Remote Incident Manager (RIM)

Remote Incident Manager è utile in un’ampia gamma di scenari di frequenza variabile. Per questo motivo, la nostra struttura di piani a più livelli fa ogni ragionevole tentativo di venirvi incontro. Inoltre, ricordate che RIM è sempre gratuito per la persona che riceve aiuto.

Livello gratuito

Chiunque può utilizzare RIM per assistere un altro utente per un massimo di 30 minuti al giorno. Non è necessario che questi minuti vengano utilizzati in una sola volta e un contatore di utilizzo terrà traccia di quanti minuti si hanno a disposizione in un determinato giorno. Durante i 30 minuti, è possibile connettersi a un numero qualsiasi di persone, per un numero qualsiasi di sessioni interattive.

Piani per i consumatori

Pass

I pass sono utili se si fornisce assistenza in base alle necessità. Pagando un pass, questo attenderà pazientemente che lo attiviate ogni volta che ne avete la possibilità. Ciò significa anche che è possibile conservare più pass e utilizzarli quando servono.

Pass per incidenti

Un pass per incidenti consente di assistere un singolo utente per tutto il tempo necessario nell’arco di 24 ore. In qualsiasi momento durante il periodo di 24 ore, è possibile riconnettersi. Supponiamo di iniziare impostando una reinstallazione di Windows durante la notte. Una volta che il computer è in grado di utilizzare RIM, si può tornare a configurare il sistema dell’utente finale come meglio crede.

Pass giornaliero

Un pass giornaliero consente di assistere diversi utenti nell’arco di 24 ore. Quindi, se avete diverse commissioni da svolgere, vi conviene avere uno di questi pass.

Pass Pro

Questi pass di 1 settimana, 2 settimane o 1 mese consentono di sfruttare tutte le funzionalità di RIM Pro senza abbonamento.

Pacchetti prepagati orari

Questi pacchetti consentono di avere un determinato numero di ore sul proprio account. Queste ore durano un anno dalla data di utilizzo iniziale o un anno dalla data di acquisto se non vengono utilizzate. Queste ore possono essere utilizzate per qualsiasi sessione interattiva e RIM detrarrà solo la quantità esatta di tempo utilizzata. Ad esempio, se si dispone di 5 ore e si utilizzano 12 minuti, rimangono 4 ore e 48 minuti. È inoltre importante notare che l’assegnazione giornaliera gratuita di 30 minuti ha la priorità prima dell’utilizzo del tempo prepagato. Se si esaurisce il tempo, che si tratti di tempo prepagato o di tempo gratuito giornaliero, si riceve un avviso di 5 minuti e di 1 minuto. Se state per esaurire il tempo pagato e ricaricate il vostro account prima che il tempo scada, la vostra sessione sarà ininterrotta.

Abbonamenti all’accesso personale senza utente

Questi piani consentono all’utente, in qualità di controllore individuale, di configurare un determinato numero di macchine fisiche per l’accesso non presidiato. Questi piani sono scalabili (fino a dieci target) per soddisfare le vostre esigenze. Sia che vogliate semplicemente controllare il vostro desktop dalla strada, sia che siate il supporto tecnico di riferimento per alcuni membri della vostra famiglia, questi piani vi coprono.
Si noti che gli abbonamenti non riguardano le sessioni interattive, cioè quelle avviate tramite una parola chiave. I pass per gli incidenti e i pass giornalieri descritti sopra possono essere utilizzati insieme a un abbonamento per facilitare le sessioni interattive. Se non si dispone di alcun pass, si utilizza l’assegnazione giornaliera di 30 minuti.

Pacchetto di supporto alla comunità personale

Il pacchetto di supporto personale per la comunità è utile se si fornisce occasionalmente assistenza tecnica per attività più lunghe dell’assegnazione giornaliera gratuita. Questo pacchetto consente di ottenere tre (3) ore al giorno in aggiunta all’assegnazione giornaliera gratuita di 30 minuti. In breve, otterrete 3,5 ore al giorno. Come per l’assegnazione giornaliera gratuita di 30 minuti, queste ore non devono essere utilizzate in un’unica seduta e possono essere impiegate in diverse connessioni durante la giornata. Tuttavia, queste ore non sono rinnovabili e le connessioni non presidiate non sono incluse nel pacchetto base. Tuttavia, questo pacchetto è disponibile come addon per gli abbonamenti personali non presidiati. Questo pacchetto è disponibile solo come abbonamento annuale.

RIM Pro

RIM Pro è adatto sia a un singolo addetto al supporto o formatore, sia a un piccolo team di supporto. Ogni piano Pro consente di collegarsi a un numero illimitato di obiettivi e di configurare i gruppi di obiettivi.

Pacchetto base RIM Pro

Consente a un singolo controller di controllare un numero illimitato di bersagli.

Aggiornamenti

Offriamo aggiornamenti al numero di posti controller e/o di canali, nonché al set di funzioni disponibili.

Configurazioni multisede e multicanale

I controller e i canali aggiuntivi sono disponibili con costi aggiuntivi separati che si aggiungono all’abbonamento base. In questo modo è possibile scegliere se desiderare o meno canali aggiuntivi - connessioni simultanee - pari al numero di controller aggiuntivi. Se si sceglie di non aggiungere canali aggiuntivi, solo uno dei controller può essere impegnato in una sessione in qualsiasi momento.

Addon RIM Pro Enterprise

Questo addon offre le funzionalità di RIM Enterprise ai singoli rappresentanti di supporto o alle piccole unità. Le caratteristiche includono:

• Distribuzione di massa non presidiata su server Windows
• Modalità completamente silenziosa per gli installatori di destinazione non presidiati preconfigurati
• Integrazione opzionale con il sistema SSO (Single Sign-On) dell’organizzazione (richiede un costo di installazione aggiuntivo).

Nota: per questo componente aggiuntivo potrebbe essere richiesta la verifica dell’identità.

RIM Enterprise Public Cloud Edition

L’edizione enterprise offre un numero illimitato di controller e target, oltre alle funzionalità descritte in precedenza. Il prezzo di ogni piano è determinato dal numero di canali simultanei che possono essere eseguiti in qualsiasi momento.

È previsto un costo aggiuntivo una tantum per l’installazione e l’onboarding, indipendentemente dal piano scelto.

attivazione di un abbonamento o di un pass

Quando si effettua un acquisto tramite RIM, si riceve un link di attivazione. Facendo clic sul link, il pass o l’abbonamento sarà attivato e pronto per l’uso. Nel caso di pass giornalieri/incidenti, ricordate che il periodo di tempo di un pass inizia solo quando si avvia una sessione remota utilizzando tale pass.

Se acquistate più articoli prepagati, come pass o pacchetti di ore, riceverete un link di attivazione separato per ogni articolo. Ciò significa che, ad esempio, due pass diversi possono essere attivati su due account diversi. Ciò è utile in situazioni in cui si desidera regalare uno degli articoli di un acquisto più ampio.