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Remote Incident Manager(RIM)は、視覚障害者と健常者の両方にテクニカルサポート、トレーニング、システム管理を提供するために使用される、強力でクロスプラットフォーム対応のフルアクセシブルリモートデスクトップアプリケーションです。合理化されたリモートデスクトップエクスペリエンスを提供するだけでなく、RIMには他のリモートデスクトップアプリケーションにはない、いくつかのユニークな特徴があります。
なぜRIMなのか？
以前のリモートデスクトップアプリケーションやスクリーンリーダーを使用した支援ツールを使用している場合、RIMがワークフローを大幅に合理化することがわかります。
包括的な設計
Remote Incident Managerは、まさにこの種のものとしては初めてのものです。これは、目の見えないサポート担当者と目の見えるサポート担当者、およびエンドユーザーの両方が使用できる、初の完全にアクセシブルなリモートサポートソリューションです。このように、RIMは、安全なリモートサポートソリューションに求められるものすべてを提供し、さらに完全なアクセシビリティを備えているため、既存のソリューションを完全に置き換えることができます。
インストールと導入が簡単
1対1の場合、インストールはこれ以上ないほど簡単です。ワンクリックインスタントインストールにより、エンドユーザーが自分のマシンをセットアップしてサポートを受けるまでのプロセスを迅速かつ簡単に行うことができます。さらに、インストール・プロセスが終了するとRIMが起動するため、すぐに接続準備が整います。 技術者は、使いやすいウェブベースのインターフェイスを使ってマシンを簡単に管理できる。企業ユーザーは、このダッシュボードを使用して、職場内のマシンにRIMを導入できる。既製のインストーラーは、数秒でエンドユーザーに発行できます。インストーラ自体は、コマンドライン引数を使用してさらにカスタマイズすることができ、これを自動展開に利用することもできます。
共有セッション
Windows リモートデスクトップや他の類似のアプリケーションとは異なり、リモートセッションのサンドボックスは作成されません。つまり、エンドユーザーの既存の設定を維持したまま、エンドユーザーが抱えている問題のトラブルシューティングを簡単に行うことができます。さらに、プロジェクトでの共同作業や、クリップボード経由でのファイルの送受信なども可能になります。
高速で安定した接続
RIMは、コンピュータ間の直接接続において最新の進歩を使用しているため、応答性は他のソリューションよりも頭一つ抜けています。RIMの中央サービスが接続を開始する一方で、接続が確立されると邪魔にならない。面倒で侵襲的なネットワーク設定の変更をすることなく、これらすべてが実現します。
高音質オーディオ
RIMは、リアルタイム・オーディオ・エンコーディング・テクノロジーの最新の進歩を使用して、非常に応答性の高い、高忠実度のステレオ・オーディオを提供します。セッション中、エンドユーザーのマシンで再生されているすべての音声を聞くことができます。
高品質のビジュアル出力
繰り返しますが、リモート・インシデント・マネージャーは、以前のインフラストラクチャと一緒に使用するのではなく、それを置き換えるために設計された包括的なソリューションです。そのため、RIMの画面出力は同様に応答性が高く、安定している。マウスの使用も完全にサポートされている。
音声コミュニケーション
リモート・セッションと並行して別の電話やウェブ会議を行わなければならない時代は終わりました。RIM は、セッション内で、クリアで低遅延の音声通信を提供します。
すべての使用ケースで利用可能
RIM は、当事者が使用しているスクリーン・リーダー（またはその欠如）に関係なく、比類のないアクセシビリティを提供する初のリモート・アクセス・ソリューションです。
スクリーン・リーダーの違いはもはや関係ありません。
RIM以前は、自分のスクリーン・リーダーとは異なるスクリーン・リーダーを使用している人を支援することは困難でした。RIMでは、これはもはや過去のことだ。RIMは、どちらの当事者が何を実行しているかを気にしない。あなたがJAWSを実行していても、あなたがアシストしている人がNVDAやVoiceOverを実行していてもかまいません。スクリーン・リーダーに関係なく、エンド・ユーザーの音声を聞くことができるだけでなく、RIMのキーボード操作は、スクリーン・リーダーの構成に関係なく、安定していて信頼できます。これは、スクリーン・リーダーに依存しないソリューションの大きな利点です。
スクリーン・リーダーなし？問題ありません！
目の見えないITプロフェッショナルは、目の見えるエンドユーザーが自分のコンピュータにスクリーン・リーダーをインストールしていなくても、簡単にサポートできるようになりました。リモートコンピュータにスクリーンリーダーがない場合でも、無料のNVDA Screen ReaderまたはMac OSのVoiceOverのいずれかを使用していれば、RIMが音声を聞き取れるようにします。リモート・インシデント・マネージャはアクセシビリティ・モジュールを起動し、スクリーン・リーダーを持っているかのように、クライアントのマシンを音声で操作できるようにします。エンドユーザーは、スクリーンリーダーのインストールを心配する必要がないだけでなく、あなたがコンピューターを操作している間、あなたが聞いている音声を聞くことさえありません。
ドキュメントの規約と用語
- Remote Incident Managerはクロスプラットフォームであるため、このマニュアルの多くのセクションでは、実行しているオペレーティングシステムに合わせて内容を調整します。
- ほとんどの場合、マニュアルはWindowsまたはMacのどちらを実行しているかを認識し、それに応じて内容を調整します。
- プラットフォームの認識に失敗した場合、または携帯電話やタブレットなど別のデバイスでマニュアルを読んでいる場合、マニュアルはウィンドウズ版にフォールバックします。ページの上部と下部の両方に、選択したプラットフォームのコンテンツを表示するためのボタンがあります。
- 言語を切り替えると、選択した言語のマニュアルの「ようこそ」セクションに移動します。
- RIM接続は、ターゲットとコントローラの間で行われます。
- ターゲットコンピュータは、リモートサポートを受けるコンピュータです。
- コントローラは、リモートサポートのためにターゲットコンピュータに接続します。