Remote Incident Manager (RIM)

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セッション内での作業

開始前に知っておくべきこと

接続が確立されるとすぐに、いくつかの動作が発生します。

  • セッションのリモートコントロールウィンドウが表示されます。このウィンドウは単一ディスプレイ内だけでなく、マルチモニター環境でも移動・サイズ変更が可能です。
  • クライアントマシン上でスクリーンリーダーが実行中か否かの状態が通知されます。
  • クライアントがスクリーンリーダーを実行中の場合、リモートセッション開始をユーザーに通知するトースト通知が表示され、ユーザーのシステムオーディオが機能していることを即座に確認できます。
  • Macターゲットにコントローラーが初めて接続された場合、キーボード設定アシスタントがポップアップします。
    • これはKarabiner仮想キーボード用です。このキーボードはコントローラーから送信されるキーボードコマンドを監視します。
    • したがって、ターゲットコンピュータで設定アシスタントを実行する必要があります。識別プロセスではMac自身のキーボードではなく、リモートからのキー入力を監視するためです。
  • 最後に重要な点として、すべてのキーボードおよびマウス入力は即座にターゲットコンピュータに送信されます。制御を自身のマシンに戻すには、以下のいずれかを実行してください：
    • Option+Shift+Backspace を押す。
    • RIM ウィンドウのタイトルバーを右クリックする。
    • タイトルバー中央の RIM アイコンを左クリックする。

リモートコントロールゾーン

これでクライアント側で必要な作業をすべて実行する準備が整いました。自身のマシン操作に戻す必要がある場合は、RIMメニューを表示し、「セッションを最小化」オプションを選択してください。セッションウィンドウに戻すか、再度Option+Shift+Backspaceを押すまで、自身のマシンに戻ります。 セッションウィンドウに戻ると、キーボードとマウスの入力は再びクライアントコンピュータに送信されます。

作業が完了したら、コントローラー側またはターゲット側のいずれかがRIMメニューから「セッションを切断」オプションを選択できます。セッションが終了すると、ターゲットマシンに通知トーストが表示されます。

RIMメニュー

前述の通り、RIMメニューにアクセスするとご自身のマシンに戻ります。このメニューには以下のオプションがあります：

  • ターゲットでRIMを更新：ターゲットコンピュータ上のRIMを強制的に更新します。
    • このオプションは、ターゲットマシンが古いバージョンのRIMを実行している場合に表示されます。
  • ターゲットで管理者としてRIMを再インストール：このオプションは、Windowsターゲット上で管理者としてRIMの再インストールを試みます。ターゲットユーザー自身が、または会社のIT部門の支援を得て、管理者権限の要求を受け入れる必要があります。
  • セッション最小化 (Option+Shift+M): 上記のように制御を自分のマシンに戻します。
  • ファイルをターゲットに転送: クリップボードにファイルがある場合に表示されます。
    • この代替ファイル転送方法は常に利用可能ですが、Macターゲットへのファイル転送にのみ必要です。
  • セッション切り替え (Option+Shift+F): クライアントがあなたのマシンをリモート操作し、そのオーディオを聞くことを許可します。元のコントローラーとして、このオプションを再度選択することでセッションを元に戻せます。
  • 音声会話の開始/停止: セッションの音声チャットをオン/オフに切り替えます。
    • 無人セッション中、このオプションを選択すると許可ダイアログが表示され、ユーザーが対応する必要があります。 ただし、プロンプト付きセッションでは、コントローラーによる起動時に音声会話が開始されます。
  • セッション録画の開始: アクティブなセッションの内容を録画開始します - 詳細は後述
    • セッション録画が有効な場合、このオプションは以下の内容に置き換わります:
      • セッション録画の一時停止/再開 (トグル)
      • セッション録画の停止: 録画を終了し保存します
  • リモートアクセシビリティを開始：リモートコンピュータでスクリーンリーダーが実行されていない場合に表示されます。これにより、自身の端末で音声出力が有効になりますが、クライアント側で音声が聞こえる必要はありません。
    • スクリーンリーダー（リモートアクセシビリティを含む）が実行中の場合、このオプションは実行中のスクリーンリーダーを強制終了する機能に変わります。ターゲットのスクリーンリーダーが応答しなくなり、通常の手順で再起動できない場合に有用です。
  • ターゲットの音声出力をミュート：リモートコンピューターのシステム音声出力を無音にします。
    • 注：この設定が有効中でも、進行中の音声会話は継続されます。これにより、接続先の相手のシステム音声が聞こえなくなる一方で、相手との会話は可能です。
  • 再起動と再接続: コンピュータを再起動し、セッションを自動的に再接続します。
    • Macターゲットでは、FileVaultなどのプラットフォーム制限により、RIMのログイン前起動ができません。
    • そのため、Macターゲットではユーザーがログイン後にRIMが再接続されます。
  • Ctrl+Alt+Delete送信: このキーストロークをリモートマシンに送信します。
    • Macターゲットでは、このオプションに相当する機能はまだ実装されていません。
  • 無人アクセスまたはプロンプト付きアクセスを要求：クライアントコンピュータへの無人アクセス要求を送信できます。システム管理者として定期メンテナンスを行う場合や、外出先から自宅のマシンを操作するといった単純な操作にも便利です。
  • ターゲットマシンをロック：ターゲットマシンをロックします。
  • 接続詳細の表示：接続状況とターゲットマシンの詳細情報を提供します。情報には以下が含まれます：
    • 接続統計
    • オペレーティングシステムバージョン、利用可能RAMなど、コンピュータに関する情報
    • 実行中のプロセス
    • インストール済みパッケージ
  • AIツール：アクセシビリティに特化した複数のチャットボットと会話できます。
    • このオプションは、プロパスを所有している、または個人コミュニティ、週末サポート、プロ/エンタープライズサブスクリプションを利用しているコントローラーのみが利用可能です。
  • セッションを切断（Option+Shift+D）：セッションを終了します。
    • このオプションはセッションの両側で利用可能であることを覚えておいてください。

ファイル転送

RIMは、使用プラットフォームに関係なく、ファイル転送の簡単な手段を提供します。

  1. RIMメニューを表示し、「セッションを最小化」をクリックします。制御がご自身のコンピュータに戻ります。
  2. ファイルマネージャーで転送したいファイルやフォルダを選択します。
  3. 通常通り選択した内容をクリップボードにコピーします。ファイル転送準備完了の通知が届きます。以下の2つの方法から選択できます。
  4. 転送先がMacの場合：
    • RIMセッションメニューを起動し、「対象へファイル転送」を選択。
    • 転送完了後、転送先Macに一時ディレクトリが生成されます。転送された内容をコピーし、目的のディレクトリへ貼り付けてください。
  5. 対象がWindowsマシン：
    • リモートセッションに戻り、対象マシン上でコンテンツを貼り付けたいフォルダを特定します。
    • 最後に、通常通り貼り付けを行います。

転送時間は、送信するコンテンツのサイズとネットワーク速度に完全に依存することに注意してください。

セッション記録

RIMのセッション記録機能により、コントローラーであるあなたはセッション内容を自身のコンピュータ上のファイルに簡単に記録できます。このファイルは後でリモートサポートを提供している個人に配布可能です。セッション記録の内容には、対象コンピュータの音声・映像出力と、進行中の音声会話の音声が含まれます。 セッション記録を実行するには：

  1. セッションメニューから「セッション録画を開始」オプションを選択します。これにより以下の処理が行われます：
    • キーワードセッション中：
      • 対象ユーザーに録画同意を求める権限ダイアログが表示されます。このダイアログ表示中はコントローラーのキーボード入力が停止します。
      • 対象ユーザーが同意した場合、録画が開始されます。 ターゲットユーザーが記録を拒否した場合、セッション全体が終了します。
    • プロンプト付き/無人セッションの場合：
      • 記録が即時開始されます
    • いずれの場合も、記録が本格的に開始されると、双方に記録開始の通知が届きます。
  2. 記録の一時停止または再開には、セッションメニューの「セッション記録の一時停止/再開」トグルを選択します。
    • 録画はそれに応じて一時停止または再開されます。
    • 両当事者に通知が送信されます。
  3. セッションメニューの「セッション録画を停止」オプションで録画を停止できます。
    • デフォルトでは、録画を停止するかどうかを確認するダイアログが表示されます。このダイアログはセッション録画の誤った停止を防ぐために設計されていますが、オプションで無効化できます。
    • 録音終了後、双方に通知が届きます。
    • 録音データはRIMの録音保存ディレクトリ（デフォルトではユーザーディレクトリの「Movies」フォルダ）に保存されます。利便性向上のため、Finderで自動的にこのフォルダが開かれ、必要に応じて録音データを相手に送信できます。
    • セッションを切断すると録音は自動的に停止します。

録画機能は完全無料であり、全ユーザー・全プランで利用可能です。また、録画処理はクラウドサービスを介さず完全にローカルで実行されます。

リモートアクセシビリティモジュールに関する注意事項

リモートアクセシビリティモジュールは音声を出力先であるNVDAに送信するため、RIMは録画時にこれを捕捉する必要があります。 したがって、録画中にリモートアクセシビリティが有効な場合、RIMはシステム全体の音声出力をキャプチャします。これにより、リモートアクセシビリティモジュールを通じて聞こえる音声が、セッション中に実際に聞こえたまま正確に記録されます。これにより、制御用コンピュータからの通知音が録画に混入する可能性がありますが、ターゲットコンピュータからの音声が二重に記録されることはありません。

エンタープライズ利用に関する注意事項

一般的なエンタープライズセキュリティ対策に準拠するため、セッション記録機能はエンタープライズ環境において厳密にオプトイン方式で提供されます。したがって、組織管理者によって記録機能が有効化されていない限り、組織内のRIMコントローラーでは記録機能全般が利用不可となります。

セッション録画の詳細設定

RIMにはセッション記録に関する複数の高度な設定オプションが用意されています。これにはセッション開始時の自動記録開始、代替パス（例：ネットワーク共有）への記録保存、記録停止時の確認ダイアログ状態の制御などが含まれます。現在、これらの設定を変更する唯一の方法は設定ファイル経由であるため、手順は英語でのみ提供されています。

config.tomlファイルは $HOME/Library/Application Support/remote-incident-manager 配下に存在します

設定ファイル内で以下のオプションが利用可能です：

  • <span translate="no">directory</span>: 録画保存用ディレクトリを設定します。
    • Windowsディレクトリの場合、バックスラッシュは適切にエスケープする必要があります。
  • <span translate="no">auto_start</span>: セッション開始時に録画を即時開始するかどうかを決定します。デフォルトは<span translate="no">false</span>です。
  • suppress_stop_confirmation: 手動で記録を停止する際に確認ダイアログを表示するかどうかを制御します。デフォルトはfalseです。
    • セッションを切断すると、この設定に関わらず常に確認なしで記録が停止されることに注意してください。

設定を保存すると、変更は以降のセッションに反映されます。アプリケーションを再起動する必要はありません。

リモートアクセシビリティモジュール（RIM）

スクリーンリーダーを使用しないユーザーを支援する場合でも、スクリーンリーダーの不具合を診断する場合でも、RIMはあらゆる場面で支援を提供します。

リモートアクセシビリティモジュールは、WindowsまたはMacコントローラーの要求に応じてターゲットMac上で開始される特別な構成です。このアプローチの利点は、操作中にエンドユーザーのコンピュータで音声が再生されないことです。 代わりに、リモートアクセシビリティモジュールが音声出力をコントローラー側の音声システムへ中継します。これにより、エンドユーザーがスクリーンリーダーを有効化せずに、アクセシブルな支援を提供できます。制御側MacでVoiceOverを実行している場合、リモートコンピュータでスクリーンリーダーが起動していないリモートセッション中に、リモートアクセシビリティモジュールが自動的に開始されます。

再起動と再接続

システム更新のインストール時やシステムハングからの回復時など、再起動プロセス中もRIMがサポートします。RIMメニューから「再起動と再接続」オプションを選択すると、コンピュータの状態に応じて正常な再起動または緊急再起動を実行できます。再起動中は、RIMが再接続を試行中であることを通知します。 ソフトウェアインストールによる再起動や通常の手動再起動の場合、セッションの再接続を希望するかどうかが確認されます。さらに重要な点として、いずれの場合もMacターゲットはユーザーがログインするまで再接続しません。これは、プラットフォームの制限（特にFileVaultディスク暗号化）により、RIMがログイン画面で自動起動できないためです。

無人アクセスまたはプロンプト付きアクセス

RIMでは、管理者としてマシンを無人アクセスまたはプロンプト付きアクセス用に設定できます。これにより、ユーザーがRIMを起動したりキーワードを入力したり、コンピュータの近くにいる必要なく、リモート支援を提供できます。 これは、ワークグループ内のコンピュータで定期的なメンテナンスを行うシステム管理者や、定期的にサポートを提供するクライアントにとって有用です。また、自宅のコンピュータに別の場所からアクセスする必要がある場合に、無人アクセスを許可することも考えられます。 マシンを無人アクセス用に設定する方法はいくつかあります。

対話型セッション中

  1. RIMメニューを表示します。
  2. 「無人アクセスまたはプロンプト付きアクセスを要求」を選択します。
  3. 設定する接続の種類を尋ねられます。選択肢は以下の通りです：
    1. 無人：エンドユーザーの介入を一切必要とせずにセッションを開始できます。
    2. プロンプト付き：この設定では、ユーザーに「あなたのマシンに接続しようとしています」というプロンプトが表示されます。 接続を許可する場合は、macOS では Option+Shift+Y、Windows では Windows+Shift+Y を押す必要があります。
  4. このマシンに名前を付けるよう求められます。マシンに固有の名前を入力するか、該当する場合はワークグループ内のマシン ID を入力します。
  5. Enterキーを押します。
  6. クライアントマシンでは、要求したアクセス設定を許可するかどうかを尋ねるダイアログが表示されます。ユーザーが承諾すると、アクセスが承認されたことを通知するプロンプトが表示されます。
個人用無人アカウント保有者向け注意事項

アカウントに割り当てられたマシンスロットを全て使用済みの場合、RIMはリクエストを実行しません。この状況では、RIMダッシュボード経由で以下の2つの選択肢があります：

  1. マシンの登録を解除し、スロットを解放する。
  2. スロット数を増やすサブスクリプションにアップグレードする。

RIMアカウントへのマシン登録

無人アクセス用に自身のマシンを登録する場合、マシンとの対話型セッションを開始せずに登録できます。

  1. RIMを「ヘルプ受信モード」で起動します。
  2. 「このマシンをRIMアカウントに追加」ボタンをクリックします。
  3. メールアドレスを入力し、次へをクリックします。
  4. 二段階認証コードが届くのを待ち、入力するとログインが完了します。
  5. このマシンに設定するアクセスタイプを尋ねられます。選択肢は以下の通りです：
    1. 無人操作: エンドユーザーの操作を一切必要とせずにセッションを開始できます。
    2. プロンプト表示: この設定では、ユーザーに「あなたのマシンに接続します」という通知が表示されます。
  6. マシンに名前を付け、「マシンを追加」ボタンを有効にします。
  7. マシンがアカウントに登録され、RIMアカウントにログインしているすべてのコントローラーマシンがこのマシンに接続できるようになります。
個人用無人アクセスアカウント保有者向け注意事項

アカウントに割り当てられたマシンスロットを全て使用済みの場合、RIMはリクエストを実行しません。この状況では、RIMダッシュボード経由で以下の2つの選択肢があります：

  1. マシンの登録を解除し、スロットを解放する。
  2. スロット数を増やすサブスクリプションにアップグレードする。

接続方法

マシンを無人アクセス用に登録したので、セッションを開始する手順を説明します。

  1. RIMをコントローラーモードで起動します。
  2. キーワードを入力する代わりに、「マシンを選択」ボタンを探してアクティブにします。
  3. クリックするとマシン一覧が表示されます。 目的のマシンを選択し、Enterキーを押します。検索バーを使用してリストを絞り込み、特定のマシンを選択することも可能です。

対象マシンがプロンプト付きアクセスに設定されている場合、エンドユーザーに確認プロンプトが表示されます。ユーザーが「はい」と応答すると接続が確立されます。無人セッションの場合は、即座に接続されリモートコントロール画面が表示されます。

ご注意：音声会話は、完全無人セッション中にターゲットユーザーが承認する必要があります。ただし、プロンプト付きセッションでは不要です。

無人セッションのショートカット作成

利便性向上のため、無人セッションを自動起動するデスクトップショートカットを作成できます。手順は以下の通りです：

  1. 無人コンピュータ一覧にアクセスし、ショートカットを作成したいマシンを選択します。
  2. 「ショートカット作成」ボタンをクリックします。
  3. デスクトップにショートカットが自動的に追加されます。

このショートカットを起動すると、自動的にリモートセッションが開始されるか、ユーザーのマシンに承認プロンプトが送信されます。

無人アクセス権の取り消し

マシンを無人状態で制御されたくない場合は、コントローラーのアクセス権を無効化できます。この操作にはセッション状態である必要はありません。

  1. メニューエクストラ/ステータスメニュー内の「リモートインシデントマネージャー」アイコンにアクセスします。
    1. VoiceOverを使用している場合、VO+Mを2回押し、リモートインシデントマネージャーメニューアイコンを特定します。
    2. このアイコンをクリックするか、VO+スペースを押します。
  2. 「無人アクセスを無効化」オプションを選択します。
  3. コンピュータの一覧が表示されますので、アクセス権を解除したいマシンを選択してください。
  4. マシンのアクセス権を解除するかどうか確認されますので、「はい」と回答してください。

これで完了です！コントローラーには、このマシンが非監視アクセスに利用できなくなった旨のメッセージが送信されます。再度非監視アクセスが必要な場合は、上記の手順に従ってアクセス許可を再申請できます。

AIツール

AIツールメニューは、アクセシビリティに特化したチャットボットを集約した便利な機能です。これらのボットはすべて、支援技術やオペレーティングシステムなど様々なテーマに関する回答を素早く得ることができます。プロパス、個人向けコミュニティサブスクリプション、個人向け週末サポートサブスクリプション、またはプロ/エンタープライズサブスクリプションをお持ちのユーザーは、この機能を利用できます。
これらのボットの多く（当社提供のものも含む）はベータ版であるため、GPSナビゲーションを絶対的な事実と見なすべきでないのと同様に、慎重にご利用ください。詳細は後述します。 現在利用可能なボットは以下の通りです：

  • RIMBot (ベータ版)
  • Ask Microsoft Accessibility（マイクロソフトアクセシビリティ質問）
  • FSCompanion（ベータ版）

※ これらのボットは現在英語のみ対応しています。 各ボットは独立したウィンドウで開きます。ボットごとに操作方法が異なりますが、Escキーを押すと常にリモートセッション画面に戻れます。

免責事項

リモートインシデントマネージャー（RIM）内のAIツール機能は、Pneuma SolutionsのRIMBotおよびその他のサードパーティサービスを利用するためのアクセシブルなインターフェースを提供します。Pneuma Solutionsは、これらのサードパーティツールの信頼性、可用性、長期サポートに関して、明示的または黙示的を問わず、一切の保証を明示的に否認します。 ベータ版と指定されたツール（Pneuma Solutions開発のものを含む）は、RIMアプリケーションまたは関連ダッシュボードのAIツールインターフェース内で明確に表示されます。

RIMBotサポートチャットボットは、様々な技術を網羅する公開データを用いて部分的に訓練されています。この訓練は、著作権およびプライバシー基準を遵守しつつ、正確で有用な応答を提供するボットの能力を向上させるために実施されています。Pneuma Solutionsは、ボットの応答が合理的な精度を維持するよう努めています。ただし、大規模言語モデルに内在する制限のため、Pneuma Solutionsは全ての応答が完全に正確であることを保証できません。

ボットの安全性と信頼性を確保するため広範なテストを実施していますが、不正確な応答が発生する可能性があります。検証可能な誤った応答が発生した場合、ユーザーは関連するチャットログの詳細なコピーをRIMアプリケーションまたはお問い合わせページ経由で提供し、問題を報告することを推奨します。

本免責事項はAIツールおよびRIMBotの利用に適用され、Pneuma Solutionsが提供する利用規約に従うものとします。