskinen från ditt konto, installera om RIM och lägg sedan till maskinen på ditt konto igen.

Priser och betalningar

Så att få hjälp av en person över RIM är helt gratis, eller hur?

Det kan du ge dig på! Abonnemangen och/eller engångsbetalningarna är till för individer och organisationer som vill erbjuda fjärrhjälp. Du behöver inte oroa dig för att skaffa en prenumeration om du är den som får hjälp. Faktum är att du inte ens behöver skapa ett konto om du bara tar emot hjälp.

Jag ägnar mig inte åt fjärrhjälp regelbundet, men jag kanske hjälper en vän eller familjemedlem ibland. Finns det några alternativ som inte kräver en prenumeration?

Absolut! Vi tillgodoser så många användningsfall som möjligt.

• Vem som helst kan hjälpa en användare via RIM gratis i upp till 30 minuter per dag. Så om du behöver hjälpa någon att installera en programvara, lösa ett problem snabbt eller skicka över några filer, så har vi något för dig. Dessa minuter behöver inte användas på en gång.
• Det kommer naturligtvis att finnas situationer där en viss fråga kräver lite mer tid. Eller så kanske du hjälper någon att lära sig en ny programvara och kanske kommer att ansluta till och från under de närmaste dagarna eller veckorna. Det är där våra pass kommer in i bilden.
  • Incidentpass ger dig möjlighet att ansluta till ett enda mål så många gånger som behövs under en 24-timmarsperiod.
  • Med dagspass kan du ansluta till flera mål under en 24-timmarsperiod.
  • Pro-pass ger dig möjlighet att utnyttja alla RIM:s pro-funktioner med icke återkommande 1 veckas, 2 veckors eller månadslånga villkor.
  • Paket med förbetalda timmar ger dig tillgång till ett visst antal timmar som du kan använda helt på egen tid.
• Du kan samla på dig flera av dessa pass och timpaket och använda dem när det passar dig. Om du t.ex. har flera dagspass behöver du inte använda dem i följd. På samma sätt behöver du inte använda dina förbetalda timmar under en session eller 24-timmarsperiod.

Jag har köpt ett paket med förbetalda timmar. Vad händer med min kostnadsfria dagliga tilldelning?

Goda nyheter: Din kostnadsfria dagliga tilldelning på 30 minuter kommer inte att försvinna! När du startar en sökordsbaserad session kommer RIM att börja med att använda din gratis 30 minuters dagliga tilldelning. Din förbetalda tid kommer att användas efter att dina fria 30 minuter är slut.

Hur länge kommer mina förbetalda timmar att räcka? Är de kopplade till min prenumeration?

Förbetalda timmar är helt separata från din prenumeration. Med detta sagt kommer dina förbetalda timmar att finnas kvar på ditt konto i ett (1) år efter det datum då de först användes.

Hur går jag tillväga för att göra min arbetsplats uppmärksam på RIM?

Vi har sammanställt ett [Self-Advocacy Kit] (https://sak.getrim.app) (SAK). Ett paket med brev i e-postformat som du kan skicka till lämpliga personer på uppdrag av dig själv eller en anställd. RIM tillhandahåller samma funktioner som mindre tillgängliga vanliga lösningar. RIM kan därför ersätta en befintlig infrastruktur, snarare än att användas vid sidan av en sådan. Det anses därför vara en rimlig tillgänglighetsanpassning och bör tillhandahållas av din organisation. Tillgänglighet är inte en tjänst, det är en rättighet till inkludering.

Vilka betalningsmetoder accepterar ni?

Vi hanterar betalningar via FastSpring, så vi kan direkt acceptera en mängd olika internationella betalningsmetoder, inklusive större kreditkort, PayPal, Alipay och många fler.

Hur fungerar dessa pass? Börjar klockan gå direkt vid betalning, eller samma dag som jag initierar sessionen?

Pass börjar gälla först när den personuppgiftsansvarige initierar sessionen. Så om målets maskin går sönder och kräver en resa till verkstaden och det inte är möjligt att genomföra en session samma dag, kan du helt enkelt vänta tills maskinen är tillbaka i gott skick och ditt dagspass kommer fortfarande att vänta på dig.

Så detta innebär att dessa pass inte upphör att gälla?

Nej. Du kan vara säker på att dina dagspass kommer att vänta tålmodigt på att du ska aktivera dem när du är redo.

Vad händer om jag ansluter till en annan maskin samma dag som ett incidentpass har använts?

Det beror på. Om maskinen ingår i ditt abonnemang, dvs. om du ansluter till din hemmaskin medan du är på resande fot, är det som vanligt. Alla andra anslutningar som inte är det ursprungliga målet du anslöt till kommer att fungera under den vanliga 30 minuters tilldelningen.

Jag har en aktiv personlig prenumeration. Kommer jag fortfarande att kunna hjälpa en användare utanför målgruppen i upp till 30 minuter, eller via ett pass?

Ja! Din dagliga tilldelning på 30 minuter gäller fortfarande för alla maskiner utanför din prenumeration. Dessutom ersätter en prenumeration inte några befintliga pass som du kan ha.

Jag har en personlig prenumeration och måldatorn genomgick en hårdvaruuppgradering. Kommer Rim att räkna detta som ett maskinbyte?

Endast om RIM behöver installeras om. Så även om en uppgradering av hårddisken eller någon annan situation som kräver en ominstallation av Windows skulle betraktas som ett maskinbyte, skulle en uppgradering av RAM-minnet inte göra det.

Vårt företag köpte pro-prenumerationen, men vi har två tekniker - en som arbetar med helpdesk på dagtid och en systemunderhållstekniker som arbetar på kvällen. Skulle vi kunna tilldela kvällens sysadmin en controllerplats?

Ja, absolut. I situationer där flera tekniker använder RIM erbjuder vi vid behov upp till två (2) extra controller-platser för 50 USD per månad och plats - 500 USD per år och plats - som komplement till pro-planen. Detta gör det enklare för flera controllers på olika arbetsstationer eller kontor att tillhandahålla fjärrsupport.
Om du har flera kontrollantplatser kan du köpa ytterligare kanaler för dem så att sessioner kan köras samtidigt. Varje extra kanal kostar 50 USD per månad eller 500 USD per år.

Säkerhet

Är RIM-sessioner krypterade?

Ja, det är de. Alla sessioner på alla plattformar, oavsett om det är direkta peer-to-peer-anslutningar eller anslutningar som använder ett relä, krypteras från början till slut med hjälp av Datagram Transport Layer Security (DTLS). Detta är samma teknik som används i HTTPS-protokollet som moderna webbplatser implementerar för säkerhets skull.

Kan Pneuma Solutions avlyssna sessioner som vidarebefordras av det publika molnet?

Nej. Förhandling om sessionsnyckel och kryptering utförs end-to-end mellan styrenheten och målet. Med andra ord krypteras allt innan det ens lämnar din enhet. På så sätt vidarebefordrar molntjänsten bara uppgifterna som de är, vilket gör det omöjligt för tjänsten att dechiffrera uppgifterna.

Vilka åtgärder har vidtagits för att förhindra RCE-sårbarheter (Remote Code Execution)?

All RIM-kod som exponeras för indata från nätverket är skriven i [memory-safe programming languages] (https://www.memorysafety.org/docs/memory-safety/) inklusive Rust och JavaScript.

Är RIM HIPAA-kompatibelt?

Ja. Den bästa konfigurationen i detta fall skulle vara en lokal driftsättning, så vänligen kontakta oss om ditt användningsfall är beroende av detta.

Behöver några portar öppnas på målet eller styrenheten?

Nej och nej.

Vilka anslutningar måste tillåtas i ett nätverk för att RIM ska fungera?

Vid användning av det offentliga molnet krävs en https-anslutning till [getrim.app] (https://getrim.app). I optimala fall är detta tillräckligt för att RIM ska kunna upprätta en peer-to-peer-anslutning mellan styrenheten och målet. Det är dock bra att tillåta UDP-anslutningar via portarna 19302 och 3478 (standardportarna för STUN och TURN). Detta säkerställer att om ett relä används kommer RIM inte att behöva återgå till en tcp-anslutning på port 443.

Körs RIM i bakgrunden, och visas det i så fall i min Command+Tab-lista?

RIM körs i bakgrunden för att bearbeta automatiska uppdateringar, ta emot obevakade/förberedda anslutningsförfrågningar och möjliggöra användning av det globala tangentbordskommandot Option+Shift+Backspace. Den kommer inte att ringa hem för något annat ändamål och ingen personligt identifierbar information överförs.
RIM visas inte i Command+Tab-listan, men däremot i statusmenyerna som innehåller information om batteri, WiFi-anslutning osv.

Modul för fjärråtkomst

Finns det något som målmaskinen behöver konfigurera för att kunna använda Fjärråtkomstmodulen för första gången?

Inte alls! Det finns inga dialogrutor, skärmar för begäran om tillstånd eller något liknande.

Fungerar fjärrtillgänglighetsmodulen på säkra skärmar, t.ex. låsskärmen?

Ja, det gör den! Eftersom RIM-värden körs med förhöjda behörigheter kan vi använda fjärrtillgänglighetsmodulen för säkra skärmar. Det enda undantaget är FileVaults inloggningsfönster.

Obevakade sessioner

Stöds röstkonversationer under obevakade sessioner?

Ja, men de kan inte initieras om inte slutanvändaren är fysiskt närvarande för att acceptera en begäran om tillstånd. Detta möjliggör röstsamtal samtidigt som maximal integritet och säkerhet garanteras.

Om jag tar bort en obevakad maskin från mitt kontrollantkonto, återkallas då automatiskt behörigheten för målet?

Ja, det gör det. När ett obevakat mål tas bort träder ändringen i kraft omedelbart. Om målmaskinen är avstängd eller på annat sätt inte är ansluten till internet kommer ändringen att träda i kraft så snart en internetanslutning upprättas på deras maskin.

Målmaskinen startade om efter att ha installerat uppdateringar och drivrutiner, och det krävs ett lösenord för att logga in. Hur fortsätter sessionen från och med nu?

I de flesta fall, särskilt när FileVault-diskkryptering är aktiverad, måste målanvändaren ange lösenordet manuellt. RIM kan inte starta på en krypterad Mac innan den har varit helt inloggad.

Jag har flera maskiner som spelar rollen som styrenhet. Kommer listan över maskiner som konfigurerats för obevakad åtkomst att fyllas i på alla maskiner?

Ja, listan över maskiner som konfigurerats för obevakad åtkomst lagras i ditt konto, så den fylls i automatiskt.

Tips och tricks

Välkommen till avsnittet Tips och tricks i vår FAQ! Vi är glada över att kunna dela med oss av några praktiska insikter och visdomsord för att förbättra din RIM-upplevelse. Som med alla stora äventyr finns det dock några förbehåll att ta hänsyn till:

1. Teknikvärlden är som en chokladask - alltid full av överraskningar. Våra tips är baserade på ett antal faktorer, inklusive men inte begränsat till den version av RIM och operativsystem som används av den som skapat tipset. I takt med att RIM utvecklas kan vissa av dessa tips bli mindre relevanta. Håll dig uppdaterad med den senaste versionen för bästa upplevelse!
2. En storlek passar inte alla. Vår programvara är utformad för att tillgodose en mängd olika behov, men varje användares resa är unik. Det som fungerar utmärkt för en person kan vara mindre förtrollande för en annan. Anpassa gärna dessa tips efter dina specifika behov och preferenser.
3. Även om vissa av tipsen kommer från oss, kommer många av dem direkt från vårt livliga community av användare (som du!). Medan vi firar denna delade kunskap, kom ihåg att dessa förslag bygger på personliga erfarenheter och kanske inte har granskats av våra tekniska trollkarlar.

Om du någonsin är osäker eller har frågor är vårt supportteam bara ett meddelande bort. Vi bits inte, vi lovar!

Genom att använda dessa tips bekräftar och godkänner du ovanstående ansvarsfriskrivning. Gå nu vidare och utforska RIM:s potential med de här knepen i ärmen!

Lyssna på mikrofonljudet från en av dina personliga maskiner (Windows)

För att säkerställa maximal integritet stöder RIM inte röstkonversationer under helt obevakade sessioner. Det kan dock finnas tillfällen då du vill höra ljudet från en enhet som finns i närheten av en av dina fjärrdatorer. Du kan t.ex. ha en klockradio nära skrivbordet och använda din bärbara dator på verandan. Även om kvaliteten kanske inte är den bästa kan RIM vara en utmärkt provisorisk lösning för trådlöst ljud!

När du ställer in din målmaskin för att lyssna på mikrofonljudet kommer mikrofonljudet att ledas till högtalarna. Eftersom du vill höra mikrofonen från en fjärrsession måste vi först sänka högtalarvolymen för att undvika en återkopplingsslinga. För att göra detta:

1. Öppna körrutan (Windows+R).
2. Skriv sndvol och tryck sedan på enter.
3. Tryck på end-tangenten för att nå 0%, tryck sedan på upp-pilen en gång för att nå 1%. Som du kan se tar RIM inte hänsyn till den faktiska volymen på målmaskinen när den skickar ut sitt ljud.
4. Avsluta volymblandaren.

När volymen nu är sänkt är det dags att aktivera mikrofonens lyssningsfunktion.

1. Öppna Windows Inställningar (Windows+I). Sök efter mikrofon. Leta upp Mikrofonsekretess i listan och tryck på Enter. Se till att “Mikrofonåtkomst” och “Låt appar komma åt din mikrofon” båda är aktiverade.
2. Tryck på Windows+R igen och skriv den här gången mmsys.cpl för att öppna ljudinställningarna.
3. I ljudinställningarna öppnar du fliken Inspelning (Ctrl+Tab).
4. Markera den mikrofon eller line-in-enhet som du vill lyssna på och öppna sedan egenskaperna med Alt+P.
5. I egenskaperna går du till fliken Lyssna med CTRL+Tab och markerar kryssrutan “Lyssna på den här enheten”.
6. CTRL+Tab en gång till till avsnittet Nivåer och justera mikrofonens förstärkning till en nivå som är tillräcklig för dig. Tryck på Enter när du är klar.

Nu är det klart! Du bör nu höra mikrofonens ljud tillsammans med resten av fjärrmaskinens utdata.