Como se conectar
O processo de conexão do Remote Incident Manager foi projetado tendo em mente a velocidade e a simplicidade, tanto para a pessoa que recebe assistência quanto para a que a fornece.
Conexão com um controlador
Ao iniciar o Remote Incident Manager pela primeira vez, você estará no modo de destino por padrão. Isso significa que você se conectará a uma pessoa que configurou uma sessão de suporte remoto para você.
Você chegará a uma caixa de edição chamada “palavra-chave” Digite a palavra-chave fornecida pela pessoa que está ajudando você quando ela der o sinal verde e, em seguida, pressione Enter. Pronto, você está conectado!
Aceitando uma solicitação de conexão
Se um técnico fornecer suporte a você regularmente, o seu equipamento poderá ser configurado para receber uma solicitação de conexão sem que nenhum de vocês precise digitar uma palavra-chave. A RIM tocará um sinal sonoro e anunciará que o técnico está tentando se conectar.
Para aceitar a conexão, pressione Option+Shift+Y e a sessão será iniciada momentaneamente.
Conectando-se a um alvo
O processo de configuração da sessão é bastante semelhante. Em vez de digitar a palavra-chave, você deverá navegar até o botão “Provide help instead” (Fornecer ajuda). Ao fazer isso pela primeira vez, você será solicitado a configurar uma conta.
- Digite seu endereço de e-mail.
- Verifique se há um código de verificação em seu e-mail e insira-o na RIM.
- Em seguida, será solicitado que você digite seu nome, local e número de telefone.
- Por fim, você receberá outro código de verificação em seu telefone. Digite esse código na RIM.
- Se você não tiver um telefone celular capaz de receber mensagens de texto, preencha [este formulário] (https://pneumasolutions.com/account-verification/). Nós o ajudaremos a verificar sua conta.
- Uma observação para números internacionais: Se o código de verificação não for recebido, verifique se o código do país antes do número é indicado pelo sinal de mais, em vez de 00.
Agora que você está conectado, digite a palavra-chave que o alvo usará para se conectar a você. Ao passar pela caixa de edição, você encontrará duas caixas de seleção que determinam se deve ou não iniciar uma conversa por voz ou desativar o áudio do computador remoto durante a sessão (essas opções também podem ser ativadas ou desativadas durante a sessão). Depois disso, você encontrará o botão “Start” (Iniciar). Ao clicar nesse botão, você ficará na sala de espera até que o alvo se conecte. Nesse momento, você deverá enviar a palavra-chave que acabou de inserir para a pessoa com a qual se conectará. A palavra-chave é válida por 5 minutos ou até que uma conexão bem-sucedida seja estabelecida, o que ocorrer primeiro. Depois que a pessoa se conectar, você receberá um alerta informando que a sessão remota está prestes a começar.
Observe o atalho Option+Shift+Backspace mencionado, pois ele abrirá o menu RIM em seu computador. Se você depende exclusivamente do teclado, essa é a única maneira de direcionar a entrada do teclado de volta para o seu próprio sistema. Depois que você encerrar essa caixa de diálogo, a sessão remota será iniciada.