Remote Incident Manager (RIM)

Remote Incident Manager ist in einer Vielzahl von Szenarien mit unterschiedlicher Häufigkeit nützlich. Daher versucht unsere mehrstufige Planstruktur, Sie dort abzuholen, wo Sie sind. Denken Sie außerdem daran, dass RIM für die Person, die Hilfe erhält, immer kostenlos ist.

Kostenloses Tier

Jeder kann RIM nutzen, um einem anderen Nutzer bis zu 30 Minuten pro Tag zu helfen. Diese Minuten müssen nicht in einer Sitzung verbraucht werden, und ein Nutzungszähler zeigt an, wie viele Minuten Sie an einem bestimmten Tag haben. Während der 30 Minuten können Sie sich mit einer beliebigen Anzahl von Personen in beliebig vielen interaktiven Sitzungen verbinden.

Verbraucher-Pläne

Pässe

Pässe sind nützlich, wenn Sie je nach Bedarf Hilfe leisten. Wenn Sie für einen Pass bezahlen, wartet dieser Pass geduldig darauf, dass Sie ihn aktivieren, wann immer Sie dazu in der Lage sind. Das bedeutet auch, dass Sie mehrere Pässe aufbewahren und sie bei Bedarf nutzen können.

Vorfall-Pass

Mit einem Vorfallspass können Sie einem einzelnen Nutzer so lange helfen, wie es innerhalb von 24 Stunden erforderlich ist. Während dieser 24 Stunden können Sie jederzeit eine neue Verbindung herstellen. Nehmen wir an, Sie beginnen damit, eine Neuinstallation von Windows über Nacht einzurichten. Sobald der Rechner RIM nutzen kann, können Sie zurückkommen und das System des Endbenutzers so konfigurieren, wie er es für richtig hält.

Tagespass

Mit einem Tagespass können Sie mehrere Benutzer über einen Zeitraum von 24 Stunden unterstützen. Wenn Sie also mehrere Besorgungen zu erledigen haben, brauchen Sie einen solchen Pass.

Pro-Pässe

Mit diesen 1-Wochen-, 2-Wochen- oder 1-Monats-Pässen können Sie alle Funktionen von RIM Pro nutzen, ohne ein Abonnement abschließen zu müssen.

Prepaid-Stundenpakete

Diese Pakete ermöglichen es Ihnen, eine bestimmte Anzahl von Stunden auf Ihrem Konto zu haben. Diese Stunden bleiben für ein Jahr ab dem Datum der ersten Nutzung oder ein Jahr ab dem Kaufdatum gültig, wenn sie nicht genutzt werden. Diese Stunden können für beliebige interaktive Sitzungen verwendet werden, und RIM zieht nur die genaue, minutengenaue Zeit ab, die Sie verbraucht haben. Wenn Sie zum Beispiel 5 Stunden haben und 12 Minuten nutzen, bleiben Ihnen 4 Stunden und 48 Minuten. Zu beachten ist auch, dass Ihr kostenloses tägliches 30-Minuten-Kontingent vorrangig vor der im Voraus bezahlten Zeit verbraucht wird. Wenn Ihnen die Zeit ausgeht, egal ob es sich um vorausbezahlte Zeit oder Ihr kostenloses tägliches Kontingent handelt, erhalten Sie eine Warnung von 5 Minuten und 1 Minute. Wenn Ihre bezahlte Zeit bald abläuft und Sie Ihr Konto auffüllen, bevor die Zeit abläuft, wird Ihre Sitzung nicht unterbrochen.

Persönliche Abonnements für unbeaufsichtigten Zugang

Mit diesen Abonnements können Sie als einzelner Kontrolleur eine bestimmte Anzahl von physischen Rechnern für den unbeaufsichtigten Zugriff konfigurieren. Diese Pläne sind skalierbar (bis zu zehn Ziele), um Ihre Anforderungen zu erfüllen. Ganz gleich, ob Sie einfach nur Ihren Desktop von unterwegs aus steuern möchten oder ob Sie der technische Support für einige Familienmitglieder sind - mit diesen Abonnements sind Sie bestens versorgt.
Beachten Sie, dass die Abonnements nicht für interaktive Sitzungen gelten, d. h. solche, die über ein Schlüsselwort eingeleitet werden. Die oben beschriebenen Vorfallspässe und Tagespässe können zusammen mit einem Abonnement verwendet werden, um interaktive Sitzungen zu ermöglichen. Wenn Sie keine Pässe haben, wird das tägliche 30-Minuten-Kontingent verwendet.

Persönliches Community-Unterstützungspaket

Das persönliche Community-Support-Paket ist nützlich, wenn Sie gelegentlich technischen Support für Aufgaben leisten, die länger als das kostenlose Tageskontingent dauern. Mit diesem Paket erhalten Sie drei (3) Stunden pro Tag zusätzlich zum kostenlosen 30-Minuten-Tageskontingent. Kurz gesagt, Sie erhalten 3,5 Stunden pro Tag. Wie bei dem kostenlosen 30-Minuten-Kontingent pro Tag müssen diese Stunden nicht in einer Sitzung verbraucht werden, sondern können über den Tag verteilt in verschiedenen Verbindungen genutzt werden. Allerdings sind diese Stunden nicht übertragbar, und unbeaufsichtigte Verbindungen sind nicht im Basispaket enthalten. Dieses Paket ist jedoch als Zusatzpaket für persönliche unbeaufsichtigte Abonnements erhältlich. Dieses Paket ist nur als Jahresabonnement erhältlich.

RIM Pro

RIM Pro eignet sich entweder für eine einzelne Support-Person oder einen Trainer oder für ein kleines Support-Team. Jeder Pro-Plan ermöglicht Verbindungen zu einer unbegrenzten Anzahl von Zielen sowie die Konfiguration von Zielgruppen.

RIM Pro Basis-Paket

Damit kann ein einzelner Controller eine unbegrenzte Anzahl von Zielscheiben steuern.

Upgrades

Wir bieten Ihnen Upgrades für die Anzahl der Controller-Plätze und/oder Kanäle sowie für den Funktionsumfang an, der Ihnen zur Verfügung steht.

Mehrplatz- und Mehrkanal-Konfigurationen

Zusätzliche Controller und Kanäle sind gegen einen separaten Aufpreis zu Ihrem Basisabonnement erhältlich. So können Sie wählen, ob Sie zusätzliche Kanäle - gleichzeitige Verbindungen - in Höhe der Anzahl der zusätzlichen Controller wünschen oder nicht. Wenn Sie sich gegen zusätzliche Kanäle entscheiden, kann immer nur einer Ihrer Controller an einer Sitzung beteiligt sein.

RIM Pro Enterprise-Erweiterung

Dieses Addon bringt die Funktionen von RIM Enterprise zu einzelnen Support-Mitarbeitern oder kleinen Einheiten. Die Funktionen umfassen:

• Unbeaufsichtigte Masseninstallation auf Windows-Servern
• Völlig geräuschloser Modus für vorkonfigurierte unbeaufsichtigte Zielinstaller
• Optionale Integration mit dem Single-Sign-On-System (SSO) Ihres Unternehmens (erfordert eine zusätzliche Einrichtungsgebühr).

Hinweis: Für dieses Add-on kann eine Identitätsüberprüfung erforderlich sein.

RIM Enterprise Public Cloud Edition

Die Enterprise Edition bietet eine unbegrenzte Anzahl von Controllern und Zielen sowie die oben beschriebenen Funktionen. Der Preis jedes Plans wird durch die Anzahl der gleichzeitigen Kanäle bestimmt, die zu einem bestimmten Zeitpunkt ausgeführt werden können.

Unabhängig davon, welchen Plan Sie wählen, fällt eine zusätzliche einmalige Gebühr für die Einrichtung und das Onboarding an.

Aktivierung eines Abonnements oder Passes

Wenn Sie einen Kauf über RIM tätigen, erhalten Sie einen Aktivierungslink. Wenn Sie auf den Link klicken, wird Ihr Pass oder Abonnement aktiviert und kann genutzt werden. Bei Tages- und Unfallpässen ist zu beachten, dass der Zeitraum für einen Pass erst dann beginnt, wenn Sie eine Fernsitzung mit diesem Pass starten.

Wenn Sie mehrere vorausbezahlte Artikel wie Pässe oder Stundenpakete kaufen, erhalten Sie für jeden Artikel einen eigenen Aktivierungslink. Das bedeutet, dass zum Beispiel zwei separate Pässe auf zwei separaten Konten aktiviert werden können. Dies ist nützlich, wenn Sie einen der Artikel eines größeren Kaufs verschenken möchten.