Remote Incident Manager (RIM)

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Arbeiten innerhalb einer Sitzung

Wissenswertes vor dem Start

Unmittelbar nach dem Herstellen der Verbindung geschehen einige Dinge.

  • Das Fernsteuerungsfenster für die Sitzung wird angezeigt. Dieses Fenster kann sowohl auf einem einzelnen Bildschirm als auch in einer Konfiguration mit mehreren Bildschirmen verschoben und in der Größe angepasst werden.
  • Sie werden über den Status des laufenden Bildschirmleseprogramms oder dessen Fehlen auf dem Computer des Kunden informiert.
  • Wenn der Kunde ein Bildschirmleseprogramm ausführt, wird durch eine Toast-Benachrichtigung, die den Benutzer darüber informiert, dass die Remote-Sitzung begonnen hat, sofort bestätigt, dass die System-Audiofunktion des Benutzers funktioniert.
  • Auf einem Mac-Zielgerät wird der Tastatur-Einrichtungsassistent angezeigt, wenn zum ersten Mal eine Steuerung damit verbunden wird.
  • Dies gilt für die virtuelle Tastatur Karabiner, die auf Tastaturbefehle reagiert, die von einer Steuerung an sie gesendet werden.
  • Daher sollten Sie den Zielcomputer durch den Einrichtungsassistenten führen, da dieser während des Identifizierungsprozesses auf Tastatureingaben von der Fernsteuerung reagiert und nicht auf die Tastatur des Mac selbst.
  • Zu guter Letzt werden alle Tastatur- und Mauseingaben sofort an den Zielcomputer weitergeleitet. Um die Steuerung wieder auf Ihren Rechner zurückzuleiten, führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
  • Drücken Sie Option+Umschalt+Rücktaste.
  • Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Titelleiste des RIM-Fensters.
  • Klicken Sie mit der linken Maustaste auf das RIM-Symbol in der Mitte der Titelleiste.

Fernsteuerungsbereich

Jetzt können Sie alle erforderlichen Aufgaben auf der Client-Seite ausführen. Wenn Sie wieder zur Steuerung Ihres eigenen Computers zurückkehren möchten, rufen Sie das RIM-Menü auf und wählen Sie die Option „Sitzung minimieren”. Sie werden zu Ihrem Computer zurückgeleitet, bis Sie wieder zum Sitzungsfenster wechseln oder erneut Option+Umschalt+Rücktaste drücken. Wenn Sie zum Sitzungsfenster zurückkehren, werden Tastatur- und Mauseingaben wieder an den Client-Computer weitergeleitet.

Wenn Sie fertig sind, kann entweder der Controller oder das Zielgerät das RIM-Menü aufrufen und die Option „Sitzung trennen“ auswählen. Wenn die Sitzung beendet ist, erhält das Zielgerät eine Toast-Benachrichtigung, die es darüber informiert.

Das RIM-Menü

Wie bereits erwähnt, gelangen Sie durch Aufrufen des RIM-Menüs zurück zu Ihrem Computer. Dieses Menü enthält eine Reihe von Optionen. Dazu gehören:

  • RIM auf Ziel aktualisieren: Erzwingt eine Aktualisierung von RIM auf dem Zielcomputer
  • Diese Option wird angezeigt, wenn auf dem Zielcomputer eine ältere Version von RIM ausgeführt wird.
  • RIM als Administrator auf Ziel neu installieren: Diese Option versucht, RIM als Administrator auf einem Windows-Ziel neu zu installieren, wobei der Zielbenutzer die Administratorberechtigungsanforderung selbst und/oder mit Hilfe der IT-Abteilung seines Unternehmens akzeptieren muss.
  • Sitzung minimieren (Option+Umschalt+M): Bringt die Kontrolle wie oben beschrieben zurück auf Ihren Computer.
  • Chat öffnen: Öffnet den Text-Chat für eine bestimmte Sitzung.
  • Beachten Sie, dass diese Option zusätzlich im Sitzungsmenü auf der Zielseite angezeigt wird.
  • Datei an Ziel übertragen: Wird angezeigt, wenn sich eine Datei in der Zwischenablage befindet.
  • Diese alternative Methode zum Abschluss einer Dateiübertragung ist zwar immer verfügbar, jedoch nur für die Übertragung von Dateien an Mac-Ziele erforderlich.
  • Sitzung umkehren (Option+Umschalt+F): Ermöglicht Ihrem Client die Fernsteuerung Ihres Computers und das Hören seines Audiosignals. Als ursprünglicher Controller können Sie die Sitzung durch erneutes Auswählen dieser Option wieder umkehren.
  • Sprachkonversation starten/beenden: Ermöglicht Ihnen das Ein- und Ausschalten des Sprachchats für Ihre Sitzung.
    • Während einer unbeaufsichtigten Sitzung wird bei dieser Option ein Berechtigungsdialogfeld angezeigt, auf das der Benutzer reagieren muss. Bei angeforderten Sitzungen werden Sprachkonversationen jedoch weiterhin vom Controller aktiviert.
  • Sitzungsaufzeichnung starten: Beginnt mit der Aufzeichnung des Inhalts der aktiven Sitzung – mehr dazu später.
  • Wenn die Sitzungsaufzeichnung aktiviert ist, wird diese Option durch Folgendes ersetzt:
  • Sitzungsaufzeichnung anhalten/fortsetzen (umschalten)
    • Sitzungsaufzeichnung beenden: Beendet die Aufzeichnung und speichert sie.
  • Remote-Barrierefreiheit starten: Diese Option wird angezeigt, wenn auf dem Remote-Computer kein Bildschirmleseprogramm ausgeführt wird. Dadurch wird die Sprachausgabe auf Ihrer Seite aktiviert, aber der Client muss sich nicht um die Sprachausgabe kümmern.
  • Wenn ein Bildschirmleseprogramm (einschließlich Remote-Barrierefreiheit) ausgeführt wird, wird diese Option zu einem erzwungenen Beenden des ausgeführten Bildschirmleseprogramms. Dies ist nützlich, wenn der Screenreader des Ziels nicht mehr reagiert und Sie ihn nicht mehr normal neu starten können.
  • Audioausgabe des Ziels stummschalten: Ermöglicht es Ihnen, die System-Audioausgabe des Remote-Computers stummzuschalten.
  • Beachten Sie, dass eine laufende Sprachkonversation aktiv bleibt, während diese Einstellung aktiv ist, sodass Sie mit der Person, mit der Sie verbunden sind, sprechen können, während deren System-Audio für Sie nicht hörbar ist.
  • Neustart und erneute Verbindung: Ermöglicht es Ihnen, den Computer neu zu starten und die Sitzung automatisch wiederherzustellen.
  • Beachten Sie, dass ein Mac-Ziel aufgrund von Plattformbeschränkungen, insbesondere FileVault, RIM vor der Anmeldung nicht starten kann.
  • Daher stellt RIM auf einem Mac-Ziel die Verbindung wieder her, sobald sich der Benutzer anmeldet.
  • Strg+Alt+Entf senden: Sendet diesen Tastendruck an den Remote-Computer.
    • Eine entsprechende Option für Mac-Ziele ist noch nicht implementiert.
  • Unbeaufsichtigten oder angeforderten Zugriff anfordern: Ermöglicht es Ihnen, eine Anfrage für unbeaufsichtigten Zugriff auf den Client-Computer zu senden. Dies ist nützlich, wenn Sie als Systemadministrator routinemäßige Wartungsarbeiten durchführen müssen oder auch für so einfache Dinge wie die Steuerung Ihres Heimcomputers von unterwegs.
  • Zielcomputer sperren: Sperrt den Zielcomputer.
  • Verbindungsdetails anzeigen: Bietet detaillierte Informationen zu Ihrer Verbindung sowie zum Zielcomputer. Zu den Informationen gehören:
  • Verbindungsstatistiken
  • Informationen über den Computer, einschließlich Betriebssystemversion, verfügbarer RAM usw.
  • Laufende Prozesse
  • Installierte Pakete
  • KI-Tools: Ermöglicht Ihnen den Chat mit einer Reihe von Chatbots, die auf Barrierefreiheit ausgerichtet sind.
    • Diese Option steht nur Controllern zur Verfügung, die über einen Pro-Pass verfügen oder ein Abonnement für die persönliche Community, den Wochenend-Support oder Pro/Enterprise haben.
  • Sitzung trennen (Option+Umschalt+D): Beendet die Sitzung.
  • Beachten Sie, dass diese Option für beide Seiten der Sitzung verfügbar ist.

Sitzungs-Chat

Die Textkommunikation über die integrierte Sitzungs-Chat-Funktion von RIM kann eine nützliche Option in Situationen sein, in denen eine Sprachkonversation nicht möglich oder praktisch ist. Sie kann sogar als Ergänzung zu einer bestehenden Sprachkonversation verwendet werden, z. B. um Links, Anweisungen oder Ähnliches zu senden.

Einen Chat starten

Ein Sitzungs-Chat kann auf eine der folgenden Arten gestartet werden:

  • Controller-Seite
  • Ein Controller kann die Option „Chat öffnen” aus dem Sitzungsmenü auswählen.
  • Wenn das Chat-Fenster auf dem steuernden Computer angezeigt wird, wird der Fokus auf das Bearbeitungsfeld gesetzt, in das eine Nachricht eingegeben und mit der Eingabetaste gesendet werden kann.
  • Eine an den Zielbenutzer gesendete Nachricht löst ein Chat-Fenster auf dessen Computer aus. Ab diesem Zeitpunkt ist ein Chat-Austausch möglich.
    • Beachten Sie, dass es nicht möglich ist, den Zielcomputer zu steuern, während das Chatfenster des Benutzers im Fokus steht. Die Steuerung des Ziels wird wieder aufgenommen, wenn eine der folgenden Bedingungen erfüllt ist:
  • Der Zielbenutzer verschiebt den Fokus weg vom Chatfenster. In diesem Fall kann die Steuerung wieder aufgenommen werden, bis er den Fokus zurück zum Chatfenster verschiebt.
  • Der Zielbenutzer schließt das Chatfenster durch Drücken der Escape-Taste.
  • Wenn das Chatfenster auf dem steuernden Computer geschlossen ist und 30 Sekunden vergangen sind, wird das Chatfenster des Zielbenutzers automatisch deaktiviert, woraufhin die Steuerung wieder aufgenommen wird.
  • Zielseite:
  • Der Zielbenutzer kann im Sitzungsmenü die Option „Chat öffnen” auswählen. Dadurch wird sofort ein Chatfenster auf dem steuernden Computer geöffnet.
  • Nun ist ein wechselseitiger Chat möglich.
  • Wenn der Zielbenutzer das Chatfenster auf seiner Seite schließt, bleibt das Chatfenster auf dem steuernden Computer geöffnet. Eine nachfolgende Nachricht vom Steuerer wird das Chatfenster auf dem Zielcomputer wieder aktivieren.

Arbeiten innerhalb eines Chats

Während das Chatfenster im Fokus steht, werden Nachrichten sowohl in Sprache als auch in Braille angezeigt, sobald sie eintreffen. Ein Gerät, auf dem das Chatfenster nicht im Fokus steht, wird durch standardmäßige Windows-Toast-Benachrichtigungen auf Chat-Nachrichten aufmerksam gemacht.
Außerhalb des Nachrichtenfelds kann der Chat wie eine normale Webseite navigiert werden. Nachrichten, die von der Gegenseite gesendet wurden, können über die Schaltfläche „Kopieren” neben der betreffenden Nachricht in die Zwischenablage kopiert werden.

Chat-Protokolle

Chat-Protokolle werden in einem vom Benutzer konfigurierbaren Verzeichnis gespeichert. Standardmäßig ist dies das Verzeichnis „Dokumente/Remote Incident Manager/Chat” in Ihrem Benutzerordner.

Derzeit kann das Verzeichnis nur über eine Konfigurationsdatei geändert werden, daher ist das Verfahren nur in englischer Sprache verfügbar.

Die Datei „config.toml“ befindet sich unter „$HOME/Library/Application Support/remote-incident-manager

“.

Suchen Sie in der Konfigurationsdatei nach der Zeile „directory“ unter der Zeile „Chat“ und ändern Sie das Verzeichnis nach Ihren Wünschen.
Beachten Sie, dass bei Windows-Verzeichnissen Backslashes korrekt maskiert werden müssen.
Sobald Sie die Konfiguration gespeichert haben, werden die Änderungen für nachfolgende Sitzungen wirksam. Ein Neustart der Anwendung ist nicht erforderlich.

Dateiübertragungen

RIM bietet eine einfache Möglichkeit zur Übertragung von Dateien, unabhängig von der verwendeten Plattform.

  1. Öffnen Sie das RIM-Menü und klicken Sie auf „Sitzung minimieren”. Die Steuerung wird wieder an Ihren Computer zurückgegeben.
  2. Wählen Sie die Datei(en) und/oder Ordner, die Sie übertragen möchten, mit Ihrem Dateimanager aus.
  3. Kopieren Sie den ausgewählten Inhalt wie gewohnt in die Zwischenablage. Sie erhalten eine Benachrichtigung, dass eine Datei zur Übertragung bereitsteht. Sie haben zwei Möglichkeiten.
  4. Wenn das Ziel ein Mac ist:
  • Aktivieren Sie das RIM-Sitzungsmenü und klicken Sie auf die Option „Datei zum Ziel übertragen“.
  • Nach Abschluss der Übertragung erstellt der Ziel-Mac ein temporäres Verzeichnis mit den übertragenen Inhalten. Diese sollten dann kopiert und in die vorgesehenen Verzeichnisse eingefügt werden.
  1. Wenn das Ziel ein Windows-Rechner ist:
  • Wechseln Sie zurück zur Remote-Sitzung und suchen Sie den Ordner auf dem Zielrechner, in den Sie den Inhalt einfügen möchten.
  • Fügen Sie den Inhalt schließlich wie gewohnt ein.

Beachten Sie, dass die Übertragungszeit vollständig von der Größe des zu sendenden Inhalts sowie Ihrer Netzwerkgeschwindigkeit abhängt.

Sitzungsaufzeichnung

Mit der Sitzungsaufzeichnungsfunktion von RIM können Sie als Controller den Inhalt Ihrer Sitzung bequem in einer Datei auf Ihrem Computer speichern. Diese Datei kann dann später an die Person weitergegeben werden, der Sie Remote-Support leisten. Der Inhalt der Sitzungsaufzeichnung umfasst die audiovisuelle Ausgabe des Zielcomputers sowie den Ton einer laufenden Sprachkonversation. So erleichtern Sie eine Sitzungsaufzeichnung:

  1. Rufen Sie die Option „Sitzungsaufzeichnung starten” im Sitzungsmenü auf. Daraufhin werden die folgenden Aktionen ausgeführt:
  • Während einer Keyword-Sitzung:
  • Der Zielbenutzer erhält ein Berechtigungsdialogfeld, in dem er gefragt wird, ob er der Aufzeichnung der Sitzung zustimmen möchte. Die Tastatureingabe des Controllers wird ausgesetzt, während dieses Dialogfeld angezeigt wird.
  • Wenn der Zielbenutzer zustimmt, beginnt die Aufzeichnung. Wenn der Zielbenutzer die Aufzeichnung ablehnt, wird die gesamte Sitzung beendet.
  • Bei angeforderten/unbeaufsichtigten Sitzungen:
  • Die Aufzeichnung beginnt sofort.
  • Unabhängig davon erhalten beide Parteien eine Benachrichtigung, dass die Aufzeichnung begonnen hat, sobald die Aufzeichnung tatsächlich startet.
  1. Um die Aufzeichnung anzuhalten oder fortzusetzen, rufen Sie die Option „Sitzungsaufzeichnung anhalten/fortsetzen” im Sitzungsmenü auf.
    • Die Aufzeichnung wird entsprechend angehalten oder fortgesetzt.
    • Beide Parteien erhalten eine entsprechende Benachrichtigung.
  2. Die Aufzeichnung kann über die Option „Sitzungsaufzeichnung beenden“ im Sitzungsmenü beendet werden.
    • Standardmäßig wird ein Bestätigungsdialogfeld angezeigt, in dem Sie gefragt werden, ob Sie die Aufzeichnung beenden möchten. Dieses Dialogfeld soll eine versehentliche Deaktivierung der Sitzungsaufzeichnung verhindern, kann jedoch optional deaktiviert werden.
    • Beide Parteien erhalten nach Abschluss der Aufzeichnung eine Benachrichtigung.
  • Die Aufzeichnung wird dann in dem Verzeichnis gespeichert, in dem RIM Ihre Aufzeichnungen speichert (standardmäßig ist dies der Ordner „Movies” in Ihrem Benutzerverzeichnis). Der Einfachheit halber werden Sie automatisch über den Finder zu diesem Ordner weitergeleitet, sodass Sie die Aufzeichnung bei Bedarf an den Benutzer senden können.
  • Beachten Sie, dass die Aufzeichnung automatisch beendet wird, wenn die Sitzung getrennt wird.

Die Aufzeichnung ist eine völlig kostenlose Funktion, die allen Benutzern aller Stufen zur Verfügung steht. Darüber hinaus werden die Aufzeichnungen vollständig lokal verarbeitet, ohne dass der Cloud-Dienst daran beteiligt ist.

Hinweis zum Remote-Zugriffsmodul

Da das Remote-Zugriffsmodul seine Sprache an Ihre laufende Kopie von NVDA ausgibt, muss RIM dies berücksichtigen, um diese Sprache in einer Aufzeichnung zu erfassen. Wenn während einer Aufzeichnung die Fernzugriffsfunktion aktiv ist, initiiert RIM daher eine Erfassung der gesamten Audioausgabe Ihres Systems. Auf diese Weise kann die über das Modul für Fernzugriff gehörte Sprache genau so erfasst werden, wie sie während der Sitzung gehört wurde. Dies kann dazu führen, dass einige Benachrichtigungstöne Ihres Steuerungscomputers in der Aufzeichnung erfasst werden, jedoch wird dadurch kein Ton vom Zielcomputer doppelt aufgezeichnet.

Hinweis zur Nutzung in Unternehmen

Um den typischen Sicherheitsanforderungen von Unternehmen gerecht zu werden, ist die Sitzungsaufzeichnung innerhalb von Unternehmenskonfigurationen eine streng opt-in-Funktion. Sofern die Aufzeichnungsfunktion nicht von einem Administrator der Organisation aktiviert wurde, stehen den RIM-Controllern innerhalb der Organisation daher keine Mechanismen zur Aufzeichnung zur Verfügung.

Erweiterte Konfiguration für Sitzungsaufzeichnungen

RIM bietet eine Reihe von erweiterten Konfigurationsoptionen für die Sitzungsaufzeichnung. Dazu gehören die Möglichkeit, Aufzeichnungen bei Beginn der Sitzung automatisch zu starten, Aufzeichnungen in einem alternativen Pfad (z. B. einer Netzwerkfreigabe) zu speichern und den Status des Bestätigungsdialogs beim Beenden einer Aufzeichnung festzulegen. Derzeit können diese Einstellungen nur über eine Konfigurationsdatei geändert werden, daher ist das Verfahren nur in englischer Sprache verfügbar.

,

Die Datei „config.toml“ befindet sich unter „$HOME/Library/Application Support/remote-incident-manager

“.

In der Konfigurationsdatei stehen Ihnen die folgenden Optionen zur Verfügung:

  • „directory“: Legt das Verzeichnis für die Speicherung von Aufzeichnungen fest.
    • Bei Windows-Verzeichnissen müssen Backslashes ordnungsgemäß maskiert werden.
  • <span translate="no">auto_start</span>: Legt fest, ob die Aufzeichnung der Sitzung sofort nach Beginn der Sitzung startet. Standardmäßig ist diese Option auf <span translate="no">false</span> gesetzt.
  • <span translate="no">suppress_stop_confirmation</span>: Legt fest, ob beim manuellen Beenden einer Aufzeichnung ein Bestätigungsdialogfeld angezeigt wird. Standardmäßig ist diese Option auf <span translate="no">false</span> gesetzt.
  • Beachten Sie, dass das Trennen einer Sitzung unabhängig von dieser Einstellung immer ohne Bestätigung beendet wird.

Sobald Sie die Konfiguration gespeichert haben, werden die Änderungen für nachfolgende Sitzungen wirksam. Ein Neustart der Anwendung ist nicht erforderlich.

Remote Accessibility Module (RIM)

Ganz gleich, ob Sie einem Benutzer helfen, der keinen Screenreader verwendet, oder ein Problem mit einem fehlerhaften Screenreader diagnostizieren – RIM steht Ihnen jederzeit zur Seite.

Das Remote-Zugriffsmodul ist eine spezielle Konfiguration, die auf dem Ziel-Mac auf Anfrage eines Windows- oder Mac-Controllers initiiert wird. Der Vorteil dieses Ansatzes besteht darin, dass der Endbenutzer keine Sprachausgabe auf seinem Computer hört, während Sie ihn steuern. Stattdessen leitet das Remote-Zugriffsmodul die Sprachausgabe an das Sprachsystem auf der Controllerseite weiter. Auf diese Weise können Sie einem Endbenutzer barrierefrei helfen, ohne dass dieser einen Bildschirmleser aktivieren muss. Wenn Sie VoiceOver auf dem steuernden Mac ausführen, wird das Remote-Zugriffsmodul automatisch während Remote-Sitzungen gestartet, in denen auf dem Remote-Computer kein Bildschirmleser ausgeführt wird.

Neustart und erneute Verbindung

Unabhängig davon, ob Sie Systemaktualisierungen installieren oder einen Systemabsturz beheben, RIM unterstützt Sie während des Neustartvorgangs. Wenn Sie im RIM-Menü die Option „Neustart und erneute Verbindung” auswählen, können Sie je nach Zustand des Computers entweder einen ordnungsgemäßen Neustart oder einen Not-Neustart durchführen. Während der Computer neu gestartet wird, informiert Sie RIM darüber, dass Versuche unternommen werden, die Verbindung wiederherzustellen. Beachten Sie, dass Sie gefragt werden, ob Sie die Sitzung erneut verbinden möchten, wenn der Computer durch eine Softwareinstallation oder manuell auf die übliche Weise neu gestartet wird. Beachten Sie außerdem, dass Mac-Ziele in beiden Fällen erst nach der Anmeldung des Benutzers erneut verbunden werden. Dies liegt daran, dass RIM aufgrund von Plattformbeschränkungen, insbesondere der FileVault-Festplattenverschlüsselung, nicht automatisch auf dem Anmeldebildschirm gestartet werden kann.

Unbeaufsichtigter oder angeforderter Zugriff

Mit RIM können Sie als Controller Computer für unbeaufsichtigten oder angeforderten Zugriff konfigurieren. Auf diese Weise können Sie Remote-Unterstützung leisten, ohne dass der Benutzer RIM starten, ein Schlüsselwort eingeben oder sich in der Nähe des Computers befinden muss. Dies ist nützlich, wenn Sie als Systemadministrator routinemäßige Wartungsarbeiten an Computern in Ihrer Arbeitsgruppe durchführen oder wenn Sie regelmäßig Support für Kunden leisten. Möglicherweise möchten Sie auch unbeaufsichtigten Zugriff für Ihren Heimcomputer zulassen, falls Sie von einem anderen Ort aus darauf zugreifen müssen. Es gibt mehrere Möglichkeiten, Computer für den unbeaufsichtigten Zugriff zu konfigurieren.

Während einer interaktiven Sitzung

  1. Rufen Sie das RIM-Menü auf.
  2. Wählen Sie „Unbeaufsichtigten oder angeforderten Zugriff anfordern”.
  3. Sie werden gefragt, welche Art von Verbindung Sie konfigurieren möchten. Sie haben folgende Optionen:
    1. Unbeaufsichtigt: Ermöglicht das Starten von Sitzungen ohne jegliche Eingriffe seitens des Endbenutzers.
  4. Mit Aufforderung: Bei dieser Konfiguration wird dem Benutzer eine Aufforderung angezeigt, die ihn darüber informiert, dass Sie eine Verbindung zu seinem Computer herstellen. Er muss Option+Umschalt+Y unter macOS oder Windows+Umschalt+Y unter Windows drücken, wenn er die Verbindung akzeptieren möchte.
  5. Sie werden aufgefordert, diesem Computer einen Namen zu geben. Geben Sie einen persönlichen Namen für den Computer ein oder, falls zutreffend, die Computer-ID, wie sie in Ihrer Arbeitsgruppe angezeigt wird.
  6. Drücken Sie die Eingabetaste.
  7. Auf dem Client-Computer wird ein Dialogfeld angezeigt, in dem der Benutzer gefragt wird, ob er damit einverstanden ist, dass sein Computer für den von Ihnen angeforderten Zugriff eingerichtet wird. Wenn er mit „Ja“ antwortet, erhalten Sie eine Meldung, dass der Zugriff genehmigt wurde.
Hinweis für Inhaber eines persönlichen unbeaufsichtigten Kontos

Wenn Sie alle Ihrem Konto zugewiesenen Geräteslots bereits belegt haben, führt RIM die Anfrage nicht aus. In diesem Fall haben Sie zwei Möglichkeiten, die beide über das RIM-Dashboard verfügbar sind:

  1. Melden Sie eines Ihrer Geräte ab, um einen Slot freizugeben.
  2. Erweitern Sie Ihr Abonnement um weitere Slots.

Registrieren eines Geräts in Ihrem RIM-Konto

Wenn Sie eines Ihrer eigenen Geräte für den unbeaufsichtigten Zugriff registrieren möchten, können Sie dies tun, ohne eine interaktive Sitzung mit dem Gerät starten zu müssen.

  1. Starten Sie RIM im Empfangshilfemodus.
  2. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Dieses Gerät zu Ihrem RIM-Konto hinzufügen”.
  3. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie dann auf „Weiter”.
  4. Warten Sie, bis Sie den zweistufigen Anmeldecode erhalten haben, geben Sie ihn ein, und Sie sollten nun angemeldet sein.
  5. Sie werden gefragt, welche Art von Zugriff Sie für diesen Computer konfigurieren möchten. Sie haben folgende Optionen:
  6. Unbeaufsichtigt: Ermöglicht die Initiierung von Sitzungen ohne jegliche Eingriffe seitens des Endbenutzers.
    1. Mit Aufforderung: Bei dieser Konfiguration wird dem Benutzer eine Aufforderung angezeigt, die ihn darüber informiert, dass Sie eine Verbindung zu seinem Gerät herstellen.
  7. Geben Sie dem Gerät einen Namen und klicken Sie dann auf die Schaltfläche „Gerät hinzufügen”.
  8. Das Gerät wird in Ihrem Konto registriert, sodass alle Controller-Geräte, die in Ihrem RIM-Konto angemeldet sind, eine Verbindung zu diesem Gerät herstellen können.
Hinweis für Inhaber eines persönlichen unbeaufsichtigten Kontos

Wenn Sie alle Ihrem Konto zugewiesenen Rechnerplätze belegt haben, führt RIM die Anfrage nicht aus. In diesem Fall haben Sie zwei Möglichkeiten, die beide über das RIM-Dashboard verfügbar sind:

  1. Melden Sie einen Ihrer Rechner ab, um einen Platz freizugeben.
  2. Erweitern Sie Ihr Abonnement um weitere Plätze.

Verbindung herstellen

Nachdem wir das Gerät für den unbeaufsichtigten Zugriff registriert haben, starten wir nun eine Sitzung.

  1. Starten Sie RIM im Controller-Modus.
  2. Anstatt ein Schlüsselwort einzugeben, suchen Sie die Schaltfläche „Gerät auswählen” und aktivieren Sie sie.
  3. Wenn Sie darauf klicken, wird eine Liste mit Geräten angezeigt. Wählen Sie das gewünschte Gerät aus und drücken Sie die Eingabetaste. Sie können auch die Suchleiste verwenden, um die Liste auf ein bestimmtes Gerät einzugrenzen.

Wenn der Zielcomputer für den promptbasierten Zugriff konfiguriert ist, erhält der Endbenutzer eine Eingabeaufforderung. Sobald er mit „Ja” antwortet, werden Sie verbunden. Wenn die Sitzung unbeaufsichtigt ist, werden Sie sofort verbunden und gelangen in den Fernsteuerungsbereich.

Bitte beachten Sie: Sprachkonversationen müssen vom Zielbenutzer während vollständig unbeaufsichtigter Sitzungen genehmigt werden. Bei promptbasierten Sitzungen ist dies jedoch nicht erforderlich.

Erstellen einer Verknüpfung für eine unbeaufsichtigte Sitzung

Für zusätzlichen Komfort können Sie Desktop-Verknüpfungen erstellen, mit denen Sie unbeaufsichtigte Sitzungen automatisch starten können. Dazu gehen Sie wie folgt vor:

  1. Rufen Sie die Liste der unbeaufsichtigten Computer auf und wählen Sie den Computer aus, für den Sie eine Verknüpfung erstellen möchten.
  2. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Verknüpfung erstellen”.
  3. Eine Verknüpfung wird automatisch zu Ihrem Desktop hinzugefügt.

Wenn Sie nun diese Verknüpfung aktivieren, gelangen Sie entweder automatisch in die Remote-Sitzung oder senden eine Aufforderung an den Computer des Benutzers, die dieser akzeptieren kann.

Unbeaufsichtigten Zugriff widerrufen

Wenn Sie nicht mehr möchten, dass Ihr Computer unbeaufsichtigt gesteuert wird, können Sie den Zugriff des Controllers widerrufen. Dazu müssen Sie sich nicht in einer Sitzung befinden.

  1. Rufen Sie das Symbol „Remote Incident Manager“ in Ihren Menü-Extras/Statusmenüs auf.
  2. Wenn Sie VoiceOver verwenden, drücken Sie zweimal VO+M und suchen Sie dann das Menüsymbol „Remote Incident Manager“.
  3. Klicken Sie auf dieses Symbol oder drücken Sie VO+Leertaste.
  4. Wählen Sie die Option „Unbeaufsichtigten Zugriff widerrufen“.
  5. Sie gelangen zu einer Liste von Computern. Wählen Sie den Computer aus, den Sie widerrufen möchten.
  6. Sie werden gefragt, ob Sie den Computer widerrufen möchten. Beantworten Sie diese Frage mit „Ja”.

Das war’s schon! Der Controller erhält eine Nachricht, dass dieser Computer nicht mehr für den unbeaufsichtigten Zugriff verfügbar ist. Sollte erneut ein unbeaufsichtigter Zugriff erforderlich sein, kann der Vorgang wie oben beschrieben erneut gestartet werden, um die Berechtigung für den unbeaufsichtigten Zugriff anzufordern.

KI-Tools

Das Menü „KI-Tools” ist eine praktische Zusammenstellung von Chatbots, die sich auf Barrierefreiheit konzentrieren. Mit all diesen Bots können Sie schnell Antworten zu verschiedenen Themen im Zusammenhang mit assistiver Technologie, Betriebssystemen usw. erhalten. Alle Benutzer mit einem Pro-Pass, einem persönlichen Community-Abonnement, einem persönlichen Wochenend-Support-Abonnement oder einem Pro-/Enterprise-Abonnement haben Zugriff auf diese Funktion.
Beachten Sie, dass sich viele dieser Bots – einschließlich unserer eigenen – in der Beta-Phase befinden und daher mit Vorsicht verwendet werden sollten, genauso wie Sie GPS-Anweisungen nicht als unumstößliche Tatsache betrachten sollten. Mehr dazu später.

Derzeit sind folgende Bots verfügbar:

  • RIMBot (Beta)
  • Ask Microsoft Accessibility
  • FSCompanion (Beta)

Diese Bots sind derzeit ausschließlich in englischer Sprache verfügbar. Jeder Bot wird in einem separaten Fenster geöffnet. Jeder Bot hat seine eigenen Schnittstellenkonventionen, aber durch Drücken der Escape-Taste gelangen Sie immer zurück zu Ihrer Remote-Sitzung.

Haftungsausschluss

Die AI-Tools-Funktion innerhalb des Remote Incident Manager (RIM) bietet eine barrierefreie Schnittstelle für die Nutzung des RIMBot von Pneuma Solutions und anderer Dienste von Drittanbietern. Pneuma Solutions lehnt ausdrücklich alle ausdrücklichen oder stillschweigenden Gewährleistungen hinsichtlich der Zuverlässigkeit, Verfügbarkeit oder langfristigen Unterstützung dieser Tools von Drittanbietern ab. Als Beta gekennzeichnete Tools, einschließlich der von Pneuma Solutions entwickelten, werden innerhalb der AI Tools-Oberfläche der RIM-Anwendung oder des zugehörigen Dashboards deutlich als solche gekennzeichnet.

Der RIMBot-Support-Chatbot wurde teilweise anhand öffentlich zugänglicher Daten zu verschiedenen Technologien trainiert. Dieses Training wird durchgeführt, um die Fähigkeit des Bots zu verbessern, genaue und nützliche Antworten zu liefern und gleichzeitig die Urheberrechts- und Datenschutzstandards einzuhalten. Pneuma Solutions ist bestrebt, sicherzustellen, dass die Antworten des Bots ein angemessenes Maß an Genauigkeit aufweisen. Aufgrund der inhärenten Einschränkungen großer Sprachmodelle kann Pneuma Solutions jedoch nicht garantieren, dass alle Antworten vollständig korrekt sind.

Obwohl umfangreiche Tests durchgeführt wurden, um die Sicherheit und Zuverlässigkeit des Bots zu gewährleisten, können Ungenauigkeiten auftreten. Im Falle einer nachweislich falschen Antwort werden Benutzer gebeten, das Problem zu melden, indem sie eine detaillierte Kopie des entsprechenden Chat-Protokolls über die RIM-Anwendung oder unsere Kontaktseite bereitstellen.

Dieser Haftungsausschluss regelt die Nutzung von KI-Tools und RIMBot und unterliegt den Nutzungsbedingungen von Pneuma Solutions.