Welkom!
Copyright © 2023 Pneuma Solutions
Remote Incident Manager (RIM) is een krachtige, cross-platform volledig toegankelijke remote desktop applicatie die gebruikt wordt om technische ondersteuning, training en systeembeheer te bieden aan zowel slechtziende als ziende klanten. Naast het bieden van een gestroomlijnde remote desktop ervaring, heeft RIM een aantal unieke kwaliteiten die voorheen ongezien waren in andere remote desktop applicaties
Waarom RIM?
Als u afkomstig bent van eerdere externe desktoptoepassingen of hulpmiddelen die op schermlezers zijn gebaseerd, zult u merken dat RIM uw werkstroom aanzienlijk stroomlijnt.
inclusief ontwerp
Remote Incident Manager is echt een primeur in zijn soort. Het is de eerste volledig toegankelijke remote support oplossing die gebruikt kan worden door zowel blinde als ziende support professionals en eindgebruikers. RIM kan dus een bestaande oplossing volledig vervangen, want het biedt alles wat je maar kunt wensen in een veilige remote support oplossing, plus volledige toegankelijkheid.
Eenvoudig te installeren en implementeren
In een één-op-één situatie kan de installatie niet eenvoudiger. Een directe installatie met één klik zorgt ervoor dat de eindgebruiker zijn machine snel en pijnloos kan instellen om hulp te ontvangen. Bovendien start het installatieproces RIM nadat het is voltooid, zodat ze direct klaar zijn om verbinding te maken. Technici kunnen hun machines eenvoudig beheren via een gebruiksvriendelijke webinterface. Enterprise-gebruikers kunnen dit dashboard gebruiken om RIM uit te rollen op machines op hun werkplek. Kant-en-klare installateurs kunnen in enkele seconden aan eindgebruikers worden verstrekt. Het installatieprogramma zelf kan verder worden aangepast via commandoregelargumenten die op hun beurt kunnen worden gebruikt in een geautomatiseerde implementatie.
Gedeelde sessie
In tegenstelling tot Windows Remote Desktop of andere vergelijkbare toepassingen, wordt er geen sandbox voor een sessie op afstand gemaakt; wat je ziet is wat de machine van de eindgebruiker doet. Dit betekent dat je eenvoudig een probleem kunt oplossen terwijl de bestaande configuratie intact blijft. Dit stelt je verder in staat om samen aan een project te werken, bestanden van en naar te sturen via het klembord, etc.
Snelle en stabiele verbindingen
Omdat RIM gebruik maakt van de nieuwste ontwikkelingen op het gebied van directe computer-naar-computer verbindingen, steekt de reactiesnelheid met kop en schouders uit boven andere oplossingen. Terwijl de centrale service van RIM de verbinding initieert, gaat deze uit de weg zodra de verbinding tot stand is gebracht. En dit alles zonder dat je omslachtige en ingrijpende wijzigingen in netwerkconfiguraties hoeft aan te brengen.
Hoge kwaliteit audio
RIM maakt gebruik van de nieuwste ontwikkelingen op het gebied van realtime audiocoderingstechnologie om extreem responsieve, high-fidelity stereogeluid te bieden. Je hoort alle audio die tijdens de sessie op de computer van de eindgebruiker wordt afgespeeld.
Visuele output van hoge kwaliteit
Nogmaals, Remote Incident Manager is een allesomvattende oplossing die ontworpen is om eerdere infrastructuren te vervangen in plaats van ze ernaast te gebruiken. Daarom is RIM’s schermweergave even responsief en stabiel. Ook het gebruik van de muis wordt volledig ondersteund.
spraakcommunicatie
De dagen dat je naast de sessie op afstand een apart telefoongesprek of webconferentie moest voeren, zijn voorbij. RIM biedt kristalheldere spraakcommunicatie met lage latentie, direct in je sessie.
Toegankelijk in alle gebruikssituaties
RIM is de eerste oplossing voor toegang op afstand die ongeëvenaarde toegankelijkheid biedt, ongeacht de schermlezer (of het gebrek daaraan) die een van beide partijen gebruikt.
Verschillen in schermlezers zijn nu irrelevant
Vóór RIM was het moeilijk om iemand met een andere schermlezer dan je eigen schermlezer te helpen. Met RIM is dat nu verleden tijd. Het maakt RIM niet uit wat een van de partijen gebruikt. Jij kunt JAWS gebruiken, terwijl de persoon die je helpt NVDA of zelfs VoiceOver kan gebruiken; met RIM doet dat er allemaal niet toe. Niet alleen kun je de spraak van de eindgebruiker horen, ongeacht zijn schermlezer, ook de toetsenbordbediening van RIM is stabiel en betrouwbaar, ongeacht de configuratie van de schermlezer. Dit is een belangrijk voordeel van een schermlezer-onafhankelijke oplossing.
Geen schermlezer? Geen probleem!
Een blinde IT-professional kan nu eenvoudig een ziende eindgebruiker helpen, zelfs als deze geen schermlezer op zijn computer heeft geïnstalleerd. Als er geen schermlezer op de externe computer staat, zorgt RIM ervoor dat je toch spraak krijgt, mits je de gratis NVDA Screen Reader of VoiceOver op Mac OS gebruikt. Remote Incident Manager zal zijn toegankelijkheidsmodule opstarten waarmee je de machine van de klant kunt bedienen met spraak alsof ze een schermlezer hebben. Niet alleen hoeft de eindgebruiker zich geen zorgen te maken over het installeren van een schermlezer, hij hoort zelfs de spraak niet die jij nu hoort terwijl je zijn computer bedient.
Documentatie Conventies en Terminologie
- Omdat Remote Incident Manager platformoverschrijdend is, zullen veel secties van deze documentatie hun inhoud aanpassen aan het besturingssysteem dat u gebruikt.
- In de meeste gevallen zal de handleiding herkennen of u Windows of Mac gebruikt, en de inhoud overeenkomstig aanpassen.
- Als de platformherkenning mislukt of als je de documentatie leest op een ander apparaat zoals een telefoon of tablet, zal de handleiding terugvallen op de Windows-versie. Boven- en onderaan de pagina vind je knoppen waarmee je de inhoud voor het platform van je keuze kunt weergeven.
- Als je van taal verandert, kom je terecht in het welkomstgedeelte van de handleiding voor de door jou gekozen taal.
- RIM-verbindingen worden gemaakt tussen een doelcomputer en een controller.
- Een doelcomputer is de computer die ondersteuning op afstand krijgt.
- Een controller maakt verbinding met een doelcomputer voor ondersteuning op afstand.