Remote Incident Manager (RIM)

以下は、RIMに関するよくある質問に対する回答です。問題に直面した場合は、可能な限りこの文書を参照してください。ご質問がこの文書でカバーされていない場合は、お問い合わせください。

互換性

どの Windows バージョンがサポートされていますか？

Windows10以上、Windows Server2016以上をサポートしています。

サポートされる Mac OS のバージョンは？

RIMはMac OS Venturaと将来のバージョン（IntelまたはApple Silicon）をサポートしています。MacユーザーはWindowsターゲットにサポートを提供することができ、WindowsユーザーはMacにサポートを提供することができます。

Ventura より前の Mac OS バージョンについてはどうですか？

RIMの一部の機能は、Venturaで新たに導入された機能に依存しているため、以前のバージョンとの互換性の実装が困難です。

インストール

なぜ Mac OS では許可要求が多いのですか？

Mac OS は、RIM に必要なパーミッションを要求するために彼らの手段を使用することを要求しているためです。私たちはUXをコントロールできないので、できる限りの指示を提供することしかできません。

接続情報

一般的に言って、RIM の応答性はどの程度ですか？

RIMセッション中の往復の待ち時間は極めてわずかです。中央のサービスに依存しないため、ほとんどの場合、接続はコンピュータからコンピュータへ直接行われます。お客様のネットワーク構成がピアツーピア接続を許可しない場合、1つの中央サーバーに依存するのではなく、世界中にある任意の数のリレーにフォールバックします。したがって、その場合でもレイテンシはほとんど発生しません。

リレーの場所はどこですか？

現在、以下の場所でリレーを提供しています：

• 米国
  • バージニア州
  • カリフォルニア州
• カナダ・テロント
• イギリス、ロンドン
• ポーランド、ワルシャワ
• インド、バンガロール
• シンガポール
• オーストラリア、シドニー
• ブラジル、サンパウロ

一般セッションのトラブルシューティング

接続先のマシンが、私のキーボードでは問題なく動作するキーボードコマンドに正しく反応しません。何が起こっているのでしょうか？

以下のいずれかの可能性が考えられます：

• キーボードレイアウトの衝突：キーボードレイアウトの衝突：まれに、キーボードレイアウトがお客様のものと十分に異なる場合、RIMが混乱することがあります。そのような場合は、両方のマシンのキーボードレイアウトに関する情報を含むレポートを弊社までお送りください。
• ターゲットマシンがJAWS 2024を使用している場合、その統一キーボード処理により、CTRLキーによる消音が妨害されることがあります。この問題は修正されましたが、まだ発生することがあります。
  • この問題は、JAWS設定センターでユニファイドキーボード処理を無効にすることで解決できます。
  • ターゲットユーザーがZoomTextやFusionを使用していない場合、ユニファイドキーボード処理は必要ありません。
• ターゲットマシンがNVDAを使用しており、「Handle keys from other applications」のチェックが外れている場合、RIMはコントローラからのキーボード入力を処理できません。
  • この設定はデフォルトでオンになっており、ほとんどの場合はオンのままにしておくことをお勧めします。

Windows で音声会話を開始すると、サウンド設定でどのマイクを選択しても、RIM は内蔵マイクを使用します。どうしたのですか？

これは、一部の新しいインテルプロセッサーに搭載されているデジタルマイク用インテル® スマート・サウンド・テクノロジーによる可能性があります。これを無効にすると問題が解決するはずです。Intel® Smart Sound Technology for Digital Microphonesを無効にするには、以下を実行してください： 1.実行ボックス（Windows+R）に移動します。 1.devmgmt.msc と入力します。 1.デバイスツリーで、“サウンド、ビデオ、ゲームコントローラー “を展開します。 1.”Intel® Smart Sound Technology for Digital Microphones” を右クリックします。コンテキストメニューから “デバイスを無効にする” を選択します。

ターゲットがズームテキストを使用しています。この拡大表示による視覚的出力を体験するにはどうすればよいですか？

これは、ZoomTextを互換モードに切り替えることで実現できます。このモードでは、RIMだけでなく、TeamsやZoomのようなツールを介して画面拡張を共有することができます。このモードは、ZoomTextメニューから起動できます：ヘルプ] > [詳細] > [ディスプレイアダプター]。開いたダイアログで互換モードを選択すると、ZoomTextが再起動します。最適なパフォーマンスと拡大画質を得るには、RIMセッションの終了後にディスプレイアダプターを通常のモードに戻すことをお勧めします。

コンピュータが再イメージングされ、同じコンピュータ名で再設定された後、RIMを再び起動して実行するために必要なことはありますか？

マシンをアカウントから削除し、RIM を再インストールしてから、マシンをアカウントに追加するだけです。

価格と支払い

RIM を介して人から助けを得ることは完全に無料なのですね？

もちろんです！サブスクリプションおよび/または1回限りの支払いは、リモートアシスタンスを提供しようとする個人や組織のためのものです。あなたがヘルプを受ける人であれば、サブスクリプションの取得を心配する必要はない。実際、単にサポートを受けるだけなら、アカウントを設定する必要さえない。

リモートアシスタンスを定期的に利用することはありませんが、友人や家族の手助けをすることはあります。サブスクリプションを必要としないオプションはありますか？

もちろんです！できる限り多くのユースケースに対応しています。

• 誰でも1日30分まで無料でRIMを介してユーザーを支援することができます。ですから、誰かがソフトウェアをインストールするのを手伝ったり、問題を素早く修正したり、いくつかのファイルを送ったりする必要がある場合、私たちがサポートします。この時間は一度に使う必要はありません。
• もちろん、特定の問題にもう少し時間が必要な場合もあるでしょう。あるいは、新しいソフトウェアを学ぶ人をサポートしていて、数日から数週間にわたって接続を行ったり来たりするかもしれません。そこでパスの出番です。
  • インシデント・パスでは、24時間の間に必要な回数だけ、1つのターゲットに接続することができます。
  • デイ・パスは、24時間にわたって複数のターゲットに接続することができます。
  • プロ・パスでは、1週間、2週間、または1ヶ月の非定期契約で、RIMのすべてのプロ機能を活用できます。
  • プリペイド時間パッケージでは、設定された時間数を完全に自分の時間で使用することができます。
• このようなパスや時間単位のパッケージをいくつか貯めておき、必要なときにいつでも使用することができます。例えば、複数の1日パスをお持ちの場合、連続して使用する必要はありません。同様に、プリペイド・タイムを1セッションまたは24時間で使用する必要はありません。

プリペイドパッケージを購入しました。1日の無料利用時間はどうなりますか？

朗報：1日30分の無料利用枠はどこにも行きません！キーワードベースのセッションを開始すると、RIMはまず1日30分の無料割り当て時間を使用します。プリペイドの時間は、無料の30分が終了した後に使用されます。

プリペイド時間はいつまで使えますか？サブスクリプションと連動していますか？

プリペイド時間は、月額プランとはまったく別のものです。ただし、プリペイド時間は、最初に使用された日から1年間はアカウントに残ります。

RIM を職場に知らせるにはどうすればよいですか？

私たちは、Self-Advocacy Kit (SAK)を作成しました。あなた自身または従業員に代わって、適切な人物に送ることができるEメール形式の手紙の小包です。念のために言っておくと、RIMは、利用しにくい主流のソリューションと同じ機能を提供している。そのため、RIMは既存のインフラと並行して使用するのではなく、既存のインフラを置き換えることができます。したがって、これは合理的なアクセシビリティの便宜とみなされ、組織から提供されるべきものです。アクセシビリティは好意ではなく、包括性の権利なのです。

どのような支払い方法がありますか？

弊社ではFastSpringを通して支払いを処理しているため、主要なクレジットカード、PayPal、Alipayなど、様々な国際的な支払い方法を直接受け入れることができます。

パスはどのように機能するのですか？パスの有効期限は、支払いと同時に始まるのですか、それともセッション開始日に始まるのですか？

パスは、コントローラーがセッションを開始したときにのみ開始されます。そのため、ターゲットのマシンが故障してショップに行く必要があり、当日の納品が不可能な場合でも、マシンが正常な状態に戻るまで待機すれば、1日パスがあなたを待っています。

パスの有効期限はないのですか？

いいえ。ご安心ください。一日パスは、いつでも有効化できるよう辛抱強くお待ちしております。

インシデントパスを使用した日に別のマシンに接続するとどうなりますか？

場合によって異なります。そのマシンがサブスクリプション内にある場合、つまり外出先から自宅のマシンにアクセスする場合は、通常通りです。あなたが最初に接続したターゲット以外の接続は、通常の30分の割り当てで機能します。

個人契約をしています。この場合でも、ターゲットグループ外のユーザーを30分まで、またはパスを介してアシストできますか？

はい！1日30分の割り当て時間は、サブスクリプションの対象外のマシンにも適用されます。また、サブスクリプションを取得しても、既存のパスを置き換えることはできません。

個人でサブスクリプションを契約していますが、対象のコンピュータがハードウェアのアップグレードを行いました。リムはこれをマシン切り替えとみなしますか？

RIM の再インストールが必要な場合のみです。したがって、ハードドライブのアップグレードやWindowsの再インストールを必要とするその他の状況はマシンスイッチと見なされますが、RAMのアップグレードは見なされません。

私たちの会社はプロサブスクリプションを購入しましたが、技術者が2人います - 1人は日中ヘルプデスクを担当し、システムメンテナンス技術者は夕方に働いています。夜間のシステム管理者にコントローラーシートを割り当てることはできますか？

もちろんです。複数の技術者がRIMを使用する状況では、必要に応じて、1シートあたり月額50ドル（1シートあたり年間500ドル）で、プロプランに付随する追加コントローラーシートを2シートまで提供しています。これにより、異なるワークステーションやオフィスにいる複数のコントローラーがリモートサポートを提供しやすくなります。
複数のコントローラシートがある場合は、セッションを同時に実行できるように、それらのために追加のチャネルを購入することができます。各追加チャンネルは月額50ドル、または年間500ドルです。

セキュリティ

RIMセッションは暗号化されますか？

はい。ピアツーピアの直接接続であれ、リレーを使用した接続であれ、すべてのプラットフォームにわたるすべてのセッションは、データグラム・トランスポート・レイヤー・セキュリティ（DTLS）を使用してエンドツーエンドで暗号化されています。これは、最近のウェブサイトがセキュリティのために実装しているHTTPSプロトコルに見られるのと同じ技術です。

Pneuma Solutions はパブリッククラウドから中継されたセッションを盗聴できますか？

セッション・キー・ネゴシエーションと暗号化は、コントローラとターゲットの間でエンドツーエンドで行われます。つまり、デバイスを離れる前にすべてが暗号化されます。そのため、クラウドサービスはデータをそのまま中継するだけで、サービス側でデータを解読することは不可能です。

リモートコード実行（RCE）の脆弱性を防ぐために、どのような対策が取られていますか？

ネットワークからの入力にさらされるすべての RIM コードは、Rust および JavaScript を含む メモリ安全プログラミング言語 で記述されています。

RIM は HIPAA に準拠していますか？

この場合、最適な構成はオンプレミスのデプロイメントになりますので、ユースケースがこれに依存する場合は、弊社にご連絡ください。

ターゲットまたはコントローラでポートを開く必要がありますか？

いいえ、ありません。

RIM が機能するためには、ネットワーク上でどのような接続を許可する必要がありますか？

パブリッククラウドを利用する場合、getrim.appへの https 接続が必要です。最適な場合、RIM がコントローラとターゲットの間でピアツーピア接続を確立するには、これで十分である。ただし、ポート 19302 および 3478（標準的な STUN および TURN ポート）を介した UDP 接続を許可することも有効である。これにより、リレーが使用されている場合、RIMがポート443のtcp接続にフォール バックする必要がなくなる。

RIMはバックグラウンドで実行されますか？

RIM は、自動アップデートを処理し、無人/プロンプト接続要求を受信し、グローバル Option+Shift+Backspace キーボードコマンドを使用できるようにするためにバックグラウンドで実行されます。それ以外の目的で自宅に電話をかけることはありませんし、個人を特定できる情報が転送されることもありません。
RIMはCommand+Tabリストには表示されませんが、バッテリーやWiFi接続情報などを含むステータスメニューには表示されます。

リモートアクセシビリティモジュール

リモートアクセシビリティモジュールを初めて使用する場合、ターゲットマシンに必要な設定はありますか？

全くありません！ダイアログボックスや許可要求画面などはありません。

リモートアクセシビリティモジュールは、ロック画面などの安全な画面でも動作しますか？

はい！RIMホストは昇格した特権で実行されるため、安全な画面でリモートアクセシビリティモジュールを活用できます。唯一の例外は、FileVaultのログオン画面です。

無人セッション

無人セッション中の音声会話はサポートされていますか？

ただし、エンドユーザーが許可要求を受け入れるために物理的にその場にいない限り、音声会話を開始することはできません。これにより、プライバシーとセキュリ ティを最大限に確保しながら音声会話を行うことができます。

コントローラアカウントから無人マシンを削除した場合、ターゲットのパーミッションは自動的に無効になりますか?

はい。無人ターゲットが削除されると、変更は直ちに有効になります。ターゲットマシンの電源が切れているか、インターネットに接続されていない場合、そのマシンでインターネット接続が確立されるとすぐに変更が有効になります。

更新プログラムとドライバをインストールした後、ターゲットマシンが再起動しました。ここからどのようにセッションを継続するのですか？

ほとんどの場合、特に FileVault ディスク暗号化が有効になっている場合、ターゲットユーザーはパスワードを手動で入力する必要があります。RIM は、完全にログインする前に暗号化された Mac 上で起動することはできません。

複数のマシンでコントローラの役割を果たしています。無人アクセス用に設定されたマシンのリストは、すべてのマシンに反映されますか？

無人アクセス用に設定されたマシンのリストは、お客様のアカウント内に保存されるため、自動的にポップアップ表示されます。

ヒントとコツ

FAQ の Tips and Tricks セクションへようこそ！お客様の RIM エクスペリエンスを向上させるための便利な洞察や知恵を共有できることを嬉しく思います。とはいえ、すべての偉大な冒険と同様に、心に留めておくべきいくつかの注意事項があります： 1.テクノロジーの世界はチョコレートの箱のようなもので、常に驚きに満ちています。私たちのヒントは、ヒントの作成者が使用しているRIMのバージョンやオペレーティングシステムのバージョンに限定されるものではありませんが、多くの要因に基づいています。RIMが進化するにつれて、これらのヒントのいくつかは適切でなくなるかもしれません。最高の体験のために、最新バージョンに更新してください！ 1.ワンサイズはすべてにフィットしません。当社のソフトウェアは多様なニーズに対応するように設計されていますが、ユーザーの旅はそれぞれ異なります。ある人にとっては魅力的でも、別の人にとっては魅力的でないかもしれません。これらのヒントは、あなたのニーズや好みに合わせて自由にアレンジしてください。 1.これらのヒントの中には、私たちからのものもありますが、その多くは、私たちの活気あるユーザー・コミュニティ（あなたのような！）からのものです。私たちはこのような知識を共有することを祝福しますが、これらの提案は個人的な経験に基づくものであり、私たちの技術ウィザードによって吟味されたものではない可能性があることを忘れないでください。

疑問や質問がある場合は、私たちのサポートチームがメッセージ一本で 私たちは噛んだりしません、約束します！

これらのヒントを使用することで、あなたは上記の免責事項を認め、同意したことになります。さあ、あなたの袖の上にこれらのトリックを使用して、RIMの可能性を探求してください！

個人用マシン（Windows）のマイク音声を聞く

プライバシーを最大限に確保するため、RIMは完全に無人のセッション中の音声会話をサポートしていません。しかし、リモートコンピュータの近くにあるデバイスからの音声を聞きたい場合があります。たとえば、デスクトップの近くにクロックラジオがあり、ポーチでラップトップを使用しているような場合です。品質は最高ではないかもしれませんが、RIMは優れたその場しのぎのワイヤレスオーディオソリューションになります！

対象マシンのマイク音声を聴くように設定するには、マイク音声をスピーカーに通す必要があります。リモートセッションの中でマイクを聞くことを目的としているので、フィードバックループを避けるために、まずスピーカーの音量を下げる必要があります。そのためには 1.実行ボックスを開きます（Windows+R）。 1.sndvol」と入力し、Enterキーを押します。 1.endキーを押して0%にし、上矢印を1回押して1%にする。ご覧のように、RIMはオーディオを出力する際にターゲットマシンの実際の音量を考慮しません。 1.ボリュームミキサーを終了します。

音量が下がったので、マイクのリスニング機能を有効にしましょう。 1.Windowsの設定（Windows+I）を開きます。マイク」を検索します。リストの中の「マイクのプライバシー」を探し、Enterキーを押します。マイクへのアクセス」と「アプリにマイクへのアクセスを許可」の両方がオンになっていることを確認します。 1.もう一度Windows+Rを押し、今度はmmsys.cplと入力してサウンド設定を開きます。 1.サウンド設定で録音タブにアクセスする（Ctrl+Tab）。 1.聴きたいマイクまたはライン入力デバイスを選択し、Alt+Pでプロパティにアクセスします。 1.プロパティに入ったら、Ctrl+Tabでリスニングタブに移動し、“Listen to this Device “チェックボックスをチェックします。 1.もう一度CTRL+TabでLevelsセクションに移動し、マイクのゲインを十分なレベルに調整します。完了したらエンターキーを押します。

これで完了です！これで、マイクの音声がリモートマシンの他の出力と一緒に聞こえるはずです。