Remote Incident Manager (RIM)

O processo de conexão do Remote Incident Manager foi projetado tendo em mente a velocidade e a simplicidade, tanto para a pessoa que recebe assistência quanto para a que a fornece.

Conexão com um controlador

Ao iniciar o Remote Incident Manager pela primeira vez, você estará no modo de destino por padrão. Isso significa que você se conectará a uma pessoa que configurou uma sessão de suporte remoto para você.
Você chegará a uma caixa de edição chamada “palavra-chave” Digite a palavra-chave fornecida pela pessoa que está ajudando você quando ela der o sinal verde e, em seguida, pressione Enter. Pronto, você está conectado!

Aceitando uma solicitação de conexão

Se um técnico fornecer suporte a você regularmente, o seu equipamento poderá ser configurado para receber uma solicitação de conexão sem que nenhum de vocês precise digitar uma palavra-chave. A RIM tocará um sinal sonoro e anunciará que o técnico está tentando se conectar.
Para aceitar a conexão, pressione Option+Shift+Y e a sessão será iniciada momentaneamente.

Conectando-se a um alvo

O processo de configuração da sessão é bastante semelhante. Em vez de digitar a palavra-chave, você deverá navegar até o botão “Provide help instead” (Fornecer ajuda). Ao fazer isso pela primeira vez, você será solicitado a configurar uma conta.

1. Digite seu endereço de e-mail.
2. Verifique se há um código de verificação em seu e-mail e insira-o na RIM.
3. Em seguida, será solicitado que você digite seu nome, local e número de telefone.
4. Por fim, você receberá outro código de verificação em seu telefone. Digite esse código na RIM.
   1. Se você não tiver um telefone celular capaz de receber mensagens de texto, preencha [este formulário] (https://pneumasolutions.com/account-verification/). Nós o ajudaremos a verificar sua conta.
   2. Uma observação para números internacionais: Se o código de verificação não for recebido, verifique se o código do país antes do número é indicado pelo sinal de mais, em vez de 00.

Agora que você está conectado, digite a palavra-chave que o alvo usará para se conectar a você. Ao passar pela caixa de edição, você encontrará duas caixas de seleção que determinam se deve ou não iniciar uma conversa por voz ou desativar o áudio do computador remoto durante a sessão (essas opções também podem ser ativadas ou desativadas durante a sessão). Depois disso, você encontrará o botão “Start” (Iniciar). Ao clicar nesse botão, você ficará na sala de espera até que o alvo se conecte. Nesse momento, você deverá enviar a palavra-chave que acabou de inserir para a pessoa com a qual se conectará. A palavra-chave é válida por 5 minutos ou até que uma conexão bem-sucedida seja estabelecida, o que ocorrer primeiro. Depois que a pessoa se conectar, você receberá um alerta informando que a sessão remota está prestes a começar.

Observe o atalho Option+Shift+Backspace mencionado, pois ele abrirá o menu RIM em seu computador. Se você depende exclusivamente do teclado, essa é a única maneira de direcionar a entrada do teclado de volta para o seu próprio sistema. Depois que você encerrar essa caixa de diálogo, a sessão remota será iniciada.