Remote Incident Manager (RIM)

RIM beschikt over een webgebaseerd dashboard om verschillende taken op het gebied van machine- en accountbeheer te vergemakkelijken. U kunt uw bestaande onbemande computers beheren, vooraf geconfigureerde installatieprogramma’s voor doelcomputers maken en nog veel meer.
Houd er rekening mee dat de functies van het dashboard grotendeels afhankelijk zijn van het abonnementstype van uw account. Zakelijke gebruikers kunnen bijvoorbeeld machines toewijzen aan doelgroepen en stille installatieprogramma’s maken. Aan de andere kant kan iedereen (ook particuliere gebruikers) aangepaste installatieprogramma’s maken voor hun onbeheerde machines.

Het dashboard vinden

Als u een controller bent, kunt u het dashboard het gemakkelijkst openen via de hoofdinterface van RIM. Als u op de knop “RIM Dashboard” klikt, wordt het dashboard automatisch geopend in uw standaardbrowser, waarbij u niet meer hoeft in te loggen.
Als u een netwerkbeheerder bent die RIM niet heeft geïnstalleerd, kunt u gewoon inloggen op uw account op de RIM-website en uw dashboard verschijnt.

Organisatieleden beheren (Enterprise)

Als u op de knop “Organisatie” op het RIM-dashboard klikt, verschijnt er een menu met opties met betrekking tot organisatie- en ledenbeheer. Op de pagina “Leden” staan alle leden van uw organisatie vermeld. Voor alle leden kunnen hun rol, afdeling en naam worden gewijzigd, en elk lid kan worden gedeactiveerd of verwijderd uit een organisatie, behalve de eigenaar van de organisatie. Houd er rekening mee dat het deactiveren van een lid ervoor zorgt dat hun account niet meer kan worden gebruikt, terwijl hun gegevens wel behouden blijven.

Leden toevoegen is heel eenvoudig: u hoeft alleen hun e-mailadres in te voeren, hun rol te selecteren (gebruiker of beheerder), eventueel hun naam in te voeren en hun afdeling te selecteren als die is aangemaakt. Als u meerdere leden wilt toevoegen, kunt u het bewerkingsveld “Leden” gebruiken om een bulkaanvulling uit te voeren. Dit bewerkingsveld accepteert meerdere regels tekst, zodat u de gegevens van elk lid op een aparte regel kunt invoeren. Op elke regel kunt u een enkel e-mailadres invoeren, of een e-mailadres en een naam in de volgende indeling:
email@example.com John Doe

Als u klaar bent, klikt u op de knop ‘Toevoegen’.

Afdelingen

Met afdelingen kunt u leden indelen volgens de verschillende groepen binnen uw organisatie.

Om een afdeling toe te voegen, voert u de naam ervan in het bewerkingsvak ‘Naam’ onder het kopje ‘Afdeling aanmaken’ in.

Ledeninformatie exporteren

De ledenlijst van uw organisatie kan worden geëxporteerd als een CSV-bestand. Om de export te downloaden:

1. Kies het veldscheidingsteken dat de kolommen van het bestand moet scheiden. De beschikbare opties zijn:

• komma
• puntkomma
• tab

1. Klik op de knop “Downloaden”.

Beperkingen

Afhankelijk van de aard van uw organisatie zijn er mogelijk bepaalde functies waartoe u uw medewerkers geen toegang wilt geven. Daarom kunnen organisatiebeheerders kiezen welke functies ze controllers willen toestaan. Via het scherm “Beperkingen”, dat u kunt openen via het menu “Organisatie”, kunt u deze machtigingen configureren.

De machtigingen die kunnen worden ingeschakeld of uitgeschakeld zijn:

• De controller toestaan de sessie om te draaien
  • Als deze optie niet is aangevinkt, verdwijnt de optie ‘Sessie wisselen’ uit het sessiemenu en werkt de sneltoets niet.
• De controller toestaan een spraakgesprek te starten
• Als deze optie niet is aangevinkt, verdwijnt het selectievakje ‘Spraakgesprek starten’ uit het scherm ‘Hulp op afstand bieden’, evenals de menuoptie in het sessiemenu.
• De controller toestaan om onbeheerde toegang aan te vragen
  • Als deze optie niet is aangevinkt, verdwijnt de optie om onbeheerde toegang aan te vragen uit het sessiemenu.
• Toestaan dat tekst en bestanden tussen machines worden overgedragen via het klembord
• Als deze optie niet is aangevinkt, negeert RIM alle activiteiten op het klembord.
• De controller toestaan om de doelmachine te vergrendelen
• Als deze optie niet is aangevinkt, verdwijnt de optie om de doelmachine te vergrendelen uit het sessiemenu.
• De controller toestaan om de sessie op te nemen
• Deze optie is standaard uitgeschakeld, waardoor het opnemen van sessies een strikt opt-in-functie is voor ondernemingen en/of professionele klanten met de enterprise-add-on.
• Als deze optie niet is aangevinkt, verdwijnt de optie om de sessie op te nemen uit het sessiemenu.
• Deze beperking blokkeert bovendien de auto_start aan de clientzijde in het bestand config.toml

Zodra u de machtigingen naar wens hebt geconfigureerd, activeert u de knop “Bijwerken”. Wijzigingen hebben geen invloed op actieve sessies op het moment dat de machtigingen worden gewijzigd. Ze worden echter wel van kracht voor alle toekomstige sessies, zonder dat de client opnieuw hoeft te worden opgestart.

Doelen beheren

Wanneer u op de link “Doelen configureren” klikt, komt u op een pagina waar u alle machines kunt beheren die u hebt geconfigureerd voor onbeheerde toegang. U kunt op een van deze machines klikken om deze te beheren. Eenmaal binnen kunt u:

• Het doel hernoemen
• Het doel naar een andere groep verplaatsen (meer over doelgroepen later)
• Een externe sessie met het doel starten
• Het doel verwijderen

Doelgroepen (voor Pro-accounts en hoger)

Stel dat uw werkgroep verspreid is over verschillende locaties. Of misschien wilt u groepen machines toewijzen aan uw routineonderhoudstechnici. Met doelgroepen kunt u dat doen. Om dit te doen, klikt u gewoon op de knop “Doelgroep aanmaken”, geeft u uw groep een naam en verzendt u deze.
U kunt zoveel doelgroepen aanmaken als u nodig heeft voor uw gebruikssituatie.

Toegangscontrole (voor grote organisaties)

Als uw organisatie een ondersteuningstechnicus toewijst aan een specifieke set machines, wilt u er waarschijnlijk voor zorgen dat deze alleen toegang heeft tot die specifieke set. Hier komt de instelling voor toegangscontrole voor doelgroepen om de hoek kijken.
Wanneer u op een doelgroep klikt, krijgt u opties om de machines in de groep en de groep zelf te beheren. In het gedeelte Toegangscontrole kunt u per account toegang tot deze groep verlenen. Voer gewoon het e-mailadres in van de account die u wilt toevoegen en klik vervolgens op de knop ‘Toegang verlenen’. Let op: deze account kan buiten het domein van uw onderneming bestaan.
Zodra u dit hebt gedaan, krijgt u een tabel te zien met accounts die toegang hebben tot deze groep. Onder elk account staat een knop ‘Toegang intrekken’. Voor deze knop is geen verdere bevestiging nodig.
Houd er rekening mee dat alle beheerders van de organisatie automatisch toegang krijgen om alle groepen te beheren die onder de organisatie zijn aangemaakt. Bovendien worden alle e-mailadressen onder de domeinen van uw organisatie standaard toegevoegd aan uw organisatie in RIM. Als u meer gedetailleerde controle wilt over wie er wordt toegevoegd, kunt u dit uitschakelen in het hoofdgedeelte voor leden van uw organisatie. Bovendien kunt u in het ledengedeelte e-mailadressen in bulk toevoegen door komma’s, spaties of regeleinden tussen de e-mailadressen te plaatsen.

Een vooraf geconfigureerde RIM-installatieprogramma instellen (Pro of hoger)

Een van de gemakkelijkste manieren om een machine in te stellen voor onbeheerde of geprompte verbindingen is door een aangepast installatieprogramma te maken. Dit is ongelooflijk handig als u massale implementaties configureert, of zelfs als een eenvoudigere manier om RIM aan de praat te krijgen op de computer van een eindgebruiker die u regelmatig ondersteuning wilt bieden.

Om dit te doen:

1. Klik in het doelbeheerscherm op de knop “Build Target Installer” (Doelinstallatieprogramma bouwen).
2. U wordt eerst gevraagd of u deze machine wilt configureren voor volledig onbeheerde toegang of voor toegang met prompt, waarbij de gebruiker een prompt moet accepteren om de verbinding tot stand te brengen.
3. Vervolgens wordt u gevraagd om een doelgroep toe te wijzen. Houd er rekening mee dat de doelgroepkeuze automatisch naar de door u gekozen doelgroep gaat als u de configuratie van het installatieprogramma start vanaf de pagina van uw groep.
4. U wordt gevraagd hoe lang u wilt dat dit installatieprogramma geldig is. Het kan tussen 7 en 30 dagen geldig zijn, of permanent geldig voor bedrijfsabonnementen door de vervaldatum in te stellen op nooit.
5. Vervolgens krijgt u de mogelijkheid om een basisnaam toe te wijzen. Elke machine die via dit installatiepakket wordt geleverd, krijgt deze basisnaam toegewezen.
6. Vervolgens krijgt u een selectievakje te zien waarmee u zich kunt aanmelden voor een e-mailmelding wanneer een gebruiker RIM via dit installatieprogramma installeert.
7. Als u een enterprise-beheerder bent, ziet u een selectievakje waarmee u het installatieprogramma als een MSI-pakket kunt bouwen. Deze optie is handig voor massale implementatie van een aangepast installatieprogramma op een machinecluster dat wordt toegewezen aan de opgegeven doelgroep.
8. U wordt gevraagd om een naam voor het installatieprogramma op te geven en eventueel enkele opmerkingen. Deze zijn bedoeld voor interne registratie en worden niet weergegeven in het gemaakte installatieprogramma.
9. Klik op ‘Installatieprogramma bouwen’. U krijgt een downloadlink te zien die u naar het klembord kunt kopiëren en naar uw eindgebruiker kunt sturen. U kunt het installatieprogramma ook rechtstreeks downloaden voor gebruik bij massale implementaties. U kunt het installatieprogramma van dit scherm verwijderen als u het voortijdig onbruikbaar wilt maken.

Nu u uw installatieprogramma hebt, kunt u het op twee manieren uitvoeren. In beide gevallen zal het installatieprogramma de server raadplegen om de geldigheid van het installatieprogramma te controleren. Als het installatieprogramma geldig is, wordt de machine na voltooiing van de installatie toegevoegd aan uw lijst met machines in zowel uw account als de RIM-client. Een ongeldig installatieprogramma wordt niet uitgevoerd.

Normale uitvoering

De gebruiker krijgt bij het uitvoeren van het installatieprogramma een prompt met de volgende informatie:

• De naam van de technicus en zijn organisatie, indien van toepassing
• De aard van de verbinding, d.w.z. of een prompt vereist is of niet.

De gebruiker kan kiezen om ja of nee te antwoorden op de installatie. Als u nee antwoordt, wordt de installatie geannuleerd. Nadat het installatieprogramma is voltooid, krijgt de gebruiker een prompt waarin wordt gemeld dat de machine nu is ingesteld voor externe toegang.

Stille installatie (alleen voor Enterprise-installatieprogramma’s)

Een stille installatie kan worden gestart door het uitvoerbare installatieprogramma uit te voeren met de opdrachtregelparameter /S. Dit is handig wanneer RIM wordt geïnstalleerd als onderdeel van een routine voor massale implementatie.

Sessiegeschiedenis

U kunt uw volledige geschiedenis van eerdere sessies bekijken via het RIM-dashboard. De sessiegeschiedenis bevat momenteel de datum en tijd van elke sessie, de naam van de computer waarmee u verbinding hebt gemaakt en de duur van de sessie. U kunt ook opmerkingen toevoegen aan een sessie via de link ‘Opmerking toevoegen’ in de sessierij. Dit is handig om notities toe te voegen over de huidige status van een incident, zowel voor uzelf als voor de beheerders van de organisatie.

Uw volledige sessiegeschiedenis kan worden geëxporteerd om later te bekijken via een spreadsheetprogramma. Activeer de knop ‘Sessiegeschiedenis downloaden als CSV’ onder de tabel met de sessiegeschiedenis om een aanpassingspagina voor uw gegevensexport weer te geven. Op deze pagina kunt u de tijdspanne van de export kiezen, evenals het symbool dat wordt gebruikt om de velden te scheiden.

Uw abonnement beheren (Personal- en Pro-abonnementen)

Via het dashboard kunt u eenvoudig uw RIM-abonnementsgegevens bekijken en beheren. Als u op de link ‘Abonnement beheren’ klikt, kunt u:

• Uw abonnement upgraden
• Uw betaalmethode bijwerken
• Terugkerende betalingen annuleren

Uw abonnement upgraden

U kunt uw abonnement eenvoudig upgraden. Als u een maandelijks abonnement hebt, wordt het resterende bedrag van het nieuwe bedrag pro rata berekend, waarbij het volledige nieuwe bedrag voor de volgende maanden in rekening wordt gebracht. Als u op ‘Abonnement upgraden’ klikt, verschijnt er een pagina die vrijwel identiek is aan de eerste pagina voor het selecteren van een abonnement. Er zijn een paar opvallende verschillen, die we hieronder zullen toelichten:

• U kunt uw abonnement niet downgraden naar een abonnement met minder machines. U kunt echter wel upgraden van een maandelijks naar een jaarlijks abonnement met hetzelfde aantal machines als uw huidige abonnement. Om te downgraden, moet u uw abonnement opzeggen, wachten tot het afloopt en vervolgens een nieuw abonnement met minder machines afsluiten.
• Enterprise-abonnementen, inclusief de enterprise-add-on, kunnen niet rechtstreeks via deze pagina worden aangeschaft.

Terugkerende betalingen annuleren

Wanneer u op ‘Automatische verlenging annuleren’ klikt, wordt u om bevestiging gevraagd, waarna uw abonnement aan het einde van de huidige looptijd afloopt.