Remote Incident Manager (RIM)

Der Verbindungsprozess von Remote Incident Manager ist auf Schnelligkeit und Einfachheit ausgelegt, sowohl für die Person, die Hilfe erhält, als auch für die Person, die Hilfe leistet.

Verbindung mit einem Controller

Wenn Sie Remote Incident Manager zum ersten Mal starten, befinden Sie sich standardmäßig im Zielmodus. Das bedeutet, dass Sie eine Verbindung zu einer Person herstellen, die eine Fernwartungssitzung für Sie eingerichtet hat.
Sie landen in einem Eingabefeld mit der Bezeichnung “Schlüsselwort” Geben Sie das Schlüsselwort ein, das Ihnen die Person, die Sie unterstützt, gibt, sobald sie Ihnen grünes Licht gibt, und drücken Sie dann einfach die Eingabetaste. Das war’s, Sie sind verbunden!

Eine Anfrage zur Verbindung annehmen

Wenn Sie regelmäßig von einem Techniker unterstützt werden, kann Ihr Gerät so eingestellt sein, dass es eine Verbindungsanfrage annimmt, ohne dass einer von Ihnen ein Schlüsselwort eingeben muss. RIM gibt einen Signalton aus und meldet dann, dass Ihr Techniker versucht, eine Verbindung herzustellen.
Um die Verbindung zu akzeptieren, drücken Sie Option+Umschalt+Y, und die Sitzung wird kurzzeitig gestartet.

Verbindung zu einem Ziel herstellen

Das Verfahren zum Aufbau der Sitzung ist ziemlich ähnlich. Anstatt das Schlüsselwort einzugeben, sollten Sie auf die Schaltfläche “Stattdessen Hilfe bereitstellen” gehen. Wenn Sie dies zum ersten Mal tun, werden Sie aufgefordert, ein Konto einzurichten.

1. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein.
2. Überprüfen Sie Ihre E-Mail auf einen Verifizierungscode und geben Sie diesen dann in RIM ein.
3. Sie werden dann aufgefordert, Ihren Namen, Ihren Standort und Ihre Telefonnummer einzugeben.
4. Schließlich erhalten Sie einen weiteren Bestätigungscode auf Ihr Telefon. Geben Sie diesen Code bei RIM ein.
   1. Wenn Sie kein Mobiltelefon haben, das Textnachrichten empfangen kann, füllen Sie bitte dieses Formular aus. Wir werden Ihnen helfen, Ihr Konto zu verifizieren.
   2. Ein Hinweis für internationale Nummern: Wenn Sie den Verifizierungscode nicht erhalten, vergewissern Sie sich, dass die Landesvorwahl vor Ihrer Nummer mit einem Pluszeichen und nicht mit 00 gekennzeichnet ist.

Wenn Sie nun angemeldet sind, geben Sie das Schlüsselwort ein, mit dem die Zielperson eine Verbindung zu Ihnen herstellen soll. Wenn Sie das Bearbeitungsfeld hinter sich gelassen haben, finden Sie zwei Kontrollkästchen, mit denen Sie festlegen können, ob eine Sprachkonversation gestartet oder die Audiofunktion des entfernten Computers während der Sitzung deaktiviert werden soll (diese Optionen können auch während der Sitzung ein- oder ausgeschaltet werden). Danach finden Sie die Schaltfläche “Start”. Wenn Sie auf diese Schaltfläche klicken, befinden Sie sich im Warteraum, bis Ihr Ziel eine Verbindung herstellt. An diesem Punkt sollten Sie das soeben eingegebene Schlüsselwort an die Person senden, mit der Sie sich verbinden werden. Das Schlüsselwort ist 5 Minuten lang gültig oder bis eine erfolgreiche Verbindung hergestellt wurde, je nachdem, was zuerst eintritt. Sobald die Verbindung hergestellt ist, erhalten Sie eine Benachrichtigung, dass die Fernsitzung in Kürze beginnt.
Achten Sie auf die erwähnte Tastenkombination Option+Umschalt+Rücktaste, da diese das RIM-Menü auf Ihrem Rechner aufruft. Wenn Sie sich ausschließlich auf die Tastatur verlassen, ist dies die einzige Möglichkeit, Tastatureingaben zurück auf Ihr eigenes System zu leiten. Nachdem Sie diesen Dialog beendet haben, wird die Remote-Sitzung gestartet.