Remote Incident Manager (RIM)

Lo que hay que saber antes de empezar

Una vez establecida la conexión, sucederán varias cosas inmediatamente.

• Aparecerá la ventana de control remoto de la sesión. Esta ventana se puede mover y cambiar de tamaño en una sola pantalla, así como en una configuración de varios monitores.
• Se le informará sobre el estado del lector de pantalla en ejecución, o la falta del mismo, en el equipo del cliente.
• Si el cliente está ejecutando un lector de pantalla, una notificación emergente que informa al usuario de que la sesión remota ha comenzado proporcionará una confirmación instantánea de que el audio del sistema del usuario funciona.
• Un objetivo Mac mostrará el asistente de configuración del teclado si es la primera vez que un controlador se conecta a él.
• Esto es para el teclado virtual Karabiner, que escucha los comandos de teclado que le envía un controlador.
• Por lo tanto, querrá guiar al ordenador de destino a través del asistente de configuración, ya que este escuchará las pulsaciones del teclado remoto en el proceso de identificación, no el teclado del propio Mac.
• Por último, pero no menos importante, todas las entradas del teclado y el ratón se dirigirán inmediatamente al ordenador de destino. Para volver a dirigir el control a su máquina, haga una de las siguientes cosas:
• Pulse Opción+Mayús+Retroceso.
• Haga clic con el botón derecho del ratón en la barra de título de la ventana RIM.
• Haga clic con el botón izquierdo del ratón en el icono RIM situado en el centro de la barra de título.

Zona de control remoto

En este punto, ya está todo listo para realizar cualquier tarea que sea necesaria en el lado del cliente. Si necesita volver a controlar su propio equipo, abra el menú RIM y seleccione la opción «Minimizar sesión». Volverá a su equipo hasta que vuelva a la ventana de sesión o vuelva a pulsar Opción+Mayús+Retroceso. Cuando vuelva a la ventana de sesión, las entradas del teclado y el ratón se dirigirán de nuevo al equipo cliente.

Una vez que haya terminado, tanto el controlador como el destino pueden acceder al menú RIM y seleccionar la opción «Desconectar sesión». Cuando finalice la sesión, el equipo de destino recibirá una notificación emergente informándole de ello.

El menú RIM

Como se ha mencionado anteriormente, al acceder al menú RIM se le redirigirá de nuevo a su equipo. Este menú incluye varias opciones, entre las que se encuentran:

• Actualizar RIM en el destino: fuerza una actualización de RIM en el equipo de destino.
  • Esta opción se muestra si el equipo de destino ejecuta una versión anterior de RIM.
• Reinstalar RIM como administrador en el destino: esta opción intentará reinstalar RIM como administrador en un destino Windows, lo que requiere que el usuario de destino acepte la solicitud de permiso de administrador por sí mismo o con la ayuda del departamento de TI de su empresa.
• Minimizar sesión (Opción+Mayús+M): devuelve el control a su equipo, tal y como se ha descrito anteriormente.
• Transferir archivo al destino: aparece si hay un archivo en el portapapeles.
• Aunque este método alternativo para completar una transferencia de archivos siempre está disponible, solo es necesario para transferir archivos a destinos Mac.
• Cambiar sesión (Opción+Mayús+F): permite a su cliente controlar de forma remota su equipo y escuchar su audio. Como controlador original, puede volver a cambiar la sesión seleccionando esta opción por segunda vez.
• Iniciar/detener conversación de voz: le permite activar o desactivar el chat de voz para su sesión.
  • Durante una sesión desatendida, esta opción mostrará un cuadro de diálogo de permisos al que el usuario deberá responder. Sin embargo, las sesiones solicitadas siguen iniciando conversaciones de voz cuando las activa el controlador.
• Iniciar grabación de sesión: comienza a grabar el contenido de la sesión activa; más adelante se ofrece más información al respecto.
• Cuando se activa la grabación de la sesión, esta opción se sustituye por la siguiente:
• Pausar/reanudar grabación de sesión (alternar)
• Detener grabación de sesión: finaliza y guarda la grabación.
• Iniciar accesibilidad remota: esta opción aparece cuando no hay ningún lector de pantalla en ejecución en el equipo remoto. Esto habilitará el habla en su extremo, pero el cliente no tendrá que preocuparse por escuchar el habla.
• Si hay un lector de pantalla (incluida la accesibilidad remota) en ejecución, esta opción se convierte en un cierre forzado del lector de pantalla en ejecución. Esto es útil cuando el lector de pantalla del destino deja de responder hasta el punto de que no se puede reiniciar normalmente.
• Silenciar la salida de audio del destino: le permite silenciar la salida de audio del sistema del equipo remoto.
• Tenga en cuenta que una conversación de voz en curso permanecerá activa mientras esta configuración esté activa, lo que le permitirá hablar con la persona con la que está conectado mientras el audio de su sistema no sea audible para usted.
• Reiniciar y volver a conectar: le permite reiniciar el equipo y volver a conectar automáticamente la sesión.
• Tenga en cuenta que un destino Mac no puede iniciar RIM antes del inicio de sesión debido a las limitaciones de la plataforma, en particular FileVault.
• Por lo tanto, en un destino Mac, RIM se volverá a conectar una vez que el usuario inicie sesión.
• Enviar Control+Alt+Supr: envía esta combinación de teclas al equipo remoto.
  • Aún no se ha implementado una opción equivalente para los equipos Mac.
• Solicitar acceso sin supervisión o con solicitud: le permite enviar una solicitud de acceso sin supervisión al equipo cliente. Esto resulta útil si es administrador del sistema y necesita realizar tareas de mantenimiento rutinarias, o incluso para algo tan sencillo como controlar su equipo doméstico mientras está fuera de casa.
• Bloquear el equipo de destino: bloquea el equipo de destino.
• Ver detalles de la conexión: proporciona información detallada sobre su conexión, así como sobre el equipo de destino. La información incluye:
• Estadísticas de conexión
• Información sobre el ordenador, incluida la versión del sistema operativo, la RAM disponible, etc.
• Procesos en ejecución
• Paquetes instalados
• Herramientas de IA: le permite chatear con varios chatbots orientados a la accesibilidad.
  • Esta opción solo está disponible para los controladores que tienen pases pro o que están en la comunidad personal, el soporte de fin de semana o las suscripciones pro/empresariales.
• Desconectar sesión (Opción+Mayús+D): Finaliza la sesión.
• Recuerde que esta opción está disponible para ambas partes de la sesión.

Transferencias de archivos

RIM proporciona una forma sencilla de transferir archivos, independientemente de la plataforma utilizada.

1. Abra el menú RIM y haga clic en «Minimizar sesión». El control volverá a su ordenador.
2. Seleccione los archivos y/o carpetas que desea transferir utilizando su administrador de archivos.
3. Copie el contenido seleccionado al portapapeles de la forma habitual. Recibirá una notificación indicando que el archivo está listo para ser transferido. Tiene dos opciones.
4. Si el destino es un Mac:

• Active el menú de sesión de RIM y haga clic en la opción «Transferir archivo al destino».
• Una vez completada la transferencia, el Mac de destino generará un directorio temporal que contiene el contenido transferido. A continuación, este contenido debe copiarse y pegarse en los directorios deseados.

1. Si el destino es un equipo Windows:

• Vuelva a la sesión remota y localice la carpeta del equipo de destino en la que desea pegar el contenido.
• Por último, pero no menos importante, pegue el contenido como lo haría normalmente.

Tenga en cuenta que el tiempo de transferencia dependerá totalmente del tamaño del contenido que se envíe, así como de la velocidad de su red.

Grabación de sesiones

La función de grabación de sesiones de RIM le permite, como controlador, grabar cómodamente el contenido de su sesión en un archivo de su ordenador. Este archivo se puede distribuir posteriormente a la persona a la que está proporcionando asistencia remota. El contenido de la grabación de la sesión incluirá la salida audiovisual del ordenador de destino, así como el audio de una conversación de voz en curso.
Para facilitar la grabación de una sesión:

1. Acceda a la opción «Iniciar grabación de sesión» del menú de sesión. Como resultado, se producirán las siguientes acciones:

• La grabación comenzará instantáneamente.
• Ambas partes recibirán una notificación de que la grabación ha comenzado.

1. Para pausar o reanudar la grabación, acceda a la opción «Pausar/Reanudar grabación de sesión» del menú de sesión.
   • La grabación se pausará o reanudará según corresponda.

• Se enviará una notificación a ambas partes.

1. La grabación se puede detener mediante la opción «Detener grabación de sesión» del menú de sesión.
   • Ambas partes recibirán una notificación una vez finalizada la grabación.

• La grabación se guardará en la carpeta «Películas» de su directorio de usuario. Para mayor comodidad, se le redirigirá automáticamente a esta carpeta a través del Finder, lo que le permitirá enviar la grabación al usuario si lo desea.
• Al desconectar la sesión, la grabación se detiene de la misma manera que se ha descrito anteriormente.

Las grabaciones son una función totalmente gratuita, disponible para cualquier usuario de cualquier nivel. Además, las grabaciones se procesan íntegramente de forma local, sin ninguna intervención del servicio en la nube.

Módulo de accesibilidad remota

Tanto si está ayudando a un usuario que no utiliza un lector de pantalla como si está diagnosticando un problema con un lector de pantalla que funciona mal, RIM está totalmente preparado para ayudarle.

El módulo de accesibilidad remota es una configuración especial que se inicia en el Mac de destino a petición de un controlador Windows o Mac. La ventaja de este enfoque es que el usuario final no oye la voz en su ordenador mientras usted lo controla. En su lugar, el módulo de accesibilidad remota canaliza la salida de voz a través del sistema de voz del controlador. De esta manera, puede ayudar al usuario final sin que este tenga que habilitar un lector de pantalla. Si está ejecutando VoiceOver en el Mac controlador, el módulo de accesibilidad remota se iniciará automáticamente durante las sesiones remotas en las que el ordenador remoto no tenga un lector de pantalla en ejecución.

Reinicio y reconexión

Tanto si está instalando actualizaciones del sistema como si está solucionando un bloqueo del sistema, RIM le ayuda durante el proceso de reinicio. Al seleccionar la opción «Reiniciar y volver a conectar» en el menú RIM, podrá realizar un reinicio normal o un reinicio de emergencia, dependiendo del estado en el que se encuentre el ordenador. Mientras el ordenador se reinicia, RIM le informará de que se están realizando intentos de reconexión. Tenga en cuenta que si el ordenador se reinicia debido a la instalación de un software o se reinicia manualmente de la forma habitual, se le preguntará si desea volver a conectarse a la sesión. Cabe destacar que, en ambos casos, los equipos Mac solo se volverán a conectar una vez que el usuario haya iniciado sesión. Esto se debe a que RIM no puede iniciarse automáticamente en la pantalla de inicio de sesión debido a las limitaciones de la plataforma, sobre todo al cifrado de disco FileVault.

Acceso desatendido o solicitado

RIM le permite, como controlador, configurar equipos para el acceso desatendido o solicitado. Esto le permite proporcionar asistencia remota sin que el usuario tenga que iniciar RIM, introducir una palabra clave o incluso estar cerca del ordenador. Esto es útil si es un administrador de sistemas que realiza el mantenimiento rutinario de los ordenadores de su grupo de trabajo o para los clientes a los que presta asistencia de forma habitual. También es posible que desee permitir el acceso sin supervisión a su ordenador doméstico en caso de que necesite acceder a él desde otro lugar. Hay varias formas de configurar los equipos para el acceso sin supervisión.

Durante una sesión interactiva

1. Abra el menú RIM.
2. Seleccione «Solicitar acceso sin supervisión o con solicitud».
3. Se le preguntará qué tipo de conexión desea configurar. Las opciones son:
4. Sin supervisión: permite iniciar sesiones sin intervención alguna por parte del usuario final.
5. Con aviso: esta configuración muestra al usuario un aviso informándole de que se está conectando a su máquina. Deberá pulsar Opción+Mayús+Y en macOS, o Windows+Mayús+Y en Windows, si desea aceptar la conexión.
6. Se le pedirá que le dé un nombre a este equipo. Introduzca un nombre personal para el equipo o, si procede, el ID del equipo tal y como aparece en su grupo de trabajo.
7. Pulse Intro.
8. En el equipo cliente, aparecerá un cuadro de diálogo preguntando al usuario si está de acuerdo con que su ordenador se configure para el acceso que usted ha solicitado. Si responde que sí, aparecerá un mensaje informándole de que el acceso ha sido aprobado.

Nota para los titulares de cuentas personales desatendidas

Si ha utilizado todas las ranuras de máquina asignadas a su cuenta, RIM no realizará la solicitud. En esta situación, tiene dos opciones, ambas posibles a través del panel de control de RIM:

1. Dar de baja una de sus máquinas, liberando una ranura.
2. Actualizar su suscripción con más ranuras.

Registrar un equipo en su cuenta RIM

Si desea registrar uno de sus propios equipos para el acceso desatendido, puede hacerlo sin tener que iniciar una sesión interactiva con el equipo.

1. Inicie RIM en modo de recepción de ayuda.
2. Haga clic en el botón «Añadir este equipo a su cuenta RIM».
3. Introduzca su correo electrónico y haga clic en «Siguiente».
4. Espere a que le llegue el código de inicio de sesión de dos pasos, introdúzcalo y debería haber iniciado sesión.
5. Se le preguntará qué tipo de acceso desea configurar para esta máquina. Las opciones son:
6. Sin supervisión: permite iniciar sesiones sin intervención alguna por parte del usuario final.
7. Con aviso: esta configuración muestra al usuario un aviso informándole de que se está conectando a su máquina.
8. Asigne un nombre a la máquina y, a continuación, active el botón «Añadir máquina».
9. La máquina se registrará en su cuenta, lo que permitirá que cualquier máquina controladora conectada a su cuenta RIM se conecte a esta máquina.

Nota para los titulares de cuentas personales sin supervisión

Si ha utilizado todas las ranuras de máquina asignadas a su cuenta, RIM no realizará la solicitud. En esta situación, tiene dos opciones, ambas posibles a través del panel de control de RIM:

1. Dar de baja una de sus máquinas, liberando una ranura.
2. Actualizar su suscripción con más ranuras.

Conexión

Ahora que hemos registrado el equipo para el acceso desatendido, veamos cómo iniciar una sesión.

1. Inicie RIM en modo controlador.
2. En lugar de introducir una palabra clave, localice y active el botón «Elegir un equipo».
3. Al hacer clic en él, aparecerá una lista de equipos. Elija el que desee y pulse Intro. También puede utilizar la barra de búsqueda para reducir la lista a una máquina específica.

Si la máquina de destino está configurada para el acceso con solicitud, el usuario final recibirá una solicitud. Una vez que responda que sí, se conectará. Si la sesión es desatendida, se conectará inmediatamente y entrará en la zona de control remoto.

Tenga en cuenta que las conversaciones de voz requieren que el usuario de destino las apruebe durante las sesiones totalmente desatendidas. Sin embargo, esto no es necesario para las sesiones con solicitud.

Creación de un acceso directo para una sesión desatendida

Para mayor comodidad, puede crear accesos directos en el escritorio que le permitan iniciar automáticamente sesiones desatendidas. Para ello:

1. Acceda a la lista de equipos desatendidos y seleccione aquel para el que desea crear un acceso directo.
2. Haga clic en el botón «Crear acceso directo».
3. Se añadirá automáticamente un acceso directo a su escritorio.

Ahora, cuando active este acceso directo, accederá automáticamente a la sesión remota o enviará una solicitud al equipo del usuario que este podrá aceptar.

Revocar el acceso desatendido

Si ya no desea que su máquina sea controlada de forma desatendida, puede revocar el acceso del controlador. No es necesario estar en una sesión para hacerlo.

1. Acceda al icono del Administrador de incidentes remotos en el menú Extras/Estado.
2. Si utiliza VoiceOver, pulse VO+M dos veces y, a continuación, localice el icono del menú Administrador de incidentes remotos.
3. Haga clic en este icono o pulse VO+Espacio.
4. Seleccione la opción «Revocar acceso desatendido».
5. Aparecerá una lista de ordenadores; seleccione el que desee revocar.
6. Se le preguntará si desea revocar el equipo; responda que sí.

¡Eso es todo! El controlador recibirá un mensaje indicando que este equipo ya no está disponible para el acceso sin supervisión. Si necesitan volver a acceder sin supervisión, pueden reiniciar el procedimiento para solicitar permiso para el acceso sin supervisión como se ha descrito anteriormente.

Herramientas de IA

El menú Herramientas de IA es un práctico agregador de chatbots centrados en la accesibilidad. Todos estos bots le permiten obtener rápidamente respuestas sobre diversos temas relacionados con la tecnología de asistencia, los sistemas operativos, etc. Cualquier usuario con un pase pro, una suscripción a la comunidad personal, una suscripción de asistencia personal para fines de semana o una suscripción pro/empresarial tendrá acceso a esta función.
Tenga en cuenta que muchos de estos bots, incluido el nuestro, se encuentran en fase beta, por lo que deben utilizarse con precaución, del mismo modo que no se deben considerar las indicaciones del GPS como un hecho indiscutible. Más adelante se ofrece más información al respecto.

Los bots disponibles actualmente son los siguientes:

• RIMBot (beta)
• Ask Microsoft Accessibility
• FSCompanion (Beta)

Estos bots están disponibles actualmente solo en inglés. Cada bot se abrirá en una ventana independiente. Aunque cada bot tiene sus propias convenciones de interfaz, al pulsar la tecla Escape siempre volverá a su sesión remota.

Descargos de responsabilidad

La función Herramientas de IA dentro del Administrador de incidentes remotos (RIM) proporciona una interfaz accesible para utilizar el RIMBot de Pneuma Solutions y otros servicios de terceros. Pneuma Solutions renuncia expresamente a todas las garantías, ya sean explícitas o implícitas, con respecto a la fiabilidad, disponibilidad o soporte a largo plazo de estas herramientas de terceros. Las herramientas designadas como beta, incluidas las desarrolladas por Pneuma Solutions, se etiquetarán claramente como tales dentro de la interfaz de herramientas de IA de la aplicación RIM o su panel de control asociado.

El chatbot de soporte RIMBot está parcialmente entrenado con datos disponibles públicamente que abarcan diversas tecnologías. Este entrenamiento se lleva a cabo para mejorar la capacidad del bot de ofrecer respuestas precisas y útiles, respetando al mismo tiempo las normas de derechos de autor y privacidad. Pneuma Solutions se esfuerza por garantizar que las respuestas del bot mantengan un grado razonable de precisión. Sin embargo, debido a las limitaciones inherentes a los grandes modelos de lenguaje, Pneuma Solutions no puede garantizar que todas las respuestas sean totalmente precisas.

Aunque se han realizado pruebas exhaustivas para garantizar la seguridad y fiabilidad del bot, pueden producirse inexactitudes. En caso de una respuesta verificablemente incorrecta, se anima a los usuarios a informar del problema proporcionando una copia detallada del registro de chat correspondiente a través de la aplicación RIM o nuestra página de contacto.

Este aviso legal regirá el uso de las herramientas de IA y RIMBot y está sujeto a los términos y condiciones de uso proporcionados por Pneuma Solutions.