Remote Incident Manager (RIM)

Dinge, die man wissen sollte, bevor man anfängt

Unmittelbar nach dem Aufbau der Verbindung werden einige Dinge passieren.

• Das Fernsteuerungsfenster für die Sitzung wird angezeigt. Dieses Fenster kann sowohl auf einem einzelnen Bildschirm als auch auf mehreren Monitoren verschoben und in der Größe verändert werden.
• Sie werden über den Status des Bildschirmlesegeräts auf dem Rechner des Kunden informiert.
• Wenn auf dem Client ein Bildschirmlesegerät läuft, wird der Benutzer durch eine Toast-Benachrichtigung darüber informiert, dass die Fernsitzung begonnen hat, und erhält eine sofortige Bestätigung, dass der Systemton des Benutzers funktioniert.
• Bei einem Mac-Ziel wird der Assistent für die Tastatureinrichtung angezeigt, wenn zum ersten Mal eine Verbindung mit einem Controller hergestellt wurde.
  • Dies ist für die virtuelle Karabiner-Tastatur, die auf Tastaturbefehle hört, die von einem Controller gesendet werden.
  • Daher sollten Sie den Zielcomputer durch den Einrichtungsassistenten führen, da dieser bei der Identifizierung auf das Drücken der Ferntastatur hört und nicht auf die eigene Tastatur des Macs.
• Zu guter Letzt werden alle Tastatur- und Mauseingaben sofort an den Zielcomputer weitergeleitet. Um die Steuerung wieder auf Ihren Rechner zu lenken, führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
  • Drücken Sie Wahl+Umschalt+Leertaste.
  • Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Titelleiste des RIM-Fensters.
  • Klicken Sie mit der linken Maustaste auf das RIM-Symbol in der Mitte der Titelleiste.

Fernbedienungszone

Jetzt können Sie alle Aufgaben ausführen, die auf der Client-Seite zu erledigen sind. Wenn Sie wieder zu Ihrem eigenen Rechner zurückkehren möchten, rufen Sie das RIM-Menü auf und wählen Sie die Option “Sitzung minimieren”. Sie kehren zu Ihrem Rechner zurück, bis Sie wieder in das Sitzungsfenster wechseln oder erneut die Tastenkombination Wahl+Umschalt+Rücktaste drücken. Wenn Sie wieder in das Sitzungsfenster wechseln, werden die Tastatur- und Mauseingaben wieder auf den Client-Computer geleitet.

Wenn Sie fertig sind, kann entweder der Controller oder das Ziel im RIM-Menü die Option “Sitzung trennen” wählen. Wenn die Sitzung beendet ist, erhält der Zielcomputer eine Toast-Benachrichtigung, die ihn hierüber informiert.

Das RIM-Menü

Wie bereits erwähnt, führt Sie der Zugriff auf das RIM-Menü zurück zu Ihrem Rechner. In diesem Menü gibt es eine Reihe von Optionen. Dazu gehören:

• RIM auf dem Ziel aktualisieren: Erzwingt ein Update von RIM auf dem Zielcomputer
  • Diese Option wird angezeigt, wenn auf dem Zielcomputer eine ältere Version von RIM ausgeführt wird.
• RIM als Administrator auf dem Ziel neu installieren: Mit dieser Option wird versucht, RIM als Administrator auf einem Windows-Ziel neu zu installieren, wobei der Zielbenutzer die Anforderung der Administratorrechte selbst und/oder mit Hilfe der IT-Abteilung seines Unternehmens akzeptieren muss.
• Sitzung minimieren (Option+Umschalt+M): bringt die Kontrolle zurück zu Ihrem Rechner, wie oben beschrieben
• Datei zum Ziel übertragen: Wird angezeigt, wenn sich eine Datei in der Zwischenablage befindet.
  • Obwohl diese alternative Methode zum Abschließen einer Dateiübertragung immer verfügbar ist, ist sie nur für die Übertragung von Dateien auf Mac-Ziele erforderlich.
• Sitzung umdrehen (Option+Umschalt+F): Ermöglicht es Ihrem Client, Ihren Rechner fernzusteuern und seinen Ton zu hören. Als ursprünglicher Kontrolleur können Sie die Sitzung zurückdrehen, indem Sie diese Option ein zweites Mal auswählen.
• Sprachkonversation starten/stoppen: Ermöglicht es Ihnen, den Voice-Chat für Ihre Sitzung ein- oder auszuschalten.
  • Während einer unbeaufsichtigten Sitzung wird mit dieser Option ein Berechtigungsdialog angezeigt, bei dem der Benutzer anwesend sein muss, um zu antworten. Bei Sitzungen mit Eingabeaufforderung wird jedoch nach Aktivierung durch den Controller eine Sprachkonversation eingeleitet.
• Fernzugänglichkeit starten: Diese Option wird angezeigt, wenn auf dem entfernten Computer kein Bildschirmlesegerät ausgeführt wird. Dadurch wird die Sprachausgabe auf Ihrer Seite aktiviert, aber der Client muss sich nicht darum kümmern, Sprache zu hören.
  • Wenn ein Bildschirmleseprogramm (einschließlich Fernzugänglichkeit) läuft, wird diese Option zu einem erzwungenen Beenden des laufenden Bildschirmleseprogramms. Dies ist nützlich, wenn der Bildschirmleser des Ziels nicht mehr reagiert, so dass Sie ihn nicht normal neu starten können.
• Ziel-Audioausgabe stummschalten: Ermöglicht es Ihnen, die Systemaudioausgabe des entfernten Computers stumm zu schalten.
  • Beachten Sie, dass ein laufendes Telefongespräch aktiv bleibt, während diese Einstellung in Kraft ist, so dass Sie mit der Person, mit der Sie verbunden sind, sprechen können, während ihr Systemaudio für Sie unhörbar ist.
• Neu starten und Verbindung wiederherstellen: Ermöglicht es Ihnen, den Computer neu zu starten und die Sitzung automatisch wieder zu verbinden.
  • Beachten Sie, dass ein Mac-Ziel aufgrund von Plattformbeschränkungen, insbesondere FileVault, RIM nicht vor der Anmeldung starten kann.
  • Daher wird RIM die Verbindung wiederherstellen, sobald sich der Benutzer anmeldet.
• Strg+Alt+Entf senden: Sendet diese Tastenkombination an den entfernten Rechner.
  • Eine Entsprechung für diese Option ist für Mac-Ziele noch nicht implementiert.
• Unbeaufsichtigten oder angeforderten Zugriff anfordern: Ermöglicht es Ihnen, eine Anfrage für unbeaufsichtigten Zugriff an den Client-Computer zu senden. Dies ist nützlich, wenn Sie ein Systemadministrator sind und routinemäßige Wartungsarbeiten durchführen müssen, oder auch für etwas so Einfaches wie die Steuerung Ihres Heimcomputers von unterwegs aus.
• Sperrt den Zielcomputer: Sperrt den Zielcomputer.
• Verbindungsdetails anzeigen: Bietet eine detaillierte Übersicht über Ihre Verbindung und den Zielcomputer. Die Informationen umfassen:
  • Verbindungsstatistiken
  • Informationen über den Computer, einschließlich Betriebssystemversion, verfügbarer Arbeitsspeicher usw.
  • Laufende Prozesse
  • Installierte Pakete
• Sitzung trennen (Option+Umschalt+D): Beendet die Sitzung.
  • Denken Sie daran, dass diese Option für beide Seiten der Sitzung verfügbar ist.

Dateiübertragungen

RIM bietet einen einfachen Weg zur Übertragung von Dateien, unabhängig von der verwendeten Plattform.

1. Rufen Sie das RIM-Menü auf, und klicken Sie auf “Sitzung minimieren” Die Steuerung wird zurück auf Ihren Computer geleitet.
2. Wählen Sie mit Ihrem Dateimanager die Datei(en) und/oder den/die Ordner aus, die Sie übertragen möchten.
3. Kopieren Sie die ausgewählten Inhalte wie gewohnt in die Zwischenablage. Sie erhalten eine Benachrichtigung, dass eine Datei zum Übertragen bereit ist. Sie haben zwei Möglichkeiten.
4. Wenn das Ziel ein Mac ist:
   • Aktivieren Sie das Menü der RIM-Sitzung und klicken Sie auf die Option “Datei zum Ziel übertragen”.
   • Nach Abschluss der Übertragung erstellt der Ziel-Mac ein temporäres Verzeichnis, das die übertragenen Inhalte enthält. Diese sollten dann kopiert und in die vorgesehenen Verzeichnisse eingefügt werden.
5. Wenn das Ziel ein Windows-Rechner ist:
   • Wechseln Sie zurück zur Remote-Sitzung und suchen Sie den Ordner auf dem Zielcomputer, in den Sie den Inhalt einfügen möchten.
   • Zu guter Letzt fügen Sie den Inhalt wie gewohnt ein.

Beachten Sie, dass die Übertragungszeit ausschließlich von der Größe des zu übertragenden Inhalts und von der Geschwindigkeit Ihres Netzwerks abhängt.

Modul für Fernzugriff

Ganz gleich, ob Sie einen Benutzer unterstützen, der kein Bildschirmlesegerät verwendet, oder ob Sie ein Problem mit einem nicht funktionierenden Bildschirmlesegerät diagnostizieren, RIM ist bestens darauf vorbereitet, Ihnen zu helfen.

Das Fernzugriffsmodul ist eine spezielle Konfiguration, die auf dem Ziel-Mac auf Anforderung eines Windows- oder Mac-Controllers gestartet wird. Der Vorteil dieses Ansatzes ist, dass der Endbenutzer keine Sprache auf seinem Computer hört, während Sie ihn steuern. Stattdessen leitet das Remote Accessibility Module die Sprachausgabe an das Sprachsystem auf der Controllerseite weiter. Auf diese Weise können Sie einen Endbenutzer barrierefrei unterstützen, ohne dass dieser einen Bildschirmleser aktivieren muss. Wenn Sie VoiceOver auf dem steuernden Mac ausführen, wird das Modul für die Fernzugänglichkeit bei Fernsitzungen, in denen auf dem entfernten Computer kein Bildschirmleseprogramm ausgeführt wird, automatisch gestartet.

Neustart und Wiederherstellung der Verbindung

Ganz gleich, ob Sie Systemaktualisierungen installieren oder einen Systemstillstand beheben möchten, RIM unterstützt Sie während des Neustartvorgangs. Wenn Sie die Option “Neustart und Neuverbindung” aus dem RIM-Menü auswählen, können Sie entweder einen ordnungsgemäßen Neustart oder einen Notfall-Neustart durchführen, je nachdem, in welchem Zustand sich der Computer befindet. Während der Computer neu startet, werden Sie von RIM darüber informiert, dass die Verbindung wiederhergestellt werden soll. Wenn der Computer durch eine Softwareinstallation oder manuell neu gestartet wird, werden Sie gefragt, ob Sie die Verbindung wiederherstellen möchten. Außerdem ist zu beachten, dass Mac targets in beiden Fällen die Verbindung nur wiederherstellt, wenn sich der Benutzer anmeldet. Dies ist darauf zurückzuführen, dass RIM aufgrund von Plattformbeschränkungen, insbesondere der FileVault-Festplattenverschlüsselung, nicht automatisch auf dem Anmeldebildschirm starten kann.

Unbeaufsichtigter oder abgefragter Zugriff

RIM ermöglicht es Ihnen als Controller, Rechner für den unbeaufsichtigten oder angeforderten Zugriff zu konfigurieren. Dadurch können Sie Fernhilfe leisten, ohne dass der Benutzer RIM starten, ein Schlüsselwort eingeben oder sich überhaupt in der Nähe des Computers aufhalten muss. Dies ist nützlich, wenn Sie als Systemadministrator routinemäßige Wartungsarbeiten an Computern in Ihrer Arbeitsgruppe durchführen oder für Kunden, denen Sie regelmäßig Support bieten. Vielleicht möchten Sie auch den unbeaufsichtigten Zugriff auf Ihren Heimcomputer erlauben, wenn Sie von einem anderen Ort aus darauf zugreifen müssen. Es gibt mehrere Möglichkeiten, Rechner für den unbeaufsichtigten Zugriff zu konfigurieren.

Während einer interaktiven Sitzung

1. Rufen Sie das RIM-Menü auf.
2. Wählen Sie “Unbeaufsichtigten oder angeforderten Zugriff anfordern”
3. Sie werden gefragt, welche Art von Verbindung Sie konfigurieren möchten. Ihre Optionen sind:
   1. Unbeaufsichtigt: Ermöglicht das Starten von Sitzungen ohne jegliches Eingreifen des Endbenutzers.
   2. Aufgefordert: Bei dieser Konfiguration wird dem Benutzer eine Eingabeaufforderung angezeigt, die ihn darüber informiert, dass Sie eine Verbindung zu seinem Computer herstellen. Er muss Option+Umschalt+Y unter macOS bzw. Windows+Umschalt+Y unter Windows drücken, wenn er die Verbindung akzeptieren möchte.
4. Sie werden aufgefordert, diesem Rechner einen Namen zu geben. Geben Sie einen persönlichen Namen für den Computer ein, oder, falls zutreffend, die Computer-ID, wie sie in Ihrer Arbeitsgruppe erscheint.
5. Drücken Sie die Eingabetaste.
6. Auf dem Client-Computer wird ein Dialogfeld angezeigt, in dem der Benutzer gefragt wird, ob er damit einverstanden ist, dass sein Computer für den von Ihnen gewünschten Zugriff eingerichtet wird. Wenn er dies bejaht, erhalten Sie eine Meldung, dass der Zugriff genehmigt wurde.

Hinweis für persönliche unbeaufsichtigte Kontoinhaber

Wenn Sie alle Ihrem Konto zugewiesenen Rechner-Slots verwendet haben, wird RIM die Anfrage nicht ausführen. In diesem Fall haben Sie zwei Möglichkeiten, die beide über das RIM Dashboard möglich sind:

1. Melden Sie eines Ihrer Geräte ab, um einen Steckplatz freizugeben.
2. Erweitern Sie Ihr Abonnement um mehr Slots.

Registrierung eines Automaten in Ihrem RIM-Konto

Wenn Sie einen Ihrer eigenen Rechner für den unbeaufsichtigten Zugriff registrieren möchten, können Sie dies tun, ohne eine interaktive Sitzung mit dem Rechner zu starten.

1. Starten Sie RIM im Empfangshilfemodus.
2. Klicken Sie auf die Schaltfläche “Diesen Rechner zu Ihrem RIM-Konto hinzufügen”.
3. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie dann auf “Weiter”.
4. Warten Sie, bis Sie den zweistufigen Anmeldecode erhalten, geben Sie ihn ein, und Sie sollten angemeldet sein.
5. Sie werden gefragt, welche Art von Zugang Sie für diesen Rechner konfigurieren möchten. Ihre Optionen sind:
   1. Unbeaufsichtigt: Ermöglicht das Starten von Sitzungen ohne jegliches Eingreifen des Endbenutzers.
   2. Aufgefordert: Bei dieser Konfiguration wird dem Benutzer eine Eingabeaufforderung angezeigt, die ihn darüber informiert, dass Sie eine Verbindung zu seinem Rechner herstellen.
6. Geben Sie dem Rechner einen Namen und aktivieren Sie dann die Schaltfläche “Rechner hinzufügen”.
7. Das Gerät wird in Ihrem Konto registriert, so dass alle Controller, die in Ihrem RIM-Konto angemeldet sind, sich mit diesem Gerät verbinden können.

Hinweis für persönliche unbeaufsichtigte Kontoinhaber

Wenn Sie alle Ihrem Konto zugewiesenen Rechner-Slots verwendet haben, wird RIM die Anfrage nicht ausführen. In dieser Situation haben Sie zwei Möglichkeiten, die beide über das RIM-Dashboard möglich sind:

1. Melden Sie eines Ihrer Geräte ab, um einen Steckplatz freizugeben.
2. Erweitern Sie Ihr Abonnement um mehr Slots.

Verbindung herstellen

Nachdem wir den Rechner für den unbeaufsichtigten Zugriff registriert haben, können wir nun eine Sitzung starten.

1. Starten Sie RIM im Controller-Modus.
2. Anstatt ein Schlüsselwort einzugeben, suchen und aktivieren Sie die Schaltfläche “Rechner auswählen”.
3. Wenn Sie auf diese Schaltfläche klicken, wird eine Liste von Rechnern angezeigt. Wählen Sie die gewünschte Maschine aus und drücken Sie dann die Eingabetaste. Sie können auch die Suchleiste verwenden, um die Liste auf eine bestimmte Maschine einzugrenzen.

Wenn der Zielcomputer für den Zugriff mit Eingabeaufforderung konfiguriert ist, erhält der Endbenutzer eine Aufforderung. Sobald er mit Ja antwortet, wird die Verbindung hergestellt. Wenn die Sitzung unbeaufsichtigt ist, werden Sie sofort verbunden und in die Fernsteuerungszone weitergeleitet.

Bitte beachten Sie: Bei völlig unbeaufsichtigten Sitzungen muss der Zielbenutzer die Sprachkonversation genehmigen. Bei angeforderten Sitzungen ist dies jedoch nicht erforderlich.

Erstellen einer Verknüpfung für eine unbeaufsichtigte Sitzung

Für zusätzlichen Komfort können Sie Desktop-Verknüpfungen erstellen, mit denen Sie automatisch unbeaufsichtigte Sitzungen starten können. Um dies zu tun:

1. Rufen Sie die Liste der unbeaufsichtigten Computer auf, und wählen Sie den Computer aus, für den Sie eine Verknüpfung erstellen möchten.
2. Klicken Sie auf die Schaltfläche “Verknüpfung erstellen”.
3. Es wird automatisch eine Verknüpfung auf Ihrem Desktop erstellt.

Wenn Sie nun diese Verknüpfung aktivieren, landen Sie entweder automatisch in der Fernsitzung oder senden eine Aufforderung an den Rechner des Benutzers, die dieser akzeptieren kann.

Unbeaufsichtigten Zugriff widerrufen

Wenn Sie nicht mehr möchten, dass Ihr Rechner unbeaufsichtigt gesteuert wird, können Sie den Zugriff des Controllers widerrufen. Dazu müssen Sie sich nicht in einer Sitzung befinden.

1. Rufen Sie das Symbol Remote Incident Manager in Ihrem Menü Extras/Statusmenüs auf.
   1. Wenn Sie VoiceOver verwenden, drücken Sie zweimal VO+M und suchen Sie dann das Symbol für das Remote Incident Manager-Menü.
   2. Klicken Sie auf dieses Symbol, oder drücken Sie VO+Space.
2. Wählen Sie die Option “Unbeaufsichtigten Zugriff widerrufen”.
3. Sie erhalten eine Liste von Computern. Wählen Sie den Computer aus, dem Sie den Zugriff entziehen möchten.
4. Sie werden gefragt, ob Sie den Computer sperren möchten; antworten Sie mit Ja.

Das war’s! Der für die Verarbeitung Verantwortliche erhält eine Meldung, dass dieser Rechner nicht mehr für den unbeaufsichtigten Zugang zur Verfügung steht. Sollte er den unbeaufsichtigten Zugang erneut benötigen, kann er das Verfahren zur Beantragung der Genehmigung für den unbeaufsichtigten Zugang wie oben beschrieben erneut einleiten.