Remote Incident Manager (RIM)

Cose da sapere prima di iniziare

Subito dopo aver stabilito la connessione, accadranno alcune cose.

• Apparirà la finestra di controllo remoto per la sessione. Questa finestra può essere spostata e ridimensionata su un singolo display, così come su una configurazione multi-monitor.
• Verrà informato sullo stato dello screen reader in esecuzione, o sulla sua assenza, sul computer del cliente.
• Se il cliente sta utilizzando uno screen reader, una notifica toast che informa l’utente dell’avvio della sessione remota fornirà una conferma immediata del funzionamento dell’audio del sistema dell’utente.
• Un Mac di destinazione aprirà l’assistente di configurazione della tastiera se è la prima volta che un controller si connette ad esso.
• Questo è per la tastiera virtuale Karabiner, che ascolta i comandi della tastiera inviati da un controller.
• Pertanto, sarà necessario guidare il computer di destinazione attraverso l’assistente di configurazione, perché ascolterà le pressioni della tastiera remota nel processo di identificazione, non la tastiera del Mac stesso.
• Infine, ma non meno importante, tutti gli input della tastiera e del mouse saranno immediatamente indirizzati al computer di destinazione. Per riportare il controllo sul tuo computer, procedi in uno dei seguenti modi:
• Premi Opzione+Maiusc+Backspace.
• Fai clic con il pulsante destro del mouse sulla barra del titolo della finestra RIM.
• Fai clic con il pulsante sinistro del mouse sull’icona RIM al centro della barra del titolo.

Zona di controllo remoto

A questo punto, siete pronti per eseguire qualsiasi operazione necessaria sul lato client. Se avete bisogno di tornare a controllare il vostro computer, aprite il menu RIM, quindi selezionate l’opzione “Riduci a icona la sessione”. Verrete riportati al vostro computer fino a quando non tornerete alla finestra della sessione o non premerete nuovamente Opzione+Maiusc+Backspace. Quando tornate alla finestra della sessione, gli input della tastiera e del mouse saranno nuovamente indirizzati al computer client.

Una volta terminato, sia il controller che il target possono accedere al menu RIM e selezionare l’opzione “Disconnetti sessione”. Al termine della sessione, il computer target riceverà una notifica toast che lo informerà di ciò.

Il menu RIM

Come accennato in precedenza, l’accesso al menu RIM vi riporta al vostro computer. In questo menu sono disponibili diverse opzioni. Tra queste vi sono:

• Aggiorna RIM sul target: forza un aggiornamento di RIM sul computer di destinazione.
  • Questa opzione viene visualizzata se il computer di destinazione esegue una versione precedente di RIM.
• Reinstalla RIM come amministratore sul target: questa opzione tenterà di reinstallare RIM come amministratore su un target Windows, richiedendo all’utente di destinazione di accettare la richiesta di autorizzazione dell’amministratore autonomamente e/o con l’aiuto del reparto IT della propria azienda.
• Riduci a icona la sessione (Opzione+Maiusc+M): riporta il controllo sul tuo computer come descritto sopra.
• Trasferisci file al target: appare se è presente un file negli appunti.
• Sebbene questo metodo alternativo per completare un trasferimento di file sia sempre disponibile, è necessario solo per trasferire file a target Mac.
• Inverti sessione (Opzione+Maiusc+F): Consente al cliente di controllare in remoto il computer e di ascoltare l’audio. In qualità di controller originale, è possibile invertire nuovamente la sessione selezionando questa opzione una seconda volta.
• Avvia/interrompi conversazione vocale: consente di attivare o disattivare la chat vocale per la sessione.
• Durante una sessione non presidiata, questa opzione presenterà una finestra di dialogo di autorizzazione a cui l’utente dovrà rispondere. Tuttavia, le sessioni richieste continuano ad avviare conversazioni vocali al momento dell’attivazione da parte del controller.
• Avvia registrazione sessione: avvia la registrazione dei contenuti della sessione attiva - ulteriori informazioni in seguito
• Quando la registrazione della sessione è attiva, questa opzione viene sostituita con la seguente:
• Pausa/Riprendi registrazione sessione (attiva/disattiva)
• Interrompi registrazione sessione: termina e salva la registrazione
• Avvia Accessibilità remota: questa opzione appare quando nessun lettore di schermo è in esecuzione sul computer remoto. Ciò abiliterà la sintesi vocale dalla tua parte, ma il cliente non dovrà preoccuparsi di ascoltare la sintesi vocale.
• Se è in esecuzione un lettore di schermo (inclusa Accessibilità remota), questa opzione si trasforma in una chiusura forzata del lettore di schermo in esecuzione. Ciò è utile quando il lettore di schermo di un destinatario smette di rispondere al punto da non poterlo riavviare normalmente.
• Disattiva audio del computer di destinazione: consente di silenziare l’audio del computer remoto.
• Si noti che una conversazione vocale in corso rimarrà attiva mentre questa impostazione è attiva, consentendo di parlare con la persona a cui si è connessi senza sentire l’audio del suo sistema.
• Riavvia e riconnetti: consente di riavviare il computer e ricollegare automaticamente la sessione.
  • Si noti che un Mac di destinazione non può avviare RIM prima dell’accesso a causa delle limitazioni della piattaforma, in particolare FileVault.
• Pertanto, su un Mac di destinazione, RIM si ricollegherà una volta che l’utente avrà effettuato l’accesso.
• Invia Control+Alt+Canc: invia questa combinazione di tasti al computer remoto.
• Un’opzione equivalente non è ancora stata implementata per i Mac di destinazione.
• Richiedi accesso non presidiato o con richiesta: consente di inviare una richiesta di accesso non presidiato al computer client. Ciò è utile se sei un amministratore di sistema e devi eseguire la manutenzione ordinaria o anche solo per controllare il tuo computer di casa mentre sei in viaggio.
• Blocca il computer di destinazione: blocca il computer di destinazione.
• Visualizza dettagli connessione: fornisce informazioni dettagliate sulla connessione e sul computer di destinazione. Le informazioni includono:
• Statistiche di connessione
• Informazioni sul computer, tra cui versione del sistema operativo, RAM disponibile, ecc.
• Processi in esecuzione
• Pacchetti installati
• Strumenti AI: consente di chattare con una serie di chatbot orientati all’accessibilità.
  • Questa opzione è disponibile solo per i controllori che dispongono di pass pro o che hanno sottoscritto un abbonamento alla community personale, al supporto weekend o pro/enterprise.
• Disconnetti sessione (Opzione+Maiusc+D): termina la sessione.
• Ricorda che questa opzione è disponibile per entrambe le parti della sessione.

Trasferimento di file

RIM offre un modo semplice per trasferire file, indipendentemente dalla piattaforma utilizzata.

1. Apri il menu RIM e fai clic su “Riduci sessione”. Il controllo tornerà al tuo computer.
2. Seleziona i file e/o le cartelle che desideri trasferire utilizzando il tuo file manager.
3. Copiare i contenuti selezionati negli appunti come di consueto. Verrà visualizzata una notifica che indica che il file è pronto per essere trasferito. Sono disponibili due opzioni.
4. Se la destinazione è un Mac:

• Attivare il menu della sessione RIM e fare clic sull’opzione “Trasferisci file alla destinazione”.
  • Al termine del trasferimento, il Mac di destinazione genererà una directory temporanea contenente i contenuti trasferiti. Questi dovranno quindi essere copiati e incollati nelle directory di destinazione.

1. Se la destinazione è un computer Windows:

• Torna alla sessione remota e individua la cartella sul computer di destinazione in cui desideri incollare il contenuto.
• Infine, incolla come faresti normalmente.

Si noti che il tempo di trasferimento dipenderà interamente dalla dimensione del contenuto inviato e dalla velocità della rete.

Registrazione della sessione

La funzione di registrazione della sessione di RIM consente al controllore di registrare comodamente il contenuto della sessione in un file sul proprio computer. Questo file potrà poi essere distribuito alla persona a cui stai fornendo assistenza remota. Il contenuto della registrazione della sessione includerà l’output audiovisivo del computer di destinazione, nonché l’audio di una conversazione vocale in corso.
Per facilitare la registrazione di una sessione:

1. Accedere all’opzione “Avvia registrazione sessione” dal menu della sessione. Di conseguenza, si verificheranno le seguenti azioni:

• La registrazione inizierà immediatamente
• entrambe le parti riceveranno una notifica dell’avvio della registrazione.

1. Per mettere in pausa o riprendere la registrazione, accedere all’opzione “Metti in pausa/Riprendi registrazione sessione” dal menu della sessione.
   • La registrazione verrà messa in pausa o ripresa di conseguenza.

• Una notifica verrà inviata a entrambe le parti.

1. La registrazione può essere interrotta tramite l’opzione “Interrompi registrazione sessione” dal menu della sessione.

• Entrambe le parti riceveranno una notifica al termine della registrazione.
• La registrazione verrà quindi salvata nella cartella “Filmati” nella directory utente. Per maggiore comodità, verrai reindirizzato automaticamente a questa cartella tramite Finder, consentendoti di inviare la registrazione all’utente, se lo desideri.
• La disconnessione dalla sessione interrompe la registrazione nello stesso modo descritto sopra.

Le registrazioni sono una funzione completamente gratuita, disponibile per qualsiasi utente di qualsiasi livello. Inoltre, le registrazioni vengono elaborate interamente a livello locale, senza alcun coinvolgimento del servizio cloud.

Modulo di accessibilità remota

Sia che stiate assistendo un utente che non utilizza uno screen reader, sia che stiate diagnosticando un problema con uno screen reader malfunzionante, RIM è pronto ad aiutarvi.

Il modulo di accessibilità remota è una configurazione speciale avviata sul Mac di destinazione su richiesta di un controller Windows o Mac. Il vantaggio di questo approccio è che l’utente finale non sente la voce sul proprio computer mentre lo state controllando. Il modulo di accessibilità remota convoglia invece l’output vocale al sistema vocale sul lato del controller. In questo modo, potete assistere in modo accessibile un utente finale senza che questi debba abilitare uno screen reader. Se si esegue VoiceOver sul Mac di controllo, il modulo di accessibilità remota si avvierà automaticamente durante le sessioni remote in cui il computer remoto non ha uno screen reader in esecuzione.

Riavvio e ricollegamento

Sia che si stiano installando aggiornamenti di sistema o che si stia cercando di risolvere un blocco del sistema, RIM è al vostro fianco durante il processo di riavvio. Selezionando l’opzione “Riavvia e riconnetti” dal menu RIM ti consentirà di eseguire un riavvio graduale o un riavvio di emergenza, a seconda dello stato del computer. Durante il riavvio del computer, RIM ti informerà che sono in corso tentativi di riconnnessione. Tieni presente che se il computer viene riavviato da un’installazione software o riavviato manualmente nel modo consueto, ti verrà chiesto se desideri riconnettersi alla sessione. È inoltre importante notare che, in entrambi i casi, i dispositivi Mac si ricollegheranno solo dopo che l’utente avrà effettuato l’accesso. Ciò è dovuto al fatto che RIM non può avviarsi automaticamente nella schermata di accesso a causa delle limitazioni della piattaforma, in particolare la crittografia del disco FileVault.

Accesso automatico o con richiesta di conferma

RIM consente al controllore di configurare i dispositivi per l’accesso automatico o con richiesta di conferma. Ciò consente di fornire assistenza remota senza che l’utente debba avviare RIM, inserire una parola chiave o persino trovarsi vicino al computer. Ciò è utile se sei un amministratore di sistema che esegue la manutenzione ordinaria dei computer nel tuo gruppo di lavoro o per i clienti a cui fornisci assistenza regolarmente. Potresti anche voler consentire l’accesso non presidiato al tuo computer di casa nel caso in cui dovessi accedervi da un altro luogo. Esistono diversi modi per configurare i computer per l’accesso non presidiato.

Durante una sessione interattiva

1. Apri il menu RIM.
2. Seleziona “Richiedi accesso non presidiato o con richiesta di conferma”.
3. Ti verrà chiesto che tipo di connessione desideri configurare. Le opzioni disponibili sono:
4. Non presidiato: consente di avviare le sessioni senza alcun intervento da parte dell’utente finale.
5. Con richiesta: questa configurazione presenta all’utente un messaggio che lo informa che ti stai connettendo al suo computer. Se desidera accettare la connessione, dovrà premere Opzione+Maiusc+Y su macOS o Windows+Maiusc+Y su Windows.
6. Ti verrà chiesto di assegnare un nome a questo computer. Inserisci un nome personale per il computer o, se applicabile, l’ID del computer così come appare nel tuo gruppo di lavoro.
7. Premere Invio.
8. Sul computer client, viene visualizzata una finestra di dialogo che chiede all’utente se accetta che il proprio computer venga configurato per l’accesso richiesto. Se risponde sì, verrà visualizzato un messaggio che informa che l’accesso è stato approvato.

Nota per i titolari di account personali non presidiati

Se hai utilizzato tutti gli slot macchina assegnati al tuo account, RIM non eseguirà la richiesta. In questa situazione, hai due opzioni, entrambe possibili tramite la dashboard RIM:

1. Cancella la registrazione di uno dei tuoi computer, liberando uno slot.
2. Aggiorna il tuo abbonamento con più slot.

Registrazione di un computer al tuo account RIM

Se desideri registrare uno dei tuoi computer per l’accesso non presidiato, puoi farlo senza dover avviare una sessione interattiva con il computer.

1. Avvia RIM in modalità Ricevi assistenza.
2. Fai clic sul pulsante “Aggiungi questo computer al tuo account RIM”.
3. Inserisci il tuo indirizzo e-mail, quindi fai clic su Avanti.
4. Attendi l’arrivo del codice di accesso in due passaggi, inseriscilo e dovresti aver effettuato l’accesso.
5. Ti verrà chiesto quale tipo di accesso desideri configurare per questa macchina. Le opzioni disponibili sono:
6. Non presidiato: consente di avviare sessioni senza alcun intervento da parte dell’utente finale.
7. Con richiesta: questa configurazione presenta all’utente una richiesta che lo informa che ti stai connettendo al suo computer.
8. Assegna un nome al computer, quindi attiva il pulsante “Aggiungi computer”.
9. Il computer verrà registrato sul tuo account, consentendo a qualsiasi computer controller connesso al tuo account RIM di connettersi a questo computer.

Nota per i titolari di account personali non presidiati

Se hai utilizzato tutti gli slot macchina assegnati al tuo account, RIM non eseguirà la richiesta. In questa situazione, hai due opzioni, entrambe possibili tramite la dashboard RIM:

1. Cancella la registrazione di uno dei tuoi computer, liberando uno slot.
2. Aggiorna il tuo abbonamento con più slot.

Connessione

Ora che abbiamo registrato il computer per l’accesso non presidiato, ecco come avviare una sessione.

1. Avviare RIM in modalità controller.
2. Anziché inserire una parola chiave, individuare e attivare il pulsante “Scegli un computer”.
3. Facendo clic su questo pulsante, verrà visualizzato un elenco di computer. Scegliere quello desiderato, quindi premere Invio. È anche possibile utilizzare la barra di ricerca per restringere l’elenco a un computer specifico.

Se il computer di destinazione è configurato per l’accesso con richiesta di conferma, all’utente finale verrà visualizzata una richiesta di conferma. Una volta che avrà risposto sì, sarai connesso. Se la sessione è non presidiata, sarai immediatamente connesso e indirizzato alla zona di controllo remoto.

Nota: le conversazioni vocali richiedono l’approvazione dell’utente di destinazione durante le sessioni completamente non presidiate. Ciò non è tuttavia necessario per le sessioni con richiesta di conferma.

Creazione di un collegamento per una sessione non presidiata

Per maggiore comodità, è possibile creare collegamenti sul desktop che consentono di avviare automaticamente sessioni non presidiate. Per farlo:

1. Accedere all’elenco dei computer non presidiati e selezionare quello per cui si desidera creare un collegamento.
2. Fare clic sul pulsante “Crea collegamento”.
3. Un collegamento verrà aggiunto automaticamente al desktop.

Ora, quando si attiva questo collegamento, si accederà automaticamente alla sessione remota oppure verrà inviata una richiesta al computer dell’utente che potrà essere accettata.

Revoca dell’accesso non presidiato

Se non si desidera più che la macchina sia controllata in modalità non presidiata, è possibile revocare l’accesso al controller. Non è necessario essere in una sessione per eseguire questa operazione.

1. Accedi all’icona Remote Incident Manager nel menu Extra/Stato.
2. Se utilizzi VoiceOver, premi due volte VO+M, quindi individua l’icona del menu Remote Incident Manager.
3. Fai clic su questa icona o premi VO+Spazio.
4. Seleziona l’opzione “Revoca accesso non presidiato”.
5. Verrà visualizzato un elenco di computer: seleziona quello che desideri revocare.
6. Ti verrà chiesto se desideri revocare il computer; rispondi sì.

Ecco fatto! Il controller riceverà un messaggio che indica che questo computer non è più disponibile per l’accesso non presidiato. Se dovesse essere nuovamente necessario l’accesso non presidiato, è possibile riavviare la procedura per richiedere l’autorizzazione all’accesso non presidiato come descritto sopra.

Strumenti AI

Il menu Strumenti AI è un comodo aggregatore di chatbot incentrati sull’accessibilità. Tutti questi bot consentono di ottenere rapidamente risposte su vari argomenti relativi alla tecnologia assistiva, ai sistemi operativi, ecc. Tutti gli utenti con un pass pro, un abbonamento alla community personale, un abbonamento al supporto personale nel fine settimana o un abbonamento pro/enterprise avranno accesso a questa funzionalità.
Si noti che molti di questi bot, compreso il nostro, sono in versione beta e, come tali, devono essere utilizzati con cautela, allo stesso modo in cui non si dovrebbero considerare le indicazioni GPS come un dato di fatto indiscutibile. Maggiori informazioni su questo argomento saranno fornite in seguito.

I bot attualmente disponibili sono i seguenti:

• RIMBot (beta)
• Ask Microsoft Accessibility
• FSCompanion (Beta)

Questi bot sono attualmente disponibili solo in inglese.
Ciascun bot si aprirà in una finestra separata. Sebbene ogni bot abbia le proprie convenzioni di interfaccia, premendo il tasto Esc si tornerà sempre alla sessione remota.

Dichiarazioni di non responsabilità

La funzione AI Tools all’interno di Remote Incident Manager (RIM) fornisce un’interfaccia accessibile per l’utilizzo di Pneuma Solutions RIMBot e altri servizi di terze parti. Pneuma Solutions declina espressamente ogni garanzia, espressa o implicita, relativa all’affidabilità, alla disponibilità o al supporto a lungo termine di questi strumenti di terze parti. Gli strumenti designati come beta, compresi quelli sviluppati da Pneuma Solutions, saranno chiaramente contrassegnati come tali all’interno dell’interfaccia AI Tools dell’applicazione RIM o della relativa dashboard.

Il chatbot di supporto RIMBot è parzialmente addestrato utilizzando dati disponibili pubblicamente che coprono varie tecnologie. Questo addestramento viene condotto per migliorare la capacità del bot di fornire risposte accurate e utili, nel rispetto degli standard di copyright e privacy. Pneuma Solutions si impegna a garantire che le risposte del bot mantengano un ragionevole grado di accuratezza. Tuttavia, a causa delle limitazioni intrinseche dei modelli linguistici di grandi dimensioni, Pneuma Solutions non può garantire che tutte le risposte siano completamente accurate.

Sebbene siano stati condotti test approfonditi per garantire la sicurezza e l’affidabilità del bot, potrebbero verificarsi delle imprecisioni. In caso di risposta verificabilmente errata, gli utenti sono invitati a segnalare il problema fornendo una copia dettagliata del log della chat pertinente tramite l’applicazione RIM o la nostra pagina di contatto.

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