Remote Incident Manager (RIM)

O Remote Incident Manager é útil em uma ampla gama de cenários de frequência variável. Portanto, nossa estrutura de planos de vários níveis faz todas as tentativas razoáveis para atendê-lo onde você estiver. Além disso, lembre-se de que o RIM é sempre gratuito para a pessoa que está recebendo ajuda.

Nível gratuito

Qualquer pessoa pode usar o RIM para ajudar outro usuário por até 30 minutos por dia. Esses minutos não precisam ser usados de uma só vez, e um medidor de uso manterá o controle de quantos minutos você tem em um determinado dia. Durante os 30 minutos, você pode se conectar a qualquer número de pessoas, em qualquer número de sessões interativas.

Planos para consumidores

Passes

Os passes são úteis se você estiver prestando assistência conforme necessário. Quando você paga por um passe, esse passe aguardará pacientemente que você o ative sempre que puder. Isso também significa que você pode manter vários passes armazenados e usá-los sempre que necessário.

Passe para incidentes

Um passe para incidentes permite que você ajude um único usuário pelo tempo que for necessário em um período de 24 horas. A qualquer momento durante esse período de 24 horas, é possível fazer reconexões. Então, digamos que você comece configurando uma reinstalação do Windows durante a noite. Quando a máquina puder usar a RIM, você poderá voltar e configurar o sistema do usuário final como achar melhor.

Passe de um dia

Um passe diário permite que você ajude vários usuários em um período de 24 horas. Portanto, se você tiver várias tarefas para executar, precisará de um desses passes.

Pro Passes

Esses passes de 1 semana, 2 semanas ou 1 mês permitem que você aproveite todos os recursos do RIM Pro sem precisar de assinatura.

Pacotes pré-pagos por hora

Esses pacotes permitem que você tenha uma quantidade designada de horas em sua conta. Essas horas durarão um ano a partir da data de seu uso inicial ou um ano a partir da data de compra, se não forem usadas. Essas horas podem ser usadas para qualquer sessão interativa, e a RIM só deduzirá a quantidade exata e detalhada de tempo que você usou. Por exemplo, se você tiver 5 horas e usar 12 minutos, terá 4 horas e 48 minutos restantes. É importante observar também o fato de que sua cota diária gratuita de 30 minutos é priorizada antes do uso do tempo pré-pago. Se você ficar sem tempo, seja o tempo pré-pago ou sua cota diária gratuita, receberá um aviso de 5 minutos e 1 minuto. Se você estiver prestes a ficar sem tempo pago e reabastecer sua conta antes que o tempo se esgote, sua sessão não será interrompida.

Assinaturas de acesso pessoal autônomo

Esses planos permitem que você, como um controlador individual, configure um número definido de máquinas físicas para acesso autônomo. Esses planos são escalonáveis (até dez alvos) para atender às suas necessidades. Se você deseja apenas controlar o seu desktop em trânsito ou se é o responsável pelo suporte técnico de algumas pessoas da sua família, esses planos têm tudo o que você precisa.
Observe que as assinaturas não se referem a sessões interativas, ou seja, aquelas iniciadas por meio de uma palavra-chave. Os passes para incidentes e passes diários descritos acima podem ser usados juntamente com uma assinatura para facilitar as sessões interativas. Se você não tiver nenhum passe, a cota diária de 30 minutos será usada.

Pacote de suporte pessoal à comunidade

O pacote de suporte pessoal à comunidade é útil se você ocasionalmente fornece suporte técnico para tarefas que duram mais do que a cota diária gratuita. Esse pacote lhe dá três (3) horas por dia, além da cota diária gratuita de 30 minutos. Em resumo, você receberá 3,5 horas por dia. Assim como a cota diária gratuita de 30 minutos, essas horas não precisam ser usadas de uma só vez e podem ser usadas em várias conexões diferentes ao longo do dia. No entanto, essas horas não são acumuladas e as conexões sem supervisão não estão incluídas no pacote básico. No entanto, esse pacote está disponível como um complemento para assinaturas pessoais sem supervisão. Esse pacote está disponível apenas como uma assinatura anual.

RIM Pro

O RIM Pro é adequado para uma única pessoa de suporte ou instrutor, ou para uma pequena equipe de suporte. Cada plano profissional permite conexões com um número ilimitado de alvos, bem como a configuração de grupos de alvos.

Pacote básico do RIM Pro

Permite que um único controlador controle uma quantidade ilimitada de alvos.

Upgrades

Oferecemos upgrades para o número de assentos e/ou canais do controlador, bem como para o conjunto de recursos disponíveis para você.

Configurações de vários assentos e multicanais

Controladores e canais adicionais estão disponíveis mediante cobranças adicionais separadas, adicionadas à sua assinatura básica. Isso permite que você escolha se deseja ou não canais adicionais - conexões simultâneas - iguais ao número de controladores adicionais. Caso opte por não adicionar canais adicionais, apenas um dos seus controladores poderá estar envolvido em uma sessão a qualquer momento.

RIM Pro Enterprise Addon

Esse complemento traz os recursos do RIM Enterprise para representantes de suporte individuais ou pequenas unidades. Os recursos incluem:

• Implementação em massa autônoma em servidores Windows
• Modo totalmente silencioso para instaladores de destino autônomos pré-configurados
• Integração opcional com o sistema de logon único (SSO) de sua organização (requer uma taxa de instalação adicional).

Observação: a verificação de identidade pode ser necessária para esse complemento.

RIM Enterprise Public Cloud Edition

A edição empresarial oferece uma quantidade ilimitada de controladores e alvos, juntamente com os recursos descritos acima. O preço de cada plano é determinado pelo número de canais simultâneos que podem ser executados em um determinado momento.

Há uma taxa única adicional para configuração e integração, independentemente do plano que você escolher.

ativação de uma assinatura ou passe

Ao fazer uma compra por meio da RIM, você receberá um link de ativação. Ao clicar no link, seu passe ou assinatura será ativado e estará pronto para uso. No caso de passes de dia/incidente, lembre-se de que o período de tempo de um passe só começa quando você inicia uma sessão remota usando esse passe.

Se você comprar vários itens pré-pagos, como passes ou pacotes de horas, receberá um link de ativação separado para cada item. Isso significa que, por exemplo, dois passes diferentes podem ser ativados em duas contas diferentes. Isso é útil em situações em que você deseja presentear um dos itens de uma compra maior.