Remote Incident Manager (RIM)

ウィンドウズのコンテンツに切り替える
言語を切り替える

よくある質問

RIMに関するよくある質問への回答を以下に示します。問題が発生した際は、可能な限りこのドキュメントを参照してください。このドキュメントに記載されていない質問がある場合は、お問い合わせください。

互換性

サポート対象のWindowsバージョンは？

Windows10以降およびWindows Server2016以降をサポートしています。

対応するMac OSのバージョンは？

RIMは、Intel版・Apple Silicon版を問わず、Mac OS VenturaおよびSonomaの全ビルドに対応しています。MacユーザーはWindowsターゲットへのサポートを提供でき、WindowsユーザーはMacへのサポートを提供できます。

Ventura以前のMac OSバージョンについては？

RIMの一部の機能はVenturaで新たに導入された機能に依存しているため、以前のバージョンとの互換性を実装することは困難です。

インストール

Mac OSで多くの権限要求が表示されるのはなぜですか？

残念ながらこれは当社の制御範囲外です。Mac OSではRIMに必要な権限を要求する際に、OSが定める手順を使用する必要があります。ユーザー体験（UX）を制御できないため、可能な限りの説明を提供することしかできません。

接続情報

RIMの応答性は一般的にどの程度ですか？

RIMセッション中の往復遅延は極めて最小限です。 接続を維持するための中央サービスへの依存を極力避けているため、ほとんどの接続はコンピュータ間直接接続（ピアツーピア）で行われます。ネットワーク構成がピアツーピア接続を許可しない場合、単一中央サーバーに依存せず、世界中に配置された複数のリレーを経由します。そのため、この場合でも遅延はかなり最小限に抑えられます。

リレーの設置場所はどこですか？

現在、以下の地域にリレーを提供しています：

  • アメリカ合衆国
    • バージニア州
    • カリフォルニア州
  • カナダ・トロント
  • イギリス・ロンドン
  • ポーランド・ワルシャワ
  • インド・バンガロール
  • シンガポール
  • オーストラリア・シドニー
  • ブラジル・サンパウロ

セッション全般のトラブルシューティング

接続先のターゲットマシンで、自分のキーボードでは正常に動作するキーボードコマンドが正しく反応しません。原因は何ですか？

以下のいずれかの可能性が考えられます：

  • キーボードレイアウトの競合：稀に、キーボードレイアウトが自身のものと大きく異なる場合、RIMが混乱することがあります。その場合は、両マシンのキーボードレイアウトに関する情報を含むレポートを添えてお問い合わせください。
  • ターゲットマシンがJAWS 2024を使用している場合、その統合キーボード処理がCTRLキーによる音声停止機能と干渉することがあります。JAWS2025では修正されましたが、統合キーボード処理はCaps Lockキーの正常な使用を妨げます。
    • これらの問題は、JAWS設定センターで統合キーボード処理を無効化することで解決できます。
    • 対象ユーザーがZoomTextまたはFusionを使用していない場合、統合キーボード処理は不要です。
  • 対象マシンがNVDAを使用しており、「他のアプリケーションからのキーを処理する」がオフの場合、RIMはコントローラーからのキーボード入力を処理できません。
    • この設定はデフォルトでオンになっており、ほとんどの場合オンのままにしておくことをお勧めします。
  • ターゲットマシンにテンキーがあり、ご自身のマシンのNum Lock状態がターゲットマシンと異なる場合、ターゲット側で異常な動作が発生する可能性があります。
    • ターゲットのNum Lockをどの状態にしたいかによって、コントローラー側でも同じ状態に一致していることを確認してください。

セッションの反転後、Windows+Shift+Fで反転を元に戻せません。なぜですか？

Windows 11の最新バージョンではEdgeバーが導入されており、残念ながらRIMがキーボード入力を直接処理していない環境では、Windows+Shift+Fキーコマンドとの競合が発生します。現在のところ、セッションメニュー経由での切り替え解除が最も効果的です。

Windowsで音声通話を開始する際、サウンド設定で選択したマイクに関係なくRIMが内蔵マイクを使用します。原因は？

これは、一部の新しいIntelプロセッサに搭載されている「Intel® Smart Sound Technology for Digital Microphones」が原因である可能性があります。これを無効にすると問題が解決するはずです。Intel® Smart Sound Technology for Digital Microphonesを無効にするには、以下の手順を実行してください：

  1. 実行ボックス（Windows+R）を開きます。
  2. devmgmt.msc と入力します。
  3. デバイスのツリーで、「サウンド、ビデオ、およびゲームコントローラ」を展開します。
  4. 「Intel® Smart Sound Technology for Digital Microphones」を右クリックし、コンテキストメニューから「デバイスの無効化」を選択します。

対象ユーザーがZoom Textを使用しています。この拡大機能による視覚出力を体験するにはどうすればよいですか？

これはZoomTextを互換モードに切り替えることで実現します。このモードでは、TeamsやZoomなどのツールやRIMを介して画面強化機能を共有できます。ZoomTextメニューから有効化できます：[ヘルプ] > [詳細設定] > [ディスプレイアダプター]。開いたダイアログで互換モードを選択すると、ZoomTextが再起動します。最適なパフォーマンスと拡大品質のため、RIMセッション終了後はディスプレイアダプターを通常モードに戻すことを推奨します。

コンピュータを再イメージングし、同じコンピュータ名で再構成した後、RIMを再び稼働させるために必要な作業はありますか？

アカウントからマシンを削除し、RIMを再インストールした後、アカウントにマシンを再追加するだけです。

価格と支払い方法

RIM経由で人からサポートを受けるのは完全に無料ですよね？

もちろんです！サブスクリプションや単発支払いは、リモート支援を提供したい個人・組織向けです。サポートを受ける側であれば、サブスクリプションを心配する必要はありません。実際、サポートを受けるだけならアカウント作成すら不要です。

定期的にリモートサポートを行うわけではありませんが、友人や家族を時々助けることがあります。サブスクリプション不要のオプションはありますか？

もちろん！可能な限り多くの利用ケースに対応しています。

  • 誰でも1日最大30分間、無料でRIM経由でユーザーを支援できます。 ソフトウェアのインストール支援、簡単な問題解決、ファイル転送などには十分対応可能です。この分数は1回で使い切る必要はありません。
  • もちろん、特定の問題解決に時間がかかる場合や、新しいソフトウェアの操作を数日～数週間にわたり断続的にサポートする必要がある場合もあるでしょう。 そこで活用するのが各種パスです。
    • インシデントパス：24時間以内に同一ターゲットへ必要な回数接続可能
    • デイパス：24時間以内に複数ターゲットへ接続可能
    • プロパス：RIMのプロ機能全てを1週間・2週間・1ヶ月単位で非定期利用可能
    • プリペイド時間パッケージでは、ご自身の都合に合わせて使用できる一定時間の枠を確保できます。
  • これらのパスや時間パッケージを複数組み合わせ、必要な時に自由に利用可能です。例えばデイパスを複数所有している場合、連続使用の必要はありません。同様に、プリペイド時間も1回のセッションや24時間以内に使い切る必要はありません。

プリペイド時間パッケージを購入しました。無料の日次割り当てはどうなりますか？

良い知らせです：無料の30分間日次割り当てはそのまま維持されます！キーワードベースのセッションを開始すると、RIMはまずこの無料30分間を消費します。無料時間が終了した後に、プリペイド時間が使用されます。

プリペイド時間はどのくらい有効ですか？ サブスクリプションと連動していますか？

プリペイド時間はサブスクリプションとは完全に別物です。ただし、プリペイド時間は初回使用日から1年間、アカウントに保持されます。

職場にRIMを導入するにはどうすればよいですか？

自己提唱キット (SAK) を用意しています。 ご自身または従業員を代表して、関係者に送信できるメール用書式レター一式です。記録として、RIMはアクセシビリティの低い主流ソリューションと同等の機能を提供します。したがって、RIMは既存のインフラと併用するのではなく、それを置き換えることができます。これは合理的なアクセシビリティ対応とみなされ、組織が提供すべきものです。アクセシビリティは恩恵ではなく、包括的な権利です。

対応している支払い方法は？

当社はFastSpringを通じて決済を処理しているため、主要なクレジットカード、PayPal、Alipayなど、様々な国際的な支払い方法を直接受け付けることが可能です。

これらのパスはどのように機能しますか？支払いの直後に時間が開始されるのか、それともセッションを開始した日に開始されるのか？

パスは、コントローラーがセッションを開始した時点でのみ有効になります。 そのため、対象マシンが故障し修理に出す必要が生じ、当日中の復旧が不可能な場合でも、マシンが正常に戻るまで待機していただければ、デイパスはそのまま有効です。

つまり、これらのパスには有効期限がないということですか？

いいえ。蓄積されたデイパスは、お客様が準備が整った時点でいつでもご利用いただけるよう、確実に待機しております。

インシデントパスを使用した当日に別のマシンに接続するとどうなりますか？

状況によります。接続先がご契約対象内（例：外出先から自宅マシンにアクセス）であれば通常通りです。最初に接続した対象以外のマシンへの接続は、通常の30分制限が適用されます。

有効な個人サブスクリプションを保有しています。 対象グループ外のユーザーを最大30分間、またはパス経由でサポートできますか？

はい！サブスクリプション対象外のマシンに対しても、1日30分の割り当てが適用されます。また、サブスクリプションの取得は既存のパスを無効化しません。

個人用サブスクリプションを保有中、対象コンピュータでハードウェアアップグレードを実施しました。これはマシン切り替えとしてカウントされますか？

RIMの再インストールが必要な場合のみ対象となります。つまり、ハードドライブのアップグレードやWindowsの再インストールを必要とする状況はマシン切り替えとみなされますが、RAMのアップグレードは対象外です。

当社はプロプランを購入しましたが、2名の技術者がいます。日中にヘルプデスクを担当する者と、夜間にシステムメンテナンスを行う者です。夜間担当のシステム管理者にもコントローラーのライセンスを割り当てられますか？

可能です。複数の技術者がRIMを使用する場合、必要に応じてプロプランに最大2つの追加コントローラー席を月額50ドル（年間500ドル）で提供します。これにより、異なるワークステーションやオフィスにいる複数の技術者がリモートサポートを提供しやすくなります。
複数のコントローラー席をお持ちの場合、追加チャネルを購入することでセッションを同時に実行できます。追加チャネルは1つあたり月額50ドル、年額500ドルです。

RIMエンタープライズアカウントにセットアップ料金がかかるのはなぜですか？

RIM Enterpriseアカウントのセットアップ費用は、お客様の組織環境を構成するために必要な管理、技術、セキュリティ関連の作業をカバーします。これには以下が含まれます：

  • カスタム設定：ユーザーロール、権限、セキュリティ設定など、お客様の組織のニーズに合わせてRIM Enterpriseの導入をカスタマイズします。
  • 無人アクセス設定：ターゲットへの無人アクセスが必要な場合、シームレスかつ安全なリモートアクセスを確保するため、この機能を適切に設定するお手伝いをします。
  • インフラストラクチャとセキュリティの準備：安全な接続、コンプライアンス要件、システム最適化を検証し、導入の信頼性と業界基準への適合を確保します。
  • 初期トレーニングとサポート：ITチームや管理者のオンボーディングを支援し、RIMの機能を最大限に活用できるようサポートします。
  • 開発チームとのプライベート相談：セキュリティ文書のリクエスト対応、カスタム統合のニーズに関する議論、特定の技術的懸念事項のレビューなど、開発チームへの直接アクセスを提供します。
  • RIMインサイダー専用Slackチャンネルへのアクセス権： エンタープライズ顧客は専用Slackチャンネルを利用可能。当社チームとのコミュニケーション、最新情報の受信、他のRIM上級ユーザーとの協業が行えます。 この初期設定費用により、スムーズで安全かつカスタマイズされた導入が保証され、組織は初日からRIMを最大限活用するために必要なすべてを手に入れます。

セキュリティ

RIMセッションは暗号化されていますか？

はい。すべてのプラットフォームにおける全セッション（直接のピアツーピア接続、中継接続を問わず）は、Datagram Transport Layer Security（DTLS）によるエンドツーエンド暗号化が適用されます。これは現代のウェブサイトがセキュリティ対策として採用するHTTPSプロトコルと同等の技術です。

Pneuma Solutionsはパブリッククラウド経由で中継されるセッションを傍受できますか？

いいえ。セッションキーのネゴシエーションと暗号化は、コントローラーとターゲット間でエンドツーエンドで行われます。つまり、データはお客様のデバイスを離れる前に完全に暗号化されます。そのため、クラウドサービスはデータをそのまま中継するのみで、サービスを介してデータを復号することは不可能です。
なお、RIMは可能な限り常に直接ピアツーピア接続を試みます。 リレーは、NATトラバーサルを行っても直接ピアツーピア接続が不可能な場合にのみ使用されます。

セッション録画についてはどうですか？

セッション録画の処理過程においてクラウドが使用されることは一切ありません。録画データはコントローラーのコンピュータのローカルハードドライブに保存され、エンドユーザーへの配布は完全にコントローラーの裁量に委ねられています。

リモートコード実行（RCE）脆弱性を防止するための対策は？

ネットワークからの入力に晒されるすべてのRIMコードは、RustやJavaScriptを含むメモリ安全プログラミング言語で記述されています。

RIMはHIPAA準拠ですか？

はい。この場合の最良の構成はオンプレミス展開となります。該当するユースケースの場合は当社までご連絡ください。

ターゲットまたはコントローラー側で開く必要があるポートはありますか？

いいえ、ありません。

RIMが機能するためにネットワーク上で許可すべき接続は？

パブリッククラウドを利用する場合、getrim.appへのhttps接続が必要です。最適なケースでは、これだけでRIMがコントローラーとターゲット間のピアツーピア接続を確立できます。ただし、UDP接続をポート19302および3478（標準のSTUNおよびTURNポート）で許可すると効果的です。 これにより、中継サーバーが使用されている場合でも、RIMがポート443のTCP接続にフォールバックする必要がなくなります。

RIMはバックグラウンドで動作しますか？また、動作する場合、Command+Tabリストに表示されますか？

RIMは自動更新の処理、無人/プロンプト付き接続要求の受信、グローバルなOption+Shift+Backspaceキーボードコマンドの使用を可能にするためにバックグラウンドで動作します。その他の目的でホームに連絡することはなく、個人を特定できる情報は一切送信されません。
RIMはCommand+Tabリストには表示されませんが、バッテリーやWiFi接続情報などを含むステータスメニューには表示されます。

リモートアクセシビリティモジュール

リモートアクセシビリティモジュールを初めて使用する際、ターゲットマシンで設定が必要なことはありますか？

全くありません！ダイアログボックスや権限要求画面など一切表示されません。

リモートアクセシビリティモジュールはロック画面などのセキュリティ画面でも動作しますか？

はい！RIMホストは昇格された権限で実行されるため、セキュリティ画面でもリモートアクセシビリティモジュールを活用できます。

唯一の例外はFileVaultのログオンウィンドウです。

無人セッション

無人セッション中に音声通話はサポートされますか？

はい。ただし、エンドユーザーが物理的に存在して許可リクエストを受け入れない限り、通話を開始することはできません。これにより、最大限のプライバシーとセキュリティを確保しながら音声通話を可能にします。

コントローラーアカウントから無人マシンを削除した場合、ターゲット側の許可は自動的に取り消されますか？

はい。無人ターゲットが削除されると、変更は即時有効になります。ターゲットマシンが電源オフ状態、またはインターネットに接続されていない場合、変更はマシンでインターネット接続が確立された時点で有効になります。

アップデートとドライバーのインストール後にターゲットマシンが再起動し、ログインにパスワードが必要になりました。ここからセッションを継続するにはどうすればよいですか？

多くの場合、特にFileVaultディスク暗号化が有効な場合、ターゲットユーザーは物理的に立ち会い、手動でパスワードを入力する必要があります。暗号化されたMacでは、完全にログインするまでRIMを起動できません。

コントローラーの役割を担うマシンが複数台あります。無人アクセス用に設定されたマシンのリストは全マシンに反映されますか？

はい。無人アクセス用に設定されたマシンのリストはアカウント内に保存されるため、自動的に反映されます。

Proプランではワンクリックインストール後にユーザー確認を求められるのに、Enterpriseプランでは無人インストールが可能なのはなぜですか？

主な違いは、管理対象マシンの所有権と制御権にあります。

  • Enterpriseプラン：
    • 管理対象マシンは組織が所有していると想定されます。
    • そのため、Enterpriseプランでは個々のユーザーの操作を必要とせず、RIMの一括展開が可能です。組織がこれらのデバイスを完全に制御できるため、ユーザー確認が不要となります。
  • Proプラン：
    • 管理対象マシンは個々のエンドユーザーに属すると想定されます。
    • 透明性とユーザー同意を優先します。ワンクリックインストール後、エンドユーザーにRIMのインストール確認を促します。これにより、自身のデバイスにソフトウェアがインストールされることを認識し、同意する機会を提供します。
    • このアプローチにより、エンドユーザーのマシンの所有権と自律性を尊重しつつ、信頼関係とプライバシー基準への準拠を維持します。

ヒントとコツ

FAQの「ヒントとコツ」セクションへようこそ！RIM体験を向上させる便利な知見や知恵を共有できることを嬉しく思います。ただし、あらゆる素晴らしい冒険と同様に、留意すべき注意点があります：

  1. テクノロジーの世界はチョコレートの箱のようなもの——常に驚きに満ちています。当社のヒントは、ヒント作成者が使用したRIMのバージョンやOSバージョンなど、様々な要素に基づいています。RIMが進化するにつれ、これらのヒントの一部は関連性が薄れる可能性があります。最高の体験を得るため、最新バージョンで常に更新してください！
  2. 万能な解決策はありません。当社のソフトウェアは多様なニーズに対応するよう設計されていますが、ユーザーそれぞれの体験は唯一無二です。ある人にとって魔法のように効く方法も、別の人にはあまり効果的でない場合があります。これらのヒントを、ご自身の具体的なニーズや好みに合わせて自由にアレンジしてください。
  3. これらのヒントの一部は当社提供のものですが、多くは（あなたのような）活気あるユーザーコミュニティから直接寄せられたものです。 この共有知識を称賛しつつも、これらの提案は個人の経験に基づくものであり、当社の技術専門家による検証を受けていない可能性があることをご承知おきください。

疑問や質問がある場合は、サポートチームがすぐに対応します。噛みついたりしません、お約束します！

これらのヒントを利用することで、上記の免責事項を承認し同意したものとみなされます。さあ、これらの秘策を手に、RIMの可能性を探求してください！

自身の個人用マシン（Windows）のマイク音声の聴取方法

最大限のプライバシー保護のため、RIMは完全無人セッション中の音声会話は、対象ユーザーが物理的に同席して同意する場合を除きサポートしていません。 ただし、リモートPCの近くにあるデバイスからの音声を聞きたい場合もあるでしょう。例えば、デスクトップの近くに時計付きラジオがあり、ポーチでノートPCを使っている場合などです。音質は最高とは言えませんが、RIMは優れた簡易ワイヤレスオーディオソリューションとなります！

対象マシンでマイク音声を聞く設定には、マイク音声をスピーカーに送る処理が必要です。 リモートセッション内でマイク音声を聴くため、まずスピーカー音量を下げフィードバックループを回避します。手順は以下の通り：

  1. 実行ボックスを開く（Windows+R）。
  2. 「sndvol」と入力しEnterキーを押す。
  3. 終了キーで0%に設定後、上矢印キーを1回押して1%にする。 ご覧の通り、RIMは音声出力時にターゲットマシンの実際の音量を考慮しません。
  4. ボリュームミキサーを終了します。

音量を下げた状態で、マイクのリスン機能を有効にします。

  1. Windows設定（Windows+I）を開き、「マイク」を検索します。リストから「マイクのプライバシー」を選択しEnterを押します。 「マイクへのアクセス」と「アプリがマイクにアクセスできるようにする」の両方がオンになっていることを確認してください。
  2. 再度 Windows+R を押し、今回は mmsys.cpl と入力してサウンド設定を開きます。
  3. サウンド設定で、録音タブにアクセスします（Ctrl+Tab）。
  4. 聴取したいマイクまたはライン入力デバイスを選択し、Alt+P でプロパティを開きます。
  5. プロパティ画面で、CTRL+Tab キーを押して [再生] タブに移動し、「このデバイスを再生する」チェックボックスをオンにします。
  6. もう一度 CTRL+Tab キーを押して [レベル] セクションに移動し、マイクのゲインを十分なレベルに調整します。調整後、Enter キーを押します。

これで完了です！リモートマシンの出力音と共に、マイクの音声が聞こえるはずです。