Remote Incident Manager (RIM)

Il processo di connessione di Remote Incident Manager è stato progettato all’insegna della velocità e della semplicità, sia per chi riceve assistenza sia per chi la fornisce.

Connessione a un controllore

Quando si avvia Remote Incident Manager per la prima volta, per impostazione predefinita ci si trova in modalità target. Ciò significa che vi connetterete a una persona che ha impostato una sessione di assistenza remota per voi.
Si aprirà una casella di modifica con l’etichetta “parola chiave” Inserite la parola chiave che vi verrà fornita dalla persona che vi assiste dopo avervi dato il via libera, quindi premete semplicemente invio. Ecco fatto, siete connessi!

Accettare una richiesta di connessione

Se un tecnico fornisce assistenza regolarmente, il computer può essere impostato per ricevere una richiesta di connessione senza che nessuno dei due debba immettere una parola chiave. RIM emetterà un segnale acustico e annuncerà che il tecnico sta tentando di connettersi.
Per accettare la connessione, premere Opzione+Maiusc+Y e la sessione inizierà momentaneamente.

Connessione a un obiettivo

Il processo di impostazione della sessione è abbastanza simile. Invece di inserire la parola chiave, si dovrà passare al pulsante “Fornisci aiuto”. Quando si esegue questa operazione per la prima volta, verrà chiesto di configurare un account.

1. Inserire l’indirizzo e-mail.
2. Controllare l’e-mail per ottenere un codice di verifica, quindi inserirlo in RIM.
3. Verrà quindi richiesto di inserire il nome, la località e il numero di telefono.
4. Infine, riceverete un altro codice di verifica sul telefono. Inserite questo codice in RIM.
   1. Se non si dispone di un telefono cellulare in grado di ricevere messaggi di testo, compilare [questo modulo] (https://pneumasolutions.com/account-verification/). Vi aiuteremo a verificare il vostro account.
   2. Una nota per i numeri internazionali: Se il codice di verifica non arriva, assicuratevi che il codice del Paese prima del vostro numero sia indicato con il segno più, anziché con 00.

Una volta effettuato l’accesso, inserite la parola chiave che il destinatario utilizzerà per collegarsi a voi. Una volta superata la casella di modifica, si troveranno due caselle di controllo che determinano se avviare o meno una conversazione vocale o se disabilitare l’audio del computer remoto durante la sessione (queste opzioni possono essere attivate o disattivate anche durante la sessione). Successivamente, si trova il pulsante “Avvia”. Facendo clic su questo pulsante, ci si troverà nella sala d’attesa fino a quando il bersaglio non si connetterà. A questo punto, si dovrà inviare la parola chiave appena inserita alla persona con cui ci si connetterà. La parola chiave è valida per 5 minuti o finché non viene stabilita una connessione di successo, a seconda di quale sia la prima. Una volta che la persona si sarà connessa, riceverete un avviso che vi informerà che la sessione remota sta per iniziare.

Osservate la scorciatoia Opzione+Maiusc+Backspace menzionata, in quanto essa richiamerà il menu RIM sul vostro computer. Se ci si affida esclusivamente alla tastiera, questo è l’unico modo per reindirizzare l’input da tastiera al proprio sistema. Dopo aver chiuso questa finestra di dialogo, verrà avviata la sessione remota.