Remote Incident Manager (RIM)

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セッション内での作業

開始前に知っておくべきこと

接続が確立されるとすぐに、いくつかの動作が発生します。

  • セッションのリモートコントロールウィンドウが表示されます。このウィンドウは単一ディスプレイ内だけでなく、マルチモニター環境でも移動・サイズ変更が可能です。
  • クライアントマシンでスクリーンリーダーが実行中か、または実行されていないかの状態が通知されます。
  • クライアントがスクリーンリーダーを実行している場合、リモートセッションが開始されたことをユーザーに通知するトースト通知が表示され、ユーザーのシステムオーディオが機能していることを即座に確認できます。
  • Macターゲットがコントローラーに初めて接続された場合、キーボード設定アシスタントがポップアップ表示されます。
    • これはKarabiner仮想キーボード用です。このキーボードはコントローラーから送信されるキーボードコマンドを監視します。
    • したがって、ターゲットコンピュータで設定アシスタントを実行する必要があります。識別プロセスではMac自身のキーボードではなく、リモートからのキー入力を監視するためです。
  • 最後に重要な点として、すべてのキーボードおよびマウス入力は即座にターゲットコンピュータに送信されます。制御を自身のマシンに戻すには、以下のいずれかを実行してください：
    • Option+Shift+Backspace を押す。
    • RIM ウィンドウのタイトルバーを右クリックする。
    • タイトルバー中央の RIM アイコンを左クリックする。

リモートコントロールゾーン

これでクライアント側で必要な作業をすべて実行する準備が整いました。自身のマシンを操作に戻す必要がある場合は、RIMメニューを表示し、「セッションを最小化」オプションを選択してください。 セッションウィンドウに戻ったり、再度Option+Shift+Backspaceを押すまで、ご自身のマシンに戻ります。セッションウィンドウに戻ると、キーボードとマウスの入力は再びクライアントコンピュータに送信されます。

作業終了後、コントローラー側またはターゲット側のいずれかがRIMメニューから「セッションを切断」を選択できます。セッション終了時、ターゲットマシンには通知トースターが表示されます。

RIMメニュー

前述の通り、RIMメニューへのアクセスはご自身のマシンに戻ります。このメニューには以下のオプションが含まれます：

  • ターゲット上のRIMを更新: ターゲットコンピューター上のRIMを強制的に更新します
    • このオプションは、ターゲットマシンが古いバージョンのRIMを実行している場合に表示されます。
  • ターゲットで管理者としてRIMを再インストール: Windowsターゲットで管理者権限によるRIM再インストールを試行します。ターゲットユーザー自身が、または自社のIT部門の支援を得て管理者権限の要求を承認する必要があります。
  • セッション最小化 (Option+Shift+M): 上記のように制御を自身のマシンに戻します
  • チャットを開く: 指定したセッションのテキストチャットを開きます
    • 注：このオプションはターゲット側のセッションメニューにも追加表示されます。
  • ターゲットへファイル転送：クリップボードにファイルが存在する場合に表示されます。
    • この代替ファイル転送方法は常に利用可能ですが、Macターゲットへのファイル転送にのみ必要です。
  • セッション反転 (Option+Shift+F): クライアントがあなたのマシンをリモート操作し、そのオーディオを聞くことを許可します。元のコントローラーとして、このオプションを再度選択することでセッションを元に戻せます。
  • 音声会話の開始/停止: セッションの音声チャットをオン/オフに切り替えます。
    • 無人セッション中にこのオプションを選択すると、ユーザーが対応する必要がある権限ダイアログが表示されます。ただし、プロンプト付きセッションでは、コントローラーが起動すると音声会話が開始されます。
  • セッション記録の開始：アクティブなセッションの内容の記録を開始します - 詳細は後述
    • セッション記録が有効な場合、このオプションは以下に置き換わります：
      • セッション記録の一時停止/再開 (切り替え)
      • セッション録画を停止: 録画を終了し保存します
  • リモートアクセシビリティを開始: リモートコンピュータでスクリーンリーダーが実行されていない場合に表示されます。これにより、あなたの端末側で音声が有効になりますが、クライアント側で音声が聞こえる心配はありません。
    • スクリーンリーダー（リモートアクセシビリティを含む）が実行されている場合、このオプションは実行中のスクリーンリーダーを強制終了する機能に変わります。 これは、ターゲットのスクリーンリーダーが応答しなくなり、通常の手順で再起動できない場合に有用です。
  • ターゲット音声出力をミュート: リモートコンピューターのシステム音声出力を無音にします。
    • 実行中の音声会話はこの設定が有効な間も継続されるため、接続先の相手のシステム音声は聞こえませんが、相手と話すことは可能です。
  • 再起動と再接続: コンピュータを再起動し、セッションを自動的に再接続します。
    • Macターゲットでは、プラットフォームの制限（特にFileVault）により、RIMのログイン前起動は開始できません。
    • そのため、Macターゲットでは、ユーザーがログイン後にRIMが再接続します。
  • Ctrl+Alt+Delete送信: このキーストロークをリモートマシンに送信します。
    • Macターゲットでは、このオプションに相当する機能はまだ実装されていません。
  • 無人アクセスまたはプロンプト付きアクセスを要求：クライアントコンピュータへの無人アクセス要求を送信できます。システム管理者として定期メンテナンスを行う場合や、外出先から自宅のマシンを操作するといった単純な操作にも便利です。
  • ターゲットマシンをロック：ターゲットマシンをロックします。
  • 接続詳細の表示：接続およびターゲットマシンに関する詳細情報を提供します。情報には以下が含まれます：
    • 接続統計
    • オペレーティングシステムバージョン、利用可能RAMなど、コンピュータに関する情報
    • 実行中のプロセス
    • インストール済みパッケージ
  • AIツール：アクセシビリティに特化した複数のチャットボットと会話できます。
    • このオプションは、プロパスを所有している、またはパーソナルコミュニティ、週末サポート、プロ/エンタープライズサブスクリプションを利用しているコントローラーのみが利用可能です。
  • セッションを切断（Option+Shift+D）：セッションを終了します。
    • このオプションはセッションの両側で利用可能であることを覚えておいてください。

セッションチャット

RIMの組み込みセッションチャット機能によるテキスト通信は、音声会話が不可能な状況や非現実的な状況で有用な選択肢となります。既存の音声会話を補完する目的（リンクや指示の送信など）でも利用可能です。

チャットの開始

セッションチャットは次のいずれかの方法で開始できます：

  • コントローラー側
    • コントローラーはセッションメニューから「チャットを開く」オプションを選択できます。
    • チャットウィンドウが制御側コンピュータに表示されると、編集ボックスにフォーカスが移動し、メッセージを入力してEnterキーで送信できます。
    • 対象ユーザーに送信されたメッセージは、相手側マシンにチャットウィンドウを表示します。この時点で双方向チャットが可能になります。
    • 対象ユーザーのチャットウィンドウがフォーカスされている間は、対象コンピュータを制御できません。以下のいずれかの条件を満たすと制御が再開されます：
      • 対象ユーザーがチャットウィンドウからフォーカスを離した場合（この場合、対象ユーザーが再度チャットウィンドウにフォーカスを戻すまで制御が再開される可能性があります）
      • 対象ユーザーがEscキーを押してチャットウィンドウを閉じた場合
      • 制御側コンピュータのチャットウィンドウが閉じられてから30秒経過すると、ターゲットユーザーのチャットウィンドウは自動的に切断され、制御が再開されます。
  • ターゲット側：
    • ターゲットユーザーはセッションメニューから「チャットを開く」オプションを選択できます。これにより制御側コンピュータに即座にチャットウィンドウが表示されます。
    • この時点で双方向チャットが可能になります。
    • ターゲットユーザーが自身の側のチャットウィンドウを閉じても、制御側コンピュータのチャットウィンドウは開いたままです。制御側からの次のメッセージ送信で、ターゲットコンピュータのチャットウィンドウが復活します。

チャット内での操作

チャットウィンドウがフォーカスされている間、メッセージは到着と同時に音声と点字の両方で表示されます。 チャットウィンドウがフォーカスされていないマシンでは、標準のWindowsトースト通知でチャットメッセージが通知されます。
メッセージボックス外では、チャットは標準的なウェブページと同様に操作可能です。閲覧者とは反対側の相手から送信されたメッセージは、該当メッセージ横の「コピー」ボタンでクリップボードにコピーできます。

チャット記録

チャット記録はユーザー設定可能なディレクトリに保存されます。デフォルトでは、ユーザーフォルダの「documents/Remote Incident Manager/Chat」ディレクトリです。 現在、ディレクトリを変更する唯一の方法は設定ファイル経由であるため、手順は英語でのみ利用可能です。

config.tomlファイルは、$HOME/Library/Application Support/remote-incident-manager 配下に存在します。

設定ファイル内で、Chat行の下にあるdirectory行を探し、ディレクトリをご希望の場所に変更してください。
※Windowsディレクトリの場合、バックスラッシュは適切にエスケープする必要があります。
設定を保存すると、変更は以降のセッションで有効になります。アプリケーションの再起動は不要です。

ファイル転送方法

RIMは使用プラットフォームに関わらず、ファイル転送の簡易な手段を提供します。

  1. RIMメニューを表示し、「セッションを最小化」をクリックします。制御がご自身のコンピュータに戻ります。
  2. ファイルマネージャーで転送したいファイルやフォルダを選択します。
  3. 通常通り選択した内容をクリップボードにコピーします。ファイル転送準備完了の通知が届きます。以下の2つの方法があります。
  4. 転送先がMacの場合：
    • RIMセッションメニューを起動し、「ターゲットへファイル転送」オプションをクリックします。
    • 転送完了後、対象Macは転送された内容を含む一時ディレクトリを生成します。これらを目的のディレクトリにコピー＆ペーストしてください。
  5. 対象がWindowsマシン：
    • リモートセッションに戻り、対象マシン上で内容を貼り付けたいフォルダを特定します。
    • 最後に、通常通り貼り付けます。

転送時間は、送信するコンテンツのサイズとネットワーク速度に完全に依存することに注意してください。

セッション記録

RIMのセッション記録機能により、コントローラーであるあなたは、セッションの内容を自分のコンピュータ上のファイルに簡単に記録できます。 このファイルは後ほど、リモートサポートを提供している個人に配布できます。セッション記録の内容には、ターゲットコンピューターの映像・音声出力に加え、進行中の音声会話の音声が含まれます。 セッション記録を実行するには：

  1. セッションメニューから「セッション録画を開始」を選択します。これにより以下の処理が行われます：
    • キーワードセッション中：
      • 対象ユーザーに録画同意を求める許可ダイアログが表示されます。ダイアログ表示中はコントローラーのキーボード入力が停止します。
      • 対象ユーザーが同意した場合、録画が開始されます。 ターゲットユーザーが記録を拒否した場合、セッション全体が終了します。
    • プロンプト付き/無人セッションの場合：
      • 記録が即時開始されます
    • いずれの場合も、記録が本格的に開始されると、双方に記録開始の通知が届きます。
  2. 記録の一時停止または再開には、セッションメニューの「セッション記録の一時停止/再開」トグルを選択します。
    • 録画はそれに応じて一時停止または再開されます。
    • 両当事者に通知が送信されます。
  3. セッションメニューの「セッション録画を停止」オプションで録画を停止できます。
    • デフォルトでは、録画を停止するかどうかを確認するダイアログが表示されます。このダイアログはセッション録画の誤った停止を防ぐために設計されていますが、オプションで無効化できます。
    • 録音終了後、双方に通知が届きます。
    • 録音データはRIMの録音保存ディレクトリ（デフォルトではユーザーディレクトリの「Movies」フォルダ）に保存されます。利便性向上のため、Finderで自動的にこのフォルダが開かれ、必要に応じて録音データを相手に送信できます。
    • セッションを切断すると録音は自動的に停止します。

録画機能は完全無料であり、全ユーザー・全プランで利用可能です。また、録画処理はクラウドサービスを一切介さず、完全にローカル環境で行われます。

リモートアクセシビリティモジュールに関する注意事項

リモートアクセシビリティモジュールは、実行中のNVDAへ音声を出力します。そのためRIMは、この音声データを録画に捕捉するために特別な処理が必要です。 したがって、録画中にリモートアクセシビリティが有効な場合、RIMはシステム全体の音声出力をキャプチャします。これにより、リモートアクセシビリティモジュールを通じて聞こえる音声が、セッション中に実際に聞こえたまま正確に記録されます。これにより、操作元のコンピューターからの通知音が録画に混入する可能性がありますが、ターゲットコンピューターの音声が二重に記録されることはありません。

企業利用に関する注意事項

一般的な企業セキュリティ対策に準拠するため、セッション記録機能は企業環境において厳密にオプトイン方式で提供されます。したがって、組織管理者が記録機能を有効化していない限り、組織内のRIMコントローラーは記録機能を利用できません。

セッション記録の高度な設定

RIMにはセッション記録に関する複数の高度な設定オプションが用意されています。 これには、セッション開始時の自動記録開始、代替パス（例：ネットワーク共有）への記録保存、記録停止時の確認ダイアログ状態の制御などが含まれます。現在、これらの設定を変更する唯一の方法は設定ファイル経由であるため、手順は英語でのみ提供されています。

config.tomlファイルは$HOME/Library/Application Support/remote-incident-manager配下に存在します

。

設定ファイル内で以下のオプションが利用可能です：

  • <span translate="no">directory</span>: 録画保存ディレクトリを設定します。
    • Windowsディレクトリの場合、バックスラッシュは適切にエスケープする必要があります。
  • <span translate="no">auto_start</span>: セッション開始時に録画を即時開始するかどうかを決定します。デフォルトは<span translate="no">false</span>です。
  • <span translate="no">suppress_stop_confirmation</span>: 手動で録画を停止する際に確認ダイアログを表示するかどうかを制御します。デフォルトは<span translate="no">false</span>です。
    • 注: この設定に関わらず、セッションを切断すると確認なしで常に録画が停止されます。

設定を保存すると、変更は以降のセッションに反映されます。アプリケーションの再起動は不要です。

リモートアクセシビリティモジュール

スクリーンリーダーを使用しないユーザーを支援する場合でも、スクリーンリーダーの不具合を診断する場合でも、RIMはあらゆる場面で支援を提供します。

リモートアクセシビリティモジュールは、WindowsまたはMacコントローラーの要求に応じてターゲットMac上で開始される特別な構成です。 この方式の利点は、操作中にエンドユーザーのコンピュータから音声が再生されないことです。代わりに、リモートアクセシビリティモジュールが音声出力をコントローラー側の音声システムへ中継します。これにより、エンドユーザーがスクリーンリーダーを有効化せずに、アクセシブルな支援を提供できます。制御側MacでVoiceOverを実行している場合、リモートコンピュータでスクリーンリーダーが起動していないリモートセッション中に、リモートアクセシビリティモジュールが自動的に開始されます。

再起動と再接続

システム更新のインストール時やシステムのフリーズからの回復時など、再起動プロセス中もRIMがサポートします。RIMメニューから「再起動と再接続」オプションを選択すると、コンピュータの状態に応じて正常な再起動または緊急再起動を実行できます。 コンピュータが再起動中は、RIMが再接続を試みていることを通知します。 ※ソフトウェアインストールによる再起動、または通常の手動再起動の場合、セッションの再接続を希望するか確認されます。さらに重要な点として、いずれの場合も Macターゲットはユーザーがログインした後にのみ再接続します。これは、プラットフォームの制限（特にFileVaultディスク暗号化）により、RIMがログイン画面で自動起動できないためです。

無人アクセスまたはプロンプト付きアクセス

RIMでは、管理者としてマシンを無人アクセスまたはプロンプト付きアクセス用に設定できます。これにより、ユーザーがRIMを起動したりキーワードを入力したり、コンピュータの近くに居る必要なく、リモート支援を提供できます。 これは、ワークグループ内のコンピュータで定期メンテナンスを行うシステム管理者や、定期的にサポートを提供するクライアントにとって有用です。また、自宅のコンピュータに別の場所からアクセスする必要がある場合に、無人アクセスを許可することも考えられます。 マシンを無人アクセス用に設定する方法はいくつかあります。

対話型セッション中

  1. RIMメニューを表示します。
  2. 「無人アクセスまたはプロンプト付きアクセスを要求」を選択します。
  3. 設定する接続の種類を尋ねられます。選択肢は以下の通りです：
    1. 無人アクセス: エンドユーザーの操作を一切必要とせずにセッションを開始します。
    2. プロンプト付きアクセス: この設定では、ユーザーに接続を通知するプロンプトが表示されます。接続を許可する場合は、macOS では Option+Shift+Y、Windows では Windows+Shift+Y を押す必要があります。
  4. このマシンに名前を付けるよう求められます。マシンに個人名を入力するか、該当する場合はワークグループに表示されているマシンIDを入力してください。
  5. Enterキーを押します。
  6. クライアントマシンでは、要求したアクセス設定を許可するかどうかを尋ねるダイアログが表示されます。ユーザーが承諾すると、アクセスが承認されたことを通知するプロンプトが表示されます。
個人用無人アクセスアカウント保有者向け注意事項

アカウントに割り当てられたマシンスロットを全て使用済みの場合、RIMはリクエストを実行しません。この状況では、RIMダッシュボード経由で以下の2つの選択肢があります：

  1. 登録済みのマシンを1台解除し、スロットを解放する。
  2. サブスクリプションをアップグレードし、スロットを追加する。

RIMアカウントへのマシン登録方法

無人アクセス用に自身のマシンを登録する場合、マシンとの対話型セッションを開始せずに登録できます。

  1. RIMをヘルプ受信モードで起動します。
  2. 「このマシンをRIMアカウントに追加」ボタンをクリックします。
  3. メールアドレスを入力し、「次へ」をクリックします。
  4. 二段階認証コードが届くまで待ち、入力するとログインが完了します。
  5. このマシンに設定するアクセス方式を選択します。選択肢は以下の通りです：
    1. 無人アクセス：エンドユーザーの操作を一切必要とせずセッションを開始できます。
    2. プロンプト表示：接続時にユーザーに通知を表示する設定です。
  6. マシンに名前を付け、「マシンを追加」ボタンを有効化してください。
  7. マシンがアカウントに登録されます。これにより、RIMアカウントにログインしているすべてのコントローラーマシンが本マシンに接続可能になります。
個人用無人アクセスアカウント保有者向け注意事項

アカウントに割り当てられたマシンスロットを全て使用済みの場合、RIMはリクエストを実行しません。この状況では、RIMダッシュボード経由で以下の2つの選択肢があります：

  1. 登録済みのマシンを1台解除し、スロットを解放する。
  2. スロット数を増やすサブスクリプションにアップグレードする。

接続方法

無人アクセス用にマシンを登録したので、セッションを開始する方法を説明します。

  1. RIMをコントローラーモードで起動します。
  2. キーワードを入力する代わりに、「マシンを選択」ボタンを見つけてアクティブにします。
  3. クリックするとマシン一覧が表示されます。目的のマシンを選択し、Enterキーを押します。検索バーを使用して特定のマシンに絞り込むことも可能です。

対象マシンがプロンプト付きアクセスに設定されている場合、エンドユーザーに確認プロンプトが表示されます。ユーザーが「はい」と応答すると接続が確立されます。無人セッションの場合は、即座に接続されリモートコントロール画面が表示されます。

注意：完全無人セッション中の音声会話には、対象ユーザーの承認が必要です。ただしプロンプト付きセッションでは不要です。

無人セッション用ショートカットの作成

利便性向上のため、無人セッションを自動起動するデスクトップショートカットを作成できます。手順は以下の通りです：

  1. 無人コンピュータ一覧にアクセスし、ショートカットを作成する対象マシンを選択します。
  2. 「ショートカット作成」ボタンをクリックします。
  3. デスクトップにショートカットが自動追加されます。

このショートカットを起動すると、自動的にリモートセッションに接続されるか、ユーザーのマシンにプロンプトが送信され、ユーザーが承諾できます。

無人アクセス権の取り消し

マシンを無人状態で制御されたくない場合は、コントローラーのアクセス権を無効化できます。この操作にはセッション状態である必要はありません。

  1. メニューエクストラ/ステータスメニュー内の「リモートインシデントマネージャー」アイコンにアクセスします。
    1. VoiceOver使用時はVO+Mを2回押し、リモートインシデントマネージャーメニューアイコンを特定します。
    2. アイコンをクリックするか、VO+スペースを押します。
  2. 「無人アクセス権限の取り消し」オプションを選択します。
  3. コンピュータ一覧が表示されるので、権限を取り消す対象を選択します。
  4. 該当マシンのアクセス権を解除するか確認されます。「はい」と回答してください。

これで完了です！ コントローラーには、このマシンが非監視アクセス不可になった旨のメッセージが届きます。再度非監視アクセスが必要な場合、上記の手順に従ってアクセス許可を再申請できます。

AIツール

AIツールメニューは、アクセシビリティに特化したチャットボットを集約した便利な機能です。これらのボットはすべて、支援技術やオペレーティングシステムなど様々なテーマに関する回答を素早く得ることができます。プロパス、個人向けコミュニティサブスクリプション、個人向け週末サポートサブスクリプション、またはプロ/エンタープライズサブスクリプションをお持ちのユーザーは、この機能を利用できます。
多くのボット（当社提供のものも含む）はベータ版であるため、GPSの案内を絶対的な事実と見なすべきでないのと同様に、注意してご利用ください。詳細は後述します。 現在利用可能なボットは以下の通りです：

  • RIMBot (ベータ)
  • Ask Microsoft Accessibility
  • FSCompanion (ベータ)

※ これらのボットは現在英語のみ対応しています。 各ボットは独立したウィンドウで開きます。ボットごとに操作方法は異なりますが、Escキーを押すと常にリモートセッション画面に戻ります。

免責事項

リモートインシデントマネージャー（RIM）内のAIツール機能は、Pneuma SolutionsのRIMBotおよびその他のサードパーティサービスを利用するためのアクセシブルなインターフェースを提供します。Pneuma Solutionsは、これらのサードパーティツールの信頼性、可用性、長期サポートに関して、明示的または黙示的を問わず、一切の保証を明示的に否認します。ベータ版と指定されたツール（Pneuma Solutionsが開発したものを含む）は、 は、RIMアプリケーションまたは関連ダッシュボードのAIツールインターフェース内で明確にその旨が表示されます。

RIMBotサポートチャットボットは、様々な技術を網羅する公開データを用いて部分的に訓練されています。この訓練は、著作権およびプライバシー基準を遵守しつつ、正確で有用な応答を提供するボットの能力を向上させるために実施されています。Pneuma Solutionsは、ボットの応答が合理的な精度を維持するよう努めています。ただし、大規模言語モデルに内在する限界のため、Pneuma Solutionsは全ての応答が完全に正確であることを保証できません。

ボットの安全性と信頼性を確保するため広範なテストを実施していますが、不正確な応答が発生する可能性があります。検証可能な誤った応答があった場合、ユーザーは関連するチャットログの詳細なコピーをRIMアプリケーションまたはお問い合わせページ経由で提供し、問題を報告するよう推奨されます。

本免責事項はAIツールおよびRIMBotの利用に適用され、Pneuma Solutionsが提供する利用規約に従うものとします。