Remote Incident Manager (RIM)

Remote Incident Manager es útil en una amplia gama de escenarios de frecuencia variable. Por ello, nuestra estructura de planes de varios niveles hace todo lo posible por adaptarse a su situación. Además, recuerde que RIM siempre es gratuito para la persona que recibe la ayuda.

Nivel gratuito

Cualquiera puede utilizar RIM para ayudar a otro usuario durante un máximo de 30 minutos al día. No es necesario utilizar estos minutos de una sola vez, y un contador de uso llevará la cuenta de cuántos minutos tienes en un día determinado. A lo largo de los 30 minutos, puede conectarse con cualquier número de personas, en cualquier número de sesiones interactivas.

Planes para consumidores

Pases

Los pases son útiles si presta asistencia en función de sus necesidades. Cuando pagas por un pase, éste esperará pacientemente a que lo actives siempre que puedas. Esto también significa que puedes guardar varios pases y utilizarlos cuando los necesites.

Pase de Incidente

Un pase de incidente le permitirá asistir a un único usuario durante el tiempo que sea necesario en un periodo de 24 horas. En cualquier momento durante el periodo de 24 horas, se pueden realizar reconexiones. Digamos que empiezas por configurar una reinstalación nocturna de Windows. Una vez que esa máquina pueda utilizar RIM, puede volver y configurar el sistema del usuario final como considere oportuno.

Pase de un día

Un pase diario le permitirá asistir a varios usuarios durante un período de 24 horas. Así que si tienes que hacer varios recados, querrás uno de estos.

Pases Pro

Estos pases de 1 semana, 2 semanas o 1 mes te permiten aprovechar todas las funciones de RIM Pro sin necesidad de suscribirte.

Paquetes de prepago por hora

Estos paquetes le permiten disponer de una cantidad determinada de horas en su cuenta. Estas horas durarán un año a partir de la fecha de su uso inicial, o un año a partir de la fecha de compra si no se utilizan. Estas horas pueden utilizarse para cualquier sesión interactiva, y RIM sólo deducirá la cantidad exacta y actualizada de tiempo que haya utilizado. Por ejemplo, si dispone de 5 horas y utiliza 12 minutos, le quedarán 4 horas y 48 minutos. También hay que tener en cuenta que los 30 minutos diarios gratuitos tienen prioridad sobre el tiempo de prepago. Si te quedas sin tiempo, ya sea tiempo de prepago o tu asignación diaria gratuita, recibirás un aviso de 5 minutos y 1 minuto. Si estás a punto de quedarte sin tiempo de pago y recargas tu cuenta antes de que se acabe el tiempo, tu sesión no se interrumpirá.

Suscripciones de acceso personal desatendido

Estos planes le permiten, como controlador individual, configurar un número determinado de máquinas físicas para el acceso desatendido. Estos planes son escalables (hasta diez objetivos) para satisfacer sus necesidades. Ya sea que simplemente esté buscando controlar su escritorio desde el camino, o que sea el soporte técnico de algunas personas de su familia, estos planes lo cubren.
Ten en cuenta que las suscripciones no afectan a las sesiones interactivas, es decir, las que se inician mediante una palabra clave. Los pases para incidentes y los pases diarios descritos anteriormente pueden utilizarse junto con una suscripción para facilitar las sesiones interactivas. Si no tiene ningún pase, se utiliza la asignación diaria de 30 minutos.

Paquete personal de apoyo comunitario

El paquete de asistencia comunitaria personal es útil si ocasionalmente proporciona asistencia técnica para tareas que duran más que la asignación diaria gratuita. Este paquete le proporciona tres (3) horas al día además de la asignación diaria gratuita de 30 minutos. En resumen, obtendrá 3,5 horas al día. Al igual que con la asignación diaria gratuita de 30 minutos, no es necesario utilizar estas horas de una sola vez, sino que pueden emplearse en diferentes conexiones a lo largo del día. Sin embargo, estas horas no se acumulan y las conexiones desatendidas no están incluidas en el paquete básico. Sin embargo, este paquete está disponible como complemento para suscripciones personales desatendidas. Este paquete sólo está disponible como suscripción anual.

RIM Pro

RIM Pro es adecuado tanto para una sola persona de soporte o entrenador, como para un pequeño equipo de soporte. Cada plan Pro permite conexiones a un número ilimitado de objetivos, así como la configuración de grupos de objetivos.

Paquete básico de RIM Pro

Permite que un solo controlador controle un número ilimitado de objetivos.

Actualizaciones

Ofrecemos ampliaciones del número de puestos de controlador y/o canales, así como del conjunto de funciones disponibles.

Configuraciones multiplaza y multicanal

Los controladores y canales adicionales están disponibles bajo cargos adicionales por separado añadidos a su suscripción base. Esto le permite elegir si desea o no canales adicionales -conexiones simultáneas- iguales al número de controladores adicionales. Si decide no añadir canales adicionales, sólo uno de sus controladores podrá participar en una sesión en un momento dado.

Complemento RIM Pro Enterprise

Este complemento ofrece las funciones de RIM Enterprise a los representantes de asistencia individuales o a las unidades pequeñas. Las características incluyen:

• Despliegue masivo desatendido en servidores Windows
• Modo completamente silencioso para instaladores de destino desatendidos preconfigurados
• Integración opcional con el sistema de inicio de sesión único (SSO) de su organización (requiere una cuota de instalación adicional).

Nota: Es posible que se requiera la verificación de identidad para este complemento.

Edición RIM Enterprise Public Cloud

La edición empresarial ofrece una cantidad ilimitada de controladores y objetivos, junto con las características descritas anteriormente. El precio de cada plan viene determinado por el número de canales simultáneos que pueden ejecutarse en un momento dado.

Hay una tarifa única adicional para la configuración y la incorporación, independientemente del plan que elija.

activación de una suscripción o pase

Cuando realice una compra a través de RIM, recibirá un enlace de activación. Al hacer clic en el enlace, su pase o abono se activará y estará listo para su uso. En el caso de los pases diarios/de incidencias, recuerde que el periodo de tiempo de un pase sólo comienza cuando usted inicia una sesión remota utilizando dicho pase.

Si compra varios artículos de prepago, como pases o paquetes de horas, recibirá un enlace de activación distinto para cada artículo. Esto significa que, por ejemplo, dos pases distintos pueden activarse en dos cuentas distintas. Esto resulta útil en situaciones en las que desee regalar uno de los artículos de una compra mayor.