Remote Incident Manager (RIM)

Remote Incident Manager is nuttig in een brede waaier van scenario’s met wisselende frequentie. Daarom doen we er alles aan om je te helpen waar je bent. Vergeet bovendien niet dat RIM altijd gratis is voor de persoon die hulp ontvangt.

Gratis niveau

Iedereen kan RIM gebruiken om een andere gebruiker tot 30 minuten per dag te helpen. Deze minuten hoeven niet in één keer te worden gebruikt en een gebruiksmeter houdt bij hoeveel minuten je op een bepaalde dag hebt. Gedurende je 30 minuten kun je verbinding maken met een willekeurig aantal mensen, tijdens een willekeurig aantal interactieve sessies.

Consumentenplannen

Abonnementen

Passen zijn handig als je hulp biedt op basis van behoefte. Als je voor een pas betaalt, wacht die pas geduldig tot je hem activeert wanneer je maar kunt. Dit betekent ook dat je meerdere passen kunt opslaan en gebruiken wanneer je ze nodig hebt.

Incidentenpas

Met een incidentpas kun je één gebruiker zo lang als nodig is helpen binnen een periode van 24 uur. Op elk moment tijdens de periode van 24 uur kun je opnieuw verbinding maken. Dus laten we zeggen dat je begint met het opzetten van een nachtelijke herinstallatie van Windows. Zodra die machine RIM kan gebruiken, kun je terugkomen en het systeem van de eindgebruiker naar wens configureren.

Dagpas

Met een dagpas kun je meerdere gebruikers helpen in een periode van 24 uur. Dus als je meerdere boodschappen moet doen, wil je er een.

Pro-passen

Met deze passen voor 1 week, 2 weken of 1 maand kun je alle mogelijkheden van RIM Pro gebruiken zonder abonnement.

Prepaid pakketten per uur

Met deze pakketten kunt u een bepaald aantal uren op uw account zetten. Deze uren blijven een jaar geldig vanaf de datum waarop ze voor het eerst zijn gebruikt, of een jaar vanaf de aankoopdatum als ze niet zijn gebruikt. Deze uren kunnen worden gebruikt voor alle interactieve sessies en RIM brengt alleen de exacte, tot op de minuut nauwkeurig bijgehouden hoeveelheid tijd die je hebt gebruikt in mindering. Als je bijvoorbeeld 5 uur hebt en je gebruikt 12 minuten, dan heb je nog 4 uur en 48 minuten over. Verder is het belangrijk om te weten dat je gratis dagelijkse 30 minuten voorrang krijgen voordat je prepaid tijd wordt gebruikt. Als je tijd opraakt, of het nu prepaidtijd is of je gratis dagelijkse hoeveelheid, ontvang je een waarschuwing van 5 minuten en 1 minuut. Als je betaalde tijd bijna op is en je vult je account aan voordat de klok afloopt, wordt je sessie niet onderbroken.

Persoonlijke abonnementen voor onbeheerde toegang

Met deze abonnementen kun je als individuele controller een bepaald aantal fysieke machines configureren voor onbeheerde toegang. Deze plannen zijn schaalbaar (tot tien targets) om aan je behoeften te voldoen. Of je nu gewoon je bureaublad onderweg wilt beheren of de technische ondersteuning bent voor een paar mensen in je familie, met deze plannen ben je klaar.
Merk op dat de abonnementen geen betrekking hebben op interactieve sessies, d.w.z. sessies die worden gestart via een trefwoord. De hierboven beschreven incidentpassen en dagpassen kunnen naast een abonnement worden gebruikt om interactieve sessies mogelijk te maken. Als je geen passen hebt, wordt de dagelijkse hoeveelheid van 30 minuten gebruikt.

Persoonlijk ondersteuningspakket voor de gemeenschap

Het persoonlijke Community Support-pakket is handig als je af en toe technische ondersteuning biedt voor taken die langer duren dan de gratis dagelijkse hoeveelheid. Met dit pakket krijgt u drie (3) uur per dag bovenop de gratis dagelijkse 30 minuten. Kortom, je krijgt 3,5 uur per dag. Net als bij de gratis dagelijkse 30 minuten, hoeven deze uren niet in één keer te worden gebruikt en kunnen ze gedurende de dag over verschillende verbindingen worden gebruikt. Deze uren kunnen echter niet worden overgedragen en onbeheerde verbindingen zijn niet inbegrepen in het basispakket. Dit pakket is echter wel beschikbaar als addon voor persoonlijke abonnementen zonder toezicht. Dit pakket is alleen beschikbaar als jaarabonnement.

RIM Pro

RIM Pro is geschikt voor één supportmedewerker of trainer, of voor een klein supportteam. Elk pro-plan maakt verbindingen met een onbeperkt aantal doelen mogelijk, evenals doelgroepconfiguratie.

RIM Pro Basispakket

Hiermee kan een enkele controller een onbeperkt aantal doelen bedienen.

Upgrades

We bieden upgrades voor het aantal controller seats en/of kanalen, maar ook voor de functieset die voor jou beschikbaar is.

Instellingen met meerdere stoelen en kanalen

Extra controllers en kanalen zijn beschikbaar tegen aparte extra kosten die bovenop je basisabonnement komen. Hierdoor kun je kiezen of je al dan niet extra kanalen - gelijktijdige verbindingen - wilt die gelijk zijn aan het aantal extra controllers. Als je ervoor kiest om geen extra kanalen toe te voegen, kan slechts één van je controllers op een bepaald moment betrokken zijn bij een sessie.

RIM Pro Enterprise Addon

Deze addon brengt de functies van RIM Enterprise naar individuele supportvertegenwoordigers of kleine eenheden. De functies omvatten:

• Unattended massa-implementatie op Windows-servers
• Volledig stille modus voor vooraf geconfigureerde unattended doelinstallateurs
• Optionele integratie met het SSO-systeem (Single Sign-On) van je organisatie (extra installatiekosten vereist).

Opmerking: Identiteitsverificatie kan vereist zijn voor deze add-on.

RIM Enterprise Public Cloud-editie

De Enterprise-editie biedt een onbeperkt aantal controllers en targets, samen met de hierboven beschreven functies. De prijs van elk plan wordt bepaald door het aantal gelijktijdige kanalen dat op een gegeven moment kan draaien.

Er zijn extra eenmalige kosten voor setup en onboarding, ongeacht welk plan u kiest.

Een abonnement of pas activeren

Wanneer u een aankoop doet via RIM, ontvangt u een activeringslink. Zodra u op de link klikt, wordt uw pas of abonnement geactiveerd en is deze klaar voor gebruik. Vergeet in het geval van dag-/incidentpassen niet dat de tijdsperiode voor een pas pas pas ingaat op het moment dat u een sessie op afstand start met deze pas.

Als je meerdere prepaiditems koopt, zoals passen of uurpakketten, ontvang je voor elk item een aparte activeringslink. Dit betekent dat je bijvoorbeeld twee aparte passen kunt activeren op twee aparte accounts. Dit is handig in situaties waarin je een van de items van een grotere aankoop cadeau wilt doen.