Remote Incident Manager (RIM)

Het verbindingsproces van Remote Incident Manager is ontworpen met snelheid en eenvoud in het achterhoofd, zowel voor de persoon die hulp ontvangt als voor de persoon die hulp verleent.

Verbinding maken met een controller

Wanneer u Remote Incident Manager voor het eerst opstart, bevindt u zich standaard in doelmodus. Dit betekent dat u verbinding maakt met een persoon die een remote support sessie voor u heeft opgezet.
Je komt terecht in een bewerkingsvak met het label “sleutelwoord” Voer het trefwoord in dat de persoon die je helpt je geeft zodra hij/zij je toestemming geeft en druk op enter. Dat is het, je bent verbonden!

Een verzoek om verbinding te maken accepteren

Als een technicus u regelmatig ondersteuning biedt, kan uw apparaat zo ingesteld zijn dat het een verzoek om verbinding te maken ontvangt zonder dat u een sleutelwoord hoeft in te voeren. RIM laat dan een geluidssignaal horen en kondigt aan dat uw technicus verbinding probeert te maken.
Om de verbinding te accepteren, drukt u op Option+Shift+Y en de sessie begint tijdelijk.

Verbinding maken met een doel

Het proces voor het opzetten van de sessie is vergelijkbaar. In plaats van het sleutelwoord in te voeren, gaat u naar de knop “Geef in plaats daarvan hulp”. Als u dit voor de eerste keer doet, wordt u gevraagd om een account in te stellen.

1. Voer je e-mailadres in.
2. Controleer je e-mail voor een verificatiecode en voer deze in RIM in.
3. Vervolgens wordt u gevraagd om uw naam, locatie en telefoonnummer in te voeren.
4. Tot slot ontvang je nog een verificatiecode op je telefoon. Voer deze code in bij RIM.
   1. Als je geen mobiele telefoon hebt die sms-berichten kan ontvangen, vul dan [dit formulier] in (https://pneumasolutions.com/account-verification/). Wij zullen u helpen om uw account te verifiëren.
   2. Een opmerking voor internationale nummers: Als je verificatiecode niet doorkomt, controleer dan of de landcode voor je nummer wordt aangeduid met het plusteken in plaats van 00.

Nu je bent ingelogd, voer je het trefwoord in dat het doel zal gebruiken om verbinding met je te maken. Wanneer je voorbij het bewerkingsvak navigeert, kom je twee selectievakjes tegen die bepalen of je al dan niet een spraakgesprek wilt starten of het geluid van de computer op afstand wilt uitschakelen tijdens de sessie (deze opties kunnen ook tijdens de sessie worden in- of uitgeschakeld). Daarna vind je de knop “Starten”. Als je hierop klikt, blijf je in de wachtkamer totdat je doel verbinding maakt. Op dat moment wil je het sleutelwoord dat je net hebt ingevoerd naar de persoon sturen met wie je verbinding gaat maken. Het trefwoord is 5 minuten geldig of totdat er een succesvolle verbinding tot stand is gebracht, wat het eerst komt. Zodra ze verbinding hebben gemaakt, ontvang je een melding dat de sessie op afstand gaat beginnen.

Let op de genoemde sneltoets Option+Shift+Backspace, want hiermee wordt het RIM-menu op uw computer geopend. Als je uitsluitend op het toetsenbord vertrouwt, is dit de enige manier om toetsenbordinvoer terug te leiden naar je eigen systeem. Nadat je dit dialoogvenster hebt verlaten, wordt de sessie op afstand gestart.